Catálogo de Serviços AirHelp+

1. INTRODUÇÃO

O Catálogo de Serviços AirHelp+ é a nossa lista completa dos Serviços AirHelp+ que podem estar disponíveis para você como Membro do AirHelp+.
Os Serviços AirHelp+ são regidos pelos Termos, pela Declaração de Privacidade e por quaisquer termos específicos do serviço e/ou de Terceiros da AirHelp, conforme indicado abaixo. As nossas Taxas serão aplicadas. Lembre-se de que os Serviços AirHelp+ podem ser prestados por Terceiros da AirHelp e seus recursos e disponibilidade podem estar sujeitos a alterações periódicas.
Se tiver quaisquer perguntas, dúvidas ou preocupações, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou consulte nossas Perguntas Frequentes.

2. DEFINIÇÕES

O Catálogo de Serviços AirHelp+ deve ser lido em conjunto com nossos Termos, onde você encontrará todas as definições dos termos usados aqui.

3. O QUE ESTÁ INCLUSO EM CADA PLANO DE ASSINATURA AIRHELP+

O AirHelp+ tem diferentes planos de assinatura. Nem todos os planos de assinatura incluem todos os serviços e recursos descritos neste Catálogo. Cada plano de assinatura tem sua própria combinação de serviços e recursos AirHelp+ e limitações em seu uso. Você pode comprar um plano de assinatura AirHelp+ através do site AirHelp ou por um parceiro, como uma agência de viagens on-line ou terceiros.
Os atuais planos de assinatura disponíveis para compra no site da AirHelp estão descritos em nossa página do AirHelp+ e as taxas de assinatura em Nossas Taxas - Brasil.
Se você já comprou sua assinatura AirHelp+, tem um plano antigo ou não comprou pelo nosso site, mas através de um parceiro, como um agência de viagens on-line, então seu plano de assinatura provavelmente será diferente dos atuais publicados em nosso site.
Para analisar os benefícios específicos incluídos na sua subscrição, consulte o e-mail de confirmação recebido após a compra ou verifique a seção “Plano e benefícios” no seu painel de controle do AirHelp+. Como alternativa, você pode entrar em contato conosco por e-mail em [email protected].

4. SERVIÇO DE INDENIZAÇÃO

Assinantes do AirHelp+ têm direito ao Serviço de Indenização conforme descrito nos Termos. O uso do Serviço de Compensação para subscrições anuais deverá ser limitado a uma Reclamação por mês e a doze (12) Reclamações por ano-calendário.
De acordo com os Termos, a AirHelp não oferece nenhuma garantia ou declaração de que você obterá a Compensação de Voo. A AirHelp usa sua Discricionariedade para determinar como e quando prestar o Serviço de Compensação de acordo com os Termos. E você não terá direito ao reembolso da tarifa de Assinatura caso a AirHelp decida não prosseguir com o Pedido de indenização. Você reconhece que a AirHelp usa sua Discricionariedade para prosseguir ou não com as Reclamações conforme Direitos dos Passageiros Aéreos menos desenvolvidos, em particular quando uma Reclamação pode não se enquadrar no Regulamento CE 261 ou Reino Unido 261.

5. STATUS DO VOO

Os assinantes terão acesso gratuito às informações do status do voo, que serão disponibilizadas no aplicativo, no seu painel de controle do AirHelp+ e por e-mail.
A AirHelp não oferece nenhuma garantia quanto à confiabilidade, precisão ou exatidão das informações do status do voo. O status do voo apresentado é obtido diretamente por um Terceiro da AirHelp e não é vinculativo. Os Membros ainda devem seguir os horários originalmente programados e todas as instruções da Companhia Aérea e do aeroporto.

6. PROTEÇÃO ADICIONAL

GERAL

Dependendo do tipo de assinatura do AirHelp+ adquirido, você poderá ter direito a uma ou mais Proteções Adicionais descritas nesta seção.

Nosso papel como intermediário
Observe que a AirHelp não é uma agência de seguros. A AirHelp opera como um intermediário de seguros registrado de acordo com a regulamentação alemã. A AirHelp não assume riscos, mas atua como intermediária dos produtos de seguro descritos abaixo.

Provedor de seguro e apólice
Quando você adquire um de nossos produtos de Proteção Adicional antes de 1º de abril de 2025, o produto está sendo fornecido e regido pela Apólice de Seguro Master “Atraso de Voo na Chegada, Desvio e/ou Cancelamento” emitida para a AirHelp como Segurada Principal (número do certificado: AHPLUS100010424) pela battleface Underwriting Services SRL, em nome da Eir Försäkring AB, para compras realizadas a partir de 1º de abril de 2025, o produto está sendo fornecido e regido pela Apólice de Seguro Master “Atraso de Voo na Chegada, Desvio e/ou Cancelamento de Voo e Atraso/Perda de Bagagem na Chegada e/ou Perda de Conexão ” emitida para a AirHelp como Segurada Principal (número do certificado: AHPLUS100010425) pela battleface Underwriting Services SRL em nome da Eir Försäkring AB.
Os documentos completos da apólice de seguro podem ser baixados no seu Painel de controle do AirHelp+.
Quaisquer unidades de cobertura não utilizadas oferecidas como parte da sua subscrição do AirHelp+ não podem ser transferidas para o próximo período de assinatura.
Seguro de voo
Este benefício oferece um pagamento fixo caso seu voo seja significativamente atrasado, desviado ou cancelado.
1. O que está coberto?
  Um valor fixo de EUR 100 para um voo de ida ou de volta, caso ocorra uma das seguintes situações:
  1. Atraso: O seu voo está atrasado em 3 horas ou mais na chegada ao destino final.
  2. Desvio: Seu voo foi desviado e aterrissou num aeroporto diferente do inicialmente previsto.
  3. Cancelamento: O seu voo reservado foi cancelado pela companhia aérea dentro de 28 dias da data de partida programada.
2. Para ser elegível, é necessário:
  1. Ser uma pessoa com uma subscrição válida do AirHelp+.
  2. Registrar sua viagem no painel de controle do AirHelp+ ou no aplicativo móvel AirHelp pelo menos 48 horas antes do horário de partida programado do primeiro voo.
  3. Certifique-se de que o voo está programado para partir ou chegar a um aeroporto comercial oficial com um código IATA.
  4. Em caso de atrasos, é necessário ter embarcado no voo e possuir um cartão de embarque válido
3. Como fazer um pedido de indenização:
  1. É necessário nos notificar e fornecer todas as provas dentro de 28 dias após o atraso, desvio ou cancelamento do voo.
  2. É necessário fornecer todos os seguintes documentos:
    1. Comprovante da sua reserva de voo (confirmação da reserva/cartão de embarque com os dados do passageiro, rota e detalhes do voo claramente visíveis).
    2. Qualquer comunicação da companhia aérea confirmando o problema.
    3. Uma cópia do seu passaporte ou outro documento de identificação oficial (por exemplo, carteira de identidade nacional, carteira de motorista).
4. O que não está coberto (Exclusões específicas):
  1. Cancelamentos efetuados pela companhia aérea com mais de 28 dias de antecedência em relação à data de partida prevista.
  2. Voos de conexão perdidos.
  3. Voos cancelados por você próprio, o Indivíduo Coberto.
Seguro de bagagem
Este benefício oferece um pagamento fixo caso sua bagagem despachada seja atrasada ou extraviada na chegada.
1. O que está coberto?
  1. Um valor fixo de EUR 100 por item de bagagem atrasada ou extraviada em um voo de ida ou de volta.
  2. A cobertura aplica-se à bagagem apenas após o seu check-in com a companhia aérea no aeroporto onde a sua viagem começa.
2. Para ser elegível, é necessário:
  1. Ser uma pessoa com uma subscrição válida do AirHelp+.
  2. Registrar sua viagem no painel de controle do AirHelp+ ou no aplicativo móvel AirHelp pelo menos 48 horas antes do horário de partida programado do primeiro voo.
  3. Ter despachado sua bagagem no aeroporto de partida.
3. Como fazer um pedido de indenização:
  1. É necessário nos notificar e fornecer todas as provas dentro de 28 dias após o atraso ou perda da bagagem.
  2. É necessário fornecer todos os seguintes documentos:
    1. Um Relatório de Irregularidade de Propriedade (PIR) com o seu nome;
    2. Uma cópia das etiquetas da sua bagagem.
    3. Cartão de embarque.
    4. Uma cópia do seu passaporte ou outro documento de identificação oficial (por exemplo, carteira de identidade nacional, carteira de motorista).
4. O que não está coberto (Exclusões específicas):
  1. Qualquer bagagem de mão que não tenha sido despachada.
  2. Qualquer atraso ou perda de bagagem que não seja comunicado à companhia aérea e comprovado por um Relatório de Irregularidade de Propriedade (PIR) válido.
