تعويض عن رحلة الطيران في المملكة العربية السعودية

وفقًا لقوانين حقوق المسافرين جوًا في المملكة العربية السعودية، قد يكون المسافرون مؤهلين للحصول على تعويض عن الرحلات الداخلية والدولية التي تم إلغاؤها، أو تأخرت أكثر من 3 ساعات، أو كانت محجوزة فوق الطاقة الاستيعابية مما أدى إلى رفض صعودهم إلى الطائرة. يحميك القانون في الحالات التالية:

• أقلعت رحلتك من المملكة العربية السعودية، بغض النظر عن شركة الطيران.

• كانت رحلتك إلى المملكة مع شركة طيران وطنية.

لا يؤثر عمرك أو جنسيتك أو ما إذا كانت تذكرتك مخفضة أو جزءًا من باقة سفر على أهليتك للتعويض.

قد تبدو هذه العملية شاقة، ولكن AirHelp يمكنها أن تجعلها بسيطة وخالية من التوتر من خلال تولي كل شيء نيابة عنك.

سنخبرك إذا كنت مؤهلاً للتعويض في غضون دقائق، مجانًا. والمطالبة معنا خالية تمامًا من المخاطر، حيث إننا لا نفرض رسومًا إلا عندما نفوز بمطالبتك.

يعتمد مبلغ التعويض الذي يمكن أن تحصل عليه على ما حدث لرحلتك. يمكنك الاطلاع على القواعد الخاصة بالتعطيلات الشائعة أدناه.

من الجيد أيضًا معرفة أنه إذا كنت مستحقًا لتعويض، فإن شركة الطيران ملزمة بدفعه لك في غضون 15 يومًا.

تعويض عن تأخير رحلات

يُحسب التأخير بناءً على مدة التأخير عند وصولك إلى وجهتك مقارنة بالوقت المقرر للوصول. إذا لم تسافر أبدًا، فستحصل على التعويضات المحددة في جدول الرحلات الملغاة.

تعويض عن الرحلات الملغاة

تحصل على هذا التعويض إذا لم تتمكن من السفر بسبب إلغاء رحلتك. إنه مبلغ إضافي تحصل عليه فوق الاسترداد الكامل لتذكرة الرحلة!

ولكن إذا وفرت لك شركة الطيران رحلة طيران بديلة، ووصلت إلى وجهتك على الرغم من الإلغاء، فستحصل على مبلغ التعويض المبين في جدول تأخر الرحلات بدلاً من ذلك.

التعويض عن تعطيلات أخرى

متى لا تكون مؤهلاً للتعويض؟

لا تنطبق المعايير المذكورة أعلاه إذا كان الإلغاء أو التأخير بسبب:

• أسباب أمنية وسلامة تستند إلى تقارير الهيئة العامة للطيران المدني المعتمدة

• قوة قاهرة

يعود إلى الهيئة العامة للطيران المدني تحديد ما يشكل قوة قاهرة، ولكنها عادة ما تكون ظروف غير عادية وغير متوقعة ولا يمكن تجنبها.

حتى في الحالات التي لا تُلزم فيها شركة الطيران بدفع تعويض، يجب عليها مواصلة إطلاع المسافرين على آخر المستجدات وأي تغييرات ذات صلة، بالإضافة إلى تقديم الرعاية والدعم المناسبين.

إذًا، متى تكون مؤهلاً للتعويض؟

• الأعطال الفنية للطائرة

• الظروف التشغيلية

• مشاكل الجدولة الناتجة عن شركات الطيران أو موظفيها

هذه مجرد بعض أسباب تعطيل الرحلات التي لا تُعد قوة قاهرة، والتي قد تجعل المسافرين المتضررين مؤهلين للحصول على تعويض.

إذا كان هناك تأخير في رحلتك الجوية لفترة معينة من الوقت، فإن شركة الطيران ملزمة بتوفير الرعاية والخدمات الأساسية لك. إذا لم يتم تقديم الرعاية، فأنت مؤهل للتعويض.

