اللائحة التنظيمية البريطانية 261: كل ما تحتاج إلى معرفته

• يمكنك الحصول على تعويض يصل إلى 600 يورو.

• يغطي القانون البريطاني رقم 261 حالات التأخير والإلغاء والحجز الزائد.

• تنطبق المادة 261 من قانون المملكة المتحدة على الجميع، وليس على مواطني المملكة المتحدة فقط!

قليل من الأمور تختبر صبرك مثل تأخير أو إلغاء رحلة طيران. لحسن الحظ، توجد قوانين لحقوق المسافرين جواً في حالة حدوث أي مشكلة.

منذ خروج بريطانيا من الاتحاد الأوروبي، تحمي لائحة UK 261 حقوقك وتمنحك تعويضاً في حالة إلغاء شركات الطيران لرحلاتك أو تأخيرها لأكثر من 3 ساعات أو الحجز الزائد عن السعة ورفض الصعود إلى الطائرة. قد تكون أيضاً مؤهلاً للحصول على تعويض إذا كان الاضطراب من مسؤولية شركات الطيران.

إذا لم َتحظ بتعويض، فلن تتكبد أي تكاليف!

نحن لا نتقاضى أي رسوم إلا بعد أن ننجح في الحصول على تعويض لك. لمزيد من المعلومات، اطلع على أسعارنا المعقولة.

لا تسهل شركات الطيران المطالبة بتعويضات بموجب لائحة 261 البريطانية، كما أنها ليست حريصة على دفعها. يمكنك تقديم المطالبات بنفسك عبر الموقع الإلكتروني لشركة الطيران، ولكن العملية غالبًا ما تكون بطيئة ومعقدة ومجهدة.  

وهنا يأتي دورنا. لدينا أكثر من 400 خبير AirHelpers جاهزين للتعامل مع الجزء الصعب — متابعة شركة الطيران، وإدارة الأوراق، وحتى الذهاب إلى المحكمة إذا لزم الأمر.  

كل ما عليك فعله هو إدخال تفاصيل رحلتك في أداة التحقق من التعويضات سهلة الاستخدام، وسنقوم بتحويل أموالك إليك.

هناك 3 أسباب رئيسية تجعلك قادراً على المطالبة بتعويض من شركة الطيران من خلال 250 يورو و 600 يورو.

• يمكن تعويض التأخيرات الطويلة في الرحلات (أكثر من 3 ساعات) عندما يؤثر التأخير على وقت وصولك (وليس على وقت إقلاع الطائرة).

• قد تكون إلغاءات الرحلات الجوية مؤهلة للحصول على تعويض إذا أخطرتك شركة الطيران قبل أقل من 14 يومًا من موعد المغادرة.

• رفض الصعود إلى الطائرة يعني أن شركة الطيران منعتك من الصعود إلى الطائرة على الرغم من أنك تحمل تذكرة صالحة ووصلت إلى البوابة في الوقت المحدد. يحدث هذا غالبًا عندما تحجز شركة الطيران عددًا أكبر من المقاعد المتاحة على متن الطائرة.
  

نصائح مفيدة: المبلغ الذي يحق لك الحصول عليه لا يعتمد على سعر التذكرة، بل على مسافة الرحلة.

تشمل التغطية جميع الرحلات الجوية تقريبًا من المملكة المتحدة أو إليها، وقد تكون مؤهلة للحصول على تعويض بموجب قانون المملكة المتحدة رقم 261.

تذكر! قد تخضع الرحلات الجوية أيضًا لأنظمة أخرى. على سبيل المثال، تخضع الرحلات الجوية المتجهة إلى الاتحاد الأوروبي أو القادمة منه أيضًا لحقوق الركاب في الاتحاد الأوروبي.

أسهل طريقة لمعرفة ما إذا كانت رحلتك مشمولة بالتغطية هي استخدام أداة التحقق من أهلية AirHelp.

لا تخضع الاضطرابات الخارجة عن سيطرة شركة الطيران، مثل ثوران البراكين أو إضرابات مراقبة الحركة الجوية، للتعويض بموجب لائحة 261 البريطانية.

ومع ذلك، هناك حالات أقل وضوحًا قد تنجح فيها مطالبة بموجب قانون 261 البريطاني. على سبيل المثال، إذا كانت شركات الطيران الأخرى مستعدة لمواجهة سوء الأحوال الجوية، ولكن رحلتك تأخرت، فقد يكون لك الحق في الحصول على تعويض.

