AirHelp Plus

    AirHelp Plus


    Qu’est-ce qu’une carte eSIM ?

    Une carte eSIM est une version numérique d’une carte SIM et signifie que vous pouvez profiter de plus de données lors de vos voyages à l’étranger.

    Nous avons un partenariat avec airaio.com pour que vous puissiez obtenir plus de données avant de voyager, facilement et à un prix réduit. Vous n’avez qu’à appliquer votre code promo lors de votre achat sur airalo.com.


    Comment activer mon abonnement AirHelp+ ?

    Si vous avez souscrit à AirHelp+ pour un seul voyage sur un vol spécifique, vous n’avez pas besoin de faire quoi que ce soit pour activer ce service.

    Si vous avez souscrit à un abonnement AirHelp+ annuel, votre abonnement s’active immédiatement après l’achat et est valide pendant 12 mois, avec renouvellements annuels. Pour profiter des avantages tels que les mises à jour de vol et l’accès au salon d’attente, vous devez ajouter les informations du vol dans le tableau de bord avant le départ. 


    Comment fonctionne l’accès au salon d’attente avec AirHelp+ Complete ?

    Lorsque vous souscrivez à l’abonnement AirHelp+ Complete, vous pouvez profiter d’un accès aux salons d'attente d’aéroports lorsque votre vol est retardé de plus d’une heure.

    Pour bénéficier de cet avantage, vous devez avoir saisi les détails concernant votre vol dans votre tableau de bord AirHelp+. Vous aurez accès à cet espace après avoir souscrit une formule AirHelp+.

    Vous recevrez un bon pour accéder au salon d’attente de l’aéroport au cas où votre vol aurait un retard de plus d’une heure.

    Le service est soumis à la disponibilité des salons d’attente et aux heures d’ouverture de chaque aéroport. Si aucun salon d’attente n’est disponible, aucune alternative ne sera offerte. Vous pouvez vérifier la disponibilité des salons d’attente ici.


    Quels sont les avantages d’un abonnement AirHelp+ ?

    AirHelp+ vous donne accès à tous les services d’AirHelp, tels que la confirmation d’éligibilité à une indemnisation et la demande d’indemnisation pour vos vols retardés, annulés ou surbookés.

    Les clients AirHelp+ ont également accès aux services supplémentaires suivants :

    • Demander une indemnisation pour les bagages endommagés ou perdus.

    • Demander une indemnisation pour les frais supplémentaires engagés en raison d’une perturbation de vol.

    • Assistance par chat en direct avant, pendant ou après une perturbation de vol.

    • Accès aux salons d’attente de l’aéroport lorsque les vols sont annulés à la dernière minute ou retardés (avec AirHelp+ Complete).

    Nous traitons toutes les demandes d’indemnisation pour les adhérents AirHelp+ sans aucuns frais, conformément à nos conditions d’utilisation.


    Comment puis-je souscrire à AirHelp+ ?

    Il existe deux façons de souscrire à AirHelp+ :

    Abonnement annuel : Il couvre une période de 12 mois et s’applique à n’importe quelle perturbation de vol vous concernant à compter de la date de paiement de votre abonnement. Pendant cette période, vous aurez accès à tous les services de demande d’indemnisation AirHelp.

    Vous pouvez souscrire à un abonnement annuel AirHelp+ en ligne ici.

    L**’**abonnement annuel à AirHelp+ vous sera proposé si vous avez déjà obtenu gain de cause dans le cadre d’une demande d’indemnisation traitée par nos soins. Vous aurez ainsi accès à nos services pour l’année à venir. Si vous choisissez de souscrire à AirHelp+, le prix de l’abonnement sera simplement déduit du montant de votre indemnisation.

    Après paiement de votre Abonnement annuel, vos demandes d’indemnisation pour tout vol perturbé au cours de ces 12 derniers mois seront traitées sans frais.

    Réservation unique : Notre formule Réservation unique vous donne accès à tous les services de demande d’indemnisation AirHelp pour la réservation spécifiquement associée à AirHelp+. Après paiement d’AirHelp+, nous traiterons toutes les demandes d’indemnisation concernant cette réservation spécifique, sans frais.

    Après paiement de la formule Réservation unique, vos demandes d’indemnisation pour cette réservation seront traitées sans frais.


    Comment soumettre une demande d’indemnisation avec AirHelp+ ?

    Connectez-vous simplement à l’espace AirHelp+ et suivez les instructions pour lancer une demande d’indemnisation. Votre demande d’indemnisation sera automatiquement traitée sans frais.


    AirHelp+ couvre-t-il mes vols passés ou mes demande d'indemnisation actuelles ?

