Excellent

217 454

avis sur

Trustpilot

Modele Lettre Reclamation Vol Retarde

Subir un vol retardé peut être une expérience frustrante, surtout lorsque cela perturbe votre emploi du temps et occasionne des frais supplémentaires. Heureusement, les réglementations européennes offrent une protection aux passagers aériens. Si votre vol a subi un retard de plus de 3 heures à l'arrivée, vous pourriez avoir droit à une indemnisation allant jusqu'à 600 € en vertu du Règlement (CE) n° 261/2004.

Cette page vous explique vos droits, le montant de l'indemnisation possible et la procédure à suivre pour réclamer une compensation à la compagnie aérienne. Un modèle de lettre de réclamation est également mis à votre disposition pour vous aider à rédiger une demande efficace.

Obtenez une indemnisation

ou

Utilisez votre carte d’embarquement

La manière la plus rapide de vérifier votre éligibilité

TransférerScanner

Toutes les compagnies aériennes

Tous pays

Pas de gain, pas de frais


Vos droits en cas de vol retardé

Règlement européen EC 261 : que dit la loi ?

Le Règlement (CE) n° 261/2004 protège les passagers aériens voyageant depuis ou vers l'Union européenne. Il établit des droits clairs en cas de vol retardé, notamment une indemnisation financière lorsque certaines conditions sont remplies.

Pouvez-vous prétendre à une indemnisation ? Voici les critères

Pour être éligible à une indemnisation en cas de retard de vol, les conditions suivantes doivent être remplies :

  • Un retard d'au moins 3 heures à l'arrivée.

  • Le retard doit être imputable à la compagnie aérienne (hors circonstances extraordinaires comme des conditions météorologiques extrêmes ou des troubles politiques).

  • Le vol doit partir d'un aéroport de l'UE ou être opéré par une compagnie européenne et atterrir dans l'UE.


Que faire si votre vol est retardé ou annulé?

Voici ce qu’il faut faire si votre vol est retardé ou annulé de façon inattendue :

  • Conservez votre carte d'embarquement et d'autres documents de voyage.

  • Demandez à la compagnie aérienne une confirmation écrite de l'annulation ou du retard et des raisons de celle-ci.

  • Demandez à la compagnie aérienne de payer vos repas et boissons et, si nécessaire, le transport gratuit et l'hébergement à l'hôtel.

  • Si vous avez eu un vol annulé, demandez un autre vol vers votre destination ou un remboursement de votre billet d'avion.

  • Conservez les reçus de toutes les dépenses supplémentaires engendrées, comprenant la nourriture, les vêtements, etc.

  • Ne signez rien et n’acceptez aucune offre qui pourrait vous faire renoncer à vos droits.

Victime d’un vol retardé ? Obtenez jusqu'à 600 € d’indemnisation !

Toutes les compagnies aériennes

Tous pays

Pas de gain, pas de frais


Quand et comment réclamer une indemnisation pour vol retardé ?

Pour obtenir une indemnisation suite à un vol retardé, il est recommandé d'adresser une réclamation à la compagnie aérienne concernée dès que possible après le retard du vol. Les compagnies aériennes disposent généralement d’un délai de réponse de 2 à 3 mois.

Informations indispensables à inclure

  • Vos coordonnées complètes : nom, adresse postale, adresse e-mail et numéro de téléphone.

  • Détails du vol : numéro de vol, date du voyage, aéroport de départ et d'arrivée.

  • Description du retard : heure de départ et d'arrivée prévues, heure réelle d'arrivée, et durée totale du retard.

  • Référence à la législation : mentionnez le Règlement (CE) n° 261/2004 qui stipule vos droits en tant que passager.


Modèle de lettre de réclamation pour vol retardé

Si vous êtes victime d'un retard de vol de plus de 3 heures, vous pouvez utiliser ce modèle de lettre de réclamation, personnalisable selon vos besoins.

