AirHelp Plus

Não. Por motivos de segurança, só podemos fazer uma transferência bancária para a conta da pessoa cadastrada como assinante do AirHelp Plus.

Só podemos aplicar os benefícios do seu seguro AirHelp Plus Complete às viagens adicionadas ao seu painel de controle após o upgrade. Se você adicionou sua viagem quando tinha a assinatura Essential, ela não será coberta pela assinatura Complete, mesmo que seu voo parta após a data de upgrade.

No entanto, é possível excluir sua viagem e adicioná-la novamente depois de fazer o upgrade para o plano Completo, desde que você faça pelo menos 48 horas antes da partida e que seu voo ainda não tenha problema.

O AirPayout não pode assegurar seu problema com o voo nos seguintes casos:

• Se você não tem uma confirmação da reserva ou um cartão de embarque válido.

• Seu voo foi cancelado há menos de 28 dias antes da partida programada.

• Seu voo foi afetado devido a:

  • Guerra estrangeira ou civil.

  • Ameaça de explosivos, resíduos radioativos ou qualquer outra fonte de radiação.

  • Declaração de emergências sanitárias, como uma pandemia ou epidemia.

  • Quaisquer perdas, danos, responsabilidades ou gastos causados por um ato ou incidente cibernético.

• Se um acontecimento causar um problema no tráfego aéreo por mais de 7 dias, como greves, manifestações públicas ou condições climáticas extremas. Nestes casos, o AirPayout pagará por todos os atrasos e cancelamentos de voos que ocorreram nos primeiros 7 dias do problema do tráfego aéreo. Se o seu voo ocorrer a partir do 8º dia ou após um problema constante, ele não será coberto.

O cartão eSIM é uma versão digital de um cartão SIM. Com ele você aproveita mais dados ao viajar para o exterior.

Nossa parceria com a airalo.com possibilita que você obtenha os dados antes de viajar, de forma fácil e com desconto. Basta usar o seu código promocional ao efetuar a compra na airalo.com.

Sim, o AirHelp Plus está disponível em todo o mundo e oferece suporte a todos os passageiros aéreos, independentemente de onde estejam voando ou de onde moram.

Recorremos a uma ampla gama de leis internacionais de direitos do passageiro aéreo, incluindo o Regulamento CE 261 da Europa, a Convenção de Montreal e a Resolução nº 400 da ANAC no Brasil, para garantir que ofereçamos a todos os viajantes o apoio e a assistência de indenização que eles merecem.

Observe que O AirHelp Plus não é um plano de seguro de viagem (no entanto, dependendo do plano que você adquiriu, pode incluir os seguros AirPayout e o AirLuggage). 

O AirHelp Plus é um programa de assinatura da AirHelp que ajuda os passageiros quando tiverem problemas com voos. 

Se tiver adquirido o AirHelp Plus e seu voo sofrer um atraso ou for cancelado, você pode ter direito a uma compensação em dinheiro. Vá até seu painel de controle do AirHelp Plus para verificar quanto você deve receber.

Os acessos aos lounges são emitidos para o assinante do AirHelp Plus. Não estão incluídos companheiros de viagem.

Os passageiros que viajarem com você poderão pagar pelo acesso ao lounge se não forem assinantes do AirHelp Plus.

Não — o AirHelp Plus cobre apenas você, o assinante do AirHelp Plus.

Os passageiros que viajarem com você precisarão de uma assinatura própria para acessar benefícios como AirLuggage seguro e acesso ao lounge em caso de problemas.

Não — AirLuggage cobre apenas as bagagens despachadas com o nome do assinante do AirHelp Plus.

O AirLuggage é um seguro de bagagem simplificado. Ele protege você de problemas com bagagem em viagens futuras. Você receberá € 150 se suas malas despachadas atrasarem ou forem perdidas na chegada.

Ao adquirir o plano Complete do AirHelp Plus, você tem direito a acessar ao lounge do aeroporto sempre que seu voo sofrer atraso em mais de 1 hora ou for cancelado com menos de 6 horas para a partida.

Para usar esse benefício, você deve ter adicionado os dados do voo ao seu painel de controle do AirHelp Plus. Você terá acesso a essa área ao comprar a assinatura do AirHelp Plus.

Se acontecer um problema com seu voo, você receberá um passe de acesso ao lounge.

O acesso está sujeito a disponibilidade do lounge e ao horário de funcionamento de cada aeroporto. Você pode verificar a disponibilidade de lounges aqui. Se você não usar seu passe imediatamente, não se preocupe. Permanecerá válido por 3 meses, em mais de 1.100 lounges em todo o mundo.

As assinaturas são renovadas automaticamente a cada ano, a não ser que você a cancele.
Na maioria dos casos, o pagamento será efetuado 12 meses a partir da data de compra, para que sua assinatura continue sem interrupções.

O AirPayout é um seguro simplificado. O AirPayout rastreia de modo proativo seu voo e paga rapidamente € 100 por problemas com o voo. Isso é além da indenização da companhia aérea.

Você receberá € 100 se algum voo de sua viagem:

• Atrasar 3 horas ou mais na chegada

• For cancelado 28 dias antes da partida

• For desviado

Não é necessário nenhum documento ou assinatura, e o dinheiro cairá em sua conta em alguns dias. Acompanhamos seus voos e você será avisado quando for elegível a um pagamento.

Se você comprou o AirHelp Plus para uma viagem e um voo específico, não é necessário fazer nada para ativar o serviço.

Se você comprou uma assinatura anual do AirHelp Plus, ela é ativada imediatamente após a compra e continua ativa por 12 meses, com renovações anuais. Para receber benefícios como o seguro AirPayout, atualizações de voo e acesso ao lounge, adicione os dados do seu voo no painel de controle antes do embarque. 

Ao adquirir o plano Complete do AirHelp Plus, você tem direito a acessar o lounge do aeroporto sempre que seu voo estiver atrasado em mais de 1 hora.

Para usar esse benefício, você deve ter adicionado os dados do voo ao seu painel de controle do AirHelp Plus. Você terá acesso a essa área ao comprar a assinatura do AirHelp Plus.

Você receberá um cupom para acesso ao lounge do aeroporto quando for identificado um atraso de mais de 1 hora no seu voo.

O acesso está sujeito a disponibilidade do lounge e ao horário de funcionamento de cada aeroporto. Nenhuma alternativa será oferecida se não houver lounges disponíveis. Você pode verificar a disponibilidade de lounges aqui.

O AirHelp Plus é um programa de assinatura da AirHelp que ajuda os passageiros quando tiverem problemas com voos.

Os membros não pagam taxas quando a AirHelp garante sua indenização. Eles também se beneficiam de uma variedade de benefícios exclusivos.

Receba a indenização de voo do jeito mais fácil

• Verificamos se você pode ser elegível a indenização e receber o dinheiro que tem direito da companhia aérea.

• Recuperaremos o dinheiro que você perdeu devido ao problema (por exemplo: noites extras em hotel ou excursões perdidas; somente pedidos de indenização acima de: € 200).

• Ajudaremos você a recuperar o dinheiro por atraso, dano ou perda de malas.

Suporte adicional quando os voos sofrem atraso ou são cancelados

• Seguro AirPayout: um extra de € 100 pago em poucos dias após o problema com seu voo.

• Seguro AirLuggage: receba € 150 por malas perdidas ou atrasadas (somente no plano Complete).

• Acesso aos lounges do aeroporto quando os voos forem cancelados na última hora ou sofrerem atraso (somente no plano Complete)

• Assistência instantânea 24 horas por dia, 7 dias por semana, com nossos especialistas.

Os benefícios se aplicam aos voos realizados dentro do período de subscrição. Os benefícios podem variar dependendo do plano adquirido.

• Sem taxas para pagar quando a AirHelp ganha sua indenização

• Atendimento via bate-papo ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana, com nossa equipe de especialistas.

Com benefícios adicionais exclusivos para membros:

• Seguro AirPayout: um extra de € 100 pago em poucos dias após o problema com seu voo.

• Seguro AirLuggage Receba € 150 por malas perdidas ou atrasadas (com o plano Complete).

• Pedido de indenização relativo a bagagem: verificaremos se você é elegível e o ajudaremos a reivindicar dinheiro da companhia aérea quando ela danificar, atrasar ou perder sua mala.

• Despesas dos pedidos de indenização: Verificaremos se você é elegível e recuperaremos o dinheiro que você perdeu devido ao problema (por exemplo: noites extras em hotel ou excursões perdidas; valor mínimo de indenização: € 200).

• Lounges do aeroporto: tenha acesso a um confortável lounge do aeroporto se seu voo sofrer atraso por mais de 1 hora ou for cancelado menos de 6 horas antes da partida (com o plano Complete).

Os benefícios podem variar dependendo do plano adquirido.

Existem duas maneiras de comprar o AirHelp Plus:

Subscrição anual: Cobre um período de 12 meses e se aplica a todos os voos que partirem após a assinatura do AirHelp Plus e antes do seu vencimento.
Adquirir Assinatura Anual

Após adquirir sua assinatura anual, nós processaremos seus pedidos de indenização dos voos que ocorrerem durante o período de subscrição de 12 meses, sem nenhum custo.

