الشروط والأحكام

1. طبيعة الخدمات التي نقدمها واستخدامها

استخدام الخدمات التي نقدمها

1. إن موافقتك على هذه الشروط واستخدام خدماتنا يعني إقرارك بأنك:

   1. شخص طبيعي تجاوز سن الرشد القانوني في بلد إقامتك ويمكنه إبرام اتفاقيات ملزمة قانونًا بموجب القانون المعمول به.

   2. مُصرح لك التوقيع على هذه الشروط وأي شروط خاصة بالخدمات بالأصالة عن نفسك ونيابة عن المسافرين الآخرين حيثما كان ذلك منطبقًا.

   طبيعة الخدمات التي نقدمها

2. توفر مجموعة AirHelp خدمات لمساعدة المسافرين على التعامل مع تأثير تعطل الرحلة. قد تتغير هذه الخدمات من حين لآخر، ولكنها تشمل – دون أن تقتصر على – تسهيل معالجة المطالبات نيابةً عن المسافرين قبل تطبيق شركات الطيران لحقوق المسافرين جوًا (والتي تشمل – على سبيل المثال لا الحصر – المطالبة بالتعويضات) التي تنشأ عن الرحلات المتأخرة أو الملغاة، و/أو المشكلات الأخرى ذات الصلة.

3. إن AirHelp ليست شركة محاماة؛ ولا تقوم بدور المحامي نيابة عنك ولا تقدم ك الخدمات القانونية بشكل مباشر. مع ذلك، يجوز لشركة AirHelp الاستعانة بمحامين أو مستشارين قانونيين متعاقدين لغرض تقديم خدماتنا، وذلك خلال تقديم خدماتنا ووفقًا للشروط والنماذج.

4. إذا قمت بشراء منتج تأمين من خلال شركة AirHelp، فإن الشركة سيتقوم بدور وكيل تأمين مسجل وفقًا للوائح الألمانية. لا تتحمل شركة AirHelp المسؤولية بنفسها، ولكنها تقوم فقط بوظيفة الوسيط. لا تنطبق هذه الشروط على شرائك لمنتج التأمين. يُرجى الرجوع إلى مستندات السياسة للاطلاع على المصطلحات التي تغطي منتج التأمين الذي اشتريته، بما يشمل اسم الطرف الخارجي لشركة AirHelp الذي يقدم خدمة التغطية في حالة التلف.

2. التعريفات

في هذه الشروط، سيكون للمصطلحات المعرَّفة التالية المعاني المذكورة أدناه:

1. "توقيع AH" يعني التوقيع الذي تقدمه على الشاشة، أو إلكترونيًا من خلال أداة توقيع AirHelp عبر الإنترنت، وهو معادل للتوقيع المكتوب بخط اليد. في حالة تعذر تقديمك للتوقيع الإلكتروني، يمكنك تقديم توقيع مكتوب أو توقيع ممسوح ضوئيًا.

2. إن «AirHelp» تشير إلى AirHelp Germany GmbH، وهي شركة مقرها في ألمانيا ويقع مكتبها المُسجل في c/o WeWork, Warschauer Platz 11-13, 10245 برلين، ألمانيا (المحكمة المُسجلة: Local Court of Charlottenburg، HRB 196015 B | مقدم خدمة تحصيل الديون المُسجل وفقًا لـ §10 par. 1 No. 1 RDG Germany).

3. «شركة مجموعة AirHelp» تعني أي كيان تسيطر عليه شركة AirHelp بشكل مباشر أو غير مباشر، أو أي كيان يسيطر على AirHelp، سواء من خلال امتلاك أسهم مالية و/أو أوراق مالية لحاملها حق التصويت، أو من خلال التعاقد أو خلافه.

4. «+AirHelp» أو «AirHelp Plus» هو اشتراك يمنح المشتركين صلاحية الوصول لإحدى خطط +AirHelp الموضحة في كتالوج خدمات +AirHelp.

5. «لوحة تحكم AirHelp+» تعني منطقة المشتركين فقط التي يمكن الوصول إليها عبر الموقع my.airhelp.com، حيث يمكن للمشتركين في +AirHelp التحقق من خدمات +AirHelp وإدارتها.

6. يشير مصطلح «مشترك في +AirHelp» أو «المشترك» إلى عميل قام بشراء +AirHelp.

7. تشير «خدمات +AirHelp» إلى الخدمات المدرجة في كتالوج خدمات +AirHelp، والمتاحة للأعضاء الذين قاموا بشراء +AirHelp.

8. يشير مصطلح «الطرف الخارجي التابع لشركة AirHelp» إلى شخص أو كيان متعاقد مع AirHelp للمساعدة في تقديم خدماتنا للعميل إما بشكل مباشر أو غير مباشر.

9. «شركة الطيران» تشير إلى شركة الطيران التجارية التي قامت بتشغيل رحلة الطيران التي قد نقدم لها خدماتنا.

10. «لوائح حقوق المسافرين جوًا» تعني أي قانون أو لائحة أو توجيه أو اتفاقية دولية أوما يشابه ذلك، سواء كانت صادرة على مستوى الولاية أو المستوى الاتحادي أو مستوى الاتحاد الأوروبي أو على مستوى وطني أو دولي أو إقليمي، ومجموعة السوابق القضائية التي يحق للمستهلك بموجبها المطالبة بتعويض مالي أو ترضيات أو استرداد الأموال في حالة الاكتظاظ بالحجوزات أو التأخير أو الإلغاء أو الرحلات المعطلة أو المشكلات المتعلقة بالأمتعة. قد يتضمن ذلك على سبيل المثال لا الحصر القوانين العامة لحماية المستهلك، «EC 261»: ولائحة (المفوضية الأوروبية) رقم 261/2004 الصادرة عن البرلمان والمجلس الأوروبي بتاريخ 11 فبراير 2004؛ «UK 261»: ولوائح حقوق المسافرين جوًا وترخيص منظمي الرحلات الجوية (تعديل) (لوائح الخروج من الاتحاد الأوروبي) لعام 2019؛ ولائحة الركاب التركية «SHY»، وقانون النقل الكندي: ولوائح حماية المسافرين جوًا، و«MC 99»: اتفاقية مونتريال 1999.

11. تشير «اتفاقية التخصيص» إلى المستند الذي تطلبه شركة AirHelp بصيغة إلكترونية أو غير إلكترونية حسب كل حالة على حدة، حيث توافق أنت وشركة AirHelp على أن تصبح شركة AirHelp المالكة للمطالبة وفقًا لاتفاقية التخصيص، وذلك لتحصيل المدفوعات واستلامها.

12. «وثيقة التفويض» تعني المستند الذي يفوض شركة AirHelp و/أو شركات مجموعة AirHelp أو الجهات الخارجية التابعة لشركة AirHelp بالتصرف نيابة عنك فيما يتعلق بمطالبتك. قد يكون المستند بأشكال وأنواع متعددة بسبب المتطلبات القضائية المختلفة، على سبيل المثال لا الحصر التوكيلات وشهادات التفويض.

