اللائحة الأوروبية EC 261: كل ما تحتاج إلى معرفته

• تحمي اللائحة الأوروبية EC 261 حقوق المسافرين داخل الاتحاد الأوروبي.

• تغطي التأخير والإلغاء والحجز الزائد.

• يمكنك الحصول على تعويض يصل إلى 600 يورو.

السفر بالطائرة أمر محبط عندما تسوء الأمور. لحسن الحظ، توجد لائحة الاتحاد الأوروبي EC 261 لحماية حقوقك وتعويضك عندما تلغي شركات الطيران الرحلات أو تحجز أكثر من سعة الطائرة وترفض السماح لك بالصعود. قد تؤهلك التأخيرات التي تزيد عن 3 ساعات للحصول على تعويض — إذا كان الخطأ من جانب شركات الطيران.

فريقنا القانوني الخبير يحاسب شركات الطيران للتأكد من أنها تدفع لك تعويضات الرحلات الجوية بموجب اللائحة الأوروبية 261 المستحقة لك.

لن تتفاجأ عندما تعلم أن شركات الطيران تفضل تجنب دفع تعويضات بموجب اللائحة EC 261! لذا، على الرغم من أنه يمكنك تقديم مطالبات بنفسك عبر موقع الشركة على الإنترنت، إلا أن هذه العملية قد تكون معقدة وتستغرق وقتًا طويلاً وتسبب لك الكثير من التوتر.

هذا هو هدفنا. يضم فريق AirHelp أكثر من 400 خبير مختص لتخفيف العبء عنك، وتبسيط الإجراءات، واتخاذ الإجراءات القانونية إذا لزم الأمر.

كل ما عليك فعله هو إدخال تفاصيل رحلتك في أداة التحقق من التعويضات سهلة الاستخدام، وسنقوم بتحويل أموالك إليك.

إذا لم َتحظ بتعويض، فلن تتكبد أي تكاليف!

نحن لا نتقاضى أي رسوم إلا في حالة نجاح مطالبتك. لمزيد من المعلومات، تحقق من الرسوم التي نفرضها عند فوزك.

هناك 3 أسباب رئيسية تجعلك مؤهلاً للحصول على تعويض يتراوح بين 250 يورو و 600 يورو من شركة الطيران.

• رفض الصعود إلى الطائرة يعني أن شركة الطيران منعتك من الصعود إلى الطائرة على الرغم من أنك تحمل تذكرة صالحة ووصلت إلى البوابة في الوقت المحدد. يحدث هذا غالبًا بسبب حجز شركة الطيران لعدد أكبر من المقاعد المتاحة على متن الطائرة.

• قد تكون إلغاءات الرحلات الجوية مؤهلة للحصول على تعويض إذا أخطرتك شركة الطيران قبل أقل من 14 يومًا من موعد الرحلة.

• يمكن تعويض التأخيرات الطويلة في الرحلات (3 ساعات أو أكثر) عندما يؤثر التأخير على وقت وصولك (وليس على وقت إقلاع الطائرة).
  

يعتمد المبلغ الفعلي للتعويض على العديد من العوامل، بما في ذلك المسافة المقطوعة ومدة التأخير في الوصول إلى وجهتك النهائية.

فيما يتعلق بالتعويضات بموجب قانون الاتحاد الأوروبي EC 261 2004، فإن معظم الرحلات الجوية الأوروبية مشمولة بهذا القانون.

وهذا يشمل ليس فقط المجال الجوي للاتحاد الأوروبي، بل أيضاً أيسلندا والنرويج وسويسرا وما يُعرف بـ«المناطق النائية» (غيانا الفرنسية ومارتينيك ومايوت وغوادلوب ولا ريونيون وسانت مارتن وماديرا والأزور وجزر الكناري).

تشمل التغطية الرحلات الدولية إذا كانت رحلتك تقلع من مطار في الاتحاد الأوروبي، أو إذا كانت وجهتك في الاتحاد الأوروبي وكانت شركة الطيران أوروبية.

أسهل طريقة لمعرفة ما إذا كانت رحلتك مشمولة بالتغطية هي استخدام أداة التحقق من أهلية AirHelp.

تذكر أنك لست مضطراً لأن تكون مواطناً في الاتحاد الأوروبي لكي تنطبق عليك لائحة الاتحاد الأوروبي رقم 261!

لا يمكنك الحصول على تعويض بموجب اللائحة EC 261 عن أي اضطرابات خارجة عن سيطرة شركة الطيران مثل الحروب أو إضرابات مراقبة الحركة الجوية.

ومع ذلك، هناك حالات غامضة قد تنجح فيها المطالبة بموجب اللائحة EC 261. على سبيل المثال، إذا تمكنت شركات طيران أخرى من الاستعداد لسوء الأحوال الجوية، ولكن شركتك لم تفعل ذلك، فقد يكون لك الحق في الحصول على تعويض.

تتابع AirHelp قضايا المحكمة الأوروبية العليا وأي تغييرات تطرأ على القواعد، لذا نحن دائماً على علم بموعد احتمال أن تكون مطالبتك أقوى مما تعتقد.

EC 261 هو أحد أكثر قوانين حقوق الركاب شمولاً في العالم. بالإضافة إلى التعويض المالي، يحدد القانون أيضاً كيفية تعامل شركة الطيران معك.

لذا، إذا تأخرت رحلتك أو ألغيت، أو تم رفض صعودك على متن الطائرة، فهذه هي الحقوق الأخرى التي تتمتع بها بموجب اللائحة الأوروبية رقم 261.