Por-reserva: Nosso plano por reserva lhe dá acesso a todos os serviços de reivindicação AirHelp para uma reserva específica para a qual você compre o AirHelp Plus. 

Se comprar o Plano por reserva, processaremos gratuitamente qualquer reivindicação ligada à reserva específica.

Basta fazer login na área AirHelp Plus e seguir as instruções para iniciar uma reivindicação. Sua reivindicação será processada automaticamente, sem quaisquer taxas.

O AirHelp Plus se aplica a problemas com voos futuros, a partir da data de compra. Se o voo já tiver apresentado um problema ou se você já tiver iniciado uma reivindicação, o AirHelp Plus não se aplicará. Em vez disso, você será cobrado conforme as nossas taxas padrão caso obtenhamos uma compensação em seu nome.

Há uma exceção: se avaliarmos seu voo anterior como um bom candidato para uma reivindicação de boa-fé (uma reivindicação que não está coberta pela lei, mas para a qual a companhia aérea pode oferecer um voucher como um gesto de boa-fé). Nesse caso, você pode adquirir uma assinatura anual do AirHelp Plus, que será aplicada aos seus voos futuros e a uma reivindicação de boa-fé para esse voo anterior específico.

Além de todos os benefícios Essential, você receberá:

• Acesso aos lounges de aeroporto quando seus voos sofrerem atraso por 1 hora ou mais, ou forem cancelados com menos de 6 horas antes da partida.

• 7 viagens protegidas pelo seguro AirPayout.

• 7 viagens protegidas pelo seguro AirLuggage.

Uma assinatura anual do AirHelp Plus cobre um período mínimo de 12 meses. Você pode cancelar a qualquer momento durante o ano e, nesse caso, o AirHelp Plus não será renovado quando o período atual de 12 meses terminar.

Para cancelar pelo painel de controle do AirHelp Plus, escolha “Gerenciar assinatura” e selecione “Cancelar assinatura”. Você também pode cancelar sua assinatura enviando um e-mail para [email protected].

Cancelamentos em até 14 dias.

Se mudar de ideia sobre assinar o AirHelp Plus, você pode cancelar nos primeiros 14 dias para obter reembolso total. Basta enviar um e-mail para [email protected]. Observe que não podemos reembolsar o AirHelp Plus se você já tiver viajado em voos cobertos pelo AirHelp Plus nesse período de 14 dias.

Será cobrado de você o valor total quando adquirir o AirHelp Plus.

As assinaturas são renovadas automaticamente. Então, você será cobrado novamente no prazo de um ano.

Os membros AirHelp Plus têm uma área exclusiva para reivindicações. Acesse a área AirHelp Plus e siga as instruções para iniciar uma reivindicação.

Caso precise de mais assistência, entre em contato a qualquer momento com nosso atendimento ao cliente pelo chat ao vivo.

O AirHelp Plus dá acesso aos nossos serviços de reivindicação de voo gratuitamente, mas o seu direito a compensação depende das circunstâncias do problema específico e das leis internacionais e locais aplicáveis.

Envie sua reivindicação pela área AirHelp Plus, para que possamos considerar todas as leis relevantes de passageiros aéreos para tentar obter a compensação que você merece.

Lembre-se de que, mesmo que seu voo não dê direito a compensação monetária, você ainda tem acesso aos nossos outros serviços, como orientação e conhecimentos especializados, pelo chat ao vivo.

Observe que O AirHelp Plus não é um plano de seguro de viagem (no entanto, dependendo do plano que você adquiriu, pode incluir o seguro AirPayout). 

O AirHelp Plus é um programa de assinatura da AirHelp que ajuda os passageiros quando tiverem problemas com voos. 

Se tiver adquirido o AirHelp Plus e seu voo sofrer um atraso ou for cancelado, você pode ter direito a uma compensação em dinheiro. Vá até seu painel de controle do AirHelp Plus para verificar quanto você deve receber.

Para obter reembolso de um bilhete de voo, recomendamos que você primeiro fale diretamente com seu agente de viagens ou tente reivindicar o reembolso do valor do bilhete no seu cartão de crédito. Em nossa experiência, essa é a maneira mais rápida de receber um reembolso de voo.

Se já tentou essas opções sem obter êxito, podemos oferecer assistência aos associados AirHelp Plus com reembolsos de bilhetes. Podemos enviar um pedido de reembolso diretamente à companhia aérea em seu nome, mas os tempos de resposta da companhia aérea são mais longos.