13. "المطالبة" تشير إلى طلب تعويض مالي، أو تعويضات، أو استرداد أموال من شركة طيران، أو طرف مسؤول آخر، والذي يتم تقديمه بموجب القوانين واللوائح ذات الصلة، أو بدافع من حسن النية من ذلك الطرف.

14. «خدمة التعويضات» تعني الخدمة التي تلاحق من خلالها شركة AirHelp المطالبات نيابة عنك، سواء بنفسها أو مع شركات المجموعة والأطراف الخارجية التابعة لشركة AirHelp. قد يتضمن ذلك الدعوى القضائية.

15. يشير مصطلح «عميل» إليك؛ أي الشخص الذي وافق على هذه الشروط. قد تتم الإشارة كذلك إلى العميل بمصطلح "الزبون" أو "الوكيل" في بعض المستندات.

16. يشير مصطلح "سلطة التقدير" إلى أن AirHelp لديها الحق في اتخاذ قرارات فيما يخص مطالبتك. تستند قرارتنا إلى البيانات، ويرد المزيد من التوضيح لها في القسم 4: كيف تتخذ AirHelp القرارات فيما يتعلق بالمطالبة.

17. "المطالبة المؤهلة" تعني مطالبة قامت AirHelp بتقييمها، وفقًا لتقديرها الخاص، وقررت أنها مناسبة لتقديم خدمة التعويض.

18. "خدمة تحديد الأهلية" تعني الخدمة التي تقدمها شركة AirHelp لتحديد ما إذا كانت المطالبة مؤهلة.

19. «تعويض عن رحلة الطيران» يعني المبلغ الإجمالي من الأموال أو المستحقات الأخرى (التي توافق عليها AirHelp وفقًا لتقديرها) التي تدفعها شركة الطيران فيما يتعلق بمطالبة كتعويض أو استرداد للأموال أو ترضيات أو تسوية أو بادرة لحسن النية أو غير ذلك، لك أو لشركة AirHelp نتيجة لخدمات التعويض. لتجنب الشك، لا تتضمن التعويضات عن رحلات الطيران أي مدفوعات أو استرداد للنفقات القانونية أو تكاليف التحصيل أو الفائدة أو ما شابه ذلك من النفقات والتي دفعتها شركة AirHelp مسبقًا أو نتجت عن تدخل شركة AirHelp.

20. «زميل مسافر» يعني أي راكب قام العميل بإدراجه في نموذج استلام التعويض عن رحلة الطيران، مثل أحد أفراد العائلة أو ركاب سافر مع العميل في رحلات شركة الطيران.

21. يشير مصطلح «النموذج» إلى نموذج التعيين، أو وثيقة التفويض، أو التوكيل، أو المستندات الأخرى التي تُمكّن مجموعة شركات AirHelp أو الأطراف الخارجية التابعة لها من تقديم خدماتنا للعملاء. ستحدد شركة AirHelp النموذج الأكثر ملاءمة على أساس كل مطالبة على حدة.

22. «مطالبة مبنية على حسن النية» هي الحالة التي تقدم فيها AirHelp طلبًا لشركة الطيران بالحصول على تعويض عن رحلة الطيران في غياب اللوائح المتقدمة لحقوق المسافرين جوًا. قد تكون التعويضات عن رحلة الطيران للمطالبات المنية على حسن النية نقدية أو عينية، مثل قسيمة رحلة طيران أو نقاط الولاء أو الأميال الجوية.

23. «خدمة المعلومات» تعني توفير شركة AirHelp لمعلومات رحلات الطيران، ومعلومات شركة الطيران، ومعلومات عن المطار، والمعلومات الأخرى المتعلقة بالسفر، والمعلومات حول حقوق المسافرين جوًا بموجب لوائح حقوق المسافرين جوًا المعمول بها. قد تكون المعلومات إما خاصة برحلة العميل أو معلومات عامة غير خاصة بالرحلة. سيتم توصيل المعلومات من خلال الاتصالات الإلكترونية، والتي تشمل البريد الإلكتروني، أو لوحة تحكم مخصصة، أو المواقع الإلكترونية التي تتحكم فيها شركة AirHelp، أو تطبيق الهاتف الجوّال.

24. «المحامي» يعني أي محامٍ و/أو مكتب محاماة تعاقدت معه شركة AirHelp من أجل الدعاوى القانونية أو غيرها من الخدمات القانونية فيما يتعلق بالمطالبات.

25. «الدعوى القانونية» تعني إعداد وتقديم مطالبة لاتخاذ إجراء قضائي، إما عن طريق تقديم المطالبة في المحكمة أو أمام هيئة حكومية، كالهيئات الوطنية لإنفاذ القانون (NEB)، أو تسليم المطالبة إلى محامٍ لتقديم المطالبة مباشرة إلى شركة الطيران أو لاتخاذ إجراء قضائي، أو نقل المطالبة من اختصاص قضائي إلى آخر.

26. «رسوم الدعوى القانونية» تعنى الرسوم المدرجة في رسومنا التي تفرضها شركة AirHelp عليك عندما تتلقى تعويضًا عن رحلة الطيران مقابل تقديم خدمة التعويض التي تضمنت دعوى قانونية. يتم دفع رسوم الدعوى القانونية بالإضافة إلى رسوم الخدمة.

27. «النفقات القانونية» تعني جميع الرسوم التي تكبدتها أو قمت بدفعها أو مُنحت لك أو لمجموعة AirHelp لدعم دعوى قانونية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر أتعاب المحاماة أو رسوم التقديم أو تكاليف المحكمة والكاتب أو تكاليف الترجمة أو تكاليف المُحضر أو التحصيل خارج نطاق القضاء أو أي رسوم ونفقات أخرى ذات صلة.

28. «فترة الاشتراك» تعني الفترة الزمنية التي يحق فيها للمشترك في +AirHelp استخدام خدمات +AirHelp. بالنسبة للعضو السنوي، تبدأ هذه الفترة من تاريخ ووقت الشراء لمدة عام كامل، ما لم يتم تجديدها. بالنسبة لعملية حجز واحدة، تكون من تاريخ ووقت الشراء وتستمر لفترة محدودة بعد ذلك (كما هو موضح في هذه الشروط) ولا تنطبق إلا على الرحلة التي تم شراء الاشتراك من أجلها.

29. "تطبيق الهاتف الجوّال" يشير إلى البرنامج الذي تم تطويره من قبل AirHelp، وهو مصمم للاستخدام على الأجهزة الجوّالة مثل الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية، والذي يمكّن الركاب من استخدام خدمات AirHelp و+AirHelp.

30. «رسومنا» تعني الرسوم والتكاليف المدرجة هنا والتي تحدد العملات وطرق الدفع المقبولة المستحقة الدفع منك إلى شركة AirHelp. بالإضافة إلى رسومنا، قد يحق لشركة AirHelp الحصول على نفقات قانونية من شركة الطيران على النحو الموضح في هذه الشروط.

31. «نموذج إعادة التعيين» يعني المستند الذي توقعه أنت وشركة AirHelp لإعادة تعيين حقوق مطالبتك لك أو تفويض إعادة مطالبتك لك.

