Застрягли на злітно-посадковій смузі? Ось що вам потрібно знати
Коли ви застрягли на злітно-посадковій смузі, у вашій голові проноситься безліч запитань. У цій статті ми розповімо все, що вам потрібно знати про затримку на злітній смузі:
- Що таке затримка на злітній смузі?
- Затримка на злітній смузі: чи знаєте ви закон?
- Як довго авіакомпанія може тримати вас у літаку?
- Закони США про затримку на злітній смузі
- Європейські закони про затримку на злітній смузі
- Що робити, якщо ви застрягли на злітній смузі (або вам доводиться виходити з літака)
- Висадка з літака: поширені запитання
Що таке затримка на злітній смузі?
Ви коли-небудь застрягали в літаку, сидячи на злітній смузі й нетерпляче чекаючи зльоту?
Або, можливо, ви приземлилися в пункті призначення, і ваше захоплення змінилося роздратуванням, оскільки пасажирам не дозволяли вийти з літака?
Обидві ці прикрі ситуації вважаються затримкою на злітній смузі.
Коли йдеться про затримки на злітній смузі, існує межа між тим, що є нормальним, і тим, що є справжньою затримкою. Оскільки більшість авіапасажирів звикли до певного очікування, відчуття того, що це може бути затримка, підкрадається повільно, аж поки раптом ви не подумаєте: «Цей літак взагалі колись злетить? Нам доведеться виходити?»
Ось чому важливо зафіксувати час, коли зачиняються двері літака. Тоді, якщо вам здається, що очікування триває трохи довше, ніж зазвичай, ви можете виміряти, скільки часу ви провели на злітній смузі. Вірите чи ні, але ви можете щось зробити, якщо це очікування буде занадто довгим.
Коли ваш рейс скасовують, ви часто можете подати заявку на компенсацію за скасований рейс. Але коли ви застрягли на злітній смузі, правила дещо інші. Ось чому важливо знати свої права в таких випадках, оскільки вони можуть бути дещо складними. Ми допоможемо вам у цьому розібратися.
Затримка на злітній смузі: чи знаєте ви закон?
Згідно з даними Міністерства транспорту США, правило щодо затримки на злітній смузі застосовується лише до затримок, які трапляються в аеропортах США.
Міністерство транспорту також додає, що правило затримки на злітній смузі поширюється лише на «відповідних перевізників». Визначення «відповідного перевізника» — це авіакомпанія, яка експлуатує принаймні один літак із 30 або більше пасажирськими місцями, що здійснює рейси до, з або в межах Сполучених Штатів.
Це означає, що хоча пасажири, які зазнають тривалої затримки на злітній смузі в іноземному аеропорту під час польоту до США, можуть бути захищені від тривалих затримок на злітній смузі законами іншої країни, вони не захищені від таких затримок законодавством США.
Як довго авіакомпанія може тримати вас у літаку?
У 2009 році Бюро транспортної статистики (США) повідомило, що за літо сталося приблизно 500 затримок тривалістю щонайменше три години.
Згідно з інформацією відомого юридичного вебсайту Nolo, в одному конкретному інциденті, що стався у 2009 році,
«47 пасажирів провели майже шість годин — довше, ніж зазвичай триває переліт через континентальну частину США — на борту літака, що стояв на злітній смузі міжнародного аеропорту Рочестер у Міннесоті».
Очевидно, що існувала проблема й потреба в законі, який би врегулював цю ситуацію.
Щоб розв'язати проблему цього кричущого порушення прав авіапасажирів, Міністерство транспорту США створило низку правил щодо затримки на злітній смузі, які набули чинності у квітні 2010 року.
Ці федеральні правила гарантують, що авіакомпанія не може тримати пасажирів у літаку годинами поспіль. У цих правилах встановлено чіткі часові обмеження щодо того, як довго авіакомпанія може тримати вас у літаку.
Це робиться для того, щоб права авіапасажирів були захищені.
Ми виокремили відповідні частини цього нормативного акту США.
Закони США про затримку на злітній смузі
Згідно із законами США про затримки на злітній смузі, будь-яка затримка тривалістю дві години або більше вимагає особливої уваги. Ось роз’яснення від Міністерства транспорту США:
Після двогодинної затримки на злітній смузі пасажирам мають надати їжу, воду, доступ до справних туалетів та медичну допомогу (лише за потреби).
- Після тригодинної затримки на злітній смузі в США пасажирам мають надати можливість вийти з літака.
- Після чотиригодинної затримки на злітній смузі за межами США пасажирам мають надати можливість вийти з літака.
Однак існують винятки з цих правил. Наведені вище правила не застосовуються за таких обставин:
- Якщо пілот визначає, що є причина тримати пасажирів у літаку, пов’язана з безпекою.
- Якщо служба керування повітряним рухом повідомляє, що руління до місця, де пасажири можуть вийти з літака, суттєво порушить роботу аеропорту.
Європейські закони про затримку на злітній смузі
Європейські закони про затримку на злітній смузі мають свої переваги та недоліки. З одного боку, пасажири мають право на компенсацію за перебування на злітній смузі так само як і за затримку рейсу в Європі.
