Central de ajuda
Como podemos ajudar?
Questões Frequentes
Como saber se tenho direito a uma indenização?
Verificar indenizaçãoSobre meu pedido de indenização
Como a AirHelp faz valer o meu pedido?Existe um prazo para fazer um pedido de indenização?A AirHelp informou que meu pedido de indenização é elegível. O que isso significa?O que é um acordo de cessão de direitos? O que significa ceder o direito à AirHelp?Onde posso encontrar o número do meu processo judicial brasileiro?Seguro em caso de perda de conexão
Como posso obter ajuda ou mais informações?O seguro em caso de perda de conexão cobre outros problemas de viagem? Minha companhia aérea remarcou meu voo gratuitamente, ainda posso receber o pagamento do seguro em caso de perda de conexão?Há prazos ou limites de tempo que eu preciso saber? Alguns dos meus voos foram cancelados e recebi um novo itinerário. Eu viajei com meu novo itinerário sem problemas. Ainda tenho direito a um pagamento por conexão perdida?Como faço para registrar um pedido de indenização se eu perder minha conexão?Seguro de bagagem
Quais são os requisitos para receber meu pagamento do AirLuggage?Há um prazo limite para informar a AirHelp sobre a perda da minha bagagem?Recebi uma mensagem do AirHelp+ informando que tenho direito ao pagamento. Quanto tempo tenho para solicitá-lo? O que é um PIR? Por que você está pedindo minha etiqueta de bagagem da companhia aérea?O que acontece se eu não tiver minha etiqueta de bagagem da companhia aérea?Seguro de voo
Recebi uma mensagem do AirHelp+ informando que tenho direito ao pagamento. Quanto tempo tenho para solicitá-lo? Qual a diferença entre indenização e pagamento?Tenho direito ao seguro de voo se eu tiver uma conexão perdida e chegar com atraso no meu destino?Quando não tenho direito ao seguro de voo? Adicionei minha viagem ao painel de controle, por que não está protegida pelo seguro de voo?É seguro compartilhar meus dados bancários?Submeter Reclamações
Em relação a que voos posso fazer reivindicações de acordo com a legislação brasileira?O que é o número do CPF?Quais informações devem constar da minha reivindicação de reembolso de despesas extras?O que vale como comprovante de despesas extras?O que são despesas extras?Como posso atualizar os meus dados pessoais?Taxas e Modos de Pagamento
Posso receber a minha compensação noutra moeda?Em que moedas efetuam o pagamento da compensação?Que diferenças há entre as vossas taxas e as das outras empresas do setor de compensações por voos com perturbações?Existem custos adicionais em caso de ação legal?Por que motivo o formulário está a rejeitar o meu código SWIFT?Posso usar os dados bancários de outra pessoa para fins de pagamento?AirHelp+
O que é o seguro em caso de perda de conexão?Por que eu deveria comprar o AirHelp+?Quais são os requisitos para receber meu pagamento do AirLuggage?Qual a diferença entre indenização e pagamento?O que é uma viagem?Posso receber meus pagamentos em uma conta bancária com um nome diferente do que estiver na minha assinatura do AirHelp+?Documentos e Privacidade
Como a AirHelp faz valer o meu pedido?O que é um acordo de cessão de direitos? O que significa ceder o direito à AirHelp?Como descarrego ou imprimo um documento enviado pela AirHelp?O que é um acordo condicional de honorários e como o assino?Como assino uma Procuração ou um Acordo Condicional de Honorários?Direitos dos Passageiros Aéreos
Are delayed flights eligible for compensation?O que é um voo desviado?O que são circunstâncias extraordinárias?Perdi o meu voo de conexão - tenho direito a uma compensação?As condições meteorológicas afetam a minha elegibilidade?Meu voo foi cancelado - tenho direito a compensação?Não encontrou uma resposta para sua dúvida?
Caso tenha feito um pedido de indenização junto à AirHelp, faça login para entrar em contato conosco.