Lista de preços

Observe que, se a sua reivindicação se enquadrar nas exigências das leis brasileiras, você deverá consultar a Lista de preços para o Brasil.

1. Definições

A nossa lista de preços deve ser lida conjuntamente com nossos termos, onde você encontrará todos os termos definidos utilizados na nossa lista de preços.

2. Serviços gratuitos

A AirHelp não cobra pela prestação do serviço de elegibilidade, AirHelp Connect, serviço de informação e serviços jurídicos efetuados sem sucesso.

3. Taxa de serviço

Se AirHelp for bem-sucedida na sua prestação de serviço e o cliente receber compensação de voo, a AirHelp tem direito à sua taxa de serviço, que será deduzida da compensação. Para todas as reclamações, a taxa de serviço é de 35% da compensação de voo recebida, incluindo o IVA aplicável. Para clientes dinamarqueses, a taxa de serviço é um valor fixo, que normalmente corresponde a 35% da compensação de voo recebida. A taxa de serviço não é aplicável a reclamações cobertas por uma reserva associada a uma compra AirHelp+.

4. Taxa de serviços judiciários

A taxa de serviços judiciários só é cobrada, quando há a necessidade da prestação de serviços jurídicos e com êxito e será descontada da sua compensação de voo juntamente com a taxa de serviço. A taxa de serviços judiciários é de 15% da compensação de voo recebida, incluindo o IVA aplicável. Para clientes dinamarqueses, a taxa de serviços judiciários é um valor fixo, que normalmente corresponde a 15% da compensação de voo recebida. A taxa de serviços judiciários não é aplicável a reclamações cobertas por uma reserva associada a uma compra AirHelp+.

5. Clientes de agências de viagens e outros acordos empresariais

Se tiver firmado um acordo com a AirHelp por meio de uma agência de viagens ou outro acordo corporativo, a estrutura das taxas, opções de pagamento, taxas de conversão de moeda, entre outros aspectos, poderão ser diferentes, conforme o contrato entre as partes. Contudo, em nenhuma ocasião, o total combinado da taxa de serviço e da taxa de serviços jurídicos aplicáveis ao seu caso será superior ao total da taxa de serviços jurídicos e da taxa de serviço descritas acima.

6. Garantia do valor da compensação de voo

A AirHelp garante que o cliente sempre obterá o montante de compensação correto. Se a reclamação do cliente for apresentada em conformidade com o regulamento CE 261, o cliente tem a garantia de receber o montante correto em euros. Se a reivindicação do cliente for apresentada em conformidade com outro Regulamento dos Direitos do Passageiro Aéreo, o cliente tem a garantia de receber o montante correto na moeda aplicável. Isto é aplicado independentemente da AirHelp ter sido paga em outra moeda pelas companhias aéreas e arcar com taxas e custos cambiais associados ao recebimento dos fundos. Portanto, a AirHelp nunca reduzirá o montante correto de compensação devido a potenciais custos cambiais e taxas bancárias associadas ao recebimento dos fundos. Assim, todas as compensações de reclamações no âmbito CE 261 serão sempre pagas em euros (EUR) ou na moeda aplicável para outras reclamações dos Direitos do Passageiro Aéreo, a não ser quando especificamente solicitado pelo cliente e aceito pela AirHelp. Isso proporciona ao cliente transparência no que se refere à compensação paga, bem como a possibilidade de sempre verificar se a AirHelp transferiu o montante correto de acordo com o CE 261 ou o Regulamento dos Direitos do Passageiro Aéreo aplicável.

7. Transferência bancária internacional gratuita

A AirHelp disponibiliza transferências bancárias internacionais gratuitamente por meio do seu parceiro comercial. Não haverá cobrança de nenhum custo/taxa de transação pela AirHelp ou seu parceiro comercial. Todos os custos/taxas de transação relacionados ao banco emissor serão totalmente arcados pela AirHelp. No entanto, a AirHelp não arcará com quaisquer custos/taxas adicionais de bancos intermediários ou beneficiários.

8. Pagamentos de cheque gratuitos em USD (dólares americanos)

A AirHelp disponibiliza pagamentos por cheque em dólares americanos (USD) como método de pagamento apenas se você for residente nos EUA. A AirHelp não cobrará nenhum tipo de custo/taxa. Todos os custos/taxas relacionados à emissão de cheques serão totalmente arcados pela AirHelp. No entanto, a AirHelp não arcará com quaisquer custos/taxas adicionais relacionados aos saques dos cheques.

9. Imposto sobre o Valor Agregado (IVA)

Todas as taxas e valores apresentados nesta Lista de Preços incluem o IVA aplicável, exceto quando especificado de outra forma.

Data da publicação: 15/10/2019