اللوائح التركية المتعلقة بحقوق المسافرين جوًا

إذا كنت تسافر إلى تركيا أو منها أو داخلها، فأنت محمي بموجب اللائحة التركية لحقوق المسافرين جوًا (SHY PASSENGER). ماذا يعني هذا؟ إذا تم إلغاء رحلتك، أو تأخرت، أو تم رفض صعودك على متن الطائرة، تضمن لك هذه اللائحة الحصول على الرعاية وضمان وصولك إلى وجهتك. في بعض حالات الإلغاء أو التأخير أو رفض الصعود إلى الطائرة، قد تتمكن أيضًا من المطالبة بتعويض يصل إلى 600 يورو بالليرة التركية.

تضع المديرية العامة للطيران المدني التركية قواعد يجب على جميع شركات الطيران التي تطير في تركيا الالتزام بها. وتشمل هذه اللوائح التركية المتعلقة بحقوق المسافرين جوًا (SHY PASSENGER).

كما هو الحال في العديد من البلدان الأخرى، تحدد هذه اللوائح معايير معاملة المسافرين الجويين. وهي تضمن أنه في حالة عدم سير الرحلات الجوية وفقًا للخطة الموضوعة، يتعين على شركات الطيران رعاية ركابها وتوفير الطعام والشراب والإقامة لهم. كما تنظم مسؤولية شركات الطيران في نقل المسافرين إلى وجهتهم النهائية (أو دفع استرداد كامل وعادل)، وتمنحهم الحق في التعويض عند إلغاء الرحلات أو رفض الصعود إلى الطائرة. 

تتأثر حقوق المسافرين جوًا في تركيا بشكل كبير بلائحة المفوضية الأوروبية رقم 261 في أوروبا، وتحدد معايير مشابهة للتعويض وتوفر حماية قوية للمسافرين.

تنص اللائحة التركية المتعلقة بحقوق المسافرين جوًا على أنه يحق للمسافرين الحصول على تعويض يصل إلى 600 يورو في حالة إلغاء الرحلات الجوية أو التأخير لأكثر من 3 ساعات أو رفض الصعود إلى الطائرة. 

فيما يلي مبلغ التعويض الذي يمكنك الحصول عليه بموجب اللوائح التركية:

من يشمله قانون حقوق المسافرين جوًا في تركيا

ما هي الحالات التي تشملها حقوق المسافرين جوًا في تركيا؟

ما هيالقوة القاهرة، وماذا تعني؟

ما هي المعلومات التي يجب على شركات الطيران تقديمها؟

ما هي الرعاية التي يجب أن تقدمها شركات الطيران بموجب القانون التركي؟

هل سأحصل على رحلة بديلة أم سيتم استرداد الأموال؟

ما الحقوق التي تمنحها القوانين التركية للمسافرين ذوي الحركة المحدودة أو الاحتياجات الخاصة؟

ماذا تنص القوانين التركية بشأن سفر الأطفال بمفردهم؟

ماذا تنص حقوق المسافرين جوًا في تركية بشأن ترقية وتخفيض درجة السفر؟

ما الأمور الأخرى التي تغطيها حقوق المسافرين جوًا في تركيا؟

من يشمله قانون حقوق المسافرين جوًا في تركيا؟

تنطبق إجراءات حماية الركاب التركية على جميع المسافرين المغادرين من مطار تركي، وكذلك على جميع المسافرين القادمين إلى مطار تركي على متن شركة طيران تركية.

جنسيتك أو عمرك أو طريقة شرائك للتذكرة لا تؤثر على حقوقك. إذ تنطبق حقوق المسافرين في تركيا على الجميع. ما عليك سوى أن يكون لديك حجز مؤكد وأن تتبع قواعد شركة الطيران، مثل الوصول إلى المطار وتسجيل الوصول في الوقت المحدد. 

ما هي الحالات التي تشملها حقوق المسافرين جوًا في تركيا؟

تنطبق حقوق المسافرين جوًا في تركيا على جميع أنواع تعطل الرحلات التالية:

إلغاء الرحلات

إذا ألغت شركة الطيران رحلتك، تنص اللوائح التركية على أنه يجب عليها أن توفر لك رحلة طيران بديلة إلى وجهتك (أو استرداد الأموال إذا كنت تفضل ذلك)، وتزودك بالطعام والشراب والإقامة المناسبة أثناء التأخير، وأن تدفع لك تعويضًا يصل إلى 600 يورو بالليرة التركية إذا ألغت رحلتك قبل أقل من أسبوعين من موعد الإقلاع. 

رفض الصعود إلى الطائرة

تنص حقوق المسافرين جوًا في تركيا على أنه إذا توقعت شركة الطيران أنها ستضطر إلى رفض صعود بعض الركاب على متن الطائرة، فيجب عليها أولاً محاولة العثور على متطوعين للتنازل عن مقاعدهم.

