Indenização por atrasos e cancelamentos de voo no aeroporto Londres Heathrow

Devido à localização do aeroporto Londres Heathrow LHR na UE, viajantes de qualquer lugar do mundo têm uma grande probabilidade de contarem com a proteção de uma lei conhecida como Regulamento n.° 261/2004.

Isso significa que, se você teve um atraso, cancelamento ou superlotação de voo no aeroporto Londres Heathrow, você tem direitos! A lei especifica as medidas assistenciais que as companhias aéreas devem tomar. Além disso, quando a companhia aérea é responsável pelo atraso, o CE 261 estabelece o montante da indenização a ser paga aos passageiros — até por R$2.700 pessoa. Geralmente, você tem até 3 anos para fazer sua reivindicação.

Não importa sua nacionalidade, o que vale é para onde você viajou e se foi com uma companhia aérea da UE.

Você está protegido(a) pelo CE 261?

Atrasos no aeroporto são estressantes para sua mente e seu bolso. A boa notícia é que, graças ao Regulamento CE 261 da UE, você pode reivindicar uma indenização R$2.700de até caso seus voos tenham atraso de 3 horas ou mais.

Há apenas uma exceção importante quando se trata de atrasos no aeroporto Heathrow. Em caso de circunstâncias extraordinárias envolvidas, as companhias aéreas não precisam pagar indenização por um atraso de voo. Circunstâncias extraordinárias são situações que estão além do controle da companhia aérea. Um bom exemplo é algo como condições meteorológicas arriscadas no aeroporto Londres Heathrow ou um problema de controle de tráfego aéreo. Como a companhia aérea não causou o atraso, não se pode esperar que ela assuma a responsabilidade.

Outro ponto a observar é que a lei considera um atraso como a hora em que você finalmente chegou ao seu destino comparada com o horário de chegada escrito no seu bilhete. Isso é importante para voos atrasados no aeroporto Londres Heathrow, porque na verdade o que conta não é o tempo que você ficou esperando no lounge. Para indenização, pelo menos, o que importa é o período de tempo entre o horário em que você deveria chegar e aquele em que você realmente desembarcou em seu destino final.

Você pode saber mais sobre indenização por atrasos de voo aqui

O Regulamento CE 261 da UE empodera os passageiros quando há cancelamentos no aeroporto Londres Heathrow. Pela lei, a companhia aérea deve oferecer um voo alternativo para seu destino — ou um reembolso, se você preferir assim.

Além disso, você pode ter direito a até R$2.700 em indenização se os cancelamentos tiverem sido comunicados menos de 2 semanas antes da partida.

Há algumas exceções importantes, como se sua companhia aérea conseguiu encontrar um voo alternativo para você com horário de chegada semelhante ao do seu voo original. Ou se o aeroporto Londres Heathrow cancelou os voos, não a companhia aérea — pois isso significa que a companhia aérea, na verdade, não foi responsável pelo cancelamento. Esses exemplos são denominados circunstâncias extraordinárias e incluem situações como greve do controle de tráfego aéreo, condições de voo arriscadas no aeroporto Londres Heathrow ou qualquer coisa que esteja além do controle da companhia aérea.

Leia mais sobre indenização por cancelamento de voo aqui.

Algumas exceções devem ser consideradas. A maneira mais fácil de ter certeza do valor que lhe é devido é usar a nossa ferramenta gratuita de verificação de indenização.

É claro que atrasos ou cancelamentos de voo são sempre desagradáveis. Mas, para sua paz de espírito, aqui está o que você deve fazer caso eles ocorram: