Seguro de bagagem

Se a sua bagagem se perder ou se atrasar, eis o que precisa:

• N.º do documento de identificação ou passaporte

• Etiqueta de bagagem da companhia aérea

• Confirmação da reserva ou Cartão de embarque

• Relatório de Irregularidade de Bagagem (PIR) - Pode obtê-lo no balcão de bagagem perdida no aeroporto

• Os seus dados bancários

Não se esqueça! Deve enviar-nos os pedidos no prazo de 28 dias a contar da data de atraso ou perda da bagagem. Os pedidos tardios ou incompletos não serão elegíveis para pagamento de acordo com os nossos Termos e Condições.

Sim. Se for um Membro AirHelp+ e sua bagagem está perdida ou atrasada, deve enviar as informações necessárias dentro de 28 dias após o atraso ou perda da bagagem. Envios tardios ou incompletos não serão elegíveis para um pagamento de Seguro de bagagem de acordo com nossos Termos e Condições.

Tem 28 dias para solicitar o seu pagamento do seguro de bagagem e disponibilizar os seus dados bancários. Após os 28 dias, o seu pagamento deixará de ser válido, segundo os nossos Termos e Condições.

Precisamos de uma fotografia da etiqueta de bagagem da sua companhia aérea para verificar se é o proprietário das malas perdidas ou atrasadas e para verificar se ela corresponde às informações incluídas no seu PIR (Relatório de Irregularidade de Bagagem).

O Seguro de bagagem só cobre a bagagem registada com o nome registado na sua subscrição AirHelp+.

RIB significa Relatório de Irregularidade de Bagagem. É um documento que serve como prova de que aq sua bagagem está atrasada ou perdida e permite que as companhias aéreas rastreiem e recuperem a sua bagagem. Pode obter um RIB no balcão de bagagem perdida do aeroporto.

Certifique-se de que obtém um logo que dê pela falta da sua bagagem e guarde-o. Precisará dele para recuperar as suas malas e terá de carregar uma fotografia do mesmo para ativar o Seguro de bagagem.

Uma foto da etiqueta de bagagem da companhia aérea é um requisito para receber o pagamento do Seguro de bagagem. Sem isso, não podemos processar a sua reclamação.

Uma etiqueta de bagagem aérea, ou etiqueta de bagagem, é uma etiqueta ou bilhete que recebe ao fazer o check-in de sua bagagem. Permite que as companhias aéreas identifiquem sua bagagem e a encaminhem até o destino final. Também é usada para distinguir malas semelhantes no tapete do seu destino.

Normalmente, recebe duas cópias: uma anexada à alça da sua mala e outra anexada ao seu cartão de embarque ou entregue diretamente a si, se tiver um cartão de embarque digital.

Guarde a sua cópia da etiqueta da companhia aérea, pois precisará dela ao retirar sua bagagem do tapete de bagagens ou se precisar obter um RIB (Relatório de Irregularidade de Bagagem) se a sua bagagem estiver atrasada ou desaparecida.

Quando adicionar a sua viagem ao painel de controlo do cliente, iremos perguntar-lhe se está a viajar com bagagem despachada. Se selecionar “não”, não iremos aplicar o seu Seguro de bagagem a essa viagem. Pode então utilizá-lo para proteger quaisquer voos futuros em que esteja a viajar com bagagem despachada.

Não, o seguro de bagagem protege apenas as malas de porão com o nome do membro AirHelp+.

É simples. Se a sua bagagem sofrer um atraso ou for perdida, iremos pagar-lhe 100 €.

Para proteger os seus voos, adicione-os à aplicação ou ao painel de controlo pelo menos 48 horas antes da partida.

Caso de perda ou atraso da sua bagagem, basta obter um Relatório de Irregularidade de Bagagem (PIR), emitido pelo balcão de bagagem perdida do aeroporto e enviar-nos aquilo de que precisamos. O seu pagamento de 100 € estará a caminho. E isto para além de qualquer compensação que a companhia aérea lhe possa dever, claro.

Os membros AirHelp+ recebem o seguro de bagagem incluído nos seus planos. Atualmente não é vendido em separado.

O Seguro de bagagem protegerá a sua bagagem em todas as viagens registadas no seu Painel de controlo do cliente durante a vigência da sua subscrição.

