Catálogo de Serviços AirHelp Plus

1. INTRODUÇÃO

O Catálogo de Serviços AirHelp Plus é a nossa lista completa dos Serviços AirHelp Plus que podem estar disponíveis para você como Membro do AirHelp Plus.

Os Serviços AirHelp Plus são regidos pelos Termos, pela Declaração de Privacidade e por quaisquer termos específicos do serviço e/ou de Terceiros da AirHelp, conforme indicado abaixo. As nossas Taxas serão aplicadas. Lembre-se de que os Serviços AirHelp Plus podem ser prestados por Terceiros da AirHelp e seus recursos e disponibilidade podem estar sujeitos a alterações periódicas.

Se tiver quaisquer perguntas, dúvidas ou preocupações, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou consulte nossas Perguntas Frequentes.

2. DEFINIÇÕES

O Catálogo de Serviços AirHelp Plus deve ser lido em conjunto com nossos Termos, onde você encontrará todas as definições dos termos usados ​aqui.

3. ELEGIBILIDADE POR TIPO DE SUBSCRIÇÃO

Os Membros do AirHelp Plus são elegíveis para os seguintes Serviços AirHelp Plus, com base em sua opção de subscrição.

* Para assinaturas do AirHelp Plus Complete adquiridas antes de 10 de janeiro de 2024, o limite de 7 viagens não se aplica.

Você pode verificar seu painel de controle do AirHelp Plus ou o e-mail de confirmação que enviamos quando você assina o AirHelp Plus para ver quais serviços estão disponíveis na sua assinatura.

Observe que, se você tiver recebido sua assinatura de uma agência de viagens ou de outro terceiro, alguns dos Serviços poderão não estar disponíveis para você, em especial a Proteção Adicional.

4. SERVIÇO DE COMPENSAÇÃO

Assinantes do AirHelp Plus têm direito ao Serviço de Compensação conforme descrito nos Termos. O uso do Serviço de Compensação para subscrições anuais deverá ser limitado a uma Reclamação por mês e a doze (12) Reclamações por ano-calendário.

De acordo com os Termos, a AirHelp não oferece nenhuma garantia ou declaração de que você obterá a Compensação de Voo. A AirHelp usa sua Discricionariedade para determinar como e quando prestar o Serviço de Compensação de acordo com os Termos, e um Membro não terá direito a reembolso da taxa de Subscrição caso a AirHelp decida não prosseguir com uma Reclamação. Você reconhece que a AirHelp usa sua Discricionariedade para prosseguir ou não com as Reclamações conforme Direitos dos Passageiros Aéreos menos desenvolvidos, em particular quando uma Reclamação pode não se enquadrar no Regulamento CE 261 ou Reino Unido 261.

5. STATUS DO VOO

Os Membros terão acesso gratuito às informações de status de voo, que serão disponibilizadas para seus voos no painel de controle pessoal e por e-mail.

A AirHelp não oferece nenhuma garantia com relação à confiabilidade, precisão ou exatidão das informações sobre o status do voo. O status do voo apresentado é obtido diretamente por um Terceiro da AirHelp e não é vinculativo. Os Membros ainda devem seguir os horários originalmente programados e todas as instruções da Companhia Aérea.

6. PROTEÇÃO ADICIONAL

Dependendo do tipo de Assinatura do AirHelp Plus que você adquiriu, você poderá se beneficiar de um ou mais de nossos produtos de Proteção Adicional descritos nesta seção.

Observe que a AirHelp não é uma agência de seguros. A AirHelp opera como um intermediário de seguros registrado de acordo com a regulamentação alemã. A AirHelp não atua como agente de risco, desempenha apenas a função de intermediário. Quando você se beneficia de um de nossos produtos de Proteção Adicional adquirido antes de 1º de abril de 2024, o produto está sendo fornecido e regido pela Apólice de Seguro Master “Atraso de Voo na Chegada, Desvio e/ou Cancelamento” emitida para a AirHelp como Segurada Principal (número do certificado: AHPLUS100010423) por battleface Underwriting Services SRL em nome da Hamilton Insurance DAC. para as aquisições realizadas em ou após 1º de abril de 2024, o produto está sendo fornecido e regido pela Apólice de Seguro Master “Atraso de Voo na Chegada, Desvio e/ou Cancelamento” emitida para a AirHelp como Segurada Principal (número do certificado: AHPLUS100010424) por battleface Underwriting Services SRL em nome da Eir Försäkring AB.

