Règlement UK 261 : l’essentiel à connaître pour être indemnisé 

• Le règlement UK 261 couvre les retards, annulations et surbooking.

• Vous pouvez obtenir jusqu’à 600 € d’indemnisation.

• Le règlement UK 261 s’applique à tous, pas seulement aux citoyens britanniques !

Rien ne met autant votre patience à l’épreuve qu’un vol retardé ou annulé. Heureusement, des lois sur les droits des passagers aériens existent pour vous protéger quand les choses tournent mal.

Depuis le Brexit, le règlement UK 261 protège vos droits et vous indemnise lorsque la compagnie aérienne annule votre vol, le retarde de plus de 3 heures ou refuse l’embarquement pour cause de surbooking. Vous pouvez aussi prétendre à une compensation financière si la perturbation est de la responsabilité de la compagnie.

Qu’est-ce que le règlement UK 261 ?

Le règlement UK 261 est une loi britannique, inspirée du règlement européen CE 261, qui protège les passagers en cas de vol retardé, annulé ou surbooké.

Il fixe les conditions pour être indemnisé (jusqu’à 600 € par personne) et précise aussi vos droits à une prise en charge (repas, boissons, hôtel, transport) si vous êtes bloqué à l’aéroport.

Depuis le Brexit, ce règlement s’applique à de nombreux trajets au départ ou à l’arrivée du Royaume-Uni, selon l’itinéraire et la compagnie aérienne.

Pas de gain, pas de frais !

Chez AirHelp, vous ne payez rien à l’avance : nos frais ne s’appliquent que si nous récupérons votre indemnité avec succès. Pour plus de détails, jetez un œil à notre grille tarifaire : tous nos frais sont à la fois transparents et abordables.

Les compagnies aériennes ne rendent pas toujours les réclamations UK 261 faciles, et elles ne sont pas pressées de vous verser votre dû. Bien sûr, vous pouvez faire la démarche seul.e sur leur site, mais cela peut vite devenir long, compliqué et décourageant.

Avec AirHelp, vous n’avez rien à craindre. Plus de stress ni de paperasse interminable : nos 400+ spécialistes AirHelpers s’occupent de tout pour vous — relances auprès de la compagnie, gestion des documents et même des actions en justice si nécessaire.

Pour cela, il vous suffit de renseigner les données de votre vol dans notre calculateur d’indemnité, rapide et facile à utiliser. Nous nous occupons de toutes les démarches jusqu’à ce vous récupériez votre argent.

Il existe 3 raisons principales pour lesquelles vous pouvez réclamer une indemnisation allant entre 250 € et 600 € auprès de la compagnie aérienne :

• Retards importants : un retard de vol de plus de 3 heures peut donner droit à une indemnisation, à condition que le retard impacte l’heure d’arrivée (et non l’heure de décollage).

• Annulations : vous pouvez être indemnisé si la compagnie vous a informé de l’annulation moins de 14 jours avant le départ.

• Refus d’embarquement : cela signifie que la compagnie vous a empêché de monter à bord alors que vous aviez un billet valide et que vous étiez présent à la porte d’embarquement à l’heure. C’est fréquent en cas de surbooking.

Bon à savoir : le montant auquel vous avez droit ne dépend pas du prix de votre billet, mais de la distance du vol.

Presque tous les vols au départ ou à l’arrivée du Royaume-Uni sont couverts et peuvent donner droit à une indemnisation UK 261.

Bon à savoir : certains vols peuvent aussi être couverts par d’autres réglementations. Par exemple, les vols depuis ou vers l’Union européenne sont également protégés par les droits des passagers européens (EU 261).

Le plus simple pour savoir si votre trajet est couvert est d’utiliser notre vérificateur gratuit d’éligibilité.

Les perturbations qui échappent totalement au contrôle de la compagnie aérienne, également appelées "circonstanes extraordinaires" — comme une éruption volcanique ou une grève du contrôle aérien — ne donnent pas droit à une indemnité UK 261.

Cependant, certaines situations restent plus floues. Par exemple, si d’autres compagnies étaient préparées à des conditions météo difficiles mais pas la vôtre, vous pourriez tout de même avoir droit à une compensation.

