تعويضات اتفاقية مونتريال: دليل المسافرين الأمريكيين

قد يكون تأخر وإلغاء الرحلات أمرًا مكلفًا، خاصةً عندما تضطر إلى دفع تكاليف الإقامة في الفنادق أو تفوتك بعض المناسبات. إذا فقدت شركة الطيران أمتعتك أو أتلفتها، فإن التكاليف تزداد أكثر.

لحسن الحظ، إذا كنت مسافرًا على متن رحلة دولية، فمن المؤكد أنك تتمتع بحماية أساسية بموجب اتفاقية مونتريال (MC99)، والتي تضمن لك حق المطالبة بتعويض عن التكاليف التي تكبدتها نتيجة تقصير أو خطأ من شركة الطيران، ومع ذلك، تبقى الإجراءات معقدة. دعونا نوضح الأمر أكثر.

توفر اتفاقية مونتريال حماية أساسية للمسافرين، لكنها أقل شمولاً مقارنة بقوانين حماية المسافرين المحددة. تُطبق الاتفاقية على أساس كل حالة على حدة، كما أن تعقيدها يزداد بسبب تفاوت تفسير القواعد بين المناطق المختلفة.

إذا تأخرت رحلتك أو تم إلغاؤها، تقوم AirHelp بمراجعة القوانين المطبقة على حالتك، وتقدم مطالبتك وفق القانون الأنسب لضمان حقوقك.

الخطوة الأولى هي استخدام أداة التحقق السريعة والسهلة من AirHelp لمعرفة ما إذا كنت مؤهلاً للحصول على تعويض.

نظرًا للعمل الإضافي الذي يتطلبه الأمر، فإننا لا نتعامل مع المطالبات المتعلقة باتفاقية مونتريال إلا في عدد محدود من الحالات. سنبلغك عند تقديم مطالبتك إذا كان بإمكاننا مساعدتك في حالتك، أو إذا كان من الأفضل لك الاتصال بشركة الطيران مباشرة.

إذا لم َتحظ بتعويض، فلن تتكبد أي تكاليف!

نحن لا نتقاضى أتعابًا إلا إذا حصلنا لك على تعويض. لمزيد من المعلومات، تحقق من الرسوم التي نفرضها عند فوزك.

اتفاقية مونتريال هي اتفاقية لحقوق المسافرين جوًا أقرتها أكثر من 140 دولة منذ عام 1999. تجعل هذه الاتفاقية شركات الطيران مسؤولة ماليًا عن إصابة أو وفاة المسافر، وتلف أو فقدان الأمتعة، والتكاليف الناتجة عن تأخير الرحلة أو إلغائها أو الحجز الزائد (المعروفة باسم الأضرار).

لا تستخدم اتفاقية مونتريال مصطلح "تعويض" لوصف ما يحق للمسافر الحصول عليه. بل تستخدم كلمة الأضرار، والتي تعني إما المبالغ المالية المدفوعة مقابل الإصابات الشخصية التي لحقت بالمسافر، أو المبالغ المالية لتغطية التكاليف التي تكبدها المسافر، مثل نفقات استبدال أو فقدان الأمتعة.

يمكن استخدام اتفاقية مونتريال للمطالبة بتعويضات عن:

• الأمتعة المفقودة أو المتأخرة أو التالفة

• إلغاء رحلة طيران أو التأخير أو الحجز الزائد عليها - طالما كان ذلك خطأ شركة الطيران

ومع ذلك، تختلف تفسيرات الدول لمصطلح "الأضرار".

تختلف تفسيرات ما يشمله الضرر بالضبط باختلاف المكان الذي يتم فيه التعامل مع قضيتك. في بعض الولايات القضائية، مثل الولايات المتحدة، تقتصر التعويضات على الخسائر المالية. إذا فاتك حجز مدفوع مسبقًا، أو اضطررت لدفع تكاليف ليلة إضافية في فندق، أو تكبدت أي نفقات غير متوقعة نتيجة مشاكل في السفر الجوي، فيحق لك المطالبة باسترداد هذه التكاليف. عادة ما يتعين عليك تقديم وثائق تثبت وقوع الحادث وإيصالات نفقاتك.

