Sobre meu pedido de indenização

A AirHelp faz valer o seu pedido de várias formas. Somos responsáveis por avaliar a elegibilidade do seu pedido, determinar o país e a jurisdição mais adequados para enviá-lo, e garantir que tenhamos todas as informações e documentos necessários para reivindicar sua indenização junto à companhia aérea.

Se a companhia aérea se recusar a pagar sua indenização, vamos ainda mais longe ao iniciar uma ação judicial. Isso pode envolver o envio de cartas formais à companhia aérea notificando que, se necessário, processos judiciais poderão ser instaurados contra ela.

O prazo para enviar um pedido de indenização depende do país em que o pedido é registrado. Veja um resumo:

União Europeia

Na UE, você geralmente tem até 3 anos a partir da data do problema com o voo para enviar seu pedido de indenização. No entanto, isso varia de acordo com o país. Por exemplo:

• Polônia: 1 ano

• Eslováquia: 2 anos

• Letônia: 10 anos

Veja a lista completa dos prazos de prescrição na UE por país.

Outros países

• Brasil: 5 anos para voos domésticos, 2 anos para voos internacionais

• Arábia Saudita: 60 dias

• Turquia: 2 anos

Recomendamos que você registre seu pedido de indenização o mais rápido possível para garantir o recebimento da sua indenização.

Significa que acreditamos que seu voo atrasado, cancelado ou com overbooking se qualifica para uma indenização. O valor que você receberá varia dependendo do seu destino e das circunstâncias do problema com o voo. Na Europa, por exemplo, você pode receber até € 600.

Se seu voo for elegível a indenização, você tem a opção de iniciar um pedido de indenização com a AirHelp e nos deixar fazer todo o trabalho para receber seu dinheiro, ou tentar solicitar a indenização diretamente com a companhia aérea.

Um acordo de cessão de direitos ou formulário de cessão de direitos é um documento no qual você concorda em ceder e transferir a titularidade do seu pedido de indenização para a AirHelp. Isso nos dá autoridade para cuidar de todo o processo, do início ao fim, coletando e recebendo pagamentos relacionados ao pedido de indenização e iniciando qualquer ação judicial necessária para obter sua indenização. Você só paga uma taxa se ganharmos o caso.

O documento pode variar dependendo dos requisitos de cada país. Na Europa, geralmente é chamado de acordo de cessão de direitos. No Brasil, é uma procuração. Na França e na Espanha, normalmente é chamado de Documento de Autorização.

Ao ceder seus direitos à AirHelp, você nos transfere a titularidade do seu pedido de indenização. Precisamos desse documento para lutar por sua indenização de forma eficaz — é ele que nos permite prestar nosso serviço de indenização, negociar diretamente com as companhias aéreas, dar entrada em ações judiciais e receber todos os pagamentos relacionados ao pedido de indenização. Você só paga uma taxa se ganharmos, e ela será deduzida da sua indenização.

Assim que seu processo for registrado no tribunal brasileiro, você receberá um número de processo judicial, o que lhe permitirá acompanhar on-line o progresso da sua reivindicação. Nossa equipe de atendimento ao cliente enviará seu número por e-mail, pois estamos em contato direto com o advogado local no Brasil. Se você tiver alguma dificuldade para encontrar seu número de processo judicial, entre em contato com um de nossos especialistas em reivindicações via chat ao vivo.