Я запізнився на рейс! Які мої права як пасажира?
Запізнитися на рейс може кожен. Незалежно від того, запізнилися ви на рейс через затори чи довго стояли в черзі на контрольно-пропускному пункті, це може стати стресовою ситуацією, особливо якщо ви опинилися в чужій країні.
Отже, що станеться, якщо ви запізнитеся на свій рейс? Чи можна отримати відшкодування, якщо ви запізнилися на свій рейс?
Ну, по-перше, не панікуйте! Завжди є способи все виправити й сісти на найближчий можливий рейс до місця призначення. Ми розберемо, що ви можете зробити одразу після запізнення на рейс і які ваші права в різних ситуаціях.
Що робити, якщо ви запізнилися на рейс
Отже, що станеться, якщо ви запізнилися на рейс? Перше, що вам слід зробити, це зателефонувати в авіакомпанію, інакше вас визнають таким, що не з'явився на рейс, і скасують весь ваш маршрут, включно з будь-якими стикуваннями або зворотними рейсами, які у вас можуть бути. Якщо ви запізнюєтеся і вже розумієте, що не встигнете вчасно прибути в аеропорт, варто заздалегідь повідомити про це авіакомпанію, щоб почати шукати рішення.
Мартін Сілі, генеральний директор MattressNextDay і завзятий мандрівник, каже: «Авіакомпанії, найімовірніше, допоможуть вам з іншим рейсом, якщо ви зателефонуєте їм якомога раніше. Є велика ймовірність, що вони забронюють вам квиток на наступний рейс, якщо ви зателефонуєте їм, коли будете в дорозі, через зовнішні чинники, які спричинили ваше запізнення».
Якщо ви вже в аеропорту, ви також можете звернутися за інформацією до стійки авіакомпанії біля виходу на посадку. Тоня Реддінг, блогерка Money Saved is Money Earned, радить: «Я запізнювалася на кілька рейсів як з причин, що залежали від мене, так і з незалежних від мене причин. В обох випадках перше, що я робила, — це йшла до стійки авіакомпанії біля виходу на посадку, і це має бути перше, що ви зробите також. Співробітники біля виходу на посадку можуть негайно надати вам інформацію про найближчі доступні рейси та ваші варіанти. В одному випадку мені вдалося перебронювати квиток прямо на місці й без зайвих клопотів вилетіти через годину. Іншого разу мене направили до більшого довідкового центру авіакомпанії, щоб отримати допомогу з перебронюванням та пошуком житла на ніч». Однак, якщо ви запізнилися на рейс і хочете перебронювати квиток, знайте, що це, швидше за все, буде вашим коштом.
Чи можна перебронювати квиток на рейс, на який ви запізнилися?
Чи можна перебронювати квиток на рейс, на який ви запізнилися? Так, якщо ви ввічливо попросите авіакомпанію, є велика ймовірність, що вони зможуть забронювати вам квиток на наступний доступний рейс до вашого місця призначення. Деякі авіакомпанії насправді ставляться з розумінням, особливо якщо затримка сталася не з вашої вини. Мартін Сото з Travel Explorator каже: «Майте на увазі, що деякі авіакомпанії, як-от American Airlines, мають так зване правило спущеної шини. По суті, це правило означає, що якщо ви приїдете на рейс із запізненням і пропустите його через незалежні від вас обставини, як-от спущена шина, ви зможете безплатно сісти на інший літак того ж дня. Хоча вам може знадобитися якийсь доказ, щоб підтвердити це, деякі авіакомпанії ставляться до цього більш поблажливо».
Майте на увазі, що деякі авіакомпанії можуть стягувати плату за перебронювання рейсу, на який ви запізнилися. Це особливо ймовірно, якщо ви летите лоукостером або обрали дешевший квиток із більшими обмеженнями на внесення змін. Вас також можуть попросити сплатити різницю в тарифі, якщо переброньований рейс коштує дорожче.
Варто також зазначити, що авіакомпанії можуть спробувати перебронювати вам квиток на рейс, що вилітає набагато пізніше. Коли це трапляється, пошукайте інформацію та перевірте, чи є вільні місця на найближчих рейсах, і спробуйте домовитися про місце на одному з них. Зберігайте спокій і будьте доброзичливими, але водночас наполегливими.
Кара Гармс, яка веде туристичний блог Whimsy Soul ділиться своїм досвідом: «Одного разу Southwest скасувала весь рейс і спробувала перебронювати мені квиток на рейс через 6 днів. Агент сказав мені, що вони не оплачуватимуть проживання в готелі та не повернуть мені кошти. Поки я розмовляла телефоном, мій чоловік шукав рейси на той день і знайшов один, на якому були вільні місця і який вилітав того ж дня. Тоді я, що називається, увімкнула «внутрішню Карен» і пояснила, що не збираюся платити за 6 ночей у готелі в очікуванні вильоту додому, особливо коли я знайшла в Інтернеті рейс на той самий день, на якому ще були вільні місця. Зрештою, після довгих наполягань, вони посадили мене на той рейс».
