Terugbetalingen en compensatie: Austral

Elke Austral-vlucht die vertrekt vanaf een Europese luchthaven moet voldoen aan de Europese wetgeving die luchtvaartpassagiers beschermt in geval van vertragingen.

Deze wet, ook wel bekend als EG 261, bepaalt dat luchtvaartmaatschappijen passagiers moeten voorzien van eten, drinken en communicatiemogelijkheden wanneer ze vertraging oplopen. Ze moeten ook, indien nodig, accommodatie en vervangende vluchten aanbieden.

Daarnaast geldt ook nog dat als Austral verantwoordelijk is voor de vertraging van de vlucht, het de passagiers moet compenseren wanneer de vlucht minstens 3 uur vertraging heeft. Voor meer informatie kunt u onze gids voor compensatie bij vluchtvertraging raadplegen.

Dus als u meer dan 3 uur te laat op uw bestemming aankomt, is het altijd de moeite waard om te controleren of u recht hebt op compensatie voor vluchtvertraging van Austral. Loop niet tot wel € 600 per persoon mis!

We maken het claimen van compensatie voor Austral-vertragingen zo eenvoudig mogelijk. Dankzij onze compensatiechecktool en onze experts op het gebied van rechten van luchtvaartpassagiers, kunt u uw vertragingstijd nakijken en nagaan of er geen buitengewone omstandigheden in het spel zijn die van invloed kunnen zijn op uw rechten. U kunt meestal aanspraak maken op vluchten van de laatste 3 jaar.

Binnen Europa beschermt EG 261 alle passagiers in geval van annulering van vluchten, met name als die op het laatste moment plaatsvinden.

Als een Austral-vlucht minder dan 14 dagen voorafgaand aan vertrek vanaf een Europese luchthaven wordt geannuleerd, komen de passagiers mogelijk in aanmerking voor annuleringscompensatie van Austral, wat op kan lopen tot € 600 per persoon.

Dit geldt niet als er buitengewone omstandigheden in het spel waren die Austral geen andere keuze gaven dan de vlucht te annuleren. De wet stelt dat luchtvaartmaatschappijen alleen compensatie hoeven te betalen als ze in gebreke zijn gebleven. Toch moeten ze er nog steeds voor zorgen dat passagiers hun eindbestemming bereiken of een volledige terugbetaling voor de vlucht krijgen.

Luchtvaartmaatschappijen als Austral hoeven ook geen compensatie uit te keren als ze u om kunnen boeken naar een alternatieve vlucht die op hetzelfde tijdstip aankomt als de oorspronkelijke vlucht. Voor de specifieke tijdsvakken kunt u onze gids voor compensatie bij vluchtannulering raadplegen.

Hoewel Austral geen Europese luchtvaartmaatschappij is, dienen ze wel altijd aan de Europese wetgeving te voldoen wanneer ze van een Europese luchthaven vertrekken. Dat betekent dat passagiers die vanaf een Europese luchthaven vertrekken met Austral ook door EG 261 worden beschermd. Het is een van 's werelds meest veelomvattende wetgevingen voor de rechten van luchtvaartpassagiers.

Hierdoor hebben passagiers het recht om compensatie te claimen bij vluchtvertragingen van Austral, of annulerings- of overboekingscompensatie te claimen als Austral verantwoordelijk is voor het probleem.

Helaas zijn dezelfde beschermingen niet van toepassing op vluchten die de andere kant opgaan. Austral-passagiers die in de EU landen, vallen niet onder EG 261 als de luchthaven van vertrek buiten de EU ligt. Voor deze vluchten moet u zelf nakijken welke andere passagiersrechten er gelden.

Welke vluchten van Austral worden gedekt door EG 261?

De tabel toont de bedragen in € zoals gespecificeerd in EG 261

Zoals u bij elke wet kunt verwachten, bestaan er uitzonderingen en speciale omstandigheden die per afzonderlijk geval van invloed kunnen zijn op de hoogte van de compensatie. AirHelp maakt het eenvoudig om te controleren waar u recht op heeft, met onze gratis compensatiecalculator.