O número de viagens abrangidas depende do plano escolhido. Por exemplo, o AirHelp+ Smart abrange 3 viagens.

Se a bagagem despachada em seu nome não aparecer no tapete, comunique o problema no balcão de bagagem perdida no aeroporto e obtenha um Relatório de Irregularidade de Bagagem (PIR).

Assim que tiver o Relatório de Irregularidade de Bagagem (PIR), pode iniciar uma reclamação clicando na hiperligação que aparece no e-mail que lhe enviamos antes do seu voo ou através do Painel de controlo do cliente.

Ser-lhe-á pedido que apresente os seguintes dados:

• Uma cópia do seu Relatório de Irregularidade de Bagagem (PIR)

• Uma fotografia da sua etiqueta de identificação da bagagem

• A confirmação da reserva do seu voo

• A foto do seu documento de identificação

• Os dados da sua conta bancária

Enviaremos os detalhes ao nosso parceiro de seguros. Se todas as informações estiverem corretas e válidas, processaremos o seu pagamento e enviar-lhe-emos um e-mail de confirmação no prazo de 48 horas. Depois de receber o e-mail de confirmação, poderá demorar alguns dias até o pagamento chegar à sua conta.

O Seguro de bagagem protege apenas as malas despachadas com o nome do membro AirHelp+. As malas despachadas com o nome dos seus co-passageiros não são cobertas pela sua filiação.

Se a sua viagem estiver protegida com o Seguro de bagagem, receberá 100 € caso a sua bagagem despachada sofra um atraso ou seja perdida, independentemente do número de malas afetadas.

Ao contrário de outros produtos no mercado, não temos qualquer limite para o número de horas de atraso da sua bagagem. Só precisa de um número do Relatório de Irregularidade de Bagagem (PIR), emitido pelo balcão de bagagem perdida do aeroporto, uma fotografia da sua etiqueta de identificação da bagagem, os seus dados bancários e um documento de identificação válido.

Funciona apenas quando embarca no voo, e pode fornecer-nos os requisitos certos após o seu problema com a bagagem.

Infelizmente, não podemos cancelar a proteção do seu Seguro de bagagem se decidir não entrar no voo.

Depois de nos fornecer a informação de que necessitamos, incluindo o seu número do Relatório de Irregularidade de Bagagem (PIR), fotografia da sua etiqueta de identificação da bagagem, documento de identificação e dados bancários, enviá-la-emos ao nosso parceiro de seguros para aprovação. A elegibilidade será determinada no prazo de 48 horas. Uma vez aprovado, enviá-lo-emos dentro de algumas horas.

Irá receber um número do Relatório de Irregularidade de Bagagem (PIR) ao comunicar o seu problema de bagagem no balcão de bagagem perdida do aeroporto. Este relatório serve como prova do seu problema com a bagagem e é um requisito obrigatório para obter um pagamento do seguro de bagagem.

Assim que lhe enviarmos um e-mail de confirmação de que a reclamação foi aprovada e a transferência bancária iniciada, poderá demorar até 5 dias úteis até o dinheiro ser depositado na sua conta bancária.

No entanto, apesar dos nossos melhores esforços, pode haver situações em que os bancos demorem mais tempo a processar o pagamento.

Se não tiver recebido o dinheiro no prazo de 7 dias úteis após receber o e-mail, contacte os nossos agentes através do nosso chat online ou envie um e-mail para [email protected].

Em caso de perturbações com a bagagem, pagamos-lhe 100 € por viagem, independentemente do número de malas perdidas ou atrasadas. Este é o valor que enviaremos para a sua conta bancária.
No entanto, o valor real que receberá na sua conta estará na moeda da sua conta e dependerá das taxas de câmbio atuais aplicadas pelo seu banco.

O seguro de bagagem protege a sua bagagem de porão em todos os voos que inclui quando adiciona a sua viagem. No entanto, deve adicionar os seus voos pelo menos 48 horas antes da sua partida programada e confirmar que está a incluir a bagagem.

O número de viagens abrangidas depende do seu plano AirHelp+ escolhido.

A quantidade de voos que fazem parte da mesma viagem depende de si. Mas deve saber que há um máximo de 1 pagamento por viagem. Assim, se houver problemas com a bagagem em 2 ou mais voos separados na mesma viagem, apenas receberá o pagamento uma vez.