  3. Qualquer Relatório de Irregularidade de Propriedade (PIR) que não tenha sido emitido em nome do assinante do AirHelp+.
  4. O número na etiqueta de bagagem fornecida por você não corresponde ao número da etiqueta de bagagem mencionado no Relatório de Irregularidade de Propriedade (PIR) emitido pela companhia aérea.
Seguro em caso de perda de conexão
Este benefício oferece um pagamento fixo caso perca um voo de conexão devido a um problema prévio com o voo.
1. O que está coberto?
  Um valor fixo de EUR 200 se, durante uma viagem coberta, perder um voo de conexão e chegar atrasado ao seu destino final devido a um atraso, desvio ou cancelamento de um voo anterior da mesma reserva.
2. Para ser elegível, é necessário:
  1. Ser uma pessoa com uma subscrição válida do AirHelp+ que inclua esta cobertura.
  2. Registrar o itinerário completo da sua viagem no painel de controle do AirHelp+ ou no aplicativo móvel AirHelp pelo menos 48 horas antes da partida programada do primeiro voo.
  3. Certifique-se de que todos os voos de conexão fazem parte de uma única reserva e foram emitidos com um único número de confirmação de reserva. Os voos de conexão reservados pelo próprio passageiro com números de confirmação separados não estão cobertos.
  4. Se os seus voos forem remarcados antes da partida, a proteção será transferida para os voos remarcados e você deverá atualizar os novos detalhes do voo no seu painel de controle do AirHelp+ para garantir que a nova viagem seja registrada conosco.
3. Como fazer um pedido de indenização:
  1. É necessário nos notificar e fornecer todas as provas dentro de 28 dias após a ocorrência da conexão perdida.
  2. É necessário fornecer todos os seguintes documentos:
    1. Confirmação da reserva para o itinerário original.
    2. Cartão de embarque do voo alternativo/substituto que utilizou para chegar ao seu destino.
    3. Qualquer comunicação da companhia aérea confirmando o problema e a remarcação.
    4. Uma cópia do seu passaporte ou outro documento de identificação oficial (por exemplo, carteira de identidade nacional, carteira de motorista).
4. O que não está coberto (Exclusões específicas):
  1. Voos que não foram reservados em conjunto como parte de uma única viagem/confirmação de reserva.
  2. Se perder a conexão por motivo próprio (por exemplo, dormir demais, chegar atrasado ao aeroporto).
  3. Se utilizar um meio de transporte que não seja um voo (por exemplo, trem, ônibus) para chegar ao seu destino final após o voo perdido.
  4. Se o senhor/a senhora abandonar a sua viagem ou pegar um voo substituto para um aeroporto que não era o seu destino final original.
  5. Se o problema foi um cancelamento de voo anunciado pela companhia aérea mais de 48 horas antes da partida programada.
Exclusões gerais aplicáveis a todos os produtos de proteção adicional
Além das exclusões específicas listadas acima, nenhum dos benefícios da Proteção Adicional cobrirá consequências decorrentes das seguintes circunstâncias:
1. Danos resultantes de guerra civil ou externa.
2. Danos causados por armas ou dispositivos que utilizam fissão ou fusão nuclear, ou contaminação radioativa.
3. Problemas no tráfego aéreo (por exemplo, devido a greves, manifestações públicas ou eventos meteorológicos) que durem mais de 7 dias consecutivos. Os eventos a partir do 8º dia não estão cobertos.
4. Uma emergência de saúde pública, pandemia ou epidemia declarada, incluindo, em particular, o coronavírus (COVID-19) e suas variações.
5. Qualquer perda, dano ou despesa causada por um ato cibernético ou incidente cibernético.
6. Pedidos de indenização decorrentes de qualquer voo da sua viagem que tenha sido cancelado ou atrasado antes do registro no painel de controle do AirHelp+.
7. Pedidos de indenização decorrentes de qualquer evento (incluindo greves reais ou planejadas) que fosse de conhecimento público no momento em que você reservou sua viagem ou a registrou no painel de controle do AirHelp+.
8. Qualquer voo com destino ou partida dos seguintes países: Afeganistão, Bielorrússia, Chechênia, Crimeia, Cuba, Irã, Coreia do Norte, Federação Russa, Somália, Sudão do Sul, Sudão, Síria, Ucrânia, Venezuela e Iêmen.
Para todas as Proteções Adicionais, a AirHelp e/ou a seguradora reserva-se o direito, por exclusiva discricionariedade, de não fazer nenhum pagamento quando, dentro dos limites razoáveis, acreditar que possa haver fraude e/ou durante o processo de investigação de possível fraude

