Czym jest numer lotu (i inne ważne pojęcia, które musisz znać)?

Gdy Twój lot będzie opóźniony lub zostanie odwołany, przy składaniu wniosku o odszkodowanie poprosimy Cię o podanie danych lotu, takich jak numer lotu, numer rezerwacji, karta pokładowa oraz wiele innych informacji, które mogą wydawać Ci się skomplikowane.

Co oznaczają te wszystkie pojęcia? Język stosowany przez linie lotnicze może być dość trudny do zrozumienia, dlatego stworzyliśmy ten przydatny przewodnik, aby pomóc Ci w jego opanowaniu.

Czym jest bilet elektroniczny?

Pierwszym dokumentem, z którym masz do czynienia podczas kupowania przelotu, jest bilet elektroniczny, który może być też nazywany potwierdzeniem lotu lub potwierdzeniem rezerwacji. Dzięki niemu linie lotnicze wiedzą, że pasażer wykupił miejsce na pokładzie. Bilet elektroniczny zawiera różne dane, w tym Twoje imię i nazwisko, dane lotu oraz informację o przydzielonym miejscu. Wraz z biletem elektronicznym możesz też otrzymać pokwitowanie potwierdzające, że płatność przebiegła pomyślnie. Bilety elektroniczne można kupować nawet na 1 rok przed terminem lotu.

Ważne jest, aby pamiętać, że bilet elektroniczny nie jest dokumentem uprawniającym do wejścia na pokład samolotu. Do tego celu służy karta pokładowa, którą otrzymuje się w późniejszym czasie, po dokonaniu odprawy.

Gdzie znajdę swój bilet elektroniczny

Bilety elektroniczne są wysyłane pocztą elektroniczną, więc powinny znajdować się w Twojej skrzynce odbiorczej. W razie przypadkowego usunięcia wiadomości, w której wysłano Ci bilet, możesz poszukać jej w koszu skrzynki pocztowej lub pobrać je ze strony internetowej lub aplikacji linii lotniczej. Możesz też skontaktować się z obsługą klienta linii lotniczej i poprosić o przesłanie biletu.

Bilety elektroniczne prawie zawsze są wydawane w formie cyfrowej, choć zdarzają się wyjątkowe przypadki, w których masz możliwość otrzymania biletu w formie papierowej. Linie lotnicze mogą pobierać opłatę za wydrukowanie biletu.

Gdzie znajdę numer swojego biletu elektronicznego

Numer biletu elektronicznego składa się z unikalnego ciągu 13 lub 14 znaków. Jest używany w systemach linii lotniczych do zidentyfikowania zakupu. Numer biletu elektronicznego możesz znaleźć w wiadomości e-mail z potwierdzeniem rezerwacji lub na pokwitowaniu potwierdzającym zakup biletu elektronicznego. Może być również dostępny w aplikacji linii lotniczej lub biura podróży bądź w portalu do rezerwacji online.

Czym jest karta pokładowa?

Krótko przed lotem możesz zacząć procedurę odprawy i uzyskać kartę pokładową. Karta pokładowa to dokument uprawniający do wejścia na pokład samolotu obsługującego dany lot.

Zawiera Twoje imię i nazwisko, dane lotu, numer miejsca, a często także numer biletu elektronicznego. Karty pokładowe zawsze zawierają też skanowalny kod, który umożliwia przejście przez kontrolę bezpieczeństwa oraz przez odpowiednią bramkę na lotnisku.

Jak uzyskać kartę pokładową

Kartę pokładową otrzymujesz po odprawie.

Czas odprawy różni się w zależności od linii lotniczej – w przypadku odprawy online niektóre linie lotnicze pozwalają jej dokonać nawet na 60 dni przed datą wylotu, natomiast większość z nich umożliwia przeprowadzenie odprawy na 23–48 godzin przed wylotem. Nieliczne linie lotnicze wymagają osobistego dokonania odprawy w dniu wylotu. W przypadku odprawy online kartę pokładową otrzymasz w wiadomości e-mail lub w aplikacji linii lotniczej. Karta pokładowa może też pojawić się w Twoim portfelu cyfrowym, takim jak Portfel Google lub Apple Wallet.