32. «رسوم الخدمة» تعني الرسوم المدرجة في رسومنا والتي تقيدها شركة AirHelp على حسابك عند استلام تعويض عن رحلة الطيران بعد تقديم خدمة التعويض.

33. «الخدمات» تعني أيًا من خدماتنا، بما يشمل على سبيل المثال لا الحصر خدمة تحديد الأهلية أو خدمة التعويض أو خدمة المعلومات أو خدمات +AirHelp التي تقدمها شركة AirHelp أو طرف خارجي تابع لشركة AirHelp لك وفقًا لهذه الشروط وأي شروط إضافية خاصة بالخدمات التي حددتها.

34. «الانسحاب» تعني العملية المنصوص عليها في قسم الانسحاب والإنهاء والتي ينسحب العميل بموجبها من خدمة التعويض أو العضوية أو تنسحب شركة AirHelp من خلالها من خدمة التعويض.

35. «ضريبة القيمة المضافة» تعني أي نظام لضريبة القيمة المضافة.

3. خدمة تحديد الأهلية وخدمة المعلومات

البدء

1. بعد موافقتك على هذه الشروط، ستقدم لك شركة AirHelp خدمة تحديد الأهلية وخدمة المعلومات لتحديد ما إذا كانت شركة AirHelp تعتقد وفقًا لتقديرها الخاص أنك تقدم مطالبة مؤهلة.

2. إذا توصلت شركة AirHelp لهذا القرار، فستقدم لك النموذج. الغرض من النموذج هو إما نقل ملكية المطالبة إلى AirHelp حتى نتمكن من التصرف باسمنا، أو السماح لها بالتصرف نيابة عنك، حتى نتمكن من التعامل بشكل مباشر و/أو غير مباشر مع المحامين، و/أو شركة الطيران وممثليها، و/أو المحاكم من أجل الحصول على تعويض عن رحلة الطيران.

3. لن يُشكل تقديم شركة AirHelp لخدمة المعلومات أو خدمة تحديد الأهلية عرضًا ملزمًا لتزويدك بأي خدمات أخرى، بما يشمل على سبيل المثال لا الحصر، خدمة التعويض.

4. خدمة التعويض

إرسال النموذج

1. قبل الشروع في خدمة التعويض، سيُطلب منك:

   1. ترخيص توقيع AH الخاص بك على النموذج والذي يحدد أنك:

      1. توافق على استلام خدمة التعويض.

      2. تقر بأن شركة AirHelp لن تطالب إلا بتعويض مالي كتعويض عن رحلة الطيران، وأنه يرجع لتقدير شركة AirHelp الخاص القبول بقسائم و/أو خدمات السفر كتعويض عن رحلة الطيران، وأن شركة AirHelp قد تتعامل مع عروض شركة الطيران بتقديم تعويض غير مالي على أنه بمثابة رفض من جانب شركة الطيران بتقديم تعويض عن رحلة الطيران.

      3. تؤكد على أنك لا تسعى إلى تقديم مطالبة بأي وسيلة أخرى سواء بشكل مباشر أو من خلال أي جهة خارجية، وأنه لا يوجد أي نزاع قانوني معلق أو متوقع بشكل مباشر أو غير مباشر بينك وبين شركة الطيران حول نفس المسألة.

2. إذا كان لديك أي عقود أو تعيينات حالية فيما يتعلق بمطالبتك، فيجب عليك إلغاؤها على الفور.

3. إذا لم تقم بهذه الخطوات، فلن تتلقى خدمة التعويض.

4. بعد استلام النموذج ومراجعته، ستؤكد لك شركة AirHelp كتابيًا، إما عن طريق البريد الإلكتروني أو أي نموذج مكتوب آخر، أن شركة AirHelp ستبدأ خدمة التعويض. يجوز لشركة AirHelp وفقًا لتقديرها الخاص أن تقرر ما إذا كانت ستستمر في تقديم خدمة التعويض أو ترفضها، أو قد تطلب مزيدًا من المعلومات أو المستندات قبل بدء خدمة التعويض.

5. بعد تقديم النموذج،

   1. لا يجوز لك تكليف أي طرف آخر بالمطالبة نظرًا لأنه تم إسناد الملكية القانونية الخاصة بالمطالبة لشركة AirHelp.

   2. لا يجوز لك تكليف أو تفويض طرف خارجي آخر للتصرف نيابة عنك فيما يتعلق بنفس المطالبة.

6. إذا تلقيت أي مدفوعات مباشرة أو أي تعويضات أخرى من شركة الطيران بعد إبرام اتفاقية التعويض، فيجب عليك أن تخطر شركة AirHelp على الفور. يتم اعتبار هذه المدفوعات بمثابة تعويض عن رحلة الطيران وتمنح شركة AirHelp الحق في الحصول على رسوم الخدمة ورسوم الدعوى القانونية في حالة رفع شركة AirHelp لدعوى قانونية قبل استلامك مدفوعات من شركة الطيران.

7. بعد تقديم النموذج، يجب عليك وقف المفاوضات مع شركة الطيران وتوجيه أي اتصالات مع شركة الطيران بخصوص مطالبتك إلى شركة AirHelp.

   إعادة التعيين

8. قد تتم إعادة تعيين مطالبتك إليك إما بناءً على طلبك أو بمبادرة من شركة AirHelp. في كل حالة، سيتم تنفيذ ذلك كتابيًا عن طريق توقيعك أنت وشركة AirHelp على نموذج إعادة تعيين. في حالة توقيعك على وثيقة تفويض، يجوز أن تسحب التفويض الممنوح في وثيقة التفويض عن طريق إرسال إشعار كتابي إلى شركة AirHelp.

   ممثل العميل

9. إذا كنت تعمل كممثل لراكب أو ركاب أو نيابة عنهم، فيجب عليك أولًا الحصول على توكيل بالتصرف نيابة عنهم وتقديم دليل على ذلك عند طلب شركة AirHelp. بالنسبة للمسافرين القُصر، يجب عليك تقديم بياناتهم كاملة، بما في ذلك: الاسم وتاريخ ميلاد القاصر وأسماء وتوقيعات الأولياء أو الأوصياء القانونيين.

   بدء خدمات التعويض

10. حيثما تقوم شركة AirHelp بإخطارك كتابيًا كما هو مذكور أعلاه، ستوفر شركة AirHelp خدمة التعويض بهدف الحصول على تعويض عن رحلة الطيران نيابة عنك.

11. ستقوم بتزويد AirHelp بجميع البيانات أو المعلومات المطلوبة لتنفيذ خدمة التعويض. أنت تضمن أن البيانات والمعلومات التي تقدمها صحيحة وكاملة وحقيقية، وبموافقة الزملاء المسافرين عند الاقتضاء. يمكن إرسال بيانات ومعلومات رحلة الطيران إلى شركة AirHelp عبر الموقع الإلكتروني، أو البريد الإلكتروني، أو الحلول الإلكترونية أو البرمجية الأخرى التي تدعمها شركة AirHelp، أو الهاتف.

12. قد تطلب منك شركة AirHelp تقديم معلومات إضافية مثل:

    1. اسم المسافر، واسم العائلة، وعنوان البريد الإلكتروني، ورقم الهاتف، ونوع التعطيل (رحلة متأخرة أو ملغاة، أو رفض الصعود إلى الطائرة/الحجز الزائد)، وسبب التأخير (إن أمكن)، وطول فترة التأخير، واسم شركة الطيران، ورقم الرحلة، وتاريخ الرحلة، ومكان المغادرة والوصول، ووصف الحادثة.

    2. نموذج إضافي يمكن إرساله إلى شركة AirHelp عبر النموذج الإلكتروني أو أي حلول إلكترونية أخرى تدعمها شركة AirHelp أو باستخدام البريد الإلكتروني أو الخدمة البريدية. 

13. تقر بأن عدم تزويد شركة AirHelp بأي من هذه المعلومات سيؤثر سلبًا على قدرة شركة AirHelp على تقديم خدمة التعويض.

    
    التعويض عن رحلة الطيران والدعوى القانونية

14. عند استلام النموذج الخاص بك، ستقوم شركة AirHelp بإعداد طلب للدفع وإرساله إلى شركة الطيران والتعامل مع جميع المراسلات الإضافية. بالنسبة لهذا الجزء من خدمة التعويض، إذا تم دفع التعويض عن رحلة الطيران، فسوف يُطلب منك دفع رسوم الخدمة إلى AirHelp.

15. إذا لم تدفع شركة الطيران تعويضًا عن رحلة الطيران ضمن فترة زمنية معقولة بعد إخطارها من شركة AirHelp، أو إذا قامت شركة AirHelp وفقًا لتقديرها الخاص بفرض أن شركة الطيران من غير المرجح أن تستجيب لطلب الدفع، فقد تبدأ شركة AirHelp في رفع دعوى قانونية.

16. في حالة رفع دعوى قانونية ودفع تعويض عن رحلة الطيران، سيُطلب منك دفع رسوم الدعوى القانونية إلى شركة AirHelp بالإضافة إلى رسوم الخدمة.

17. في حالة الاستعانة بمحامٍ في الدعوى القانونية، فإنك توافق صراحةً على أن توفر شركة AirHelp للمحامي إمكانية الوصول إلى جميع البيانات المرسلة إلى شركة AirHelp حتى يتمكن المحامي من رفع الدعوى القانونية.

18. أينما تكون هناك حاجة إلى نموذج منفصل أو مستندات إضافية أخرى لرفع دعوى قانونية، فإنك تتعهد بتقديم هذه المستندات الإضافية. في الحالات التي قمت فيها بتوقيع اتفاقية تعيين، ثم قمت لاحقًا بتوقيع وثيقة تفويض (أو ما شابه)، أنت توافق على أن وثيقة التفويض تعيد تعيين المطالبة إليك.

19. إذا قامت شركة AirHelp أو المحامي برفع دعوى قانونية لمتبعة مطالبة، فإن AirHelp ستغطي أي نفقات قانونية متكبدة أثناء الدعوى القانونية، حتى في حالة خسارة الدعوى القانونية. في حالة الفوز بالدعوى القضائية أو التوصل إلى تسوية بين شركة الطيران وشركة AirHelp، قد تتحمل شركة AirHelp أي تكاليف متكبدة لا تغطيها شركة الطيران. عند الاقتضاء وفي حالة الفوز بدعوى قضائية، سيتم تقديم مطالبة باسترداد النفقات القانونية. وينطبق نفس الشيء على النفقات القانونية بغض النظر عما إذا كانت الإجراءات القانونية تتم بواسطة شركة AirHelp أو محامٍ. ولتجنب الشكوك، فإن جميع المبالغ المستردة بما يشمل النفقات القانونية والفوائد هي ملك لشركة AirHelp.

20. أنت توافق وتقر بأن النتيجة النهائية للدعوى القانونية وللحصول على تعويض عن رحلة الطيران قد تستغرق سنوات.

    
    التسويات

21. يجوز أن تعرض شركة AirHelp وفقًا لتقديرها الخاص على شركة الطيران تسويات مطالبات فردية أو جماعية للتعويض عن رحلات الطيران أو تقبلها منها.

22. أنت تقر بأن قرار قبول تسوية من شركة الطيران للتعويض عن رحلة الطيران يقع على عاتق شركة AirHelp وحدها، نظرًا لأنك قمت بتعيين المطالبة لشركة AirHelp. في حالة قيام شركة AirHelp بالتصرف نيابة عنك وفقًا لوثيقة التفويض، فأنت تفوض شركة AirHelp بقبول أو رفض عروض التسوية بناءً على تقدير شركة AirHelp، دون الحاجة إلى الحصول على موافقتك الإضافية.

23. يجوز لشركة AirHelp أن تتابع المطالبة المعيّنة باسمها الخاص، وذلك بالاستعانة بمحامٍ أو بدونه. عندما يكون ذلك مناسبًا و/أو ضروريًا من الناحية القانونية، يجوز أن تقوم شركة AirHelp بإعادة تعيين المطالبة لك وأن توافق على تفويض شركة AirHelp مرة أخرى بوثيقة تفويض لتقديم خدمة التعويض وجمع و/أو استلام المدفوعات.

24. أنت مسؤول عن تقديم البيانات الصحيحة للمتابعة مع خدمة التعويض. لا تتحمل شركة AirHelp المسؤولية عن أي اتصالات أو مستندات أو بيانات/معلومات غير صحيحة أو سلوك احتيالي تقوم بمشاركته. في حالة قيامك بتقديم معلومات أو بيانات غير صحيحة عن عمد، بالإضافة إلى أي موارد أخرى قد تكون متاحة لشركة AirHelp بموجب هذه الشروط، فستقوم بتعويض شركة AirHelp عن النفقات القانونية بناءً على طلب من شركة AirHelp.

    
    المطالبات المبنية على حسن النية

25. في السلطات القضائية حيث قد تكون لوائح حقوق المسافرين جوًا أقل تطورًا والحصول على تعويض عن رحلة الطيران أقل احتمالية، فقد تحاول شركة AirHelp الحصول على تعويض عن رحلة الطيران من خلال مطالبة مبنية على حسن النية بناءً على قرارك بالمتابعة.

    كيف تتخذ AirHelp القرارات فيما يتعلق بمطالبتك

26. تتبع شركة AirHelp تقديرها الخاص في اتخاذ القرارات المتعلقة بما إذا كانت ستتابع مطالبتك أثناء خدمة تحديد الأهلية، أو في أي وقت أثناء خدمة التعويض، بما يشمل ما إذا كانت ستتابع مطالبتك بدعوى قانونية، أو ستقدم عرض تسوية لشركة الطيران أو تقبله منها، أو تسحب المطالبة، أو تتابع مطالبة مبنية على حسن النية.

27. يستند تقدير شركة AirHelp على عدة عوامل، والتي تشمل – على سبيل المثال لا الحصر – لوائح حقوق المسافرين جوًا، والولايات القضائية وأنظمة المحاكم التي نرفع مطالبتك أمامها، والنفقات القانونية واحتمال حصول شركة AirHelp على النفقات القانونية أو إلزامها بدفعها، وسجل سلوك شركة الطيران في التعامل مع المطالبات المشابهة، ومتوسط ​​المدة التي قد يستغرقها الحصول على تعويض عن رحلة الطيران أو حكم إيجابي من خلال دعوى قانونية، وجودة المعلومات التي قدمتها إلى شركة AirHelp فيما يتعلق بمطالبتك، وأي معلومات واقعية قد تجعل الحصول على تعويض عن رحلة الطيران أمرًا صعبًا، والمشورة من المحامين، وخبرة شركة AirHelp مع المطالبات المشابهة.

5. اشتراك +AirHelp

التسجيل في اشتراك +AirHelp

1. يجوز أن تنضم للاشتراك من خلال دفع رسوم اشتراك +AirHelp (اطلع على رسومنا) أو من خلال الحصول على اشتراك +AirHelp عن طريق طرف خارجي تابع لشركة AirHelp والمفوض من شركة AirHelp بتوفير اشتراك لك.

2. يبدأ اشتراك +AirHelp في تاريخ الشراء.

3. بمجرد قبول عملية الشراء، يتلقى المشترك رسالة بريد إلكتروني تأكيدية من شركة AirHelp.

   خيارات وإصدارات الاشتراك

4. يجوز شراء اشتراك +AirHelp إما كـ:

   1. حجز واحد عبر طرف خارجي: يتم عرض هذا الاشتراك كخدمة إضافية أثناء حجز رحلة طيران مع طرف خارجي تابع لشركة AirHelp. يغطي الاشتراك رحلات الطيران هذه فقط.

   2. اشتراك سنوي عبر شركة AirHelp مباشرة: يغطي هذا الاشتراك رحلات الطيران التي تحدث خلال الفترة الزمنية المحددة. تتم فوترة رسوم اشتراك +AirHelp سنويًا.

5. اطلع على رسومنا لمعرفة الرسوم المطبقة على كل خطة اشتراك +AirHelp.

   خدمات +AirHelp

6. يحق للمشتركين الذين اشتروا +AirHelp استخدام الخدمات التي تنطبق على كل نوع من أنواع الاشتراك على النحو الموضح في كتالوج خدمات +AirHelp.

7. قد يتم توفير خدمات +AirHelp من قبل طرف خارجي تابع لشركة AirHelp وقد تتطلب موافقة المشترك على شروط الطرف الخارجي التابع لشركة AirHelp لاستخدام الخدمة.

8. تحتفظ شركة AirHelp بالحق في إضافة أو إزالة خدمة +AirHelp في أي وقت وستقوم على الفور بتحديث كتالوج خدمة +AirHelp في حالة إزالة إحدى الخدمات.

9. لتجنب الشكوك، لا تعتبر خدمة +AirHelp بمثابة بوليصة تأمين من أي نوع.

   حدود الاستخدام

10. تعتبر المزايا شخصية ولا تنطبق إلا على المشتركين.

11. يجب أن يتم رفع جميع المطالبات المتعلقة بالتعويض عن رحلة الطيران بواسطة المشترك:

    1. خلال فترة الاشتراك.

    2. في غضون ستين (60) يومًا من تاريخ رحلة الطيران.

    3. فيما يخص المطالبات المتعلقة بالأمتعة، في فترة لا تزيد عن ثلاثة (3) أيام بعد يوم رحلة الطيران.

12. بالنسبة للعملاء الذين لديهم اشتراك سنوي، تقتصر خدمات التعويض على مطالبة واحدة لكل شهر تقويمي وإجمالي اثنتي عشرة (12) مطالبة لكل سنة تقويمية.

13. لن يتم رد رسوم الخدمة ورسوم الدعوى القانونية إلى المشترك عن رحلات الطيران المعطلة قبل بدء الاشتراك أو طلبات خدمات التعويض المقدمة بعد انتهاء الاشتراك أو إنهاؤها خلاف ذلك.

14. الاشتراك شخصي وغير قابل للتحويل. يُحظر على الأعضاء السماح للآخرين باستخدام اشتراكهم للمطالبة بالتعويض، أو الوصول إلى الخدمات، باستثناء الحالات التي تتعلق بالمطالبات التي تشمل القاصرين. يجب على المشترك أن يخطر AirHelp على الفور عند علمه بأي استخدام غير مصرح به للاشتراك.

15. يُسمح لكل عميل بإنشاء اشتراك واحد فقط مع AirHelp. ومن المحظور تمامًا إنشاء اشتراكات إضافية أو مكررة. تحتفظ AirHelp بالحق في إلغاء أي اشتراكات يتم تحديد أو الشك في كونها إضافية أو مكررة لنفس العميل.

16. عند شراء العميل للاشتراك، فإنه يصبح المستخدم الوحيد المخول فيما يتعلق باشتراكه، كما يكون مسؤولاً عن جميع الأنشطة التي تحدث بموجب هذا الاشتراك. لا يمكن استخدام هذا الاشتراك للمطالبة بالتعويض أو الخدمات الأخرى نيابة عن البالغين الآخرين، أو أفراد الأسرة، مما يضمن أن تظل جميع التعاملات مع AirHelp شخصية وتتعلق بالعضو فقط.

17. من خلال شراء الأعضاء لخدمة +AirHelp‎، فإنهم يقرون بأن +AirHelp ليست منتج تأمين أو بديلاً لمنتج تأمين، وكما هو الحال مع خدمات التعويض والخدمات الأخرى الموضحة هنا، لا تقدم شركة AirHelp أي ضمان أو إقرار بأنك ستحصل على تعويض عن رحلة الطيران. تستخدم شركة AirHelp تقديرها في تحديد طريقة تقديم خدمة التعويض وموعد ذلك وفقًا للشروط، ولن يحق لمشترك استرداد الأموال إذا قررت شركة AirHelp عدم متابعة المطالبة.

    
    تجديد الاشتراك السنوي

18. بالنسبة للاشتراك السنوي، يتم تجديد الاشتراك تلقائيًا لمدة عام واحد (1) بعد ذلك ما لم يختار العضو إلغاء الاشتراك على النحو الموضح في قسم الإنهاء والانسحاب أدناه وإلى أن يتم ذلك.

6. الرسوم والمدفوعات

رسومنا

1. رسومنا هي قائمة الأسعار التي توضح بالتفصيل جميع الرسوم والتكاليف والأسعار التي تتلقاها شركة AirHelp مقابل تزويدك بمنتجاتنا وخدماتنا.

2. توفر لك شركة AirHelp خدمة تحديد الأهلية وخدمة المعلومات مجانًا.

3. تقدم شركة AirHelp خدمة التعويض مجانًا باستثناء الحالات التي تنجح فيها شركة AirHelp في الحصول على تعويض عن رحلة الطيران لك.

4. إذا نجحت شركة AirHelp في الحصول على تعويض، تقوم شركة AirHelp بتحويل التعويض عن رحلة الطيران لك، مع مراعاة رسومنا.