في أجزاء أخرى من العالم، مثل الاتحاد الأوروبي، يمكن للمسافرين المطالبة بتعويض عن الأضرار المعنوية أيضًا. يتم النظر في هذه الفروق على أساس كل حالة على حدة، وننصح بالاستعانة بمستشار متخصص في مثل هذه الحالات. لا تتعامل AirHelp حاليًا مع هذا النوع من المطالبات.

تنطبق اتفاقية مونتريال على جميع الرحلات الجوية الدولية بين البلدان والأقاليم التي تلتزم باللائحة. حاليًا، يلتزم بها أكثر من 140 دولة وإقليمًا.

تعترف الولايات المتحدة الأمريكية وكندا والمكسيك وجميع الدول الأعضاء في الاتحاد الأوروبي بالاتفاقية. في الواقع، معظم الدول الأعضاء في الأمم المتحدة تعتمدها أيضًا. وهذا يعني أن جميع أسواق الطيران الرئيسية تقريبًا تطبقها.

تُعد اتفاقية مونتريال أداة فعالة لضمان استرداد التكاليف المتعلقة بجميع مشاكل الأمتعة، بما في ذلك الأمتعة المتأخرة، المفقودة، أو التالفة.

بموجب شروط الاتفاقية، إذا حدثت المشكلة أثناء وجود الحقيبة في عهدة شركة الطيران، فإنه يمكن للمسافرين المطالبة بتعويض يصل إلى 1900 يورو عنها.

يرجى العلم بأن هناك قيود زمنية صارمة على بعض مطالبات الأمتعة. لذلك، إذا لم تصل أمتعتك في الموعد المحدد، أو إذا وصلت حقائبك في حالة سيئة، أبلغ شركة الطيران على الفور، ويفضل أن يكون ذلك أثناء وجودك في المطار.

اقرأ المزيد عن تعويض الأمتعة.

تُعتبر الأمتعة مفقودة إذا لم تتمكن شركة الطيران من إخبارك بمكانها. من الناحية النظرية، تعتبر الأمتعة المتأخرة هي تلك التي يُعرف مكانها، لكنها لم تصل بعد إلى وجهتك النهائية.

بموجب اتفاقية مونتريال، تعتبر الأمتعة التي تعرضت للتأخير مفقودة تلقائيًا بعد 21 يومًا. في كلتا الحالتين، أبلغ شركة الطيران في أقرب وقت ممكن، ويفضل أن يكون ذلك في مطار.

لا تحدد اتفاقية مونتريال أي مبالغ تعويض في حالة التأخير أو الإلغاء. بل تسمح للمسافرين بالمطالبة بتعويضات عن الأضرار.

هذا يعني أنه من الضروري الاحتفاظ بجميع الإيصالات لإثبات ما أنفقته.

لذلك، إذا فاتك حجز مدفوع مسبقًا، أو اضطررت لدفع تكاليف ليلة إضافية في فندق، أو تكبدت أي نفقات أخرى غير متوقعة نتيجة مشاكل في السفر الجوي، فيمكنك المطالبة باسترداد التكاليف، ولكن بحد أقصى يبلغ 7850 يورو.

ملاحظة: تُحدد مبالغ التعويضات في اتفاقية مونتريال بحقوق السحب الخاصة، وهي وحدة حسابية يحددها صندوق النقد الدولي. وهذا يعني أن المبالغ المعروضة قد تختلف قليلًا تبعًا لأسعار الصرف الحالية.

إذا كنت ترغب في المطالبة بتعويض عن أمتعتك التالفة أو المفقودة أو المتأخرة، فقم بالإبلاغ عن ذلك في أسرع وقت ممكن، حيث أن اتفاقية مونتريال تفرض قيودًا زمنية صارمة على هذه الحالات.

