Poznajcie Hermana, pierwszy robot-prawnik w AirHelp.

Ostatnie cztery lata spędziliśmy budując zaplecze technologiczne wspierające pasażerów, których loty były opóźnione lub odwołane w bezproblemowym złożeniu wniosku.
Celem naszej pracy jest ciągłe doskonalenie, szukanie możliwości optymalizacji, a finalnie: zrewolucjonizowanie branży turystycznej i prawnej.

Jesteśmy jedyną firmą tego typu na rynku, która agreguje, przetwarza dane dotyczące wszystkich lotów z całego świata. W zeszłym roku przeanalizowaliśmy ich ponad 100 mln! To wszystko ma służyć szybszej ocenie wniosków, merytorycznym ich przygotowaniu i skutecznej wypłacie odszkodowania dla naszych klientów. Dlatego, podjęliśmy się kolejnego wyzwania – stworzenia algorytmu oceniającego wnioski pod kątem prawnym. Poznajcie Hermana. To pierwszy robot – prawnik w AirHelp. 

Od pewnego czasu Christian Nielsen, AirHelp Chief Legal Officer wraz ze swoim zespołem – Simona Staglianò, Piotrem Rosiakiem, Darią Michalską, Agnieszką Woją i Gosią Gulgowską pracowali nad pewną inicjatywą. Wyobraź sobie technologię, która łączy w 50% prawo i w 50% dane dając…stuprocentowego robota.

Co zainspirowało Was do pracy nad tym projektem?

W prawnej ocenie wniosków przez AirHelp obowiązuje wiele reguł, zmiennych i czynników, które należy uwzględnić przy podejmowaniu decyzji gdzie rozpocząć działania prawne, aby były one korzystne dla pasażera. Prawnicy muszą biegle poruszać się pomiędzy różnymi schematami, to sprzyja pomyłkom i jest zbyt czasochłonne. To wtedy zrodził się pomysł, że to komputer mógłby wykonać całą pracę za nas.

Jak pomysł przeszedł do fazy realizacji?

Podczas zimowej edycji Hackathona stworzyliśmy sztuczną inteligencję, którą nazwaliśmy Hermanem. To Robot-Prawnik, który w oparciu o Regulacje WE261 dobiera optymalne rozwiązania prawne dla złożonych wniosków o odszkodowanie. Podejmuje decyzje tak jak robiłby to prawnik, ale zdecydowanie pozwala zaoszczędzić czas.

Jak Herman działa?

Herman działa na zasadzie skomplikowanego algorytmu. Po dostarczeniu danych dotyczących wniosku, takich jak linia lotnicza, lotnisko wylotu i  przylotu, kraj zamieszkania pasażerów algorytm proponuje najbardziej optymalne czynności prawne. Herman również dysponuje danymi dotyczącymi centrali i oddziałów przewoźników lotniczych. Testowaliśmy to narzędzie na ponad 35 000 wniosków i jesteśmy pewni jego skuteczności.

Skąd wziął się pomysł na imię? Czy ma jakieś znaczenie?

Imię Herman to kombinacja nazw – legendarnego brytyjskiego czołgu – Sherman i sprawy Wallentina-Hermanna. Orzeczenie sądowe w tej sprawie jest jednym z bardziej przełomowych w historii prawa pasażerów linii lotniczych.

Jak Herman wpłynie na codzienną pracę agentów obsługujących wnioski pasażerów?

Od kiedy naszym celem jest zwiększanie satysfakcji klientów, ta automatyzacja pozwala delegować tak dużo zadań i decyzji jak tylko jest to możliwe. To czyni cały proces bardziej efektywnym. Zaoszczędzony czas prawnicy mogą poświęcać bardziej skomplikowanym sprawom czy przy rozwijaniu kolejnych prawniczych produktów.

Jaki wpływ na branżę prawniczą może mieć Herman?

AirHelp jest nadal postrzegany jako firma zarządzająca roszczeniami o odszkodowania za opóźnione lub odwołane loty. Poprzez rozwój innowacji, takich jak Herman jesteśmy w stanie pozycjonować siebie na zupełnie  nowych rynkach – takich jak usługi prawne dla konsumentów. Nazwa opisująca naszą działalność „Justice-as-a-Service” myślę, że dobrze to wyraża. To nie tylko sprawiedliwość w sensie prawnym, ale w najszerszym tego słowa znaczeniu – sprawiedliwość w dostępie do usług prawnych dla osób, które nie mogą sobie pozwolić na obsługę przez kancelarie prawną.

Jaka jest Wasza wizja na przyszłość?

Wszystkie nasze cele mają jedną wspólną cechę: wzmocnienie pozycji konsumentów. Przykładem może być publiczna służba zdrowia, której te same usługi, często lepiej i szybciej są dostarczane przez firmy prywatne, prywatne szpitale itp. To samo może się tyczyć Urzędu Ochrony Konsumenta lub Urzędu Lotnictwa Cywilnego – możemy wspierać działanie tych instytucji, dostarczając klientom jak najlepszej obsługi. 

To chyba dobrze oddaje misję ‘air help’. Świetna robota.

Jesteśmy bardzo dumni z pracy działów prawnych, danych i produktu. Herman to tylko jedna z innowacji. Razem pokazujemy światu, że nasze możliwości technologiczne i w zakresie danych są nieograniczone, co jest dla nas kolejną inspiracją i motywacją.

—

Problematyczne loty zdarzają się, ale nie oznacza to, że musisz je akceptować.

Może przysługiwać Ci nawet 600 euro odszkodowania jeśli Twoje loty w ciągu ostatnich 3 lat były opóźnione, odwołane lub odmówiono Ci wejścia na pokład.