Powrót do listy artykułówPowrót do listy artykułów

Singapur Airlines to najlepsza linia lotnicza na świecie

AutorNatalia Gebska

Podczas, gdy wyszukiwarki biletów lotniczych traktują cenę jako główne kryterium, ranking AirHelp Score już nie. Oceniamy punktualność, jakość i rodzaj obsługi klienta oraz to jak linie procesują wnioski o odszkodowanie. To równie ważne. Singapur Airlines to oficjalnie najlepsza linia lotnicza na świecie według najnowszych wyników rankingu AirHelp Score. Przeczytajcie dlaczego ten przewoźnik zdobył podium.

Ranking AirHelp Score

Singapore Airlines w porównaniu do wyników poprzedniego rankingu nie tylko skoczył z trzeciego miejsca na pierwsze miejsce w rankingu naszych linii lotniczych, ale to Singapore Airport zadebiutował również jako premier lotnisko w podróży światowej z wynikiem 9,07, to coś do zwrócenia uwagi .

Ranking AirHelp Score odpowiada na pytania które mają duże znaczenie dla bezproblemowej podróży:

  • Czy dotrzesz do miejsca docelowego o czasie?
  • Jak dobrze linia obsługuje klienta, kiedy podróż nie idzie zgodnie z planem?
  • Jakie jest doświadczenie pasażerów?

Każde pytanie otrzymuje taką samą wagę, a więc jedną trzecią. Im wyższy wynik, tym bardziej prawdopodobne jest, że dotrzesz do miejsca docelowego na czas, będziesz dobrze obsłużony podczas podróży jak i po jeśli lot będzie opóźniony lub anulowany.

1 miejsce: Singapore Airlines

Dzięki solidnym wynikom związanym z obsługą klienta, doskonałą punktualnością oraz jakością usług, Singapur Airlines staje na podium z wynikiem 8.73. Najlepsze z lotnisk, Singapore Changi Airport regularnie zwycięża w rankingach portów lotniczych. Lotnisko w Singapurze zachwyca futurystyczną architekturą, a w nowo powstającym 4. terminalu ma znaleźć się m.in. 40-metrowy kryty wodospad. Na Changi pasażerowie mają do dyspozycji nie tylko sklepy i restauracje, ale także strefę SPA, basen na dachu, kino, konsole do gier, place zabaw, egzotyczne ogrody botaniczne czy darmową wycieczkę do centrum Singapuru. Już sam pobyt na tym lotnisku jest atrakcją turystyczną.

2 miejsce: Etihad Airways

Etihad dostaje również maksymalne oceny za jakość usług, ale niestety ma najgorszy wynik w skuteczności obsługi klienta w porównaniu do pozostałych linii lotniczych znajdujących się w pierwszej dziesiątce. Poprawa w jakości obsługi wniosków o odszkodowanie mogłaby pomóc w objęciu pierwszego miejsca.

3 miejsce: Qatar Airways

Jedynie nietykalny Qatar Airways nadal zapewnia doskonałą obsługę, ale spada na trzecie miejsce.

LOT, Wizz Air i Ryanair daleko w tyle

Najpopularniejsze wśród Polaków linie nie świecą przykładem. Z trójki liderów najwyżej uplasował się LOT – zajął 41 miejsce. Swoją pozycję zawdzięcza stosunkowo wysokiej ocenie procesu rozpatrywania reklamacji pasażerów. Nieco niżej, na 49 pozycji znalazł się Wizz Air, który wśród popularnych przewoźników w Polsce został najwyżej oceniony za punktualność. Także Ryanair i LOT otrzymały wiele punktów za przybywanie na czas. Pomimo tego Ryanair trafił dopiero na 83 lokatę ze względu na niewystarczająco sprawne rozpatrywanie reklamacji.

Ranking lotnisk AirHelp Score

W 2017 r. chcieliśmy stworzyć również punkt odniesienia dla lotnisk. Stosując rygorystyczną metodologię podobną do rankingu linii lotniczych, wskaźnik AirHelp Score dla lotnisk daje nam pogląd na to jak przyjazne są poszczególne porty lotnicze dla swoich pasażerów.

Wynik otrzymujemy w oparciu o:

  • 45% punktualności
  • 45% jakości usług
  • 10% sentymentu podróżnych

1 Miejsce: Lotnisko Singapur

Lotnisko w Singapurze otrzymuje punktację 9,07 i zajmuje zaszczytne pierwsze miejsce, stając się najlepszym portem lotniczym. Jak widać, Singapurskie lotnisko i linie lotnicze wspólnie zapracowały na swe korony!

#socialtree #singaporeairport

A post shared by Jarkko Tujula (@jarkko_tujula) on

2 miejsce: Monachium International

Jak można oczekiwać, trzy najlepsze lotniska na świecie otrzymują 10 punktów za jakość obsługi, ale nasze dane pokazują, że lotnisko w Monachium zajmuje drugie miejsce dzięki ponadprzeciętnej punktualności. I udaje się to pomimo 1000 lotów przychodzących i odlatujących każdego dnia z niemieckiego lotniska.

3 miejsce: Hong Kong International

W porównaniu z lotniskiem Shenzhen (6.51), jego regionalny rywal w Chinach – lotnisko w Hong Kongu jest mile dalej. Chwilę z Europy czai się tuż za rogiem w oczekiwaniu na objęcie jednego z miejsc na podium: lotnisko w Kopenhadzie – Hastrup (8.04) i w Helsinkach-Vantaa (8.03).

Lotnisko w Warszawie

Pod względem punktualności doskonale wypadło warszawskie lotnisko Chopina Okęcie, uzyskując aż 8,42 punkty, co dało mu 20. pozycję. Jest to 250. wynik na świecie w tej kategorii. To , lepszy wynik niż uzyskany przez sklasyfikowane w pierwszej trójce lotniska w Monachium czy Hong Kongu.

Wyloty z portu Warszawa Okęcie

Dane z AirHelp Score pozwalają również określić trasy, na na których najczęściej występują zakłócenia w planie lotu są najbardziej prawdopodobne. Przy wylotach z Okęcia najwięcej zakłóceń, w tym spóźnień pow. 15 minut, występuje w lotach na Fuerteventurę, do Reykjaviku, na Teneryfę, do Erewania i Toronto. Jeśli planujemy wakacje na jednej z wysp Kanaryjskich prawdopodobieństwo opóźnienia wylotu jest wysokie.

Wśród najpopularniejszych kierunków dwa pierwsze miejsca zajmują loty krajowe – do Wrocławia i Gdańska, kolejne to Frankfurt International Apt, Paris Charles de Gaulle Apt, London Heathrow Apt.

Co ciekawe na Okęciu odbywają się średnio 352 starty i lądowania dziennie, dla porównania na najbardziej ruchliwym na świecie lotnisku Atlanta Hartsfield-jackson Intl to aż 2290.

Sprawdź jak wypadły pozostałe linie lotnicze i lotniska w rankingu AirHelp Score.

 

Uzyskaj odszkodowanie za opóźnione, odwołane lub przepełnione loty z ostatnich trzech lat.

Sprawdź swój lot

Zajmie Ci to tylko trzy minuty