5. إذا قدمت إلى شركة AirHelp معلومات دفع غير صحيحة أو غير مكتملة وتمت إعادة المبالغ التي دفعناها لك مقابل التعويض عن رحلة الطيران إلى شركة AirHelp، فستبذل شركة AirHelp جهودًا معقولة للتواصل معك، بما يشمل إرسال رسائل تذكير عبر البريد الإلكتروني ووسائل الاتصال الأخرى التي تقدمها إلى شركة AirHelp. إذا لم تقم بالرد لتقديم معلومات الدفع الصحيحة، يحق لشركة AirHelp الاحتفاظ بالجزء من التعويض عن رحلة الطيران الذي كان من المفترض أن يتم تحويله إلى العميل.

6. في حالة تحويل التعويض عن رحلة الطيران و/أو النفقات القانونية أو الفوائد أو ما شابه ذلك مباشرة من شركة الطيران إليك، فسوف:

   1. تقوم بإبلاغ شركة AirHelp بالدفع، في أقرب وقت ممكن عمليًا.

   2. يتم إصدار فواتير عليك وستكون مسؤولًا عن دفع رسومنا أو النفقات القانونية أو الفوائد أو ما شابه ذلك إن وجدت، إلى شركة AirHelp دون تأخير غير معقول.

7. عندما تدفع AirHelp تعويض الرحلة وفقًا للتعليمات والطريقة التي اختارها العميل، فلن تكون AirHelp مسؤولة عن أي تأثير ناتج عن تقديم العميل معلومات خاطئة عن الحساب البنكي، أو عنوان خاطئ، أو ما شابه، بما في ذلك – ولكن لا يقتصر على – دفع تعويض الرحلة إلى المستلم الخطأ. في حالة دفع التعويض عن رحلة الطيران إلى مستلم غير صحيح بسبب خطأ العميل، فلن تكون شركة AirHelp ملزمة باسترداده بشكل فاعل.

8. لن يحق لك المطالبة بأي فوائد على التعويض عن رحلة الطيران خلال الفترة الزمنية الممتدة من استلام شركة AirHelp التعويض وقيامها بتحويله لك. تحتفظ شركة AirHelp بالحق في الاحتفاظ بأي فائدة استردتها من شركة الطيران، بما في ذلك الفائدة المستردة بعد الدعوى القانونية.

9. لن تكون شركة AirHelp مسؤولة عن أي مبلغ للتعويض أو ترضيات أو ما شابه ذلك إذا مُنعنا من تحويل الدفعة إليك بسبب حدث خارج عن سيطرة شركة AirHelp، بما يشمل على سبيل المثال لا الحصر، الإضرابات والقفل والنزاع العمالي وقوة قاهرة والكوارث الطبيعية والحرب والشغب والاضطرابات المدنية والضرر المتعمد وامتثالًا للقانون أو أمر حكومي وقاعدة أو لائحة أو توجيه، أو حادثة، أو تعطل مصنع أو آلات، والحرائق، والفيضانات، والعواصف.

10. تُطبق رسوم الخدمة ورسوم الدعوى القانونية على أي نوع من أنواع التسوية كلما تمكنت شركة AirHelp من الحصول على تعويض عن رحلة الطيران، سواء تم الحصول عليه من خلال قرار محكمة أو تسوية مع شركة الطيران أو حيث قامت شركة AirHelp بتسوية المطالبة مع شركة الطيران مع مطالبات أخرى.

7. الانسحاب والإنهاء

حقك في الانسحاب من خدمة التعويضات والاشتراك

1. إذا كنت مؤهلاً كمستهلك بموجب برنامج الاتحاد الأوروبي (EU) والمنطقة الاقتصادية الأوروبية (EEA) ولوائح المستهلك في المملكة المتحدة، بمعنى أنك فرد يشارك في معاملة قانونية لغرض آخر غير نشاطك التجاري أو المهني المستقل، فإنك تمتلك الحق القانوني في الانسحاب.

2. لديك الحق في الانسحاب من خدمة التعويض أو الاشتراك في غضون 14 يومًا من بدء خدمة التعويض أو الاشتراك مجانًا ودون الحاجة إلى تحديد أي أسباب. لممارسة حقك في الانسحاب، يجب أن يتم الإبلاغ بالانسحاب (على سبيل المثال عن طريق خطاب أو رسالة بريد إلكتروني أو نموذج اتصال) في غضون فترة الـ 14 يومًا المذكورة أعلاه، ويجب أن يتم ذكر رغبتك في الانسحاب من خدمة التعويض أو الاشتراك بوضوح.

3. نظرًا لطبيعة الخدمة المقدمة، فأنك توافق على أنه لا يمكنك الانسحاب من

   1. خدمة التعويض إذا أبلغتك شركة AirHelp أن شركة الطيران قد وافقت على المطالبة.

   2. خدمة +AirHelp أو أي من خدمات +AirHelp قبل أربع وعشرين (24) ساعة من وقت المغادرة المقرر للرحلة التي تنطبق عليها خدمة AirHelp+ أو في أي وقت بعده، نظرًا لأنه في مثل هذه الأحداث نكون قد أكملنا الخدمة التي طلبتها.

   3. أي خدمة حيث قامت شركة AirHelp بالفعل بإكمال تقديم الخدمة بحلول وقت طلب الانسحاب وذلك بحكم طبيعة الخدمة.

4. سيتم إرسال الانسحاب إلى:

   AirHelp Germany GmbH
   ​​c/o WeWork
   Warschauer Platz 11-13
   10245 برلين
   ألمانيا
   أو
   عنوان البريد الإلكتروني: [email protected]

   لطلب الانسحاب، يمكنك نسخ ولصق نموذج النص أدناه، وإضافة تفاصيلك. (لست ملزمًا باستخدام هذا النص بالضبط)

   —----------

   نموذج إلغاء

   أقوم بموجب هذا المستند بإنهاء الاتفاقية التي أبرمتها:

   رقم مطالبة لدى AirHelp:
   تاريخ رفع المطالبة:
   اسم العميل:
   عنوان العميل:
   توقيع العميل:
   التاريخ:

   —---------

   *نهاية نموذج النص

5. بعد فترة الانسحاب التي تبلغ 14 يومًا، يجوز لك سحب قبولك لخدمة التعويض أو الاشتراك وفقًا للشروط.

   الانسحاب من خدمة التعويضات بواسطة شركة AirHelp

6. يحق لشركة AirHelp الانسحاب من خدمة التعويضات في حالة تحديد عقبات خارجة عن سيطرة شركة AirHelp والتي تحول دون حصول شركة AirHelp على تعويض لك. قد يشمل ذلك على سبيل المثال لا الحصر إفلاس شركة الطيران وإغلاق المحكمة وتدابير الإغلاق وانخفاض قيمة التعويض عن رحلة الطيران وما إلى ذلك. في هذه الحالات، ستخطرك شركة AirHelp بالعقبات وتقوم بإغلاق مطالبتك. لن يتم تطبيق أي رسوم.

   إنهاء خدمة التعويض والاشتراك

7. تنتهي خدمة التعويض عند تسوية المطالبة مع شركة الطيران، واستلامك تعويض عن رحلة الطيران، ودفع جميع المبالغ المستحقة عليك إلى شركة AirHelp، إن وجدت.

