Seguro AirPayout

O seguro AirPayout não cobre perda de conexões. Você só receberá seu pagamento se os voos que registrou no seu painel de controle sofrerem atraso de 3 horas ou mais, forem cancelados menos de 28 dias antes da partida ou forem desviados. Voos não registrados no seu painel de controle não têm cobertura.

O AirPayout não pode assegurar seu problema com o voo nos seguintes casos:

• Se você não tem uma confirmação da reserva ou um cartão de embarque válido.

• Seu voo foi cancelado há menos de 28 dias antes da partida programada.

• Seu voo foi afetado devido a:

  • Guerra estrangeira ou civil.

  • Ameaça de explosivos, resíduos radioativos ou qualquer outra fonte de radiação.

  • Declaração de emergências sanitárias, como uma pandemia ou epidemia.

  • Quaisquer perdas, danos, responsabilidades ou gastos causados por um ato ou incidente cibernético.

• Se um acontecimento causar um problema no tráfego aéreo por mais de 7 dias, como greves, manifestações públicas ou condições climáticas extremas. Nestes casos, o AirPayout pagará por todos os atrasos e cancelamentos de voos que ocorreram nos primeiros 7 dias do problema do tráfego aéreo. Se o seu voo ocorrer a partir do 8º dia ou após um problema constante, ele não será coberto.

Para receber os benefícios do AirPayout, você deve adicionar os dados da viagem no seu painel de controle do AirHelp Plus pelo menos 48 horas antes do horário de partida do primeiro voo. Se você adicionar voos com menos de 48 horas antes da partida, a viagem não será protegida.

Além disso, o AirPayout não será aplicado às viagens que você adicionar ao painel de controle se um dos voos já tiver sofrido atraso ou cancelamento.

Sim. Levamos a segurança e a privacidade dos dados muito a sério. Por isso, gostaríamos de garantir a você que nossa política de proteção de dados relativa ao processamento, compartilhamento e armazenamento de todas as informações pessoais, incluindo dados bancários, está em total conformidade com todos os regulamentos de proteção de dados da UE, inclusive o RGPD.

Leia sobre a Política de privacidade da AirHelp here.

O AirPayout cobre viagens, não voos individuais.

O número de voos que faz parte da mesma viagem, depende de você. Mas, você deve saber que há no máximo 1 pagamento por viagem. Portanto, se houver problema com 2 voos separados da mesma viagem, você só receberá uma vez o pagamento de € 100.

Com o plano Essential, você pode adicionar até 3 viagens por ano e, com o Complete, até7 7 viagens.

Você só tem direito a um AirPayout de € 100 para cancelamento quando a companhia aérea cancela seu voo. 

Infelizmente, não podemos cancelar a proteção AirPayout se você decidir não pegar o voo.

Um voo desviado é aquele em que o voo segue uma outra rota ou pousa em um aeroporto diferente do originalmente programado.

Por exemplo, se o seu voo estava programado para pousar em Londres Heathrow, mas por algum motivo pousa em Londres Gatwick, isto é considerado um voo desviado.

O AirPayout é de € 100 e esse é o valor que enviaremos para sua conta bancária. No entanto, o valor real que você receber será na moeda da sua conta e dependerá das taxas de câmbio atuais aplicadas pelo seu banco.

Você deverá receber um e-mail da AirHelp sobre o AirPayout se ocorrer algum dos seguintes problemas: 

• Seu voo é cancelado pela companhia aérea em até 28 dias antes da partida.

• Seu voo é desviado do destino original.

• Seu voo chega ao destino em 3 horas ou mais e depois do programado.

Se você acha que seu voo se qualifica para um pagamento, mas ainda não recebeu uma notificação da AirHelp, você pode solicitar uma análise do seu pedido de indenização.  

Os assinantes do AirHelp Plus recebem o AirPayout incluso em sua assinatura. No momento, não é vendido separadamente.

Os assinantes do Essential recebem 3 viagens protegidas pelo AirPayout por ano e os assinantes do Complete recebem 7 viagens protegidas pelo AirPayout por ano.

Para que o seguro se aplique, você deve adicionar os dados da viagem no seu painel de controle do AirHelp Plus pelo menos 24 horas antes da partida programada do primeiro voo.

Para garantir que todas as decisões sejam justas, a AirHelp usa dados de vários terceiros independentes para monitorar o status de todos os voos. São esses dados de terceiros que determinarão quando um voo se qualifica a um pagamento.

Esta informação é considerada final e não pode ser contestada nem pela AirHelp, nem pelo cliente. No entanto, você pode solicitar que seu pedido de indenização seja revisado por nossos parceiros de seguro. 

Se tiver protegido a sua viagem com o AirPayout, você receberá um único pagamento de € 100 nas seguintes situações:

• Quando algum voo da sua viagem for cancelado pela companhia aérea em até 28 dias antes da partida.

