AirHelp Plus

    AirHelp Plus


    O que é o AirHelp Plus?

    O AirHelp Plus é um serviço pré-pago da AirHelp que dá aos clientes acesso total à experiência da AirHelp, caso ocorra um problema com o voo.

    Há dois níveis de cobertura AirHelp Plus.

    Essential:

    • Todas as taxas normais da AirHelp são dispensadas para clientes do AirHelp Plus.

    • Serviço exclusivo de bate-papo ao vivo que oferece orientação e assistência aos passageiros.

    • Serviços profissionais de reivindicação de voo: inclui reivindicações por atraso e compensação por cancelamento, despesas extras e problemas com bagagem.

    Complete:

    • Inclui todos os itens acima.

    • Acesso aos lounges do aeroporto quando os voos forem cancelados na última hora ou estiverem atrasados.


    Quais são os benefícios da compra do AirHelp Plus?

    O AirHelp Plus proporciona acesso a todos os serviços da AirHelp, como confirmação do seu direito a uma indenização e encaminhamento de pedido de indenização por voos atrasados, cancelados e com overbooking.

    Os clientes AirHelp Plus também têm acesso aos seguintes serviços adicionais:

    • Pedido de indenização por bagagem danificada ou perdida.

    • Pedido de indenização por quaisquer despesas adicionais incorridas devido a um problema com voo.

    • Atendimento via bate-papo ao vivo antes, durante ou depois de um problema com o voo.

    • Acesso aos lounges do aeroporto quando os voos forem cancelados na última hora ou estiverem atrasados (com AirHelp Plus Complete).

    Processaremos gratuitamente todos os pedidos de indenização dos usuários do AirHelp Plus, de acordo com os nossos Termos e Condições.


    Como posso comprar o AirHelp Plus?

    Existem duas maneiras de comprar o AirHelp Plus:

    Cobertura anual: Cobre um período de 12 meses e se aplica a problemas com voos que você possa ter a partir da data da compra. Durante esse período, você tem acesso a todos os serviços de reivindicação da AirHelp.

    Você pode comprar uma assinatura anual do AirHelp Plus on-line aqui.

    A cobertura anual do AirHelp Plus será oferecida também se você já tiver encaminhado uma reivindicação bem-sucedida conosco, oferecendo fácil acesso aos nossos serviços para o ano seguinte. Caso opte pela compra do AirHelp Plus, o preço da assinatura será deduzido do valor da sua compensação.

    Caso compre a assinatura anual, nós processaremos gratuitamente qualquer reivindicação ligada a problemas com voos durante 12 meses.

    Plano por reserva: Nosso plano por reserva lhe dá acesso a todos os serviços de reivindicação AirHelp para uma reserva específica para a qual você compre o AirHelp Plus. Caso compre esse plano AirHelp Plus, nós processaremos gratuitamente qualquer reivindicação ligada à reserva em questão.

    Se comprar o Plano por reserva, processaremos gratuitamente qualquer reivindicação ligada à reserva específica.


    Como posso fazer uma reivindicação com AirHelp Plus?

    Basta fazer login na área AirHelp Plus e seguir as instruções para iniciar uma reivindicação. Sua reivindicação será processada automaticamente, sem quaisquer taxas.


    O AirHelp Plus cobre os meus voos anteriores ou as minhas reivindicações atuais?

    O AirHelp Plus se aplica a problemas com voos futuros, a partir da data de compra. Se o voo já tiver apresentado um problema ou se você já tiver iniciado uma reivindicação, o AirHelp Plus não se aplicará. Em vez disso, você será cobrado conforme as nossas taxas padrão caso obtenhamos uma compensação em seu nome.

    Há uma exceção: se avaliarmos seu voo anterior como um bom candidato para uma reivindicação de boa-fé (uma reivindicação que não está coberta pela lei, mas para a qual a companhia aérea pode oferecer um voucher como um gesto de boa-fé). Nesse caso, você pode adquirir uma assinatura anual do AirHelp Plus, que será aplicada aos seus voos futuros e a uma reivindicação de boa-fé para esse voo anterior específico.


    O que está incluído no AirHelp Plus Complete?

    O AirHelp Plus Complete oferece ainda mais serviços para ajudar se você tiver problemas com voos ou viagens.

    Os clientes têm acesso a todos os serviços do AirHelp Plus Essential, incluindo:

    • Confirmação do direito a indenização e pedido de indenização em caso de problemas com seu voo e voos com overbooking.

    • Pedido de indenização por bagagem danificada ou perdida.

    • Pedido de indenização por quaisquer despesas adicionais incorridas devido a um problema com o voo (reservas de hotel, voos etc.)

    • Bate-papo ao vivo exclusivo com especialistas em direitos dos passageiros aéreos.

