Annuler Bouton pour fermer la fenêtre modale

Aidez un proche - Foire Aux Questions

Vous avez une question sur notre programme ? Voici les questions les plus fréquentes :

Obtenez une indemnisation

Comment inviter des amis à faire une demande d’indemnisation avec AirHelp ?

C’est facile ! Dès votre inscription, vous recevrez votre lien personnalisé et des messages que vous pourrez partager directement sur Facebook, Twitter, LinkedIn ou par e-mail.

Combien est-ce que je reçois pour avoir parlé d’AirHelp à mes amis ?

Pour chaque ami qui dépose une demande d’indemnisation acceptée en utilisant votre lien, vous recevrez une carte-cadeau MasterCard* d’une valeur de 10 € par e-mail. Ce que nous entendons exactement par « demande d’indemnisation acceptée » est détaillé dans nos Termes et Conditions. * Il se peut que nous offrions des récompenses plus élevées pour une durée limitée.

Quelle est la durée de validité de mon lien ?

Votre lien n’a pas de date d’expiration. Partagez autant que vous le voulez ! Retrouvez plus d’informations sur le programme de parrainage dans nos Termes et Conditions.

Comment recevrai-je ma récompense si mon ami dépose une demande d’indemnisation ?

Vous recevrez un e-mail vous informant que votre récompense a été approuvée ainsi que des instructions sur l’utilisation de votre carte-cadeau. Toutes les récompenses sont versées sur une base hebdomadaire, donc si deux amis déposent une demande d’indemnisation acceptée en utilisant votre lien pendant cette semaine, vous recevrez une carte-cadeau MasterCard d’une valeur de 20 € (il se peut que nous offrions des récompenses plus élevées pour une durée limitée). Pour certaines demandes d’indemnisation, le traitement de votre récompense peut prendre jusqu’à 60 jours ouvrables. Une fois votre récompense approuvée, la réception de votre carte-cadeau peut prendre jusqu’à 7 jours.

Y a-t-il une limite au nombre d'amis que je peux parrainer ?

Vous pouvez recevoir des récompenses pour un nombre d’amis allant jusqu’à 50 en utilisant votre lien de parrainage. Si vous souhaitez partager AirHelp avec un public plus large, vous pourriez être intéressé par notre Programme d’affiliation. Cliquez ici pour en savoir plus : https://www.airhelp.com/en/affiliate/

Pourquoi n'ai-je pas reçu de récompense alors que mon ami a déposé une demande d’indemnisation ?

Lorsque votre ami dépose une demande d’indemnisation acceptée auprès d’AirHelp, vous recevez un e-mail indiquant que votre récompense a été approuvée. Malheureusement, si sa demande d’indemnisation n’est pas acceptée parce que son vol n’est pas éligible pour recevoir une indemnisation, votre récompense ne sera pas approuvée. Consultez nos Termes et Conditions pour plus de détails.

Que faire si mon ami a déposé une demande d'indemnisation acceptée mais que je n'ai pas reçu de récompense ?

Pour chaque demande d’indemnisation acceptée que nous recevons à partir de votre lien de partage unique, vous recevrez une carte-cadeau par e-mail. Si vous pensez qu’un de vos amis a déposé une demande d’indemnisation acceptée mais que votre récompense n’a pas été reçue, envoyez-nous un e-mail à [email protected]

Comment puis-je utiliser ma récompense?

Vous recevrez un e-mail avec des instructions à propos de votre carte-cadeau MasterCard qui peut être utilisée en ligne partout où le débit MasterCard est accepté.

Pendant combien de temps une carte-cadeau est-elle valide ?

Votre carte-cadeau MasterCard expire 4 mois après qu’elle ait été délivrée. Une fois votre carte délivrée, vous pouvez l’utiliser partout où le débit MasterCard est accepté. Vous pouvez consulter les conditions générales de la carte avant d’utiliser votre carte-cadeau.