نعم! إذا تم إلغاء رحلتك، يمكنك المطالبة بتعويض عن الوقت الذي فقدته. كما يحق لك أيضًا أن تُعاد جدولة رحلتك على أول رحلة متاحة إلى وجهتك، أو أن تحصل على استرداد كامل أو جزئي لقيمة تذكرتك الأصلية.

في حالة التأخير، إذا تجاوز التأخير 5 ساعات، يمكنك، إذا كنت ترغب في ذلك، اختيار عدم السفر والحصول على استرداد كامل ثمن الرحلة غير المستخدمة.

نعم! لديك الحق في الرعاية، مما يعني أن شركة الطيران يجب أن توفر لك وجبات خفيفة ووجبات طعام ومياه إذا كنت عالقًا في المطار.

نعم! هذا يدخل ضمن حقك في الحصول على الرعاية. إذا كانت الإقامة لليلة واحدة ضرورية، يجب على شركة الطيران أن توفر لك غرفة في فندق ومواصلات من وإلى المطار.

يمنحك القانون الأوروبي رقم 261 الحق في الوصول إلى وسائل الاتصال، بما في ذلك مكالمتان هاتفيتان ورسائل تيليكس أو فاكس ورسائل بريد إلكتروني. وهذا أمر مهم بشكل خاص إذا كان المطار لا يوفر خدمة واي فاي مجانية أو إذا كنت ستضطر إلى استخدام بيانات الجوال باهظة الثمن لإجراء مكالمة.

إذا عُرضت عليك رحلة بديلة وحصلت على تذكرة من درجة أعلى، فلا يجوز لشركة الطيران أن تفرض عليك أي رسوم إضافية. من ناحية أخرى، إذا تم تخفيض درجة تذكرتك إلى درجة أقل، فيمكنك الحصول على تعويض بنسبة 30% إلى 75% من السعر الذي دفعته في الأصل.

هناك طريقتان لتقديم مطالبة بموجب اللائحة الأوروبية EC 261 — مباشرة عبر شركة الطيران أو عبر طرف ثالث متخصص مثل AirHelp.

المطالبة عبر شركة الطيران

كل شركة طيران لديها إجراءات مطالبات خاصة بها، والتي يجب أن تكون موجودة في مكان ما على موقعها الإلكتروني. ستحتاج إلى جمع جميع المستندات المتعلقة برحلتك، والبحث عن اللوائح لتحديد ما إذا كانت مطالبتك مؤهلة، ثم تقديمها ومتابعتها.

إذا لم تتلق ردًا أو لم تكن راضيًا، يمكنك العثور على سلطة الطيران الوطنية ذات الصلة ومتابعة مطالبتك معها. إذا لم ينجح ذلك، فقد ترغب في الاستعانة بمحامٍ واتخاذ الإجراءات القانونية من خلال المحاكم.

المطالبة عبر AirHelp

نحن نتولى كل شيء نيابة عنك، من البداية إلى النهاية، حتى يكون الحصول على أموالك أسهل ما يمكن.

1. تحقق مما إذا كانت رحلتك المتأخرة مؤهلة باستخدام أداة الفحص السريع.

2. أرسل جميع مستنداتك — وسنخبرك بالضبط بما تحتاج إليه.

3. استرخ وانتظر أموالك! سنهتم بكل جوانب العملية المتبقية — حتى لو اضطررنا إلى الذهاب إلى المحكمة نيابة عنك.

AirHelp هو فريق يضم أكثر من 400 خبير في حقوق الركاب الجويين والقوانين واللوائح. منذ عام 2013، ساعدنا ملايين الركاب في جميع أنحاء العالم لأننا نؤمن بأن كل شخص يستحق أفضل رحلة ممكنة وأكثرها سلاسة.

تعمل AirHelp على أساس عدم الفوز، عدم الدفع، لذا لن تدفع لنا أي شيء مقدمًا — حتى لو اضطررنا إلى رفع قضيتك إلى المحكمة. إذا فزنا، فإن عمولتنا هي 35٪ من تعويضك، مما يتيح لك حرية إنفاق بقية المال على ما تريد. إذا ذهبنا إلى المحكمة نيابة عنك وفزنا، فإننا لا نأخذ سوى 15٪ إضافية من التعويض.

تختلف متطلبات الوثائق من شركة طيران إلى أخرى، ولكننا سنخبرك بالضبط بما تحتاج إليه — بغض النظر عن شركة الطيران التي تسافر معها — وسنجعل العملية سريعة وبسيطة قدر الإمكان.

المستندات التي نطلبها عادةً عند معالجة مطالبتك هي تأكيد الحجز وبطاقات الصعود إلى الطائرة (على الهاتف المحمول أو ورقية).

لا تقلق إذا فقدتها أو حذفتها، فلدينا الكثير من الأفكار حول كيفية الحصول على المعلومات التي تحتاجها.

إذا كنت تطالب بتعويض عن نفقات إضافية مثل الإقامة أو الطعام، أو الأحداث التي فاتتك نتيجة لتعطل رحلتك، فستحتاج أيضًا إلى إيصالات أو فواتير أو كشوف حساب بنكية.

قد تستغرق العملية من بضعة أسابيع إلى بضعة أشهر أو أكثر، اعتمادًا على ما إذا كنا بحاجة إلى اللجوء إلى المحكمة للحصول على تعويضك أم لا. سنبقيك على اطلاع على حالة مطالبتك.

حقك في الحصول على تعويض بموجب اللائحة الأوروبية 261 ينتهي في نهاية المطاف، ولكن المدة الزمنية تختلف باختلاف مكان رحلتك ومقر شركة الطيران.