Votre nom]

[Votre adresse]

[Code postal et ville]

[Adresse e-mail]

[Numéro de téléphone]

[Nom de la compagnie aérienne]

[Service client]

[Adresse de la compagnie]

[Code postal et ville]

À [Ville], le [Date]

Objet : Demande d’indemnisation pour retard du vol [numéro de vol] du [date]

Madame, Monsieur,

J'ai voyagé avec le vol [numéro de vol] en provenance de [aéroport de départ] et à destination de [destination] . Et malheureusement, alors que l'avion devait atterrir à (heure), il n'a atteint l'aéroport d'arrivée qu'à [heure], c'est-à-dire [nombre d'heures] plus tard que prévu.

Ce retard, qui n'était pas dû à des circonstances extraordinaires, m'a causé un désagrément important. Je demande donc à votre compagnie aérienne de me verser l'indemnité à laquelle j'ai droit, conformément au règlement européen EC 261 (CE 261/2004) sur les vols annulés. En effet, comme vous le savez, les retards de plus de trois heures sont considérés comme des annulations par le législateur.

Je joins à cette demande les documents suivants :

  • Copie de la réservation ou du billet électronique

  • Carte d’embarquement

  • Preuve du retard

En vous remerciant de bien vouloir traiter ma réclamation dans les meilleurs délais, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes sincères salutations.

[Votre Signature]

AirHelp est là pour vous aider à obtenir une indemnisation pour les retards et les annulations de vols. Découvrez à quoi vous pourriez avoir droit.

Toutes les compagnies aériennes

Tous pays

Pas de gain, pas de frais


Demande d'indemnisation en cas de vol retardé ou annulé

Le récapitulatif ci-dessous résume les cas de figure permettant de demander une indemnisation :

Vols retardés : vous pourriez réclamer une indemnisation si votre vol est arrivé avec plus de 3 heures de retard .
Vols annulés : vous pourriez être éligible à une indemnisation si votre vol a été annulé moins de 14 jours avant son départ.
Surbooking : une indemnisation vous est due chaque fois que l'embarquement vous est refusé sans faute de votre part - tant que vous ne proposez pas de céder votre siège volontairement.

Pour rappel, les compagnies aériennes ne sont pas tenues de verser d’indemnisation en cas de circonstances extraordinaires (conditions météorologiques extrêmes, les restrictions du contrôle de la circulation aérienne et les grèves des contrôleurs aériens).

Enfin, n'oubliez pas qu’il s’agit d’une réglementation européenne qui ne s'applique donc qu'aux vols au départ d'un aéroport de l'UE ou aux vols atterrissant dans l'UE avec une compagnie aérienne européenne. Le tableau ci-dessous indique quels vols sont couverts.


Vols couverts par le réglement européen CE 261/2004

ItinéraireCompagnie aérienne de l’UECompagnie aérienne basée hors UE
Vol au sein de l’UE✔️ Couvert✔️ Couvert
Vol de l’UE vers un pays hors UE✔️ Couvert✔️ Couvert
Vol d’un pays hors UE vers l’UE✔️ Couvert❌ Pas couvert
Vol hors UE❌ Pas couvert❌ Pas couvert

Obtenez jusqu'à 600 € de compensation si votre vol a été retardé, annulé ou surbooké au cours des 5 dernières années

Toutes les compagnies aériennes

Tous pays

Pas de gain, pas de frais


Montant de l'indemnisation pour un vol retardé

Le montant de l'indemnisation varie en fonction de la distance du vol et de la durée du retard. Voici les montants prévus :

Dans certaines circonstances, le montant de l'indemnisation peut différer des montants forfaitaires indiqués ci-dessus. En cas de doute, vous pouvez utiliser notre calculateur gratuit d'indemnité pour retard de vol pour déterminer la somme que vous pouvez réclamer à la compagnie aérienne.

