Si vous avez subi des retards ou des annulations de vols avec RwandAir vous pouvez recevoir jusqu’à 600 € d’indemnisation par personne.

Découvrez vos droits en tant que passager de RwandAir et comment demander une indemnisation en cas de vol retardé ou annulé. Bien que RwandAir ne soit pas une compagnie européenne, elle est soumise au règlement européen CE 261/2004 pour ses vols au départ de l’Union européenne. Ce guide pratique vous explique tout ce que vous devez savoir pour faire valoir vos droits.

Quels sont les recours possibles si un vol RwandAir est retardé, annulé ou en cas de refus d’embarquement ? Grâce au règlement européen CE 261/2004, vous bénéficiez de droits spécifiques, même si la compagnie n’est pas européenne. Voici tout ce qu’il faut savoir pour mieux comprendre vos droits en tant que passager aérien.

Le règlement CE 261/2004 protège les voyageurs au sein de l'UE

Le règlement européen CE 261/2004 protège les droits des passagers aériens en cas de perturbations importantes. Il s’applique à :

• Tous les vols au départ de l’Union européenne, quelle que soit la compagnie aérienne.

• Tous les vols à destination de l’Union européenne, si la compagnie est européenne.

Cela signifie que si vous voyagez avec RwandAir au départ d’un aéroport situé dans l’UE (par exemple Bruxelles), ce règlement s’applique. En revanche, les vols au départ de Kigali ou d’autres destinations hors de l’UE ne sont pas couverts.

Vos droits en cas de retard, annulation ou refus d’embarquement

Vous êtes protégé(e) dans les situations suivantes :

1. Retard de vol : si le retard à l’arrivée dépasse 3 heures et qu’il est dû à la compagnie.

2. Annulation de vol : si vous avez été informé(e) de l’annulation moins de 14 jours avant le départ et que la compagnie est responsable.

3. Refus d’embarquement : en cas de surbooking ou de problème lié à l’organisation de la compagnie.

Dans tous ces cas, vous pouvez être éligible à une indemnisation, ainsi qu’à un réacheminement ou un remboursement du billet d’avion.

Droit à une assistance fournie par la compagnie

En cas de perturbation majeure, vous avez droit à une assistance gratuite de la part de RwandAir. Cette assistance inclut :

• Repas et boissons adaptés à la durée de l’attente.

• Hébergement si une nuitée est nécessaire.

• Transport entre l’aéroport et votre lieu d’hébergement.

• Communications gratuites (appels téléphoniques ou e-mails).

Ces prestations doivent être fournies quelle que soit la cause de la perturbation de vol.

Quels vols Rwandair sont couverts par le règlement CE 261 ?

Si votre vol est annulé, voici ce que vous devez savoir pour obtenir une indemnisation.

Conditions pour être indemnisé(e)

Pour qu'une indemnisation soit accordée, l'annulation doit :

• Être annoncée moins de 14 jours avant le départ.

• Être imputable à la compagnie (hors circonstances extraordinaires, comme des conditions météorologiques sévères ou une grève de l’aéroport).

Montants d’indemnisation

Le montant dépend de la distance du vol et peut varier entre 250 € et 600 € par personne.

Exclusions à connaître

Aucune compensation n'est due si :

• Vous avez été informé(e) de l'annulation plus de 14 jours à l'avance.

• La compagnie vous a proposé un vol de remplacement dont les horaires sont proches de ceux d'origine.

Quand êtes-vous éligible à une indemnisation ?

Un retard doit répondre aux critères suivants :

• Retard à l’arrivée supérieur à 3 heures.

• Départ depuis un aéroport de l’Union européenne.

Le retard est causé par la compagnie et non par des circonstances exceptionnelles.

Montants d’indemnisation

Entre 250 € et 600 € par passager.

Quels droits d'assistance pendant l'attente ?

En cas de retard important, vous avez droit à des services gratuits fournis par RwandAir, notamment des rafraîchissements, des repas et, si nécessaire, un hébergement.