8. سينتهي الاشتراك:

   1. إذا كنت مشتركًا في +AirHelp‎ من خلال اشتراك سنوي وفقًا للبند 5.4.2، وكنت لا ترغب في تجديده وفقًا للبند 5.16، يجوز أن تقوم بإلغاء اشتراكك قبل يوم واحد (1) من تاريخ التجديد التلقائي إما من خلال

      1. تسجيل الدخول إلى حسابك، واختيار "إدارة الاشتراك" في لوحة تحكم +AirHelp‎، والنقر فوق "إلغاء الاشتراك"، أو

      2. تقديم إخطار كتابي إلى شركة AirHelp توضح فيه رغبتك بعدم تجديد الاشتراك تلقائيًا، وإرساله إلى عنوان البريد الإلكتروني [email protected]

   2. إذا قمت أنت أو شركة AirHelp في أي وقت ولأي سبب بتقديم إخطار كتابي بالإنهاء في الوقت المناسب؛

   الإنهاء بسبب حدوث خرق

9. يمكن إنهاء الخدمات على الفور من قبل AirHelp في الحالات التالية:

   1. قمت بالإخلال بالتزاماتك بموجب الشروط أو أي قواعد أو لوائح أخرى سارية، أو

   2. قمت بتقديم معلومات غير صحيحة أو شاركت في الاحتيال أو في أنشطة قد تشك شركة AirHelp إلى حد ما بأنها مضللة أو احتيالية، وفي هذه الحالة لن تكون مستحقًا للحصول على تعويض عن رحلة الطيران أو أي مدفوعات أخرى.

10. تحتفظ شركة AirHelp بالحق في المطالبة بخسائرها عند الإنهاء كنتيجة لخرقك الاتفاقية.

    
    حق AirHelp في رفض الاشتراك أو تعليقه أو إنهائ

11. تحتفظ شركة AirHelp بالحق في رفض اشتراك أي شخص وبالحق في إنهاء الاشتراك في أي وقت في حالة إخلال المشترك بالشروط.

12. يحق لشركة AirHelp تعليق اشتراكك إذا وجدت أسباب معقولة للاشتباه في وجود أنشطة مضللة أو احتيالية. في هذه الحالة، يجب عليك تزويد شركة AirHelp بأي مستندات نطلبها للتحقيق، ولن تتمكن من إلغاء اشتراكك، ولن يتم إجراء أي مدفوعات أو استرداد للأموال حتى تقتنع شركة AirHelp بأنه لم تحدث أي أنشطة احتيالية. إذا قررت شركة AirHelp وفقًا لتقديرها الخاص بوجود دليل كافٍ على الاحتيال، فسيكون لشركة AirHelp الحق في إنهاء الاشتراك وممارسة حقوقها بموجب هذه الشروط أو القانون المعمول به، بما يشمل على سبيل المثال لا الحصر، استرداد أي مبالغ مدفوعة وإبلاغ السلطات المختصة.

    
    نتائج إنهاء خدمة التعويض والانسحاب منها

13. عند إنهاء خدمات التعويض لأي سبب، يجب عليك أن تدفع على الفور أي رسوم مستحقة إلى شركة AirHelp بموجب الشروط، بما يشمل على سبيل المثال لا الحصر في حالة انسحاب العميل بعد تأكيد شركة الطيران على دفع التعويض عن رحلة الطيران.

14. لن تقوم شركة AirHelp بإعادة تعيين مطالبتك لك تلقائيًا عند الانسحاب أو الإنهاء. يجب عليك أن تطلب من شركة AirHelp إعادة تعيين مطالبتك، وسترسل لك شركة AirHelp نموذج إعادة التعيين لتوقيعه.

15. في حالة انسحابك من خدمة التعويض أو إنهاء شركة AirHelp للاتفاقية بسبب إخلالك بالشروط، يحق لشركة AirHelp الحصول على ما يلي منك:

    1. النفقات القانونية لشركة AirHelp، إذا بدأت شركة AirHelp في رفع دعوى قانونية؛ أو،

    2. مبلغ يعادل النفقات القانونية، إذا طلبت سلطة قضائية من شركة AirHelp، بعد الانسحاب، دفع النفقات القانونية المستحقة لشركة الطيران؛ أو، 

    3. رسوم الخدمة الخاصة بشركة AirHelp، ورسوم الدعوى القانونية في حالة رفع دعوى قانونية، حيث حصلت بعد ذلك على تعويض عن رحلة الطيران مباشرة من شركة الطيران.

    
    نتائج الانسحاب من اشتراك +AirHelp

16. بمجرد إنهاء الاشتراك أو إلغائه أو انتهائه، يفقد المشترك جميع مزايا +AirHelp ولن تتنازل شركة AirHelp بعد ذلك عن رسوم الخدمة ورسوم الدعوى القانونية الخاصة بها إن كانت تنطبق مقابل تقديم شركة AirHelp لخدمة التعويض.

17. يجب على المشتركين الذين اختاروا عدم تجديد اشتراكهم تقديم مطالبتهم الناشئة عن فترة الاشتراك، في موعد لا يتجاوز 60 (ستين) يومًا بعد انتهاء الاشتراك، لتلقي مزايا اشتراك +AirHelp.

8. حماية البيانات

1. ستخضع جميع البيانات الشخصية التي تم جمعها أثناء تقديم خدماتنا أو المرتبطة بتقديم خدماتنا إلى بيان الخصوصية الخاص بشركة AirHelp.

9. الأحكام العامة

خدمات الأطراف الخارجية

1. قد تحتوي خدماتنا على روابط لمواقع إلكترونية أو واجهات خاصة بموردين من أطراف خارجية لحجز الخدمات من خلال أطراف خارجية. تخضع هذه المواقع الإلكترونية/الخدمات لسيطرة أطراف مستقلة والتي ليس لشركة AirHelp أي سيطرة عليها. على الرغم من أن خدماتنا قد توفر معلومات حول الموردين من أطراف خارجية أو الوصول إليهم وتسهل الاستعانة بهؤلاء الموردين، فإن هذه الخدمات لا تشكل أي رعاية أو ارتباط أو تأييد لهؤلاء الموردين من أطراف خارجية.

2. نُذكرك بأن من خلال الوصول إلى المواقع الإلكترونية/الخدمات التابعة لأطراف خارجية أو استخدام خدمات الأطراف الخارجية المتاحة من خلال خدماتنا، فإنك توافق على الالتزام بسياسات هذه الأطراف الخارجية وشروطها وأحكامها. نشجعك على مراجعة هذه الشروط والأحكام والسياسات واستخدامها على مسؤوليتك الخاصة.

3. أنت تقر وتوافق بموجب هذا المستند على أن شركة AirHelp لن تكون طرفًا في أي اتفاقية مبرمة مع أي طرف خارجي ولن تكون مسؤولة عن أي أخطاء أو سهو في هذه الخدمات الخاصة بالأطراف الخارجية أو عن أي مطالبة مباشرة أو غير مباشرة أو خرق أو خسارة أو ضرر ناتج أو يُزعم أنه ناتج عن الوصول إلى هذه الخدمات الخاصة بالأطراف الخارجية أو استخدامها أو فيما يتعلق بها.