Jeśli zdecydujesz się dokonać odprawy w dniu wylotu, kartę pokładową możesz uzyskać na stanowisku odpraw linii lotniczej lub w kiosku do samodzielnej odprawy na lotnisku. Otrzymasz wówczas papierową kartę pokładową.

Czym jest numer rezerwacji?

Numer rezerwacji to unikalny kod alfanumeryczny przypisany do Twojej rezerwacji. Linie lotnicze używają tego kodu jako identyfikatora szczegółowych informacji na temat konkretnej rezerwacji, a Ty możesz go używać, by zarządzać swoją rezerwacją, jeśli chcesz wprowadzić zmiany w planie podróży. Jest on niezbędny podczas odprawy, składania wniosku o odszkodowanie za zakłócenie lotu oraz kontaktowania się z linią lotniczą lub biurem podróży w razie pytań dotyczących lotu.

Czym różni się numer rezerwacji od numeru biletu elektronicznego?

Numery biletów elektronicznych są używane do monitorowania płatności – potwierdzają dokonanie rezerwacji i płatności za miejsce na pokładzie samolotu. Z kolei numer rezerwacji identyfikuje rezerwację całej podróży. Jest używany do zarządzania szczegółowymi informacjami dotyczącymi lotu oraz planem podróży.

Czym jest numer PNR i czym różni się od numeru rezerwacji?

Skrót PNR pochodzi od terminu Passenger Name Record oznaczającego dane dotyczące przelotu pasażera. Zasadniczo jest to to samo co numer rezerwacji. Numer PNR może być określany wieloma innymi nazwami, w zależności od regionu czy nawet linii lotniczej. Może być również nazywany numerem potwierdzenia, kodem rezerwacji, numerem referencyjnym rezerwacji, numerem rezerwacji, kodem rezerwacji w rejestrze, kodem lokalizacyjnym czy kodem rezerwacji.

Gdzie znajdę swój numer PNR / numer rezerwacji?

Numer PNR znajdziesz na bilecie elektronicznym, w wiadomości e-mail lub SMS z potwierdzeniem rezerwacji bądź w aplikacji linii lotniczej lub jej portalu do rezerwacji online. Numer ten jest zwykle oznaczony jako „numer rezerwacji”, ale może też być określony dowolną z powyższych nazw.

Numery PNR zazwyczaj składają się z 6 znaków, choć ich długość może się różnić w zależności od linii lotniczych. Numery PNR zazwyczaj składają się z unikalnej kombinacji cyfr i liter (wielkość liter ma znaczenie), ale mogą też zawierać znaki specjalne. Twój numer PNR może więc wyglądać tak: VY3UNX lub HGX#NR. Może też składać się z samych cyfr, np. 356282.

Czym jest numer lotu?

Numer lotu jest unikalnym kodem alfanumerycznym przypisanym do konkretnego lotu obsługiwanego przez linię lotniczą. Umożliwia pasażerom, personelowi linii lotniczej oraz pracownikom kontroli ruchu lotniczego rozróżnianie lotów poprzez identyfikowanie konkretnej trasy, godziny odlotu i obsługującej lot linii lotniczej. Jeśli Twoja rezerwacja obejmuje loty z przesiadką lub loty powrotne, zauważysz, że każdy samolot, którym będziesz lecieć, będzie miał swój własny unikalny numer lotu.

Czy numer lotu to to samo co numer rezerwacji?

Numery lotu i numery rezerwacji mogą być do siebie bardzo podobne, ponieważ oba są kodami alfanumerycznymi składającymi się z ciągu liter i cyfr. Mogą być także podobnej długości, ponieważ numery lotu często składają się z 5 czy 6 znaków.

