Lista de preços

Observe que, se a sua reivindicação se enquadrar nas exigências das leis brasileiras, você deverá consultar a Lista de preços para o Brasil.

1. Definições

Nossa Lista de Preços deve ser lida conjuntamente com nossos Termos, onde você encontrará todos os termos definidos utilizados na nossa Lista de Preços.

2. Serviços gratuitos

A AirHelp não cobra pela prestação do serviço de elegibilidade, serviço de informação e serviços jurídicos efetuados sem sucesso.

3. Taxa de Serviço

Se AirHelp for bem-sucedida na sua prestação de serviço e o cliente receber compensação de voo, a AirHelp tem direito à sua taxa de serviço, que será deduzida da compensação.

Para todas as reclamações, a taxa de serviço é de 35% da compensação de voo recebida, incluindo o IVA aplicável.

Para clientes dinamarqueses, a taxa de serviço é um valor fixo, que normalmente corresponde a 35% da compensação de voo recebida.

A Taxa de Serviço não é aplicável a Reivindicações cobertas por uma reserva associada a uma compra AirHelp Plus.

4. Taxa de Ação Legal

A taxa de serviços judiciários só é cobrada, quando há a necessidade da prestação de serviços jurídicos e com êxito e será descontada da sua compensação de voo juntamente com a taxa de serviço.

A taxa de serviços judiciários é de 15% da compensação de voo recebida, incluindo o IVA aplicável.

Para clientes dinamarqueses, a taxa de serviços judiciários é um valor fixo, que normalmente corresponde a 15% da compensação de voo recebida.

A Taxa de Ação Legal não é aplicável a Reivindicações cobertas por uma reserva associada a uma compra AirHelp Plus.

5. Clientes de agências de viagens e outros acordos empresariais

Se tiver firmado um Acordo com a AirHelp por meio de uma agência de viagens ou outro acordo empresarial, a estrutura das taxas, opções de pagamento, taxas de conversão de moeda, entre outros aspectos, poderão ser diferentes, conforme o contrato entre as partes. Contudo, em nenhuma ocasião, o total combinado da Taxa de Serviço e da Taxa de Ação Legal aplicáveis ao seu caso será superior ao total da Taxa de Ação Legal e da Taxa de Serviço descritas acima.

6. Garantia do valor de Compensação de Voo

A AirHelp garante que o passageiro sempre obterá o montante correto de compensação. Se a reclamação do cliente for apresentada em conformidade com o regulamento CE 261, o cliente tem a garantia de receber o montante correto em euros. Se a reivindicação do cliente for apresentada em conformidade com outro Regulamento dos Direitos do Passageiro Aéreo, o cliente tem a garantia de receber o montante correto na moeda aplicável.

Isto é aplicado independentemente da AirHelp ter sido paga em outra moeda diversa do Euro pelas companhias aéreas e arcar com taxas e custos cambiais associados ao recebimento dos fundos. Portanto, a AirHelp nunca reduzirá o montante correto de compensação devido a potenciais custos cambiais e taxas bancárias associadas ao recebimento dos fundos.

Assim, todas as compensações de reivindicações no âmbito do CE 261 serão sempre pagas em euros (EUR) ou na moeda aplicável para outras reivindicações de direitos do passageiro aéreo, a não ser quando especificamente solicitado pelo passageiro de outro modo e aceito pela AirHelp.

Isso proporciona ao passageiro transparência no que se refere à compensação paga, bem como a possibilidade de sempre verificar se a AirHelp transferiu o montante correto de acordo com o CE 261 ou o regulamento de direitos do passageiro aplicável.

7. Transferência bancária internacional gratuita

A AirHelp disponibiliza transferências bancárias internacionais gratuitamente por meio do seu parceiro comercial. Não haverá cobrança de nenhum custo/taxa de transação pela AirHelp ou seu parceiro comercial. Todos os custos/taxas de transação relacionados ao banco emissor serão totalmente arcados pela AirHelp. No entanto, a AirHelp não arcará com quaisquer custos/taxas adicionais de bancos intermediários ou beneficiários.

8. Pagamentos de cheque gratuitos em US$ (dólares americanos)

A AirHelp disponibiliza pagamentos por cheque em dólares americanos (USD) como método de pagamento apenas se você for residente dos EUA. Não haverá cobrança de nenhum custo/taxa de transação ou de emissão de cheques pela AirHelp. Todos os custos/taxas relacionados à emissão de cheques serão totalmente arcados pela AirHelp. No entanto, a AirHelp não arcará com quaisquer custos/taxas adicionais relacionados aos saques dos cheques.

9. Imposto sobre o Valor Acrescentado (IVA)

Todas as taxas e valores apresentados nesta Lista de Preços incluem o IVA aplicável, exceto quando especificado de outra forma.

Atualizado: 30 de junho de 2021.
Versão 1.21

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A AirHelp é membro da Associação dos Defensores dos Direitos dos Passageiros (Association of Passenger Rights Advocates - APRA), cuja missão é promover e proteger os direitos dos passageiros.

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