تتابع AirHelp عن كثب القضايا المعروضة أمام المحكمة العليا في المملكة المتحدة ومحكمة الاستئناف الإنجليزية، فضلاً عن أي تغييرات تطرأ على قانون 261 البريطاني — الذي أصبح الآن مستقلاً عن قانون الاتحاد الأوروبي عقب خروج المملكة المتحدة من الاتحاد. لذلك، نحن نعرف متى تكون مطالبتك أقوى مما تعتقد.

إضرابات موظفي شركات الطيران؟ إنهم يستحقون تعويضات. إليك دليل سريع:

يعد القانون البريطاني رقم 261 — الذي صيغ على غرار نظيره الأوروبي، القانون الأوروبي رقم 261 — أحد أكثر قوانين حقوق الركاب شمولاً في العالم. وبالإضافة إلى التعويض المالي، يحدد هذا القانون أيضًا كيفية تعامل شركة الطيران معك.

نعم! إذا تم إلغاء رحلتك، يحق لك استرداد كامل أو جزء من قيمة تذكرتك الأصلية أو إعادة حجز رحلة إلى وجهتك على أول رحلة متاحة. كما يحق لك الحصول على تعويض عن الوقت الضائع.

وإذا تأخرت أكثر من 5 ساعات، يمكنك اختيار عدم السفر والحصول على استرداد كامل ثمن التذكرة غير المستخدمة.

إذا قبلت رحلة بديلة أو تذكرة من درجة أعلى، لا يمكن لشركة الطيران أن تفرض عليك أي رسوم إضافية. من ناحية أخرى، إذا تم تخفيض درجة تذكرتك إلى درجة أقل، يمكنك الحصول على تعويض بنسبة 30% إلى 75% من سعر التذكرة الأصلي.

إذا تأخرت رحلتك أو ألغيت، أو تم رفض صعودك على متن الطائرة، فإنك تتمتع بحقوق أخرى بموجب قواعد المملكة المتحدة 261.

يجب على شركات الطيران عرض المعلومات التي تشرح جميع حقوق الركاب بموجب لائحة 261 في المملكة المتحدة. من المحتمل أن تجده في مكتب تسجيل الوصول، ولكن إذا لم تجده، يمكنك العثور على دليل وزارة النقل الخاص بحقوقك على الإنترنت.

هناك طريقتان لتقديم طلب تعويض بموجب اللائحة البريطانية 261 — إما مباشرةً عبر شركة الطيران، أو من خلال جهة متخصصة مستقلة مثل AirHelp.

ابدأ مطالبة مع AirHelp

1. املأ تفاصيل رحلتك وسنتحقق من أهليتك.

2. قدّم مستنداتك — سنوضح لك بالضبط ما تحتاج إليه.

3. استرخِ وانتظر استلام أموالك!

نحن نتولى كل شيء نيابة عنك، من البداية إلى النهاية، حتى يكون الحصول على أموالك أسهل ما يمكن.

يضم فريق AirHelp أكثر من 400 من الأعضاء الذين يمكنهم مساعدتك في مجال حقوق الركاب الجويين والقوانين واللوائح. منذ عام 2013، ساعدنا 3 مليون مسافر في الحصول على التعويضات المستحقة لهم.

تؤمن AirHelp بجعل العدالة في متناول الجميع. ولهذا السبب نقدم سياسة "لا فوز، لا رسوم"، بحيث لا تدفع لنا أي شيء مقدمًا — حتى إذا وصلت قضيتك إلى المحكمة.

إذا فزنا، فإن أتعابنا القياسية هي 35٪ من تعويضك، مما يتيح لك حرية إنفاق باقي المبلغ على ما تريد. إذا ذهبنا إلى المحكمة نيابة عنك وفزنا، فإننا نأخذ 15٪ فقط كرسوم إضافية.

كل شركة طيران تريد شيئًا مختلفًا. ولكن لتسهيل الأمور، سنخبرك بالضبط بما هو مطلوب في حالتك عند بدء المطالبة.

تشمل المستندات النموذجية تأكيد الحجز وبطاقات الصعود إلى الطائرة (على الهاتف المحمول أو ورقية).

قد يستغرق الحصول على التعويض من بضعة أسابيع إلى بضعة أشهر أو أكثر — اعتمادًا على رد شركة الطيران وما إذا كانت مطالبتك ستُحال إلى المحكمة. سنبقيك على اطلاع مستمر في كل مرحلة من مراحل العملية.

حقك في الحصول على تعويض بموجب قانون المملكة المتحدة رقم 261 ينتهي بعد 6 سنوات بموجب قانون المملكة المتحدة.