Чи можна повернути гроші за пропущений рейс?
Якщо ви вирішите не перебронювати квиток, чи зможете ви отримати відшкодування за пропущений рейс? Загалом, ні. Якщо ви пропустили свій рейс і вирішили не летіти, вам не відшкодують вартість невикористаного квитка. Авіакомпанія поверне вам кошти лише в тому разі, якщо вона сама скасує ваш рейс.
Однак є кілька авіакомпаній, які мають іншу політику. Джошуа Франсіа, який пише про подорожі та серфінг на Surfhungry.comкаже, що деякі авіакомпанії можуть повернути вам гроші, якщо вони цього забажають. Він пише: «Негайно зателефонуйте своєму агенту або представникам авіакомпанії та поясніть ситуацію, чому ви не зможете потрапити на рейс. Вони підтвердять причину, і якщо вона є прийнятною відповідно до їхньої політики, вони повернуть вартість квитка».
Обов’язково завжди перевіряйте політику авіакомпанії та з'ясовуйте, чи є можливість домовитися.
Чи покриває туристична страховка пропущений рейс?
Туристична страховка може покривати пропущений рейс, але тільки якщо це включено до вашого страхового покриття. Шайлар Бредволд з Odyssean Travel радить завжди вивчати інформацію, перш ніж обирати постачальника туристичних страхових послуг: «Не подорожуйте без туристичної страховки. Прочитайте, що входить до покриття, а що ні, — не купуйте перше-ліпше, що вам пропонують, просто поставивши галочку під час оформлення замовлення. Хороший поліс покриє затримки через затори на шляху до аеропорту та інші проблеми, які можуть зіпсувати вашу поїздку».
Якщо ви знайдете страхову компанію, яка покриває пропущені рейси, вам доведеться довести, що у вас була поважна причина для пропуску рейсу. Вам також доведеться довести, що ви виїхали завчасно, щоб дістатися до аеропорту, оскільки страховка не покриватиме випадки, коли ви могли уникнути запізнення.
Що станеться з моїм багажем, якщо я пропущу свій рейс?
Якщо ви все ж таки пропустили свій рейс, а ваш багаж уже на борту, наприклад, у разі пропущеного стикувального рейсу, негайно зателефонуйте до своєї авіакомпанії та повідомте їй про це. Вони повинні відкрити заявку на розшук багажу з пропущеного рейсу, щоб відстежити його та повернути вам або домовитися, де ви зможете його забрати після перебронювання нового рейсу. Вони також можуть відправити ваші валізи на обрану вами адресу.
Що станеться, якщо ви пропустите свій рейс після реєстрації?
Отже, що станеться, якщо ви пропустите рейс, але вже зареєструвалися?
Що ж, перше, що зробить авіакомпанія, — це спробує вас знайти. Вас викличуть на ім’я через систему гучного зв’язку в аеропорту та попросять пройти до вашого виходу на посадку. Якщо вас викликали, краще поспішіть до свого виходу та якнайшвидше сідайте на борт.
Якщо ви не встигнете вчасно дістатися до виходу на посадку, вас зареєструють як пасажира, що не з'явився на рейс, і літак полетить без вас. У таких випадках вам доведеться самостійно бронювати інший рейс, і ви не матимете права на компенсацію.
Як різні причини запізнення на рейс впливають на ваші права?
Тепер, коли ви знаєте, що робити, якщо ви запізнилися на рейс, ось короткий огляд ваших прав залежно від причини запізнення. Причина запізнення на рейс має значення, оскільки вона може вплинути на те, як авіакомпанія розглядатиме вашу ситуацію.
Запізнення на рейс через затори
Якщо ви запізнилися на рейс через затори, авіакомпанія може зареєструвати вас як пасажира, що не з'явився на рейс, і скасувати весь ваш маршрут. Ось чому важливо зателефонувати заздалегідь і дізнатися, чи можна вас перебронювати на інший рейс, щоб ви все ж таки могли полетіти. Швидше за все, вам доведеться сплатити збір за перебронювання.
На жаль, більшість авіакомпаній не вважають затори поважною причиною для запізнення на рейс, тому краще перевірити, скільки часу вам знадобиться на дорогу до аеропорту, і виїхати раніше, щоб не запізнитися.
Запізнення на рейс через невідкладну медичну допомогу або хворобу
Якщо ви запізнилися на рейс через невідкладну медичну допомогу або хворобу, вам може знадобитися попросити у лікаря довідку, яка підтверджує, що ви не могли летіти через хворобу або травму. Залежно від політики авіакомпанії, вона може погодитися повернути вам кошти або принаймні скасувати збір за анулювання, якщо ви скасували рейс заздалегідь. Перевірте політику вашої авіакомпанії, щоб дізнатися, чи є документально підтверджена невідкладна медична допомога достатньою підставою для скасування збору за анулювання.