З іншого боку, вони не вимагають надання пасажирам можливості вийти з літака, доки затримка на злітній смузі не досягне п’яти годин. Але якщо затримка на злітній смузі триває годину або більше, обов’язковою вимогою є наявність у літаку кондиціонера, туалетів і води.
Що робити, якщо ви застрягли на злітній смузі (або вам доводиться виходити з літака)
Якщо ви застрягли на злітній смузі, стежте за часом. Коли затримка досягне 1–2 годин (залежно від того, чи це рейс у США, чи в Європі), ви маєте знати свої права.
Чи пропонують стюарди воду? Чи інформують вас про ситуацію? Якщо відповідь на ці запитання — «ні», поговоріть зі стюардами та (ввічливо) нагадайте їм про свої права.
Якщо затримка на злітній смузі триває понад кілька годин, і вам не надають можливості вийти з літака, то авіакомпанія не дотримується закону. (Перегляньте пункти вище, щоб дізнатися, який часовий проміжок стосується вашого рейсу. Ви також можете переглянути договір перевезення вашої авіакомпанії, щоб дізнатися про оновлення її політики.)
У такому випадку авіакомпанія може тримати вас у літаку лише з міркувань безпеки або для запобігання збоям у роботі аеропорту.
Якщо ви опинилися в ситуації, коли авіакомпанія не дотримується закону, подайте скаргу:
- Зв’яжіться з авіакомпанією поштою або електронною поштою, щоб зареєструвати свою скаргу.
- Авіакомпанія має 60 днів, щоб надати вам відповідь.
- Якщо авіакомпанія не відповідає або якщо вас не влаштовує її відповідь, ви можете зареєструвати скаргу в Міністерстві транспорту.
Це може бути не так просто, як подати заяву на компенсацію через AirHelp, але це не означає, що ви не повинні боротися за свої права під час затримки на злітній смузі! Права авіапасажирів постійно змінюються, і ваша наполегливість може суттєво на це вплинути!
Важливо зазначити, що авіакомпанія не зобов’язана пускати вас назад, якщо ви вийдете з літака.
Поширені запитання
Висадка з літака: що потрібно знати про правила США
Щодо внутрішніх і міжнародних рейсів, як довго авіакомпанія може тримати мене на борту літака, що відлітає, перш ніж буде зобов’язана перемістити його в безпечне місце, де пасажири зможуть вийти?
Для внутрішніх рейсів, що вилітають з аеропорту США, авіакомпанія зобов’язана перемістити літак до місця, де пасажири зможуть вийти, до закінчення трьох годин. Для міжнародних рейсів цей час становить чотири години.
Для внутрішніх і міжнародних рейсів, як довго авіакомпанія може тримати мене на борту літака, що прибуває?
Отже, як довго авіакомпанія може тримати вас на злітній смузі? Для внутрішніх рейсів, що приземляються в аеропортах США, авіакомпанії зобов'язані надати пасажирам можливість вийти з літака до закінчення трьох годин. Щодо міжнародних рейсів, то цей час становить чотири години.
Які існують винятки з цих правил щодо затримки на злітній смузі?
Часові обмеження можуть бути подовжені за таких обставин:
- Безпека
- Охорона
- Причини, пов’язані з керуванням повітряним рухом
Пам’ятайте, навіть якщо ви досвідчений авіамандрівник, дочекайтеся дозволу екіпажу на безпечну висадку з літака, перш ніж виходити.
Якщо авіакомпанія дозволяє мені вийти з літака під час затримки на злітній смузі, чи несе вона відповідальність за сповіщення мене про те, коли літак врешті-решт злетить, щоб я міг сісти на борт?
Якщо авіакомпанія дозволяє мені вийти з літака під час затримки на злітній смузі, і літак врешті-решт злітає, чи зобов'язана авіакомпанія вивантажити мій зареєстрований багаж перед зльотом?
Ні. У цій ситуації, якщо ви вирішили зареєструвати свій багаж, а не брати його в ручну поклажу, авіакомпанія не зобов'язана вилучати ваші зареєстровані валізи з літака перед зльотом. Ви несете відповідальність за те, щоб зв'язатися з авіакомпанією та домовитися про повернення вашого багажу пізніше.
Якщо я застряг на злітній смузі через затримку, як я дізнаюся, коли можна буде вийти з літака?
У разі затримки на злітній смузі авіакомпанія повинна кожні 30 хвилин надавати оновлену інформацію, повідомляючи пасажирам, чи можуть вони безпечно вийти з літака.
Це часто робиться двома способами. Або пілот, або стюард робить оголошення по системі гучного зв’язку літака. Або ж стюарди можуть вирішити сповіщати пасажирів індивідуально.
Авіакомпанія також зобов'язана інформувати пасажирів про причину/причини затримки на злітній смузі.
Як би ми не старалися, наші плани подорожей не завжди можуть проходити гладко. Трапляються авіапригоди.
Важливо знати свої права, коли вони трапляються. Якщо ви коли-небудь застрягнете в літаку, ви тепер будете краще знати, які дії вжити, щоб змінити ситуацію на свою користь.
Безпечних подорожей!
Затримки рейсів трапляються, але це не означає, що ви повинні з ними миритися. Ви можете мати право на компенсацію до 600 євро, якщо ваш рейс було затримано, скасовано або переброньовано протягом останніх трьох років.