Todas as informações que nos fornece são imediatamente encaminhadas para o nosso parceiro de seguros para verificação e aprovação. Caso sejam detetados problemas, como um número de Relatório de Irregularidade de Bagagem (PIR) inválido ou bagagem não registada em seu nome, o pedido será rejeitado.

Se acredita que a perturbação da sua bagagem é elegível para um pagamento de seguro, mas foi recusado, pode solicitar que o seu pedido seja revisto pelos nossos parceiros de seguros.

Não. O Seguro de bagagem só oferece indemnizações se a sua bagagem for perdida ou atrasada.
Se a companhia aérea danificar a sua mala ou o seu conteúdo, esta será responsável pelo custo de reparação ou substituição. No entanto, como é um membro AirHelp+, podemos ajudar a reclamar o seu dinheiro de volta da companhia aérea.

O seguro de bagagem foi concebido para proporcionar um pagamento rápido e fácil, para que tenha dinheiro para cobrir o essencial.

A companhia aérea é responsável pela cobertura total de tudo o que for perdido na sua mala. Mas não se preocupe! Se for um membro AirHelp+, podemos ajudar a reclamar o seu dinheiro de volta da companhia aérea.

O pagamento só pode ser enviado ao membro AirHelp+.

Não, lamentamos. É essencial ter um número do Relatório de Irregularidade de Bagagem (PIR) para ser elegível para um pagamento.

Após informar-nos sobre a sua bagagem atrasada ou perdida e enviar os seus dados, entraremos em contacto consigo no prazo de 48 horas para confirmar se é elegível.

Precisamos do seu documento de identificação, dados bancários, confirmação da reserva do voo, uma fotografia da sua etiqueta de bagagem e um número válido do Relatório de Irregularidade de Bagagem (PIR).

Não, não é necessário apresentar provas do conteúdo da sua mala. Tudo o que precisa para um pagamento do Seguro de bagagem é o seu documento de identificação, dados bancários, fotografia da sua bagagem, confirmação da reserva do voo e um número do Relatório de Irregularidade de Bagagem (PIR) válido, que obtém no balcão de bagagem perdida no aeroporto.

Se não ficar satisfeito com o serviço recebido, queremos saber o que se passa. Preencha o nosso formulário de reclamação, que será analisado pelos nossos parceiros de seguros.

Pode receber o seu pagamento se a sua conta bancária estiver localizada num dos seguintes países:

• Andorra

• Argentina

• Arménia

• Austrália

• Áustria

• Azerbaijão

• Barém

• Bélgica

• Bósnia e Herzegovina

• Brasil

• Bulgária

• Camarões

• Canadá

• Chile

• China

• Colômbia

• Costa Rica

• Croácia

• Chipre

• República Checa

• Dinamarca

• República Dominicana

• Equador

• Egito

• Estónia

• Ilhas Faroé

• Finlândia

• França

• Guiana Francesa

• Gabão

• Alemanha

• Grécia

• Guadalupe

• Guatemala

• Honduras

• Hong Kong

• Hungria

• Islândia

• Índia

• Indonésia

• Irlanda

• Israel

• Itália

• Costa do Marfim

• Japão

• Jersey

• Jordânia

• Kosovo

• Kuwait

• Letónia

• Liechtenstein

• Lituânia

• Luxemburgo

• Malásia

• Malta

• Martinica

• Maiote

• México

• Moldávia

• Mónaco

• Marrocos

• Países Baixos

• Nova Caledónia

• Nova Zelândia

• Noruega

• Omã

• Peru

• Filipinas

• Polónia

• Portugal

• Catar

• Reunião

• Taiwan

• Tailândia

• Turquia

• Ucrânia

• Emirados Árabes Unidos

• Reino Unido

• Estados Unidos

• Uruguai

Se o seu país não constar da lista acima, contacte-nos através no nosso chat online ou do e-mail [email protected] para obtermos os seus dados bancários e enviarmos o seu pagamento.

Sim. Levamos a segurança e a privacidade dos dados muito a sério. Desta forma, gostaríamos de lhe garantir que a nossa política de proteção de dados quanto ao tratamento, partilha e conservação de informações pessoais está em total conformidade com todas as leis de proteção de dados da UE, incluindo o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD).

Pode ler mais sobre a Política de Privacidade da AirHelp aqui.