7. ACESSO A LOUNGES

O serviço de acesso ao lounge (“Acesso ao Lounge”), conforme descrito abaixo, é prestado pela COLLINSON SERVICE SOLUTIONS LIMITED (“Collinson”), uma empresa registrada na Inglaterra e no País de Gales sob registro corporativo nº 02474708, com sede no seguinte endereço:  Cutlers  Exchange, 123 Houndsditch, London, EC3A 7BU, Inglaterra.

Os Termos de Uso e a Política de Privacidade da Collinson, conforme atualizados periodicamente pela Collinson, aplicam-se ao seu uso do Acesso ao Lounge.

Somente os Membros do AirHelp Plus com o plano Complete terão direito ao Acesso a Lounges.

Descrição do Acesso a Lounges

Membros do AirHelp Plus Complete terão acesso a Lounges selecionados, como segue:

Os Membros terão direito ao Acesso a Lounges se o voo for registrado pelo menos sete (7) horas antes da partida programada.

A partida do voo será monitorada pelo sistema de rastreamento de voos da Collinson. Mediante registro prévio bem-sucedido, a Collinson fornecerá aos Assinantes um cupom de acesso ao lounge por e-mail e SMS, caso o sistema de rastreamento de voos da Collinson identifique que o voo do Assinante está com atraso superior a 60 minutos na partida, no aeroporto de origem ("Limite de Atraso"), foi cancelado menos de 6 horas antes do horário programado de partida ou após o horário programado de partida.

O acesso ao endereço de e-mail ou ao número de celular fornecido pelos Assinantes no registro e a apresentação do passe de acesso ao lounge são condições para uso do Acesso a Lounges. Um atraso que atenda ou exceda o Limite de Atraso pode ser anunciado como um único período de atraso ou como resultado de uma consequência de vários atrasos menores incrementais, totalizando o Limite de Atraso.

A Collinson dependerá exclusivamente de seu sistema de rastreamento de voos para determinar se os Membros se qualificam para acesso ao lounge. Os Membros aceitam que a Collinson não garante a precisão do sistema de rastreamento de voo e não confiarão nele para rastrear o horário de partida do voo. Em caso de atraso ou cancelamento de uma viagem qualificada, um passe de acesso ao lounge será fornecido aos Assinantes por e-mail e SMS no dia do voo.

O passe do lounge será válido por um período de 90 (noventa) dias a partir da data do cupom e poderá ser usado dentro do período de validade em qualquer aeroporto participante. Somente as pessoas mencionadas na confirmação por e-mail terão direito a receber o Acesso a Lounges. O Acesso a Lounges é fornecido aos Membros de forma intransferível, não reembolsável e imutável. Não será oferecida nenhuma alternativa em dinheiro ou crédito. Quando aplicável, ao acessar o lounge do aeroporto, os Membros concordam em cumprir as regras e políticas do local.

8. OUTROS RECURSOS DO SERVIÇO

A AirHelp pode adicionar ou remover recursos e funcionalidades de qualquer dos Serviços AirHelp Plus a qualquer momento.

9. ALTERAÇÕES

A AirHelp reserva-se o direito de adicionar ou remover um Serviço AirHelp Plus a qualquer momento e atualizará imediatamente o Catálogo de Serviços AirHelp Plus caso um serviço seja adicionado ou removido.

Em caso de inconsistência, a versão em língua inglesa do Catálogo de Serviços da AirHelp deverá prevalecer sobre qualquer versão em outro idioma.