   إخلاء المسؤولية من الضمانات وحدود المسؤولية

4. تمتلك شركة AirHelp العديد من مصادر المعلومات والبيانات التي تجمع المعلومات والخدمات المتاحة بموجب هذه الشروط. على الرغم من أن شركة AirHelp تحاول تقديم معلومات دقيقة، إلا أن خدماتنا قد تكون عرضة للسهو والأخطاء. يتم تقديم خدماتنا «كما هي». إلى أقصى حد يسمح به القانون، تتبرأ شركة AirHelp من جميع الضمانات، سواء كانت صريحة أو ضمنية، قانونية أو غير ذلك، بما يشمل على سبيل المثال لا الحصر الضمانات الضمنية لقابلية التسويق، وعدم انتهاك حقوق الأطراف الخارجية، ودقة المعلومات، والملاءمة لغرض معين. لا تقدم شركة AirHelp أي تعهدات أو ضمانات بأن خدماتنا سينتج عنها تعويض عن رحلة الطيران، أو أنها تلبي متطلباتك أو تكون آمنة أو خالية من الفيروسات أو المكونات الضارة الأخرى أو في الوقت المناسب أو دون انقطاع أو دقيقة أو كاملة أو موثوقة. أنت تقر وتوافق على أن استخدامك لخدماتنا يكون على مسؤوليتك الخاصة. إلى أقصى حد يسمح به القانون المنطبق، لن تتحمل شركة AirHelp وشركات مجموعتها أي مسؤولية عن خسائر أو أضرار مباشرة أو غير مباشرة أو تأديبية أو عرضية أو خاصة أو تبعية، أو أي خسارة في الدخل أو الأرباح أو النوايا الحسنة تنشأ عن أو تتعلق بأي شكل من الأشكال بـ 1) خدماتنا، أو 2) التأخير أو عدم القدرة على الوصول إلى خدماتنا؛ أو 3) الفيروسات أو الأخطاء أو أحصنة طروادة أو البرامج أو المعلومات أو المواقع الإلكترونية المرتبطة بأطراف خارجية أو الخدمات التي تم الحصول عليها من خلال استخدام خدماتنا، أو 4) أي مسألة أخرى تتعلق بخدماتنا سواء كانت تستند إلى العقد أو المسؤولية التقصيرية أو المسؤولية الصارمة أو غير ذلك، حتى إذا تم إبلاغ شركة AirHelp أو شركات مجموعتها أو أي من مورديها باحتمالية وقوع هذه الأضرار.

5. يحتوي التطبيق الجوّال على معلومات من مصادر أخرى. سيتم وضع علامة على هذه المعلومات تفيد بهذا المعنى. لا تضمن AirHelp دقة هذه البيانات.

6. لا تؤثر هذه الشروط على أي من حقوقك القانونية والتي لا يمكن استبعادها بموجب القانون. إذا لم تكن راضيًا عن أي جزء من خدماتنا أو عن هذه الشروط، فإن الحل الوحيد والحصري لك هو الانسحاب وفقًا للشروط.

   الإصدارات والتعديلات

7. تحتفظ شركة AirHelp بالحق في تعديل أقسام هذه الشروط في أي وقت ودون تقديم إشعار آخر. سيكون الإصدار الأحدث متاحًا على الدوام على الموقع الإلكتروني لشركة AirHelp، وفي تطبيق الجوّال.

8. تقوم شركة AirHelp بتحديث مزايا خدماتنا وهذه الشروط بانتظام لتحسين طريقة تقديم خدماتنا لك. نتيجة لذلك، ستخضع أي مزايا جديدة لخدماتنا لأحدث إصدار من الشروط المعروضة على الموقع الإلكتروني لشركة AirHelp، وفي تطبيق الجوّال.

9. ومع ذلك، فإن استخدامك للخدمات سيخضع لإصدار الشروط الساري في تاريخ موافقتك عليها. إذا لم تكن متأكدًا من إصدار الشروط الذي ينطبق عليك، يُرجى التواصل مع شركة AirHelp على عنوان البريد الإلكتروني [email protected] وسنوفرها لك.

   الاتفاقية الكاملة

10. هذه الشروط هي البيان الكامل والحصري المتعلق بموضوعها وهي تحل محل جميع المحادثات السابقة (شفهية أو كتابية) بينك وبين شركة AirHelp.

11. لا يجوز لك تحويل أي من حقوقك أو التزاماتك بموجب هذه الشروط دون الحصول مسبقًا على موافقتنا الكتابية. يجوز أن تقوم شركة AirHelp بنقل أي من حقوقها أو التزاماتها بموجب هذه الشروط إلى أي من شركات مجموعة AirHelp أو أي جهة خارجية قامت شركة AirHelp بتعيينها.

    
    بدائل خدمات التعويض

12. إذا كنت ترغب في متابعة مطالبتك عبر بدائل أخرى غير خدمات التعويض الخاصة بشركة AirHelp، فيستجد فيما يلي خيارات أخرى لإنفاذ المطالبة: اتخاذ إجراء غير قضائي أو قضائي ضد شركة الطيران، أو الحصول على دعم من محامٍ، أو الاستعلام من شركة الطيران المعنية بشكل مباشر. في ألمانيا، يمكنك الاستعانة بعرض مجلس المصالحة للنقل العام للركاب (Schlichtungsstelle Reise & Verkehr e.V‎.)، والنموذج الإلكتروني للهيئة الاتحادية للطيران المدني الألماني، وهيئة التحكيم للنقل الجوي في الوزارة الاتحادية للعدل في ألمانيا.

    
    القانون الحاكم والاختصاص القضائي

13. تخضع هذه الشروط والنماذج والاتفاقية بينك وبين شركة AirHelp وأي نزاع أو مطالبة تنشأ عنها أو تتعلق بها (بما يشمل النزاعات أو المطالبات غير التعاقدية) إلى قوانين ألمانيا، بغض النظر عن مبدأ تنازع القوانين. ولن يؤثر هذا على الأحكام الإلزامية للنظام القانوني التي تنطبق بدون هذا البند بخصوص اختيار القانون، على سبيل المثال الأحكام الإلزامية لبلد إقامة العميل.

14. إذا اعتبرت أي محكمة أو سلطة مختصة أخرى أي حكم (أو جزء منه) من هذه الشروط باطلاً أو غير قابل للتنفيذ كليًا أو جزئيًا، فسيتم استبدال هذا الحكم الباطل بحكم قابل للتنفيذ يتمتع بأقرب تأثير ممكن للحكم الأصلي، وتظل هذه الشروط سارية فيما يتعلق بالأحكام الأخرى وبقية الأحكام المتأثرة.

15. لن يتم تفسير أي إخفاق أو تأخير من جانب شركة AirHelp في تنفيذ (كليًا أو جزئيًا) أي حكم من هذه الشروط على أنه تنازل عن الحقوق أو التعويضات الخاصة بنا.

16. يسود الإصدار الإنجليزي من هذه الشروط في حالة وجود تناقض مع أي إصدار بلغة أخرى.