Główna różnica między nimi polega na tym, że numery lotu zawsze składają się z dwóch osobnych części: kodu linii lotniczej oraz części numerycznej. Kody linii lotniczych są stałe. Przykładowo linia American Airlines zawsze jest oznaczana kodem „AA”, natomiast British Airways – kodem „BA”.

Do kodu linii lotniczej dołączony jest ciąg składający się z od 1 do 4 cyfr, który identyfikuje poszczególny lot.

Gdzie znajdę numer lotu?

Numer lotu można znaleźć na bilecie elektronicznym, w wiadomości e-mail z potwierdzeniem rezerwacji lub na karcie pokładowej. Zazwyczaj znajduje się on przy trasie podróży wskazującej miejsce wylotu i przylotu. Na przykład Twój lot rozpoczynający podróż obsługiwany przez Lufthansę może mieć numer LH 191, a lot powrotny może mieć numer LH 199.

Numery lotu nie są danymi prywatnymi, więc można znaleźć je na stronach internetowych linii lotniczych i lotnisk, na wyświetlaczach na lotnisku, a nawet w wynikach wyszukiwania online.

Czym jest kod lotniska?

Kod lotniska to unikalny kod używany do identyfikacji portu lotniczego. Umożliwia rozróżnianie lotnisk, ponieważ w pobliżu jednego miasta może być kilka różnych portów lotniczych.

Są dwa typy kodów lotnisk – IATA (International Air Transport Association) i ICAO (International Civil Aviation Organization). Jednak to kod IATA jest istotny dla podróżnych, ponieważ to on pojawia się na stronach internetowych dotyczących lotów, a także na lotniskach i w dokumentach podróży, takich jak karta pokładowa i kwit bagażowy wydawany przez linie lotnicze.

Kody IATA zawsze składają się z 3 liter, które mniej więcej odpowiadają nazwie lotniska. Przykładowo, kod portu lotniczego Londyn Stansted to STN, natomiast lotnisko Londyn Luton ma kod LTN.

Gdzie znajdę kod lotniska?

Kod lotniska znajdziesz na bilecie elektronicznym, karcie pokładowej oraz na tablicach lotów na lotnisku. Będzie też wyraźnie wskazany na kwicie bagażowym, jeśli masz bagaż rejestrowany – jest to wówczas informacja na temat miejsca docelowego, do którego ma trafić bagaż.

Czym jest dokument podróżny na lot zastępczy?

Gdy Twój lot zostanie odwołany lub będzie przepełniony w wyniku nadsprzedaży biletów i linia lotnicza zaoferuje Ci lot alternatywny, otrzymasz dokument podróżny na lot zastępczy. Jest to zasadniczo potwierdzenie rezerwacji nowego lotu, w odniesieniu do którego będzie obowiązywała nowa karta pokładowa.

Gdzie znajdę swój dokument podróżny na lot zastępczy?

Znajdziesz go w wiadomości e-mail lub SMS z informacją o zarezerwowaniu przez linię lotniczą dla Ciebie lotu zastępczego.

Teraz już znasz najważniejsze pojęcia

Znajomość różnicy między tymi numerami jest przydatna dla pasażerów. Pozwala prawidłowo odczytywać dokumenty podróży, co nie tylko ułatwia zarządzanie podróżami i dokonywanie odpraw na lotnisku, ale przydaje się także w przypadku zakłóceń lotu i składania wniosków o odszkodowanie.

Składając wniosek z pomocą AirHelp, napotkasz wszystkie te pojęcia. Nawet jeśli jednak nie udało Ci się zapamiętać ich wszystkich z tego małego przewodnika, nasze narzędzie do sprawdzania wysokości odszkodowania poprowadzi Cię podczas dodawania wszystkich danych lotu.

Sprawdź więc, czy należy Ci się odszkodowanie za zakłócony lot – szybko, łatwo i bez żadnego ryzyka! Sprawdź teraz.