Powrót do listy artykułówPowrót do listy artykułów

Różnice w przepisach lotniczych między USA, a EU

AutorAda Kozłowska

OK, zdecydowałeś się. Odbędziesz swoją  podróż samolotem. Powierzyłeś wybranym liniom lotniczym siebie, swoje bezpieczeństwo, bagaż i czas. Zapłaciłeś im, aby skutecznie, bezpiecznie i zgodnie z planem przetransportowali Cię z punktu A do punktu B. Ale co w przypadku, kiedy Twój lot zostanie opóźniony lub  nawet odwołany?

Większość pasażerów sądzi, że nie przysługują im żadne prawa, że muszą po prostu zacisnąć zęby i przyjąć takie zdarzenie ze spokojem. Nic bardzie mylnego. W tym wpisie chcielibyśmy pokazać niektóre różnice wynikające z odrębności w zapisach prawnych obowiązujących w USA i krajach członkowskich EU.

 

Gdy lecisz do lub ze Stanów Zjednoczonych, Twój lot może być opóźniony z wielu powodów. Przy niesprzyjających warunkach pogodowych lub usterkach technicznych maszyny obsługującej Twój rejs, opóźnienie lotu może wynosić nawet kilka godzin.

Według subiektywnej filozofii przyjętej przez linie lotnicze, większość tego typu przypadków nie powinna stanowić niemal żadnego utrudnienia dla podróżującego. Niestety, wspomniana filozofia jest biegunowo odległa od rzeczywistości. Jeżeli bowiem Twoje opóźnienie prowadzi do zakłócenia w kolejnym połączeniu lub nawet do potrzeby przenocowania na lotnisku czy wynajęcia na tę noc hotelu, ponosisz wymierne straty. To nie jest przecież bez znaczenia.

Linie lotnicze w Stanach Zjednoczonych nie są prawnie zobligowane do rekompensaty dla pasażerów za opóźnienie spowodowane warunkami pogodowymi lub usterkami technicznymi. Są jednak zobligowane udzielić odszkodowania pasażerom, którzy mieli rezerwację, ale odmówiono im wejścia na pokład – zastosowano wobec nich overbooking. Ta praktyka w USA jest zgoda z prawem.  W każdym takim przypadku linie lotnicze powinny zapytać pasażerów Twojego lotu, czy ktoś z własnej woli chce zrezygnować ze swojego miejsca w zamian za konkretne odszkodowanie. To jednak, jak wiemy, rzadko się zdarza. Jeżeli więc żadna dobra dusza nie odda Ci swego fotela, musisz mieć świadomość jednego – nie będzie przysługiwało Ci żadne odszkodowanie jeżeli zostanie zapewniony Ci alternatywny transport do Twojego celu podróży nie później niż w godzinę od Twojego planowanego przybycia. Ech!

 

Dla lotów krajowych w USA nie ma de facto  żadnych regulacji prawa federalnego, według których przysługiwałaby rekompensata za opóźnienie lub odwołanie lotu. Jednakże mimo liberalności prawnej indywidualna polityka wizerunkowa wielu linii lotniczych uwzględnia różne formy rekompensaty. Wiele linii lotniczych oferuje zatem pasażerom bezpłatne lub zrabatowane posiłki w wybranych punktach gastronomicznych, a w sporadycznych przypadkach nawet darmowe noclegi lub vouchery na obniżenie takiego kosztu za wynajem pokoju. W incydentalnych przypadkach linie lotnicze organizują nawet specjalny lot.

 

Jednak dla lotów międzynarodowych, zasady postępowania przy opóźnieniu lub odwołaniu lotu zależą od zasad i przepisów kraju docelowego, z którego lub do którego lecisz.

W Unii Europejskiej prawa pasażerów różnią się znacznie od wcześniej omówionych zasad panujących w Stanach Zjednoczonych. Linie lotnicze zobligowane do udzielenia rekompensaty zarówno za  overbooking (niewpuszczenie na pokład samolotu z powodu sprzedaży zbyt dużej ilości biletów), jak również za różnego rodzaju opóźnienia w lotach lub ich anulowanie. Nie musisz być nawet obywatelem Unii Europejskiej, aby być objętym obowiązującym tu prawem. Pasażerów z USA lub z każdego kraju spoza Unii podróżujących do dowolnego kraju w ramach EU obowiązują te same prawa. 

 

W przypadkach opóźnienia lub anulowania lotu wewnątrz EU, pasażerom przysługuje rekompensata według Regulacji Parlamentu Europejskiego WE 261/2004. Jeżeli lot jest opóźniony o dwie lub więcej godzin, pasażerom powinno zaoferować się bezpłatne posiłki i dostęp do nieodpłatnych połączeń telefonicznych lub innej formy komunikacji niezbędnej do udzielenia pomocy podczas tej trudnej sytuacji.

W przypadku, gdy odlot został opóźniony i odłożony aż do kolejnego dnia, pasażerom powinien być zaoferowany bezpłatny nocleg oraz transfer do i z hotelu.

Jeżeli opóźnienie wynosi pięć lub więcej godzin, pasażerowi przysługuje pełen zwrot kosztów zakupionego biletu.

W EU przysługuje Ci wiele praw w przypadku jeżeli odmówiono Ci wejścia na pokład, a samolot wylatywał z kraju UE lub jeśli korzystałeś z usług linii lotniczych zarejestrowanych w EU, a odlot miał akurat zacząć się poza Unią, ale zakończyć już na dowolnym lotnisku w jej obrębie.

Oprócz tego, tak samo jak w USA, przysługuje Ci rekompensata za posiłki, nocleg oraz transport między miejscem zakwaterowania, a lotniskiem.

 

W EU istnieją określone zasady naliczana przysługującej Ci rekompensaty. Jest ona uzależniona m.in. od tego, jak długo Twój lot powinien był trwać:

 

  • Za lot do 1500 km przysługuje 250 euro – np: Paryż – Londyn
  • Za lot w granicach EU w odległości 1500-3500 km przysługuje 400 euro – np: Berlin – Barcelona 
  • Za wszystkie inne loty ponad 3500 km przysługuje do 600 euro – np: Nowy Jork – Paryż

 

Bez względu na to dokąd lecisz, upewnij się że znasz swoje prawa i że linia lotnicza, z której usług chcesz skorzystać te prawa respektuje.

To, czy w jaki sposób będziesz w stanie wynegocjować od linii lotniczych swoje prawa wynikać będzie z tego jak dobrze znasz regulamin świadczonych przez przewoźnika usług. W każdym innym przypadku masz do dyspozycji kompetencje AirHelp. Sprawdź nasze możliwości.

Uzyskaj odszkodowanie za opóźnione, odwołane lub przepełnione loty z ostatnich trzech lat.

Sprawdź swój lot

Zajmie Ci to tylko trzy minuty