Powrót do listy artykułów Powrót do listy artykułów

4 przypadki opóźnień, za które należy się odszkodowanie

AutorNatalia Gebska

Jeśli często podróżujesz samolotem, na pewno doświadczyłeś odwołania lub opóźnienia lotu. Taka sytuacja nigdy nie napawa optymizmem, zwłaszcza że zostajemy postawieni przed faktem dokonanym bez możliwości reakcji. Istnieją jednak pewne okoliczności, które odpowiednio wykorzystane pomogą złagodzić rozczarowanie związane z zakłóconym lotem. Poniżej kilka sytuacji odwołanych lub opóźnionych lotów, które kwalifikują Cię do otrzymania rekompensaty…

1.Nie ma załogi

Kto powiedział, że piloci i stewardessy nigdy nie spóźniają się do pracy? Również przyczyną opóźnień może być choroba pilota. Załoga to też ludzie i jeśli nie pojawią się na czas, linie lotnicze często czekają na ich przyjazd lub szukają dodatkowych pracowników. To może zająć sporo czasu, skutecznie wstrzymując punktualne wejście na pokład. Sprawdzaj przyczynę opóźnienia. Jeśli którykolwiek z tych scenariuszy miał miejsce i czekałeś na wylot ponad 3 godziny, możesz ubiegać się o odszkodowanie na podstawie prawa EU i rozporządzenia EC261. Odpowiedzialność za punktualny lot leży po stronie linii lotniczych niezależnie od tego, czy załoga utknęła w korku, czy pilot się rozchorował.

2.Problemy techniczne

Awarie techniczne są prawdopodobnie najczęstszą przyczyną opóźnień lotów oraz obejmują szereg przypadków łącznie z popsutymi klapami skrzydła lub niesprawnymi drzwiami luku bagażowego. Rozwiązanie tego typu problemów technicznych nie powinno zająć dużo czasu, jednak niektóre naprawy mogą potrwać znacznie dłużej niż oczekiwano. W efekcie tego, możecie spędzić wiele godzin czekając na lotnisku. Sytuacja jest tym gorsza, jeśli masz lot łączony i nie zdążysz na przesiadkę.

Wina za problemy techniczne leży zawsze po stronie linii lotniczej. Regularne przeglądy i konserwacja są w przypadku samolotów obowiązkowe. Jeśli problemy techniczne opóźnią lot o ponad trzy godziny, możesz ubiegać się o odszkodowanie. Oczywiście ma to zastosowanie tylko wtedy, kiedy lecisz do lub z państwa członkowskiego UE, lub korzystasz z usług europejskiego przewoźnika.

3.Przepełniony samolot

Jesteś spakowany i masz wszystkie niezbędne dokumenty. Po przybyciu na lotnisko okazuje się, że nie ma dla Ciebie miejsca w samolocie.

Linie lotnicze dbają w szczególności o to, aby samolot miał możliwie jak najwięcej rezerwacji – podstawą działalności każdej działalności jest zarabianie pieniędzy, nawet za wszelką cenę. Finalnie przekłada się to na problemy pasażerów, zwłaszcza jeśli wcześniejsze loty były opóźnione – efekt domina gwarantowany i linia lotnicza znajduje się w sytuacji, gdzie pasażerów jest więcej niż miejsc.

Co można zrobić w tej sytuacji? Najlepiej nic. Linie lotnicze często szukają ochotników, którzy odstąpią swoje miejsce. Dobrowolnie zrzekając się miejsca w zamian za voucher albo inne benefity, pozbawiasz się prawa do odszkodowania. Weź alternatywny lot, jeśli jest Ci proponowany. Oczywiście w takiej sytuacji nadal będziesz mógł wystąpić o rekompensatę.

4.Zmiana godziny lub daty lotu

Zmiana godziny wylotu jest przyczyną prawie 50% opóźnionych lotów. Szereg różnych problemów może stać za tym, że samolot nie startuje o czasie-kwestie bezpieczeństwa, brak pasażerów, duży ruch lotniczy i wiele innych. Prawdopodobnie dowiesz się o tym, że samolot wystartuje z opóźnieniem dopiero po przyjeździe na lotnisko (wiele linii lotniczych oferuje dodatkowe usługi informowania o statusie lotu-wiadomości SMS lub e-mail).

Nie przyśpieszysz startu samolotu, ale jeśli opóźnienie wyniesie więcej niż trzy godziny, możesz zrekompensować czekanie złożeniem wniosku o odszkodowanie. Warto wiedzieć, że linia lotnicza powinna poinformować Cię o zmianie godziny czy daty wylotu na 14 dni przed planowaną podróżą, żeby nie ponosić prawnych konsekwencji.

Czy mam prawo do odszkodowania?

Linie lotnicze zazwyczaj nie informują o tym, że przysługuje Ci prawo do odszkodowania. Większość pasażerów nie zna swoich praw i nie wie, co dokładnie im się należy. Informacje mogą być dostępne na stronie internetowej linii lotniczej, ale część z nich może być trudna do znalezienia. Niektóre linie ignorują reklamacje i wnioski o odszkodowanie złożone indywidualnie przez pasażera.

Możesz być uprawniony do odszkodowania w różnej wysokości w zależności od długości przebytej trasy i rodzaju zakłócenia, niezależnie czy jest to lot regularny, czy czarterowy. Istnieją jednak pewne okoliczności, w których przewoźnik nie ma kontroli nad opóźnieniami, a więc nie ponosi finalnej za nie odpowiedzialności. Należą do nich ekstremalne warunki pogodowe, ataki terrorystyczne czy strajki.
Jeśli jednak doświadczyłeś którejś z wcześniej opisywanych sytuacji – sprawdź,czy przysługuje Ci odszkodowanie.

 

Uzyskaj odszkodowanie za opóźnione, odwołane lub przepełnione loty z ostatnich trzech lat.

Sprawdź swój lot

Zajmie Ci to tylko trzy minuty