في حال إلغاء الرحلة وكان المسافر متواجدًا بالفعل في المطار، تكون شركة الطيران ملزمة بتوفير رحلة بديلة له.

من لا يجب رفض صعودهم إلى الطائرة؟

في حالات مثل الحجز الزائد، هناك فئات من المسافرين لا يجب رفض صعودهم إلى الطائرة، ومن بينهم:

• الركاب ذوو الاحتياجات الخاصة

• الركاب من ذوي الإعاقة

• الأقارب من الدرجة الأولى أو العمالة المنزلية المرافقة

• القاصرون المسافرون بمفردهم

• مجموعات السفر

بالإضافة إلى ذلك، لا يجوز رفض صعود المسافر إلى الطائرة إذا كان هناك مقعد متاح في درجة أعلى على نفس الرحلة. في هذه الحالة، تلتزم شركة الطيران بترقية درجة المسافر مجانًا.

حقوق المسافرين ذوي الاحتياجات الخاصة

في حالة رفض صعود مسافر من ذوي الاحتياجات الخاصة إلى الطائرة، يجب على شركة الطيران تأمين رحلة مباشرة أو غير مباشرة إلى الوجهة، مع الالتزام بموعد الوصول المقرر أصلاً.

إذا تم رفض صعود المسافر إلى الطائرة ولم تقم شركة الطيران باتخاذ الترتيبات المناسبة، يمكن للعميل المطالبة بتعويض بقيمة 200% من قيمة تذكرته في وقت الشراء.

في حالة فقدان أمتعتك أو تلفها أو التأخير، يحق للمسافرين الحصول على تعويض:

• إذا وصلت أمتعتك في اليوم التالي: ~ 180 يورو

• كل يوم إضافي: ~ 70 يورو (بحد أقصى ~1900 يورو)

• فقدان أو تلف الأمتعة: ~1900 يورو

إذا لم تصل أمتعتك في غضون 21 يومًا، فسيتم اعتبارها مفقودة. يمكن تقديم مطالبة بالأمتعة للرحلات التي تصل إلى المملكة العربية السعودية على متن شركة طيران أجنبية. إذا قام المسافر بإبلاغ شركة الطيران عن وجود أغراض ثمينة قبل تسجيل الأمتعة باستخدام النماذج المناسبة، فسيتم احتساب التعويض وفقًا للقيمة المذكورة في النموذج.

في حالة التأخير في مدرج المطار، فإنه يجب أن يتمتع المسافرون بحرية الوصول إلى دورات المياه، والتهوية والتكييف الملائمين، والطعام والشراب، وخدمات الاتصالات. يسمح للمسافرين بالنزول من الطائرة بعد 3 ساعات ما لم يكن هناك سبب لعدم النزول. إذا لم يرغب المسافرون في متابعة الرحلة، يمكن اعتبار الرحلة ملغاة، والمطالبة بالتعويض المناسب.

في المملكة العربية السعودية، يتمتع الركاب بحماية إدارة حماية العملاء التابعة للهيئة العامة للطيران المدني. تتولى إدارة حماية العملاء مسؤولية تلقي الشكاوى ضد شركات النقل الجوي ومراجعتها وتحليلها، طالما أن المسألة تقع ضمن نطاق حقوق المسافرين جوًا الموضحة في سياسة الهيئة العامة للطيران المدني.

هذا يعني وجود قوانين تحميك في حال مواجهة اضطرابات أو مشاكل أثناء السفر الجوي.

تدعم لوائح الهيئة العامة للطيران المدني حقوق الركاب هذه. وهذا يعني أنه إذا لم تلتزم شركة الطيران بعقد الرحلة المبرم بينها وبين المسافر، فإن للمسافر الحق في رفع دعوى قضائية أمام المحكمة المختصة. ثم تقوم المحكمة بتقييم حجم الضرر وتقرر مبلغ التعويض.