1. Definições

Nossa Lista de Preços deve ser lida conjuntamente com nossos Termos, onde você encontrará todos os termos definidos utilizados na nossa Lista de Preços.

2. Serviços gratuitos

A AirHelp não cobra prestação do serviço de elegibilidade, serviço de informações e serviços de resolução de conflitos que não obtenham sucesso.

3. Taxa de Serviço

Se a AirHelp for bem-sucedida na sua prestação de serviços de resolução de conflitos e o passageiro receber compensação de voo, a AirHelp tem direito à sua taxa de serviço, que será deduzida da compensação.

Para todas as reivindicações, a taxa de serviço é de 35% da compensação de voo recebida, incluindo o imposto sobre valor agregado ou outros impostos aplicáveis.

A Taxa de Serviço não é aplicável a Reivindicações cobertas por uma reserva associada a uma compra AirHelp+.

4. Passageiros de agências de viagens e outros acordos empresariais

Se tiver firmado um Acordo com a AirHelp por meio de uma agência de viagens ou outro acordo empresarial, a estrutura das taxas, opções de pagamento, taxas de conversão de moeda, entre outros aspectos, poderão ser diferentes, conforme o contrato entre as partes. No entanto, conforme descrito acima, a taxa de serviço aplicável não excederá de forma alguma a taxa de serviço.

5. Garantia do valor de Compensação de Voo

A AirHelp garante que o passageiro sempre receberá o montante correto de compensação na moeda aplicável.

Isto é aplicado independentemente da AirHelp ter sido paga em outra moeda diversa do Euro pelas companhias aéreas e arcar com taxas e custos cambiais associados ao recebimento dos fundos. Portanto, a AirHelp nunca reduzirá o montante correto de compensação devido a potenciais custos cambiais e taxas bancárias associadas ao recebimento dos fundos.

Assim, todas as compensações são pagas em reais (BRL) no âmbito das reivindicações brasileiras de direitos do passageiro aéreo, a não ser quando outra moeda for especificamente solicitada pelo passageiro e aceita pela AirHelp.

6. Transferência bancária internacional gratuita

A AirHelp disponibiliza transferências bancárias internacionais gratuitamente por meio do seu parceiro comercial. Não haverá cobrança de nenhum custo/taxa de transação pela AirHelp ou seu parceiro comercial. Todos os custos/taxas de transação relacionados ao banco emissor serão totalmente arcados pela AirHelp. No entanto, a AirHelp não arcará com quaisquer custos/taxas adicionais de bancos intermediários ou beneficiários.

7. Pagamentos de cheque gratuitos em US$ (dólares americanos)

A AirHelp disponibiliza pagamentos por cheque em dólares americanos (USD) como método de pagamento apenas se você for residente dos EUA. Não haverá cobrança de nenhum custo/taxa de transação ou de emissão de cheques pela AirHelp. Todos os custos/taxas relacionados à emissão de cheques serão totalmente arcados pela AirHelp. No entanto, a AirHelp não arcará com quaisquer custos/taxas adicionais relacionados aos saques dos cheques.

8. Imposto sobre o Valor Acrescentado (IVA)

Todas as taxas e valores apresentados nesta lista de preços incluem o imposto sobre valor agregado ou outros impostos aplicáveis, exceto quando especificado de outro modo.

Atualizado: 30 de junho de 2021
Versão: BR1.21

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A AirHelp é membro da Associação dos Defensores dos Direitos dos Passageiros (Association of Passenger Rights Advocates - APRA), cuja missão é promover e proteger os direitos dos passageiros.

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