• Quando algum voo da sua viagem for desviado de seu destino original.

• Quando algum voo da sua viagem chega ao seu destino com 3 horas ou mais de atraso do programado.

Ao contrário da indenização por problema com o voo, a causa do problema não é importante e você receberá seus € 100 mesmo que a companhia aérea não seja culpada.

O pagamento de € 100 só pode ser enviado para o assinante do AirHelp Plus.

Depois de ter fornecido seus dados bancários, pode levar até 5 dias úteis para que o dinheiro caia em sua conta bancária.

No entanto, apesar de todos os nossos esforços, pode haver situações em que os bancos podem demorar mais para processar o pagamento.

 Se você não receber o dinheiro após 7 dias úteis, entre em contato com nossos agentes usando nosso bate-papo on-line ou pelo e-mail [email protected].

Você pode receber seu pagamento se sua conta bancária estiver localizada em um dos seguintes países:

• Andorra

• Argentina

• Armênia

• Áustria

• Azerbaijão

• Bahrein

• Bélgica

• Bósnia e Herzegovina

• Brasil

• Bulgária

• Camarões

• Canadá

• Chile

• China

• Colômbia

• Costa Rica

• Croácia

• Chipre

• República Checa

• Dinamarca

• República Dominicana

• Equador

• Egito

• Estônia

• Ilhas Faroé

• Finlândia

• França

• Guiana Francesa

• Gabão

• Alemanha

• Grécia

• Guadalupe

• Guatemala

• Honduras

• Hong Kong

• Hungria

• Islândia

• Índia

• Indonésia

• Irlanda

• Israel

• Itália

• Costa do Marfim

• Japão

• Jersey

• Jordânia

• Kosovo

• Kuwait

• Letônia

• Liechtenstein

• Lituânia

• Luxemburgo

• Malásia

• Malta

• Martinica

• Mayotte

• México

• Moldávia

• Mônaco

• Marrocos

• Holanda

• Nova Caledônia

• Nova Zelândia

• Noruega

• Omã

• Peru

• Filipinas

• Polônia

• Portugal

• Catar

• Ilha da Reunião

• Taiwan

• Tailândia

• Turquia

• Ucrânia

• Emirados Árabes Unidos

• Reino Unido

• Estados Unidos

• Uruguai

Se o seu país não estiver na lista acima, entre em contato conosco pelo bate-papo on-line ou pelo e-mail [email protected], para que possamos coletar os dados da sua conta bancária e enviar o seu pagamento.

Se você não estiver satisfeito com o AirPayout ou com o serviço que recebeu, queremos saber sobre isto. Preencha nosso formulário de reclamação que será analisado por nossos parceiros de seguro.

Nosso objetivo é confirmar o mais rápido possível que você é elegível. Se ocorrer um problema (ou seja, seu voo for cancelado em até 28 dias antes da partida, for desviado ou sofrer atraso de 3 horas ou mais na chegada), a AirHelp confirmará que você é elegível ao pagamento de € 100, pelo menos 36 horas após a ocorrência do problema. 

O AirPayout protege apenas as viagens dos assinantes do AirHelp Plus. Os passageiros que viajam com você não têm cobertura na sua assinatura. Eles precisam comprar uma própria para eles.

Depois de fornecer seu documento de identidade, a confirmação da reserva e os dados bancários, pode levar até 5 dias úteis para que o dinheiro apareça em sua conta bancária.

Uma das condições do AirPayout é que você estivesse a bordo do voo que sofreu atraso ou foi desviado. Se você declarar que não estava a bordo, não poderemos efetuar o pagamento.

Essa condição não se aplica a problemas com voo cancelado.

Se algum voo da sua viagem for cancelado em até 28 dias antes da partida, for desviado ou chegar com 3 horas ou mais de atraso, a AirHelp rastreará automaticamente o voo e enviará por e-mail uma confirmação de que você é elegível ao pedido de indenização do seu AirPayout com um único pagamento de € 100.

Você será solicitado para adicionar seus dados bancários, confirmação de reserva e documento de identidade. Pode demorar até 5 dias úteis para que o dinheiro caia em sua conta bancária.

O AirPayout é um seguro simplificado. O AirPayout rastreia de modo proativo seu voo e paga rapidamente € 100 por problemas com o voo. Isso é além da indenização da companhia aérea.

Você receberá € 100 se algum voo de sua viagem:

• Atrasar 3 horas ou mais na chegada

• For cancelado 28 dias antes da partida

• For desviado

Não é necessário nenhum documento ou assinatura, e o dinheiro cairá em sua conta em alguns dias. Acompanhamos seus voos e você será avisado quando for elegível a um pagamento.