Grève d’avion : que faire si votre vol est annulé ou retardé ?

Votre vol a été annulé ou fortement retardé à cause d’une grève d'avion ? Que ce soit à l’aéroport ou au sein de votre compagnie aérienne, les perturbations sont fréquentes et souvent mal comprises. Pourtant, vous disposez de droits en tant que passager européen. Voici les étapes à suivre pour comprendre la situation, agir rapidement, et éventuellement obtenir une indemnité allant jusqu’à 600 €.

Dès qu’une grève d'avion est annoncée, commencez par vérifier les informations officielles concernant votre vol :

• Consultez le site de la compagnie ou votre application de réservation ;

• Vérifiez le statut du vol sur le site de l’aéroport ;

• Surveillez vos e-mails et SMS : les compagnies préviennent rarement très en avance.

Faut-il se rendre à l’aéroport ?

Oui, sauf si la compagnie vous a expressément prévenu que le vol est annulé. Ne pas se présenter à l’embarquement peut entraîner la perte de certains droits, y compris le remboursement ou la prise en charge.

Toutes les grèves n’ont pas les mêmes conséquences en termes d’indemnisation. C'est pourquoi il est crucial d’identifier qui est en grève.

• Grève interne : le personnel de la compagnie aérienne (pilotes, hôtesses, techniciens) est en grève. Cette situation peut donner droit à une indemnité.

• Grève externe : il s’agit d’une grève du personnel aéroportuaire, de la sécurité, des bagagistes ou des contrôleurs aériens. Généralement non indemnisable.

• Grève générale : mouvement social national, interprofessionnel ou politique. Généralement non indemnisable.

Ces distinctions peuvent sembler techniques, mais elles sont déterminantes pour vos droits. Si vous avez un doute, AirHelp peut vous aider à qualifier la situation.

Le règlement européen CE261/2004 encadre les situations dans lesquelles un passager peut être indemnisé.

Vous pouvez réclamer une indemnisation si :

• Votre vol a été annulé moins de 14 jours avant le départ ou est arrivé avec plus de 3 heures de retard ;

• Vous voyagiez au départ d’un aéroport situé dans l’Union européenne (ou à destination de l’UE avec une compagnie européenne) ;

• La grève concerne le personnel de la compagnie aérienne (ce qui signifie qu’elle aurait pu être évitée par une meilleure gestion interne).

Exemple de grève indemnisable

Une grève des pilotes d’Air France déclenchée par un désaccord salarial ;

Un arrêt spontané du personnel navigant pour dénoncer leurs conditions de travail.

Exemple de grève non indemnisable

Une grève des contrôleurs aériens décidée au niveau national ;

Une grève du personnel de sécurité à l’aéroport de Paris-Orly.

Jurisprudence importante

En 2018, la CJUE (Cour de Justice de l’Union européenne) a jugé qu’une grève interne spontanée ne constituait pas une circonstance extraordinaire. Cette décision renforce la protection des passagers, même lorsque la compagnie n’a pas formellement organisé le mouvement.

L’indemnisation prévue dépend du retard à l’arrivée et de la distance du vol :

Si vous avez été victime d'un retard ou d'une annulation de vol suite à une grève d'avion, voici le processus à suivre :

La démarche

1. Identifiez la compagnie responsable du vol perturbé (en cas de vol avec correspondance).

2. Rassemblez vos documents : confirmation de vol, preuve d’achat, notifications de retard ou d’annulation.

3. Soumettez une réclamation officielle via le site de la compagnie (dans un délai 5 ans pour les réclamations déposées en France).

4. En cas de refus ou d’absence de réponse, vous pouvez faire appel à AirHelp pour gérer les démarches à votre place et optimiser vos chances d'obtenir gain de cause.

Bon à savoir : de nombreux passagers obtiennent gain de cause uniquement après relance ou intervention extérieure.

AirHelp simplifie votre demande d’indemnisation

Obtenir une indemnité après un vol annulé ou retardé à cause d’une grève aérienne peut s’avérer complexe et décourageant. Chez AirHelp, nous savons que beaucoup de passagers n’ont ni le temps ni l’énergie pour gérer ces démarches. C’est pourquoi nous proposons de prendre le relais : nous nous occupons de l’ensemble du processus, depuis la vérification de votre éligibilité jusqu’au versement de l’indemnisation. Vous n’avez rien à négocier, nous gérons directement avec la compagnie aérienne pour faire valoir vos droits.

Lorsque votre vol est annulé ou retardé à cause d’une grève, faire valoir vos droits peut vite devenir complexe. C’est là qu’AirHelp intervient. Grâce à notre expertise, nous simplifions toutes les démarches liées à votre réclamation pour que vous puissiez obtenir votre indemnité sans effort inutile.

AirHelp est aujourd’hui un acteur reconnu de la défense des droits des passagers aériens à travers le monde. Nous mettons à votre service une combinaison unique de technologie, d’accompagnement humain et de savoir-faire juridique.

Ce qui fait la différence AirHelp :

• Leader mondial de l’indemnisation des passagers aériens

• Réseau d’avocats partenaires dans plus de 30 pays

• Technologie avancée pour traiter chaque dossier rapidement et efficacement

• Zéro avance de frais : vous ne payez que si nous obtenons gain de cause

• Service client multilingue, disponible en 17 langues

• Prise en charge complète de votre demande, du formulaire jusqu’à l’indemnisation

• Moins de stress : nous nous chargeons de toutes les formalités à votre place

• Membre de l’APRA, l’association européenne des professionnels de l’indemnisation des passagers

En choisissant AirHelp, vous bénéficiez d’un accompagnement sérieux et sans engagement financier initial. Vous gardez le contrôle, nous nous occupons du reste.

Même si la grève d'avion relève d’une circonstance extraordinaire, la compagnie a des obligations.

Remboursement ou vol alternatif

Vous avez le droit de choisir entre :

• Un remboursement complet du billet non utilisé ;

• Un réacheminement dans les meilleurs délais.

Prise en charge à l'aéroport

En cas d’attente prolongée, la compagnie doit vous fournir :

• Repas et boissons ;

• Deux communications gratuites ;

• Hébergement à l’hôtel si nécessaire ;

• Transport aller-retour vers l’hébergement.

Frais supplémentaires liés au changement de trajet

Si vous êtes redirigé vers un autre aéroport ou transport, la compagnie doit couvrir les frais de transfert terrestre.

Dois-je me rendre à l’aéroport si une grève est annoncée ?

Oui, sauf si la compagnie vous a clairement informé que votre vol est annulé. Ne pas se présenter à l’embarquement peut limiter vos droits.

Puis-je être indemnisé si mon vol est reporté au lendemain ?

Oui, à condition que le retard total à l’arrivée dépasse 3 heures, et que la grève concerne la compagnie elle-même.

Une grève nationale permet-elle une indemnisation ?

Non. Si la grève est généralisée à tout un pays, elle est considérée comme une circonstance exceptionnelle.

Je n’ai pas fait de réclamation sur le moment, est-ce trop tard ?

Non. Vous pouvez faire une demande d’indemnisation jusqu’à 5 ans après le vol, selon la législation du pays.