Що заплатить авіакомпанія, якщо загубить мій багаж?

Уявімо, що ви чекаєте біля багажної стрічки в аеропорту, коли з'явиться ваша валіза. Час іде, і ви з жахом усвідомлюєте, що її немає. Авіакомпанія загубила ваш багаж!

Що робити далі?

Насамперед: повідомте про зникнення багажу

Якщо ваш багаж зник, не панікуйте — знайдіть стійку розшуку багажу в аеропорту та заповніть акт про неналежне перевезення багажу (PIR). Це повідомить авіакомпанію про те, що ваш багаж не прибув, і допоможе їй відстежити його. Це також дасть їм знати, куди доставити багаж, коли його знайдуть. Тож не залишайте аеропорт без цього документа!

Вам також слід зберегти бирку, яку вам видали під час реєстрації багажу, посадковий талон і квитанції на випадок, якщо вам доведеться подавати заяви пізніше.

Ваші права згідно з Монреальською конвенцією

Якщо ваш багаж загублено або затримано, існує нормативний акт під назвою Монреальська конвенція, або MC99, яка поширюється на міжнародні рейси. Її визнають понад 140 країн світу, тож є велика ймовірність, що вона поширюється і на вас.

MC99 дозволяє вимагати відшкодування витрат за затриманий, загублений або пошкоджений багаж у розмірі до 1900 євро залежно від вартості вмісту вашої валізи:

• Якщо вартість вмісту менша за 1900 євро, вам відшкодують лише суму збитків.

• Якщо вартість вмісту перевищує 1900 євро, це максимальна сума, яку ви отримаєте.

Що я можу купити, коли мій багаж затримано?

Який жах! Ви прибули на Мальдіви, а ваш купальник застряг у Швеції. Що робити? Що ж, Монреальська конвенція також дає вам право купувати речі першої необхідності, доки ви не отримаєте свій багаж.

Що вважається речами першої необхідності?

Предмети першої необхідності — це будь-які речі у вашому багажі, які потрібні вам для подорожі. Сюди належить одяг (шкарпетки, спідня білизна та базовий одяг), а також туалетні засоби (шампунь, зубна щітка, бритва тощо). Авіакомпанії також можуть відшкодувати вартість таких речей, як ліки, дитяче харчування та інші предмети першої необхідності.

Однак деякі авіакомпанії можуть оплачувати вартість речей по-різному залежно від того, чи є вони одноразовими. Наприклад, деякі авіакомпанії відшкодовують 100 % вартості одноразових предметів, як-от туалетних засобів, тоді як вартість предметів багаторазового використання, як-от одягу, відшкодовується лише на 50 %.

А як щодо моїх дизайнерських речей?

Авіакомпанії не відшкодовуватимуть вартість предметів розкоші, які не є необхідними для щоденного існування. До них належать ювелірні вироби, дорога електроніка, предмети колекціонування, антикваріат і дизайнерський одяг. Якщо річ дорога, найімовірніше, авіакомпанія за неї не заплатить.

Пам’ятайте, це стосується лише випадків затримки багажу. Якщо ваш багаж так і не повернуть, ви можете подати заяву на відшкодування вартості всього, що було у валізі, однак пам'ятайте про ліміт 1900 євро.

Чи є винятки?

Іноді авіакомпанії роблять винятки для певних дорогих речей, якщо ви можете чітко обґрунтувати їхню необхідність. Наприклад, вони можуть покрити вартість костюма або сукні, якщо вам це потрібно для офіційного заходу, як-от весілля чи ділова конференція. Звісно, вам доведеться надати докази того, що ви братимете участь у такому заході.

Що робити, якщо мою валізу так і не знайдуть?

Якщо вашу валізу не знайшли та не повернули вам протягом 21 дня, вона вважається втраченою. У цьому випадку замість того, щоб вимагати повернення коштів за предмети першої необхідності, ви можете подати заяву на відшкодування вартості всього вмісту вашого багажу.