إذا لم يتطوع أي راكب، فإن شركة الطيران هي التي تختار من ترفض صعوده إلى الطائرة. إذا كنت أحد هؤلاء الركاب غير المحظوظين، فإليك ما تحتاج إلى معرفته: يجب أن يوفروا لك رحلة طيران بديلة (أو استرداد الأموال بالكامل)، وتقديم الرعاية لك (مثل الطعام والإقامة)، وتعويضًا يعادل 600 يورو بالليرة التركية. 

الرحلات المتأخرة

على غرار اللائحة الأوروبية المشابهة EC 261، تمنح اللائحة التركية لحقوق المسافرين جوًا الحق في الحصول على تعويض عن تأخير الرحلات.

إذا كان هناك تأخير في رحلتك الجوية التركية، جرب أداة التحقق من التعويضات — وسنخبرك إذا كان بإمكانك المطالبة بتعويض يصل إلى 600 يورو بالليرة التركية. 

تنص القوانين التركية أيضًا على أن المسافرون الذين يواجهون تأخيرات في الرحلات يجب أن يتلقوا رعاية مناسبة أثناء التأخير، ولديهم الحق في إلغاء رحلتهم والحصول على استرداد كامل إذا تجاوز التأخير 5 ساعات.

ما هي القوة القاهرة، وماذا تعني؟

تفرق اللائحة التركية لحقوق الركاب بين الاضطرابات الناتجة عن خطأ شركة الطيران وتلك التي تحدث بسبب ظروف قاهرة، أي أحداث استثنائية خارج سيطرة شركة الطيران.

بعض الأمثلة على القوة القاهرة:

• الظروف الجوية القاسية

• ثوران بركاني

• الحروب أو التهديدات الإرهابية

هذا أمر مهم، لأنه إذا كان تأخير رحلتك أو رفض الصعود إلى الطائرة بسبب قوة قاهرة، فإن شركة الطيران ليست ملزمة بدفع تعويض، على الرغم من أنها لا تزال مسؤولة عن رعايتك ونقلك إلى وجهتك. 

ما هي المعلومات التي يجب على شركات الطيران تقديمها؟

تنص اللائحة التركية لحقوق المسافرين على أن شركات الطيران يجب أن تعرض النص التالي باللغتين الإنجليزية والتركية في مكتب تسجيل الوصول أو عند بوابة الصعود إلى الطائرة:

يرجى طلب النص من مكتب تسجيل الوصول أو بوابة الصعود إلى الطائرة الذي ينص على حقوقك في الخدمة التي سيتم توفيرها لك في حال تم رفض صعودك إلى الطائرة، أو إلغاء الرحلة، أو تأخرها لمدة ساعتين على الأقل.

بالإضافة إلى ذلك، إذا رفضت شركة الطيران صعودك إلى الطائرة أو أُلغيت رحلتك، فهي ملزمة بتزويدك بـإخطار كتابي يوضح أيضًا التعويض والخدمات التي يحق لك الحصول عليها. 

ما هي الرعاية التي يجب أن تقدمها شركات الطيران بموجب القانون التركي؟

إذا تم إلغاء رحلتك أو كانت محجوزة فوق الطاقة الاستيعابية أو تأخرت، تكون شركة الطيران ملزمة بتوفير الرعاية الأساسية لك حتى تصل إلى وجهتك. 

إليك ما يجب أن تحصل عليه:

في أي وقت: وسائل تواصل (مكالمتان هاتفيتان، أو فاكس، أو بريد إلكتروني)

بين 2-3 ساعات: مشروبات ساخنة وباردة

بين 3-5 ساعات: وجبات (إفطار أو غداء)

بعد مرور أكثر من 5 ساعات: مشروبات إضافية ووجبات خفيفة ووجبات طعام مناسبة للوقت من اليوم

إذا كان هناك تأخير لليلة كاملة، يجب على شركة الطيران أن توفر لك مكانًا للإقامة ووسيلة نقل، إذا لزم الأمر.

يجب أن نلاحظ أنه في حالة التأخير، لا تسري هذه الحقوق إلا بعد فترة تأخير محددة:

هل سأحصل على رحلة بديلة أم سيتم استرداد الأموال؟

نعم، في جميع حالات إلغاء الرحلات أو رفض الصعود إلى الطائرة، تنص اللائحة التركية لحقوق المسافرين على أن لك الحق في استرداد المبلغ المدفوع أو الحصول على مسار بديل للوصول إلى وجهتك. 

يحدد القانون الخيارات الثلاثة التالية: 

1. رحلة بديلة في أقرب فرصة ممكنة

2. رحلة طيران بديلة في تاريخ بديل يناسبك

3. استرداد كامل للسعر الأصلي الذي دفعته مقابل تذكرة الطيران
   

يمكنك طلب استرداد الأموال إذا استمر التأخير لأكثر من 5 ساعات. ولكن هذا يعني أيضًا أنك توافق على عدم السفر على متن الرحلة. إذا كنت قد أكملت الجزء الأول من رحلة الربط ولم ترغب في مواصلة الرحلة، فسيتم إعادتك إلى نقطة المغادرة دون أي رسوم، وستحصل أيضًا على استرداد كامل للمبلغ المدفوع.

ما الحقوق التي تمنحها القوانين التركية للمسافرين ذوي الحركة المحدودة أو الاحتياجات الخاصة؟

تنص القوانين على أن شركات الطيران يجب أن تعطي الأولوية للأشخاص ذوي القدرة المحدودة على الحركة والأشخاص (أو الكلاب المساعدة المسجلة) المرافقين لهم. 

في حالة حدوث تعطيلات مثل رفض الصعود إلى الطائرة أو إلغاء الرحلة أو التأخير، يجب توفير الرعاية التي يستحقها الأشخاص ذوو القدرة المحدودة على الحركة في أسرع وقت ممكن. 

كما ينص القانون على توفير وسائل اتصال مناسبة للأشخاص ذوي الإعاقة البصرية.

ماذا تنص القوانين التركية بشأن سفر الأطفال بمفردهم؟

بموجب حقوق المسافرين جوًا في تركيا، يجب على شركات الطيران أيضًا إعطاء الأولوية للأطفال المسافرين بمفردهم. في حالة حدوث تعطيلات، يجب توفير الرعاية التي يستحقها الأطفال في أسرع وقت ممكن.

ماذا تنص حقوق المسافرين جوًا في تركية بشأن ترقية وتخفيض درجة السفر؟

إذا حصلت على ترقية من شركة الطيران، فإن الخبر الجيد هو أنه وفقًا للائحة التركية لحقوق المسافرين جوًا، لا يحق لشركة الطيران أن تطلب منك دفع أي مقابل لهذه الترقية.

وعلى عكس ذلك، إذا تم تخفيض درجة سفرك من قبل شركة الطيران لأي سبب من الأسباب، فإن القوانين تنص على أنه يجب تعويضك. في هذه الحالة، يجب على شركة الطيران أن تدفع لك الفرق في سعر التذكرة (في يوم شرائها) بالإضافة إلى:

ما الأمور الأخرى التي تغطيها حقوق المسافرين جوًا في تركيا؟

القوانين واضحة بشأن حق المسافرين في الحصول على تعويض مالي. وهي تنص على أن شركات الطيران يمكنها أن تدفع لك نقدًا أو عن طريق التحويل المصرفي أو الشيكات ( ). لا يمكنهم الدفع لك إلا بقسائم سفر أو خدمات أخرى إذا وافقت على ذلك. 

تُعرض المبالغ المحددة في اللائحة التركية لحقوق المسافرين جوًا باليورو، وليس بالليرة التركية. لذا، ولتوضيح الجدل الدائر حول أسعار الصرف، ينص القانون على أنه يجب استخدام سعر الصرف المعمول به في البنك المركزي للجمهورية التركية في يوم شراء التذكرة. 

تنص اللوائح على أنه يمكنك المطالبة بالتعويض بموجب قوانين أخرى، وتوضح أن حقوق المسافرين جوًا في تركيا لا تؤثر على حقك في الحصول على تعويض وفقًا لتشريعات مختلفة أو من أطراف أخرى مسؤولة. ومع ذلك، لا تعتقد أن هذا يعني أنه يمكنك المطالبة بتعويض من شركة الطيران مرتين! تنص اللوائح أيضًا على أنه يمكن خصم مبلغ التعويض الذي حصلت عليه من جهة أخرى من قيمة التعويض الذي تطالب به بموجب اللائحة التركية لحقوق المسافرين جوًا. 

لتجنب الالتباس بشأن مسافة الرحلة، تنص اللائحة على أن المسافة يجب أن تُحسب باستخدام طريقة الدائرة الكبرى.

أخيرًا، تتناول القوانين أيضًا أهمية قيام شركة الطيران دائمًا بنقل المسافرين إلى الوجهة المتفق عليها. لذا، إذا اضطرت رحلتك في أي وقت إلى تغيير وجهتها (لا تقلق، فهذا أمر نادر الحدوث وعادةً ما يحدث فقط بسبب بعض الظروف القاهرة) فإن شركة الطيران مسؤولة دائمُا عن نقلك وبقية المسافرين إلى وجهتكم الأصلية.

إذا كنت تعتقد أنك مؤهل للحصول على تعويض بموجب القانون التركي، فيمكنك تقديم طلبك مباشرة إلى شركة الطيران. 

أو بدلاً من ذلك، يمكن لـ AirHelp أن تتولى مطالبتك نيابةً عنك لتجنب أي تعقيد. سنقوم بمراجعة رحلتك الجوية وفقًا لحقوق المسافرين جوًا في عدة دول، بما في ذلك تركيا، وسنتصرف وفقًا للقوانين التي توفر لك أفضل فرصة لنجاح مطالبتك والحصول على تعويض عادل.

إخلاء المسؤولية:

على الرغم من أننا نبذل قصارى جهدنا لشرح حقوق المسافرين جوًا بدقة وبساطة، إلا أننا لا نستطيع ضمان خلو المعلومات من الأخطاء أو تحديثها باستمرار. يرجى ملاحظة أن تفسيراتنا لا تشكل مشورة قانونية.