AirHelp suit de près les décisions des tribunaux britanniques, comme la Cour suprême ou la Cour d’appel, ainsi que les évolutions du UK 261 — désormais distinct du droit européen depuis le Brexit. Résultat : nous savons quand votre dossier est plus solide qu’il n’y paraît.

Victime d’une grève du personnel de la compagnie ? Bonne nouvelle : cela peut ouvrir droit à une indemnité. Voici un petit guide pratique :

Inspiré de son équivalent européen (CE 261), la réglementation UK 261 est l’une des législations sur les droits des passagers les plus complètes au monde.

En plus de l’indemnisation financière, elle précise aussi la manière dont la compagnie doit vous prendre en charge.

Tout à fait ! Si votre vol est annulé, vous avez droit à un remboursement total ou partiel de votre billet initial, ou à un réacheminement sur le prochain vol disponible vers votre destination. Vous pouvez également réclamer une indemnisation pour le temps perdu.

Et si votre vol est retardé de plus de 5 heures, vous pouvez choisir de ne pas voyager et obtenir quand même le remboursement intégral de la partie non utilisée de votre billet.

Si vous acceptez un vol alternatif ou un surclassement, la compagnie ne peut pas vous demander de payer un supplément.

En revanche, si vous êtes rétrogradé vers une classe inférieure, vous pouvez obtenir un remboursement de 30 % à 75 % du prix initial de votre billet.

Si votre vol est retardé ou annulé, ou si l’embarquement vous est refusé, vous bénéficiez d’autres droits prévus par le règlement UK 261.

Les compagnies sont tenues de vous informer de vos droits (souvent au comptoir d’enregistrement). Si ce n’est pas le cas, n’hésitez pas à consulter en ligne le guide officiel du Department for Transport.

Deux options s’offrent à vous pour déposer une réclamation au titre de la réglementation UK 261 : vous pouvez vous adresser directement à la compagnie aérienne ou contacter un expert comme AirHelp pour optimiser vos chances de réussite.

Déposez une réclamation avec AirHelp

1. Saisissez les informations de votre vol : nous vérifions votre éligibilité.

2. Téléchargez vos justificatifs : nous vous indiquons exactement ce qu’il faut.

3. Détendez-vous et attendez votre indemnité !

Nous nous occupons de tout, du début à la fin, pour que vous récupériez votre argent le plus rapidement possible.

AirHelp, ce sont plus de 400 experts en droits des passagers aériens. Depuis 2013, nous avons aidé plus de 2,7 millions de voyageurs.

Notre politique pas de gain, pas de frais rend la justice accessible à tous. Si nous gagnons, nous prélevons 35 % de l’indemnité (50 % si l’affaire va au tribunal) et vous gardez le reste.

Chez AirHelp, nous pensons que chacun doit pouvoir faire valoir ses droits sans se ruiner.
C’est pourquoi nous appliquons une politique « pas de gain, pas de frais » : vous ne payez rien à l’avance, même si votre dossier doit aller jusqu’au tribunal.

Si nous gagnons, notre commission standard est de 35 % de l’indemnité récupérée, et vous gardez le reste comme bon vous semble.
Si nous devons aller en justice pour vous et que nous obtenons gain de cause, nous prenons seulement 15 % supplémentaires.

Chaque compagnie aérienne peut demander des documents différents. Mais pas d’inquiétude : nous vous précisons exactement ce qu’il vous faut dès que vous lancez votre réclamation.

En général, il vous faudra simplement votre confirmation de réservation et vos cartes d’embarquement (version mobile ou papier).

De quelques semaines à plusieurs mois, selon la compagnie aérienne ou si l’affaire va en justice. Tout au long de ce processus, AirHelp se tient à vos côtés pour accéler la procédure et vous informe à chaque étape.

Vous disposez d'un délai de 6 ans pour faire valoir vos droits dans le cadre de la réglementation UK 261 au Royaume-Uni.

Cependant, plus vous déposez votre réclamation rapidement, plus vous avez de chances d’obtenir votre indemnité sans complication.