Ви можете вимагати відшкодування за все, що було у вашій валізі, і за саму валізу, але майте на увазі, що авіакомпанія може попросити докази вартості речей, на які ви подаєте заяву, і може вирахувати суму за зношеність, а не виплачувати повну вартість нової речі.

Для певних спеціальних предметів, що реєструються, як-от музичні інструменти та спортивне обладнання, авіакомпанії зазвичай мають окрему політику, тому обов'язково перевірте їхні Умови та положення.

Що потрібно для відшкодування витрат?

Подаючи заяву, вам знадобляться такі документи:

• Посадковий талон

• Багажні бирки або етикетки, що містять штрих-код для ідентифікації вашої валізи

• Акт про неналежне перевезення багажу (PIR), що слугує доказом того, що ви повідомили про проблему

• Квитанції на товари, які ви придбали через затримку

• Підтвердження покупки втрачених або пошкоджених речей, зокрема квитанції або виписки з кредитної картки

• Фотографії будь-яких пошкоджень вашого багажу та його вмісту

• Кошторис ремонту, вартість якого ви хочете відшкодувати, наприклад, ремонту багажу

Найважливішими, звісно, є квитанції, оскільки саме так авіакомпанія розраховує, скільки вона має вам повернути. Для нових речей квитанція має бути датована після того, як ви повідомили про зникнення багажу, і покриватиме лише речі, придбані під час затримки багажу — зазвичай до 21 дня, оскільки це максимальний термін, після якого ваш багаж вважається втраченим.

Якщо ви хочете отримати відшкодування за старі речі, багато авіакомпаній все одно вимагатимуть від вас квитанцію, особливо якщо йдеться про дорогі речі. Однак очікуйте, що авіакомпанії виплатять суму з урахуванням амортизації, а не ту ціну, яку ви фактично заплатили при покупці.

Авіакомпанії відшкодують вам вартість придбаних речей першої необхідності та вмісту багажу на суму не більше 1900 євро — це загальна сума на одного пасажира, а не на кількість втрачених сумок.

Чи існують часові обмеження для подання заяви на відшкодування вартості багажу?

Авіакомпанії мають 21 день на пошук вашого багажу, після чого він офіційно оголошується втраченим. Тому термін подання заяви на відшкодування вартості багажу залежить від того, що станеться протягом цих 21 дня.

Ось терміни подання заяви:

Однак деякі авіакомпанії можуть мати власні кінцеві терміни для подання заяви на відшкодування вартості багажу, тому обов’язково уточніть це в них.

Порада від професіоналів: тримайте цінні речі при собі

Оскільки авіакомпанії можуть відшкодувати лише до 1900 євро, важливо, щоб ви не здавали цінні речі в багаж, аби запобігти їхній втраті чи пошкодженню. Завжди тримайте їх при собі, бажано в ручній поклажі або як особисту річ.

Ось деякі речі, які не варто здавати в багаж, якщо цього можна уникнути:

• Ліки

• Особисті речі, як-от телефони, ключі та гаманці

• Важливі документи, як-от посвідчення особи, паспорти, дозволи на роботу та візи

• Важливі матеріали для роботи чи навчання

• Дороге обладнання, як-от ноутбуки та фотоапарати

• Готівка та ювелірні вироби

Захистіть свій багаж з AirHelp+

Хвилюєтеся, що можете втратити багаж, і хочете мати додатковий спокій? Підпишіться на AirHelp+ та отримайте AirLuggage страхування. Ви отримаєте 100 євро, якщо ваш багаж буде втрачено або затримано — без необхідності підтвердження вмісту! Крім того, ви можете отримати додаткову допомогу із заявами відповідно до MC99 щодо втраченого, затриманого чи пошкодженого багажу.

Тож якщо ви виявили, що ваш багаж зник, — будьте готові!