    AirHelp+ s’applique à vos futures perturbations de vol, à partir de la date de souscription. Si votre vol a déjà été perturbé ou si vous avez déjà commencé une demande d’indemnisation, AirHelp+ ne pourra pas s’appliquer. Au lieu de cela, nous vous facturerons nos frais standard si nous obtenons une indemnisation en votre nom.

    Il n’y a qu’une exception : si nous estimons que votre vol précédent se prête à une demande d’indemnisation de bonne volonté (il s’agit d’une demande d’indemnisation qui n’est pas couverte par la loi, mais où la compagnie aérienne peut offrir un bon d’achat comme geste de bonne volonté). Dans ce cas, vous pouvez souscrire à un abonnement AirHelp+ annuel, qui s’appliquera à vos futurs vols, et effectuer une demande d’indemnisation de bonne volonté pour ce vol précédent spécifique.


    Comment annuler mon abonnement AirHelp+ ?

    AirHelp+ couvre une période minimale de 12 mois. Vous pouvez annuler à tout moment de l’année et AirHelp+ ne sera pas renouvelé à la fin de votre période en cours de 12 mois.

    Pour annuler à partir de l’espace AirHelp+, choisissez « Gérer l’adhésion », puis sélectionnez « Annuler l’adhésion ». Vous pouvez également annuler votre adhésion en envoyant un e-mail à[email protected].

    Annulations dans les 14 premiers jours.

    Si vous changez d’avis à propos de votre adhésion à AirHelp+, vous pouvez annuler dans les 14 premiers jours et recevoir un remboursement complet. Il suffit d’envoyer un e-mail à [email protected]. Veuillez noter que nous ne pouvons pas rembourser AirHelp+ si vous avez déjà voyagé sur des vols couverts par AirHelp+ au cours de ces 14 jours.


    Quand serai-je facturé pour AirHelp+ ?

    Vous serez facturé du montant total lorsque vous achèterez AirHelp+, et le service couvrira tous vos vols pour les 12 prochains mois sans frais supplémentaires.

    AirHelp+ se renouvelle automatiquement, vous serez donc facturé dans un an. Toutefois, vous pouvez annuler à tout moment de l’année et AirHelp+ ne sera pas renouvelé à la fin de votre période de 12 mois.


    J’ai AirHelp+, mais votre site web rejette ma demande d'indemnisation. Que dois-je faire ?

    Les membres AirHelp+ disposent d’un espace dédié aux demandes d’indemnisation. Veuillez vous connecter à l’espace AirHelp+ et suivre les instructions pour commencer une demande d’indemnisation.

    Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, vous pouvez toujours contacter notre service client via le Live Chat.


    J’ai AirHelp+ mais mon vol n’est éligible à aucune indemnisation. Que puis-je faire ?

    AirHelp+ vous donne accès à nos services de réclamation de vol gratuitement, mais votre droit à une indemnisation dépend des circonstances de la perturbation en question et des lois internationales et locales applicables.

    Assurez-vous de soumettre votre demande d’indemnisation via l’espace AirHelp+, afin que nous puissions prendre en compte toutes les lois pertinentes sur les passagers aériens pour essayer de vous obtenir l’indemnisation que vous méritez.

    N’oubliez pas que même si votre vol n’est pas éligible à une indemnisation monétaire, vous avez toujours accès à nos autres services, tels que des conseils et une expertise via le Live Chat.


    Comment puis-je obtenir la somme promise par l’agence de voyages lorsque j’ai acheté l’assurance ?

    Veuillez noter que AirHelp+ n’est pas une assurance de voyage. AirHelp+ vous offre un accès gratuit à des conseils et à nos services de réclamation en cas de perturbation de vol.

    Si vous avez souscrit à AirHelp+ et que votre vol a été interrompu (par exemple, retardé ou annulé), vous avez peut-être le droit de bénéficier d’un remboursement. Veuillez vous connecter à l’espace AirHelp+ et suivre les instructions pour lancer une demande d’indemnisation.


    AirHelp peut-il m’aider à me faire rembourser un billet ?

    Pour obtenir le remboursement d’un billet d’avion, nous vous recommandons d’abord de parler directement à votre agent de voyages ou d’essayer de réclamer le prix du billet par l’intermédiaire de votre carte de crédit. D’après notre expérience, c’est le moyen le plus rapide de recevoir un remboursement de vol.

    Si vous avez déjà essayé ces options sans succès, nous pouvons offrir aux membres AirHelp+ une assistance pour les remboursements de billets. Nous pouvons soumettre une demande de remboursement directement auprès de la compagnie aérienne en votre nom, mais les délais de réponse de la compagnie aérienne sont plus longs.

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    AirHelp fait partie de l’Association des défenseurs des droits des passagers (APRA), qui a pour mission de promouvoir et de protéger les droits des passagers.

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