    Adicionalmente, você terá acesso aos lounges dos aeroportos quando seus voos estiverem atrasados em uma hora ou mais, incluindo o uso de suas instalações padrão.


    Como faço para cancelar minha assinatura do AirHelp Plus?

    O AirHelp Plus cobre um período mínimo de 12 meses. Você pode cancelar a qualquer momento durante o ano e, nesse caso, o AirHelp Plus não será renovado quando o período atual de 12 meses terminar.

    Para cancelar na área AirHelp Plus, escolha “Gerenciar assinatura” e selecione “Cancelar assinatura”. Você também pode cancelar sua assinatura enviando um e-mail para [email protected].

    Cancelamentos em até 14 dias.

    Se mudar de ideia sobre assinar o AirHelp Plus, você pode cancelar nos primeiros 14 dias para obter reembolso total. Basta enviar um e-mail para [email protected]. Observe que não podemos reembolsar o AirHelp Plus se você já tiver viajado em voos cobertos pelo AirHelp Plus nesse período de 14 dias.


    Quando o AirHelp Plus será cobrado?

    Quando você comprar o AirHelp Plus, será cobrado de você o valor total, e o serviço cobrirá todos os seus voos nos próximos 12 meses, sem taxas adicionais.

    O AirHelp Plus é renovado automaticamente. Então, você será cobrado novamente no prazo de um ano. No entanto, você pode cancelar a qualquer momento durante o ano. Nesse caso, o AirHelp Plus não será renovado quando o período de 12 meses terminar.


    Tenho o AirHelp Plus, mas o site da AirHelp rejeitou minha reivindicação. O que devo fazer?

    Os membros AirHelp Plus têm uma área exclusiva para reivindicações. Acesse a área AirHelp Plus e siga as instruções para iniciar uma reivindicação.

    Caso precise de mais assistência, entre em contato a qualquer momento com nosso atendimento ao cliente pelo chat ao vivo.


    Tenho o AirHelp Plus, mas meu voo não dá direito a uma compensação. O que devo fazer?

    O AirHelp Plus dá acesso aos nossos serviços de reivindicação de voo gratuitamente, mas o seu direito a compensação depende das circunstâncias do problema específico e das leis internacionais e locais aplicáveis.

    Envie sua reivindicação pela área AirHelp Plus, para que possamos considerar todas as leis relevantes de passageiros aéreos para tentar obter a compensação que você merece.

    Lembre-se de que, mesmo que seu voo não dê direito a compensação monetária, você ainda tem acesso aos nossos outros serviços, como orientação e conhecimentos especializados, pelo chat ao vivo.


    Como faço para receber o dinheiro que me foi prometido pela agência de viagem quando comprei o seguro?

    Observe que o AirHelp Plus não é um seguro-viagem. O AirHelp Plus fornece acesso gratuito a orientações e aos nossos serviços de reivindicação de voo em caso de problema com seu voo.

    Se tiver adquirido o AirHelp Plus e houver um problema com o se voo (por exemplo, um atraso ou cancelamento), você poderá ter direito a uma compensação em dinheiro. Acesse a área AirHelp Plus e siga as instruções para iniciar uma reivindicação.


    A AirHelp pode solicitar um reembolso de passagem em meu nome?

    Para obter reembolso de um bilhete de voo, recomendamos que você primeiro fale diretamente com seu agente de viagens ou tente reivindicar o reembolso do valor do bilhete no seu cartão de crédito. Em nossa experiência, essa é a maneira mais rápida de receber um reembolso de voo.

    Se já tentou essas opções sem obter êxito, podemos oferecer assistência aos associados AirHelp Plus com reembolsos de bilhetes. Podemos enviar um pedido de reembolso diretamente à companhia aérea em seu nome, mas os tempos de resposta da companhia aérea são mais longos.


    O que é a Bidroom?

    A Bidroom é uma plataforma de acomodações por assinatura que trabalha diretamente com hotéis para oferecer aos viajantes os melhores preços em suas estadias. Nela, os preços costumam ser cerca de 25% mais baratos que em outros sites de reserva. Em geral, as assinaturas de 12 meses estão disponíveis por € 29 ao ano, mas firmamos uma parceria com a Bidroom para que ela ofereça os serviços como parte de assinaturas selecionadas do AirHelp+. Para informações mais detalhadas sobre a Bidroom, consulte o site da plataforma.

    A AirHelp foi mencionada:

    Exame logoInfomoney logoPanrotas logoFolha logo
    APRA

    A AirHelp é membro da Associação dos Defensores dos Direitos dos Passageiros (Association of Passenger Rights Advocates - APRA), cuja missão é promover e proteger os direitos dos passageiros.

    Copyright © 2022 AirHelp

    Verificar indenização

    Todas as companhias aéreas