Le tableau montre les valeurs en € comme indiquées par le règlement CE 261. Les distances et les montants sont similaires selon la réglementation britannique.

Des exceptions et circonstances spéciales peuvent influer sur le montant de l’indemnité que vous doit Rwandair. Le meilleur moyen de connaître le montant qui vous est dû est d’utiliser notre simulateur d’indemnisation gratuit.

Certaines situations ne donnent pas droit à une compensation :

• Conditions météorologiques extrêmes.

• Risques pour la sécurité ou la sûreté.

• Grèves de tiers (comme le personnel de l’aéroport).

Il s'agit sont des circonstances exceptionnelles échappant au contrôle de la compagnie.

Étapes pour réclamer une indemnisation

• Rassembler les documents nécessaires : conservez votre billet, carte d’embarquement et toute correspondance avec RwandAir.

• Contacter RwandAir directement : vous pouvez envoyer votre réclamation via leur site ou leur service client.

• Attendre une réponse : la compagnie a jusqu’à 6 semaines pour répondre.

Les défis d’une réclamation directe

• Faire une réclamation auprès de la compagnie peut être long et complexe. De nombreux passagers signalent des refus injustifiés ou un manque de réponse.

• Les compagnies peuvent invoquer des circonstances extraordinaires même si celles-ci ne s’appliquent pas.

• Les procédures varient selon la compagnie et ne sont pas toujours adaptées aux passagers non experts.

Pourquoi faire appel à un spécialiste comme AirHelp ?

Se faire aider d'un spécialiste en droit et indemnisation des passagers comme AirHelp offre plusieurs avantages :

• Gain de temps : AirHelp s’occupe de toutes les démarches administratives à votre place.

• Expertise juridique : nos experts vérifient si votre dossier est éligible et contestent les refus injustifiés. Nous avons déjà aidé plus de 16 millions de passagers.

• Paiement rapide : vous recevez votre indemnisation directement une fois le dossier traité.

• Aucun risque financier : vous ne payez que si la compagnie vous verse une indemnisation.

Ponctualité de Rwandair (24 heures) :

Nombre total de vols : 0
Vols à l’heure : 0
Taux de ponctualité : environ 0.00% de tous les vols étaient à l'heure
Retards importants (supérieurs à 3 heures) : 0
Annulations de vols : 0

Le nombre de vols indiqué est une estimation basée sur des bases de données internes et tierces.

Vols RwandAir retardés aujourd’hui 

Nos dernières données montrent que sur une période de 24 heures, 0 vols Rwandair ont été retardés de 3 heures ou plus.

Sur 0 vols, 0.00% ont été retardés de plus de 3 heures. Ce taux passe à 0.00% pour les vols internationaux.

Les passagers arrivés à destination avec plus de 3 heures de retard peuvent prétendre à une indemnisation. Vérifiez votre vol.

Vols RwandAir annulés aujourd’hui 

• D’après les dernières données dont nous disposons, la compagnie Rwandair a connu 0 annulations de vols en 24 heures.

• 0.00% des vols intérieurs et 0.00% des vols internationaux ont été annulés.

Si vous avez été prévenu tardivement de l’annulation de votre vol, c’est-à-dire moins de 14 jours avant le départ, vous pouvez obtenir jusqu’à 600 € d’indemnisation. Vérifiez sur notre site.

RwandAir, fondée en 2002, est la compagnie aérienne nationale du Rwanda. Elle propose des vols vers des destinations en Afrique, en Europe, au Moyen-Orient et en Asie. Avec un hub principal à Kigali, elle assure des connexions vers des villes européennes comme Bruxelles.

Contacter RwandAir

Site internet : https://www.rwandair.com/fr/

Numéro de téléphone du service client (France) : +33 1 86 46 79 72

E-mail : [email protected]

Retrouvez toutes les coordonnées de Rwandair sur la page contacts de la compagnie.