DistanceIndemnisation
Tous les vols lorsque le trajet est inférieur à 1500 km Jusqu'à 250 € par personne
Vols intracommunautaires dont le trajet est supérieur à 1500 km Jusqu'à 400 € par personne
Vols extra-communautaires entre 1 500 et 3 500 km Jusqu'à 400 € par personne
Vols extra-communautaires supérieurs à 3 500 km Jusqu'à 600 € par personne

Calculez gratuitement le montant de votre indemnité en cas de vol annulé

Toutes les compagnies aériennes

Tous pays

Pas de gain, pas de frais


Que faire si la compagnie refuse l'indemnisation ?

Si la compagnie aérienne rejette votre demande d’indemnisation ou tarde à répondre, plusieurs options s’offrent à vous :

  • Saisir un médiateur : adressez-vous à l’organisme compétent chargé de régler les litiges dans le secteur aérien, comme la Médiation Tourisme et Voyage (MTV) pour les compagnies adhérentes ou la Direction générale de l’aviation civile (DGAC) si l’indemnisation prévue par le Règlement (CE) n° 261/2004 vous est refusée.

  • Faire appel à AirHelp : expert en indemnisation des passagers aériens, AirHelp vous aide à obtenir la compensation qui vous revient, même en cas de refus de la compagnie. Fort de son expérience et de millions de passagers indemnisés, AirHelp prend en charge l’ensemble des démarches, y compris les actions légales, pour maximiser vos chances de succès. Vous pourriez ainsi percevoir jusqu’à 600 € d’indemnisation, sans frais cachés.


Pourquoi faire appel à AirHelp ?

AirHelp est la première société de défense des droits des passagers aériens au monde, destinée à aider les passagers aériens à obtenir une indemnisation pour les vols retardés, annulés ou surbooké .

Nous simplifions les démarches de demande d’indemnisation Que vous manquiez de temps, n’ayez pas l’expertise nécessaire pour entamer vous-mêmes une démarche de demande d’indemnisation ou que vous souhaitiez simplement qu'un expert gère votre demande dans son intégralité, AirHelp optimise vos chances d'obtenir la compensation qui vous est due.

Nous opérons sur la base “pas de succès, pas d'honoraires”, vous pouvez donc vérifier votre indemnisation sans aucun risque.

Demandez à AirHelp de faire votre demande d’indemnisation

Toutes les compagnies aériennes

Tous pays

Pas de gain, pas de frais


Réclamation pour vol retardé | Questions fréquentes

Puis-je réclamer une indemnité si mon vol a été retardé mais que la compagnie m’a offert un bon d’achat ?

Oui, vous pouvez toujours demander une indemnité monétaire. Vous n’êtes pas obligé d’accepter un bon d’achat en remplacement.

Mon vol a été retardé de plus de trois heures, mais c’est à cause de la météo. Ai-je droit à une indemnité ?

Non, si la cause du retard est une circonstance extraordinaire (ex. conditions météo extrêmes), la compagnie n’est pas tenue de verser une indemnité.

Que faire si la compagnie refuse ma réclamation ?

Vous pouvez faire appel à AirHelp ou contacter l’autorité nationale de l’aviation civile de votre pays.

Y a-t-il un délai pour faire une réclamation ?

Oui, les délais varient selon les pays. En France, vous avez jusqu'à 5 ans pour déposer votre réclamation.


Les retards et les annulations récentes

Compagnie aérienne (par exemple : Lufthansa)

Aéroport de départ : (par exemple : Francfort ou FRA)

Date

Numéro du vol

Compagnie aérienne

Itinéraire

Statut

02/07/2025

20:00

VY3305

Vueling Airlines

Rome (FCO)

Eivissa (IBZ)

AnnuléVérifier mon indemnisation

02/07/2025

19:45

BA363

British Airways

Lyon (LYS)

London (LHR)

AnnuléVérifier mon indemnisation

02/07/2025

18:20

AH2206

Air Algerie

Algiers (ALG)

