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    Taxas e Modos de Pagamento

    • Posso receber a minha compensação noutra moeda?

      Infelizmente, não podemos processar o seu pagamento numa moeda diferente das que estão disponíveis no seu painel de controlo na fase de pagamento. Os métodos de pagamento e moedas podem variar consoante o seu país e se enviou a sua reclamação diretamente pelo nosso website ou através de um dos nossos parceiros de viagens.

    • Em que moedas efetuam o pagamento da compensação?

      Assim que recebermos a sua compensação da companhia aérea, enviar-lhe-emos um e-mail a pedir-lhe que inicie sessão no painel de controlo  e que selecione a sua moeda e método de pagamento preferido nas opções disponíveis. Encontrará uma opção de EUR ou USD consoante o seu país e se enviou a sua reclamação diretamente pelo nosso website ou através de um dos nossos parceiros de viagens. 

      A AirHelp também disponibiliza as seguintes moedas locais: CZK (República Checa), DKK (Dinamarca), HUF (Hungria), NOK (Noruega), PLN (Polónia), SEK (Suécia), GBP (Reino Unido), CAD (Canadá), AUD (Austrália), ILS (Israel), MXN (México), BRL (Brasil), CHF (Suíça) e RON (Romênia), que podem ser escolhidas por clientes que residam nesses países.

    • Que diferenças há entre as vossas taxas e as das outras empresas do setor de compensações por voos com perturbações?

      As taxas da AirHelp estão entre as mais baixas do setor. Além disso, não exigimos nenhum pagamento antecipado para enviar uma reclamação através do nosso website — trabalhamos sob a premissa “se não ganhar, não paga”, por isso só recebemos se conseguirmos garantir compensações em nome dos nossos clientes.

    • Existem custos adicionais em caso de ação legal?

      Se a companhia aérea rejeitar o seu pedido de compensação (ou ignorar o pedido), poderemos tomar ação legal. Se ganharmos o seu caso, 25% da compensação irá para os custos de tribunal e de advogado. Caso o caso não seja ganho a AirHelp cobrirá todos os custos. Para mais informação visite a nossa Lista de Preços.

    • Por que motivo o formulário está a rejeitar o meu código SWIFT?

      Normalmente isso acontece se o código SWIFT fornecido não corresponder à filial certa do seu banco. A forma mais simples e rápida de obter o código SWIFT correto é contactar o seu banco.

    • Posso usar os dados bancários de outra pessoa para fins de pagamento?

      Infelizmente, não. Por motivos de segurança, e por causa das leis de proteção de dados, podemos apenas transferir dinheiro para a conta da pessoa que consta como a principal autora no caso. Na AirHelp, levamos muito a sério a questão da segurança.

    • Quais são suas taxas?

      A AirHelp não cobra adiantamentos pelo uso dos nossos serviços. Além disso, trabalhamos com base na política “Se não ganhar, não paga”. Se uma reivindicação for resolvida com êxito e nosso cliente receber a compensação, cobraremos uma taxa fixa com base no valor da compensação reivindicada.

      Você pode encontrar todas as taxas e saber mais sobre nossa tarifação na lista de preços.

      Geralmente, descontamos nossa taxa de serviço sobre a compensação.

      Caso a companhia aérea não coopere, podemos levar a reivindicação para o tribunal. Apenas se vencermos o caso descontaremos uma taxa de ação judicial e nossa taxa de serviço. O total dessas taxas não excederá a metade do valor da compensação.

      A AirHelp cuidará de todo o processo de reivindicação em s eu nome e arcará com todos os custos incorridos, inclusive advogados e custas judiciais. Além do mais, se não lograrmos êxito para recebimento da compensação, você não receberá nenhuma cobrança, independentemente de quão trabalhoso para nós foi atuar na sua reivindicação.

    • Como e quando irei receber a minha compensação?

      Temos orgulho em oferecer métodos rápidos e seguros para pagar aos nossos clientes. Assim que recebermos a sua compensação da companhia aérea, enviar-lhe-emos um e-mail a pedir-lhe que inicie sessão no painel de controlo  e selecione o seu método de pagamento favorito. Não se esqueça que os métodos de pagamento podem variar consoante o seu país e se enviou a sua reclamação diretamente pelo nosso website ou através de um dos nossos parceiros de viagens.

    • Quanto terei que pagar a vocês?

      Permanecemos com nossa política “Se não ganhar, não paga”, o que significa que cobramos uma taxa se –– e apenas se –– conseguirmos sua compensação. Todas as nossas taxas estão explicadas na lista de preços. Fazemos a cobrança da nossa taxa de serviço sobre a sua compensação, o que quer dizer que você não tem que pagar nada do próprio bolso. 

      Caso a companhia aérea não coopere, podemos levar a reivindicação para o tribunal. Caso vençamos o caso, descontaremos uma taxa de ação judicial juntamente com nossa taxa de serviço. O total dessas taxas nunca excederá mais do que a metade do valor da compensação. 

      As taxas que cobramos incluem todas as etapas do processo de reivindicação: nossa comunicação com a companhia aérea, todas as assistências profissionais que fornecemos em múltiplos canais, além da preparação e execução da ação judicial, se necessária. Portanto, você pode simplesmente sentar e ficar tranquilo quando sua reivindicação estiver conosco. Cuidaremos do restante.

    • O que são IBAN e código SWIFT e onde posso encontrar esses dados?

      IBAN é um sistema internacionalmente aceito para identificação de contas bancárias em fronteiras nacionais. É formado por 34 caracteres alfanuméricos, incluindo um código de país, dois dígitos de verificação, número da conta bancária local, identificador da agência e possíveis informações de encaminhamento.

      Um código SWIFT ou BIC é uma identificação exclusiva tanto para instituições financeiras quanto não financeiras utilizadas na transferência de dinheiro entre bancos, particularmente transferências eletrônicas internacionais. Dependendo do banco, você encontrará os códigos IBAN e SWIFT na conta online e em extratos bancários. Uma alternativa é entrar em contato direto com o banco. É essencial que nós tenhamos os detalhes bancários corretos para o momento de envio da compensação. Por isso, sugerimos que você confirme os códigos IBAN e SWIFT com seu banco.

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