يجب تقديم مطالبات الأمتعة التالفة خلال 7 أيام، بينما يجب تقديم مطالبات تأخير الأمتعة وفقًا لاتفاقية مونتريال خلال 21 يومًا. تُعد الحقائب المفقودة لأكثر من 21 يومًا مفقودة رسميًا، مما يمنحك مهلة تصل إلى عامين لتقديم المطالبة.

فيما يتعلق بالأمور الأخرى، يمكنك المطالبة بتعويض عن الأضرار لمدة تصل إلى عامين بعد تعطل الرحلة. ومع ذلك، نوصي بشدة بتقديم مطالبتك في أقرب وقت ممكن بعد وقوع التعطل.

الظروف الاستثنائية (المعروفة أحيانًا باسم قوة قاهرة) هي المواقف التي لا تعتبر فيها شركة الطيران مسؤولة عن التأخير، وبالتالي لا يتعين عليها دفع تعويضات.

ومن أمثلة الظروف الاستثنائية ما يلي:

• مشاكل جوية شديدة

• مخاطر السلامة أو الأمن

• الاضطرابات السياسية

• إضرابات موظفي المطار أو مراقبة الحركة الجوية

تجدر الإشارة إلى أن شركات الطيران لا تزال ملزمة بإثبات أنها اتخذت تدابير معقولة لمنع أي تأخير أو إلغاء للرحلات. على سبيل المثال، إذا تأخرت رحلتك بسبب سوء الأحوال الجوية، ولكن شركات طيران أخرى كانت مستعدة بشكل كافٍ لمواجهة هذه الحالة وتمكنت من تجنب التأخير، فلا يزال يحق لك المطالبة بالتعويض.

على عكس أنواع المطالبات الأخرى المتعلقة بحقوق المسافر، يجب أن تبدأ المطالبات المتعلقة بالأمتعة في المطار. لذا، لا تغادر المطار دون الإبلاغ عن فقدان أمتعتك لدى مكتب الأمتعة المفقودة!

يجب عليك ملء تقرير عدم انتظام الممتلكات أو إقرار الخسارة خلال 7 أيام من وقوع الحادث في حال تلف أو فقدان الأمتعة. ثم احتفظ بالإيصالات الخاصة بأي شيء تضطر إلى استبداله. إذا ظلت أمتعتك مفقودة لمدة 21 يومًا ثم ظهرت تالفة عند وصولها، فيجب عليك إرسال مطالبة كتابية جديدة لشركة الطيران بشأن الضرر خلال 7 أيام (مع إرفاق مستندات الرحلة والإيصالات والمشتريات البديلة).

تحقق من وجود أي تلف على الفور والتقط صورًا لتقديمها مع مطالبتك. من الأفضل أن يكون لديك صور من قبل رحلتك الجوية لتساعدك في إثبات مطالبتك.

نظرًا للجهد الإضافي المطلوب لمعالجة مطالبات اتفاقية مونتريال، فإننا حاليًا ندعم هذه المطالبات فقط لأعضاء +AirHelp.

نحن نستكشف حاليًا طرقًا جديدة لمساعدة جميع المسافرين، بما في ذلك مطالبات الأمتعة ودمج مطالبات MC99 مع خدمة التعويض عن رحلات الطيران الحالية لدينا.

إذا تم قبول مطالبتك، سنتولى جميع الإجراءات الأخرى، بما في ذلك تقديم المستندات واللجوء إلى المحكمة عند الحاجة. نحن لا نفرض أي رسوم مسبقة، ولن تدفع لنا شيئًا إلا إذا نجحنا في الحصول على تعويض لك. إليك بعض التفاصيل حول أسعارنا.

نحن أكثر من 400 خبير قانوني ملتزمين بالدفاع عن حقوق المسافرين جوًا والحصول على الأموال المستحقة لك عندما تخطئ شركات الطيران!