Madrid (MAD)

RetardéVérifier mon indemnisation

02/07/2025

17:30

VY3304

Vueling Airlines

Eivissa (IBZ)

Rome (FCO)

AnnuléVérifier mon indemnisation

02/07/2025

17:30

OS1418

Austrian Airlines AG dba Austrian

Bologna (BLQ)

Vienna (VIE)

AnnuléVérifier mon indemnisation

02/07/2025

17:00

BA1402

British Airways

London (LHR)

Manchester (MAN)

RetardéVérifier mon indemnisation

02/07/2025

16:45

EC9048

Easyjet Europe Airline

Lyon (LYS)

Paris (CDG)

RetardéVérifier mon indemnisation

02/07/2025

16:45

GL943

Air Greenland

Reykjavik (KEF)

Copenhagen (CPH)

RetardéVérifier mon indemnisation

02/07/2025

08:50

HBR213

Hebridean Air Services

Tiree (TRE)

Oban (OBN)

AnnuléVérifier mon indemnisation

02/07/2025

08:30

AI2533

Air India

Chandigarh (IXC)

New Delhi (DEL)

AnnuléVérifier mon indemnisation
Votre vol n’est pas affiché ? Utilisez notre vérification de l’éligibilité pour une indemnisation intégrale et nous nous renseignerons à ce sujet. Vérifiez votre vol
  • VY3305

    Vueling Airlines

    Annulé

    Rome

    Eivissa

    FCO

    IBZ

    02/07/2025

    20:00

    Vérifier mon indemnisation
  • BA363

    British Airways

    Annulé

    Lyon

    London

    LYS

    LHR

    02/07/2025

    19:45

    Vérifier mon indemnisation
  • AH2206

    Air Algerie

    Retardé

    Algiers

    Madrid

    ALG

    MAD

    02/07/2025

    18:20

    Vérifier mon indemnisation
  • VY3304

    Vueling Airlines

    Annulé

    Eivissa

    Rome

    IBZ

    FCO

    02/07/2025

    17:30

    Vérifier mon indemnisation
  • OS1418

    Austrian Airlines AG dba Austrian

    Annulé

    Bologna

    Vienna

    BLQ

    VIE

    02/07/2025

    17:30

    Vérifier mon indemnisation
  • BA1402

    British Airways

    Retardé

    London

    Manchester

    LHR

    MAN

    02/07/2025

    17:00

    Vérifier mon indemnisation
  • EC9048

    Easyjet Europe Airline

    Retardé

    Lyon

    Paris

    LYS

    CDG

    02/07/2025

    16:45

    Vérifier mon indemnisation
  • GL943

    Air Greenland

    Retardé

    Reykjavik

    Copenhagen

    KEF

    CPH

    02/07/2025

    16:45

    Vérifier mon indemnisation
  • HBR213

    Hebridean Air Services

    Annulé

    Tiree

    Oban

    TRE

    OBN

    02/07/2025

    08:50

    Vérifier mon indemnisation
  • AI2533

    Air India

    Annulé

    Chandigarh

    New Delhi

    IXC

    DEL

    02/07/2025

    08:30

    Vérifier mon indemnisation
Votre vol n’est pas affiché ? Utilisez notre vérification de l’éligibilité pour une indemnisation intégrale et nous nous renseignerons à ce sujet. Vérifiez votre vol

Plus de compagnies aériennes auprès desquelles nous pouvons vous aider à obtenir une indemnisation :

Air France

AirHelp fait partie de l’Association des défenseurs des droits des passagers (APRA), qui a pour mission de promouvoir et de protéger les droits des passagers.

AirHelp a été présenté dans :

Capital logo
le Figaro logo
Le Parisien logo
Europa1 logo

Obtenez notre appli gratuite


Conditions généralesPolitique de confidentialitéCookiesImpression

Copyright © 2025 AirHelp

Vérifier mon indemnisation