7. ACESSO A LOUNGES

O serviço de acesso ao lounge (“Acesso ao Lounge”), conforme descrito abaixo, é prestado pela COLLINSON SERVICE SOLUTIONS LIMITED (“Collinson”), uma empresa registrada na Inglaterra e no País de Gales sob registro corporativo nº 02474708, com sede no seguinte endereço: Cutlers Exchange, 123 Houndsditch, London, EC3A 7BU, Inglaterra.
Os Termos de Uso e a Política de Privacidade da Collinson, conforme atualizados periodicamente pela Collinson, aplicam-se ao seu uso do Acesso ao Lounge.

Descrição do Acesso a Lounges
Os assinantes do AirHelp+ terão acesso a determinadas Salas VIP durante um problema com o voo. Veja as condições:
Você deve registrar cada viagem no aplicativo ou no seu painel de controle do AirHelp+ pelo menos 48 horas antes do horário programado da partida do primeiro voo dessa viagem.
A partida do voo será monitorada pelo sistema de rastreamento de voos da Collinson.
Uma vez feito o registro prévio e aprovado, o fornecimento de um e-mail válido e um número de celular, a Collinson dará a você um passe para a sala VIP por e-mail e SMS, caso o sistema de rastreamento de voos desta empresa identifique que o seu voo:
1. Sofreu atraso por mais de 60 minutos no aeroporto de partida (o “Limite máximo do atraso”);
2. Foi cancelado menos de 6 horas do horário programado da partida.
É preciso saber acessar o e-mail ou o número de celular que você forneceu no momento do registro, baixar e apresentar o passe da sala VIP para usar o serviço de Acesso.
Um atraso que atenda ou exceda o Limite de Atraso pode ser anunciado como um único período de atraso ou como resultado de uma consequência de vários atrasos menores incrementais, totalizando o Limite de Atraso.
A Collinson dependerá exclusivamente de seu sistema de rastreamento de voos para determinar se os Membros se qualificam para acesso ao lounge. Você aceita que a Collinson não tem a precisão do sistema de rastreamento de voo e você não vai depender dela para acompanhar os horários programados da partida do seu voo.
O passe do lounge será válido por um período de 90 (noventa) dias a partir da data do cupom e poderá ser usado dentro do período de validade em qualquer aeroporto participante. Somente as pessoas mencionadas na confirmação por e-mail terão direito a receber o Acesso a Lounges. O Acesso à Sala VIP é disponibilizado a você de forma intransferível, não reembolsável e imutável. Não será oferecida nenhuma alternativa em dinheiro ou crédito. Sempre que necessário, ao acessar a sala VIP do aeroporto, você concorda em cumprir as regras e políticas do local.

8. BENEFÍCIOS DE VIAGEM E OFERTAS

A AirHelp trabalha regularmente com terceiros a fim de oferecer aos membros do AirHelp+ ótimos descontos em produtos e serviços de viagem. Você pode verificar no seu Painel de controle do AirHelp+ quais descontos e benefícios de viagens estão disponíveis no momento.

9. SUPORTE 24 HORAS, TODOS OS DIAS

Acesso preferencial ao serviço de suporte on-line da AirHelp 24 horas, todos os dias.

10. OUTROS RECURSOS DO SERVIÇO

A AirHelp pode adicionar ou remover recursos e funcionalidades de qualquer dos Serviços AirHelp+ a qualquer momento.

11. ALTERAÇÕES

A AirHelp reserva-se o direito de adicionar ou remover um Serviço AirHelp+ a qualquer momento e atualizará imediatamente o Catálogo de Serviços AirHelp+ caso um serviço seja adicionado ou removido.
Em caso de inconsistência, a versão em língua inglesa do Catálogo de Serviços da AirHelp+ deverá prevalecer sobre qualquer versão em outro idioma.

Atualizado: 23 de junho de 2025.
Versão: AHP2.25