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    Taxas e Modos de Pagamento

    • Existem custos adicionais em caso de ação legal?

      Se a companhia aérea rejeitar o seu pedido de compensação (ou ignorar o pedido), poderemos tomar ação legal. Se ganharmos o seu caso, 25% da compensação irá para os custos de tribunal e de advogado. Caso o caso não seja ganho a AirHelp cobrirá todos os custos. Para mais informação visite a nossa Lista de Preços.

    • Por que motivo o formulário está a rejeitar o meu código SWIFT?

      Normalmente isso acontece se o código SWIFT fornecido não corresponder à filial certa do seu banco. A forma mais simples e rápida de obter o código SWIFT correto é contactar o seu banco.

    • Posso usar os dados bancários de outra pessoa para o pagamento?

      Não, não é possível. Na AirHelp, levamos a segurança incrivelmente a sério. As Leis de Proteção de Dados que cumprimos significam que só podemos transferir o dinheiro para a conta do principal requerente do processo.

    • Quais são as vossas taxas?

      A AirHelp não cobra nenhum pagamento antecipado para poder usar os nossos serviços e trabalhamos numa base de “se não ganhar, não paga”. Se uma reclamação for bem-sucedida e o nosso cliente receber a respetiva compensação, cobrar-lhe-emos uma taxa fica que se baseia no montante da compensação reclamada.

      Pode encontrar todas as nossas taxas e saber mais sobre a nossa estrutura de taxas na nossa lista de preços.

      Normalmente, deduzimos a nossa taxa de serviço ao montante de compensação.

      Caso a companhia aérea não colabore, poderemos ter de ir a tribunal. Apenas deduziremos uma taxa de ação legal e a nossa taxa de serviço se ganharmos o processo em tribunal. O total das taxas não excederá metade do montante da compensação.

      A AirHelp tratará de todo o processo de reclamação em seu nome e suportará todos os custos incorridos, incluindo honorários de advogados e custas judiciais. Além disso, se não conseguirmos obter a sua compensação não terá de pagar nada, independentemente do trabalho que tivemos a tratar da sua reclamação.

    • Como e quando irei receber a minha compensação?

      Temos orgulho em oferecer métodos rápidos e seguros para pagar aos nossos clientes. Assim que recebermos a sua compensação da companhia aérea, enviar-lhe-emos um e-mail a pedir-lhe que inicie sessão no painel de controlo  e selecione o seu método de pagamento favorito. Não se esqueça que os métodos de pagamento podem variar consoante o seu país e se enviou a sua reclamação diretamente pelo nosso website ou através de um dos nossos parceiros de viagens.

    • Quanto terei de vos pagar?

      A AirHelp está empenhada em ajudar passageiros aéreos em tudo o que puder e, se não conseguirmos, o serviço fica por nossa conta!

      Se tivermos sucesso a obter da sua compensação, todas as nossas taxas estão detalhadas na nossa lista de preços.

      Normalmente, deduzimos a nossa taxa de serviço ao montante de compensação.

      Caso a companhia aérea não colabore, poderemos ter de ir a tribunal. Apenas deduziremos uma taxa de ação legal e a nossa taxa de serviço se ganharmos o processo em tribunal. O total das taxas não excederá metade do montante da compensação.

      As taxas que cobramos incluem todos os elementos do processo de reclamação: a comunicação com a companhia aérea, toda a assistência profissional que prestamos nos vários canais e a preparação e o empreendimento das ações legais que forem necessárias. Por isso, assim que a reclamação estiver do nosso lado, pode sentar-se e relaxar. O resto fica por nossa conta.

    • O que são o IBAN e código SWIFT e onde posso encontrar estes dados?

      O IBAN é um sistema internacional de identificação de contas bancárias no estrangeiro. É composto por 34 caracteres alfanuméricos que incluem um código do país, dois dígitos de verificação, o número da conta bancária, o identificador do banco e da filial.

      O código SWIF ou BIC é um código único de identificação de instituições financeiras e não financeiras que é utilizado ao realizar transferências de dinheiro entre bancos, especialmente no caso de transferências internacionais.

      Visto que é fundamental ter os dados bancários corretos para lhe enviar a sua compensação, recomendamos que confirme o seu IBAN e o código SWIFT junto do seu banco.

    • Quanto tenho de pagar para receber a minha compensação?

      A nossa taxa sobre transferências pode ser encontrada na Lista de Preços.

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