Atrasos e cancelamentos no aeroporto Barcelona - Seu direito a indenização

Um regulamento chamado CE 261, que fornece garantias aos passageiros na Europa, é uma das mais completas leis de direitos dos passageiros disponíveis – e não protege apenas os europeus. Na verdade, se seu voo decolou de um aeroporto da UE ou se você voou para a Europa em uma companhia aérea da UE, você também está protegido(a) pelo CE 261.

Então, mesmo que o aeroporto BarcelonaBCN não esteja na área da UE, essa ainda é uma das leis mais úteis para os passageiros aéreos, e vale a pena conhecê-la.

O CE 261 diz que os passageiros têm direito a indenização quando a companhia aérea é responsável por atrasos, cancelamentos ou superlotação de voos. Os valores de indenização são definidos pela lei e podem atingir até R$2.700 por pessoa, e você normalmente pode reivindicar indenizações por voos dos últimos 3 anos.

Obviamente, o CE 261 não é a única lei de direitos do passageiro disponível, mas, infelizmente, as outras não são tão abrangentes. Leia mais sobre os outros direitos globais que se aplicam ao aeroporto Barcelona.

Que voos do aeroporto Barcelona são protegidos pelo CE 261?

Independentemente de você estar voando a negócios ou lazer, sozinho ou com a família, de acordo com o Regulamento CE 261, todos os passageiros pagantes podem reivindicar uma indenização de até R$2.700 quando os voos atrasam 3 horas ou mais.

Para saber se seu atraso é elegível, você precisa saber qual foi o atraso do voo na chegada ao seu destino final. Isso porque o CE 261 tem como base o tempo de atraso do seu voo até chegar ao seu destino comparado ao horário previsto. A questão não diz respeito necessariamente às horas de espera devido a atrasos no aeroporto Barcelona.

O CE 261 tem por objetivo fazer com que as companhias aéreas indenizem os passageiros de forma justa quando elas são responsáveis por atrasos. Por isso, há uma exceção bastante importante que as isenta de pagar indenização: circunstâncias extraordinárias. Há situações que estão fora do controle da companhia aérea. Por exemplo, um problema no aeroporto Barcelona ou condições de voo arriscadas. Como não são responsáveis por essas circunstâncias, as companhias aéreas não precisam indenizar nesses casos — mas ainda precisam tomar medidas para evitar que os voos atrasados do aeroporto Barcelona decolem mais tarde que o necessário.

Saiba mais sobre indenização por atrasos de voo.

Sabemos que voos cancelados no aeroporto Barcelona causam um verdadeiro caos nas viagens, especialmente quando acontecem no último minuto. Por isso, é importante estar ciente dos direitos dos passageiros como os garantidos pelo Regulamento CE 261. Assim, você fica sabendo o que lhe é devido.

Para começar, a companhia aérea deve oferecer um voo alternativo para seu destino ou um reembolso, se você preferir assim.

Se seu voo foi cancelado de última hora — menos de 14 dias antes da data de partida prevista —, você pode ter direito a até R$2.700 por pessoa pelo inconveniente.

A companhia aérea pode evitar o pagamento da indenização se lhe oferecer um voo alternativo que chegue ao seu destino em um horário muito similar ao seu horário original de chegada.

Além disso, as companhias aéreas não precisam pagar indenização se tiverem sido forçadas a fazer os cancelamentos devido a uma situação fora de seu controle. Seriam as chamadas circunstâncias extraordinárias, que incluem situações como condições de voo arriscadas e incidentes em aeroportos, como aparições de drones e greves de funcionários.

A lei é complexa, e sempre há algumas exceções e casos especiais. Por isso, a maneira mais fácil de ter certeza do valor da sua indenização é usar a nossa ferramenta gratuita de verificação de indenização.

Infelizmente, nem sempre podemos evitar cancelamentos ou atrasos no aeroporto Barcelona — mas podemos dizer-lhe exatamente o que fazer para aumentar suas chances de receber uma indenização de acordo com a legislação da UE: