Circonstances extraordinaires : tout ce que vous devez savoir
Les circonstances extraordinaires, prévues par le règlement européen EC 261/2004, jouent un rôle central dans les droits des passagers aériens. Si elles exonèrent les compagnies d’indemnisation dans certains cas, elles ne suppriment pas leurs obligations envers les passagers. Découvrez tout ce qu’il faut savoir sur ces situations exceptionnelles.
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Qu’est-ce qu’une circonstance extraordinaire ?
Les circonstances extraordinaires désignent des événements imprévisibles et incontrôlables qui empêchent une compagnie aérienne de remplir ses obligations. Pour être considérées comme telles, elles doivent répondre à deux critères :
Être indépendantes de la volonté de la compagnie.
Être impossibles à éviter, même en prenant toutes les précautions nécessaires.
Exemples de circonstances extraordinaires reconnues
Voici les cas les plus fréquemment acceptés comme extraordinaires :
Conditions météorologiques sévères : tempêtes, vents violents, ou brouillard dense.
Grèves externes : grèves des contrôleurs aériens ou du personnel aéroportuaire (non lié à la compagnie).
Risques de sécurité : menaces terroristes ou alertes à la sécurité.
Fermetures d’aéroports : liées à des catastrophes naturelles ou des décisions gouvernementales.
Obligations des compagnies malgré ces circonstances
Même si une circonstance extraordinaire est reconnue, la compagnie doit continuer de vous assister. Cela inclut :
Repas et boissons : si vous êtes bloqué à l’aéroport.
Hébergement et transport : en cas d’attente prolongée.
Réacheminement ou remboursement : selon votre choix.
Circonstances qui ne sont pas extraordinaires
Certaines compagnies invoquent abusivement des circonstances extraordinaires. Voici des cas où elles ne s’appliquent pas :
Problèmes techniques : les pannes imprévues ne sont pas couvertes.
Retards de rotation : liés à la gestion interne de la compagnie.
Surréservation : un refus d’embarquement pour cause de surbooking n’est pas une circonstance extraordinaire.
Circonstances extraordinaires : quelles conséquences pour l’indemnisation ?
Bien que les circonstances extraordinaires exonèrent les compagnies aériennes de l’obligation d’indemnisation, cela ne signifie pas que vos droits disparaissent totalement. Voici ce qu’il faut savoir sur l’indemnisation dans ces situations :
Quand l’indemnisation n’est pas due
Si la compagnie aérienne prouve que l’annulation ou le retard de votre vol résulte directement d’une circonstance extraordinaire, elle n’est pas tenue de verser une compensation financière. Cependant, comme déjà évoqué, elle doit toujours fournir assistance, réacheminement ou remboursement selon vos besoins.
Quand l’indemnisation peut être contestée
Certaines compagnies invoquent abusivement des circonstances extraordinaires pour éviter de payer des indemnités. Si vous pensez que la situation ne correspond pas à un événement imprévisible (ex. panne technique ou mauvaise organisation interne), vous avez le droit de contester.
Comment vérifier si une indemnisation est possible ?
Utilisez un calculateur gratuit d’indemnisation comme celui d’AirHelp pour savoir si votre cas est éligible. Notre équipe peut analyser les preuves fournies par la compagnie, vous accompagner dans la procédure et, en cas d'éligibilité, optimiser vos chances d'être indemnisé.
Que faire en cas de doute ?
Si votre indemnisation est refusée pour cause de circonstances extraordinaires :
Demandez des preuves écrites.
Consultez un expert : des spécialistes de l'indemnisation des passagers aériens comme AirHelp peuvent vous soutenir en cas de litige et vous aider à obtenir gain de cause.
Signalez la situation aux autorités compétentes, comme la DGAC en France.
Recevez jusqu'à 600 € d'indemnisation financière si votre vol a été annulé ou retardé au cours des 5 dernières années.
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Circonstances extraodinaires | Questions fréquentes
Puis-je être indemnisé si mon vol est annulé en raison d’une grève ?
Cela dépend de la nature de la grève :
Si elle est interne à la compagnie (personnel navigant ou au sol), elle n’est généralement pas considérée comme une circonstance extraordinaire. Vous pouvez alors prétendre à une indemnisation.
Si elle est externe (contrôleurs aériens, personnel aéroportuaire), elle peut être qualifiée d’extraordinaire, ce qui exonère la compagnie d’une indemnisation.
Quels sont mes droits si mon vol est annulé pour des circonstances extraordinaires ?
Même dans ces cas, la compagnie doit :
Vous offrir un réacheminement ou un remboursement complet de votre billet.
Prendre en charge vos besoins essentiels (repas, boissons, hébergement et transport) si vous êtes bloqué en attendant un autre vol.
Comment puis-je contester un refus d’indemnisation ?
Voici les étapes pour contester :
Demandez des preuves écrites de la circonstance invoquée par la compagnie.
Vérifiez les informations auprès de sources fiables (météo, grèves déclarées).
Contactez un expert en droit des passagers aériens comme AirHelp pour analyser votre cas et faire valoir vos droits auprès de la compagnie.
Les compagnies peuvent-elles invoquer des circonstances extraordinaires pour tout refus ?
Non, les compagnies doivent prouver que la perturbation est directement liée à une circonstance extraordinaire. Si elles ne fournissent pas de preuves claires ou invoquent à tort une telle circonstance, vous avez le droit de contester leur décision.
Combien de temps ai-je pour déposer une réclamation ?
En France, vous disposez de 5 ans pour déposer une demande d’indemnisation auprès de la compagnie ou des tribunaux compétents.
Puis-je obtenir une indemnisation pour un retard causé par des circonstances extraordinaires ?
Non, les circonstances extraordinaires exonèrent la compagnie de l'obligation d’indemnisation. Toutefois, elle reste tenue de vous offrir assistance et réacheminement.
Ne laissez pas un retard ou une annulation de vol gâcher vos plans de voyage. Confiez votre demande d’indemnisation à AirHelp !
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Les retards et les annulations récentes
Date | Numéro du vol | Compagnie aérienne | Itinéraire | Statut | ||
---|---|---|---|---|---|---|
04/07/2025 | 18:05 | LX567 | Swiss International Air Lines | Nice (NCE) Zurich (ZRH) | Annulé | Vérifier mon indemnisation |
04/07/2025 | 16:10 | BA856 | British Airways | London (LHR) Prague (PRG) | Annulé | Vérifier mon indemnisation |
04/07/2025 | 16:00 | AF1851 | Air France | Copenhagen (CPH) Paris (CDG) | Annulé | Vérifier mon indemnisation |
04/07/2025 | 15:50 | TK1834 | Anadolujet | Paris (CDG) Istanbul (IST) | Annulé | Vérifier mon indemnisation |
04/07/2025 | 15:40 | BA363 | British Airways | Lyon (LYS) London (LHR) | Annulé | Vérifier mon indemnisation |
04/07/2025 | 15:15 | AF1547 | Air France | Sevilla (SVQ) Paris (CDG) | Annulé | Vérifier mon indemnisation |
04/07/2025 | 14:50 | AF7506 | Air France | Paris (CDG) Nantes (NTE) | Annulé | Vérifier mon indemnisation |
04/07/2025 | 14:35 | AF7436 | Air France | Paris (CDG) Bordeaux (BOD) | Annulé | Vérifier mon indemnisation |
04/07/2025 | 14:25 | LO335 | LOT - Polish Airlines | Warsaw (WAW) Paris (CDG) | Annulé | Vérifier mon indemnisation |
04/07/2025 | 14:05 | IB579 | Iberia | Madrid (MAD) Paris (ORY) | Annulé | Vérifier mon indemnisation |
- Annulé
LX567
•Swiss International Air Lines
Nice
••Zurich
NCE
ZRH
Vérifier mon indemnisation04/07/2025
18:05
- Annulé
BA856
•British Airways
London
••Prague
LHR
PRG
Vérifier mon indemnisation04/07/2025
16:10
- Annulé
AF1851
•Air France
Copenhagen
••Paris
CPH
CDG
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16:00
- Annulé
TK1834
•Anadolujet
Paris
••Istanbul
CDG
IST
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15:50
- Annulé
BA363
•British Airways
Lyon
••London
LYS
LHR
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15:40
- Annulé
AF1547
•Air France
Sevilla
••Paris
SVQ
CDG
Vérifier mon indemnisation04/07/2025
15:15
- Annulé
AF7506
•Air France
Paris
••Nantes
CDG
NTE
Vérifier mon indemnisation04/07/2025
14:50
- Annulé
AF7436
•Air France
Paris
••Bordeaux
CDG
BOD
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14:35
- Annulé
LO335
•LOT - Polish Airlines
Warsaw
••Paris
WAW
CDG
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14:25
- Annulé
IB579
•Iberia
Madrid
••Paris
MAD
ORY
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14:05