Запізнення на рейс через перевірку на авіабезпеку
Якщо ви запізнилися на рейс через перевірку на авіабезпеку, зазвичай ви мало що можете зробити. Аеропорти та авіакомпанії мають повне право ретельно оглядати пасажирів для забезпечення загальної безпеки. Хоча ви можете попросити перебронювати вас на пізніший рейс, вони, ймовірно, стягнуть збір за перебронювання.
Щоб уникнути затримок на перевірці на авіабезпеку та не запізнитися на рейс, приїжджайте в аеропорт заздалегідь, щоб мати достатньо часу для проходження перевірки — щонайменше за 90 хвилин до внутрішнього рейсу та щонайменше за 2 години до міжнародного.
Переконайтеся, що ваш багаж не перевищує норми ваги і що ви не пакуєте нічого, що може викликати підозру у служби безпеки. Вам також слід перевірити, чи дійсний ваш паспорт і чи оновлені всі необхідні документи, як-от негативний тест на Covid-19 або підтвердження вакцинації.
Запізнення на стикувальний рейс
Бувають випадки, коли ви вчасно сідаєте на свій рейс, але в результаті запізнюєтеся на стикувальний. У таких випадках ви можете отримати компенсацію на додачу до перебронювання, якщо тільки не буде встановлено, що авіакомпанія не несе відповідальності за затримку — наприклад, якщо на ваш рейс вплинула погода.
Якщо ви запізнилися на стикувальний рейс, ваші дії будуть такими ж, як і при запізненні на звичайний рейс: повідомте авіакомпанії, що ви пропустили свій стикувальний рейс, і попросіть забронювати вам квиток на найближчий можливий рейс.
Але не починайте зі слів «Я проспав(-ла) і запізнився(-лась) на рейс», оскільки це може викликати здивування. Просто зберігайте спокій і поясніть свою ситуацію.
У більшості випадків вас повинні перебронювати без сплати збору за перебронювання. Однак з вас можуть стягнути плату, якщо ви пропустили рейс з власної вини — наприклад, якщо ви не виділили достатньо часу на дорогу до аеропорту. Ось кілька випадків, коли ви можете запізнитися на стикувальний рейс:
Запізнення на стикувальний рейс через погодні умови
Якщо ви пропустили стикувальний рейс через погодні умови, авіакомпанія повинна забронювати вам квиток на найближчий можливий рейс. Зазвичай у таких випадках компенсація не виплачується, оскільки авіакомпанії не несуть відповідальності за затримки, спричинені небезпечними погодними умовами. Однак, якщо ваш стикувальний рейс є частиною одного бронювання, авіакомпанія зобов’язана надати вам обслуговування, що включає харчування, напої та, за потреби, проживання.
Однак, якщо ваш стикувальний рейс не є частиною того самого бронювання, авіакомпанія не зобов'язана робити перебронювання, і вам доведеться самостійно бронювати новий рейс.
Пропущений рейс через коротку стиковку
Якщо ви пропустили стикувальний рейс через коротку пересадку, авіакомпанія безкоштовно забронює вам квиток на наступний рейс, за умови, що стикувальний рейс є частиною одного квитка. Оскільки авіакомпанія не надала вам достатньо часу на пересадку, ви можете подати заяву на компенсацію, якщо ви в результаті пропустили свій стикувальний рейс.
Якщо ваш стикувальний рейс є частиною окремого квитка, а не єдиного маршруту, вам, можливо, доведеться самостійно перебронювати наступний рейс і сплатити за це.
Пропущений стикувальний рейс через затримку або скасування
Якщо ви пропустили свій стикувальний рейс через затримку або скасування попереднього рейсу, вам, найімовірніше, безкоштовно забронюють квиток на наступний рейс. Авіакомпанія також зобов'язана надати вам обслуговування, що включає харчування, напої та доступ до засобів зв'язку. У деяких випадках вам також повинні надати готель і транспорт до/з аеропорту.
Якщо у зриві винна авіакомпанія, ви також можете подати заяву на компенсацію. Ви можете отримати до 600 євро на кожного пасажира, залежно від тривалості затримки та відстані вашого рейсу.
Тепер ви знаєте, що робити, якщо ви запізнилися на свій рейс. Просто зберігайте спокій і знайте свої права. Ви обов’язково дістанетеся до місця призначення.
Чи знаєте ви, що можна подати заяву на компенсацію за затримані, скасовані або переповнені рейси, що відбулися протягом останніх 3 років? AirHelp допоможе вам перевірити, чи маєте ви право на компенсацію за ваш рейс — це швидко, легко й абсолютно без ризику! Подайте свою заяву просто зараз.