Tienes derecho a reembolso y indemnización: Thai Airways

Hay pocas cosas tan frustrantes como sentir que tu vuelo se ha retrasado - o peor, cancelado. Un vuelo interrumpido puede arruinar tu viaje y arruinar completamente tus planes de viaje. Podrías quedarte atascado en el aeropuerto y perder las reservas que ya has pagado, como recorridos, eventos y conciertos. A veces también puedes perderte eventos especiales como una boda o una importante reunión de negocios.

Si tu vuelo salía de un aeropuerto de la UE, sin embargo, estás de suerte. Puede reclamar una compensación por el vuelo aunque Thai Airways no es una aerolínea europea. Cuando sales de un aeropuerto de la UE, sus vuelos están cubiertos por una ley llamada CE 261, una regulación de los derechos de los pasajeros aéreos que protege a los viajeros casi totalmente.

Según el EC 261, cuando tu vuelo es elegible puedes obtener una compensación de hasta 600 euros por pasajero . Esto se prevé para los retrasos superiores a 3 horas y las cancelaciones que se han anunciado menos de 14 días antes de la salida.

CE 261/2004 no sólo reembolsa por la cancelación o el retraso de un vuelo si no también exige que las compañías aéreas proporcionen gratuitamente comida, bebida y alojamiento durante la espera.

Aunque el CE 261 es una de las leyes más completas del mundo sobre los derechos de los pasajeros aéreos, no todos los vuelos inconvenientes son compensados.

Como ya se ha mencionado, sólo se cubren los retrasos de los vuelos que se produzcan durante la salida de un aeropuerto de la UE. Si el vuelo salió de un aeropuerto no comunitario, el EC 261 no es aplicable

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Otra excepción notable es si el vuelo ha sido interrumpido por circunstancias extraordinarias, es decir, situaciones sobre las que la aerolínea no tiene control. Esto incluye condiciones climáticas severas, emergencias médicas, amenazas a la seguridad, disturbios políticos y huelgas del personal del aeropuerto.

Es importante señalar, sin embargo, que las huelgas del personal de la aerolínea no se consideran circunstancias extraordinarias, ya que la aerolínea se hace responsable de las acciones de su personal.

Y cuando se trata de la compensación por la cancelación de un vuelo, sólo cuentan los retrasos mas largos de 3 horas. Si Thai Airways logra proponer un vuelo de reemplazo que lo lleve a su destino a una hora similar a la original, no se debe ninguna compensación.

Al solicitar una compensación por un vuelo Thai Airways cancelado, recuerda hacer preguntas en el aeropuerto - si no se ha anunciado ya, pregunta cuánto tiempo se espera que dure el retraso y la causa del mismo o de la cancelación.

Mantengas tus documentos de viaje, incluyendo tu tarjeta de embarque y reserva de vuelo. Toma fotos de la tabla de salida como prueba de que tu vuelo se ha realmente retrasado.

Pidas comida y bebida mientras esperas y, si tu vuelo se retrasa hasta el día siguiente, pidas alojamiento y transporte desde y hacia el aeropuerto hasta la salida.

Y recuerda que puedes usar AirHelp para comprobar si tu vuelo es indemnizable.

¿Qué vuelos Thai Airways están cubiertos por el CE 261?

La tabla muestra los valores en euros como se especifica en el CE 261

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Cuando se trata de determinar exactamente cuánto se te debe, la distancia recorrida es importante. La CE 261 ha fijado la cifra a la que tiene derecho cada pasajero dependiendo de la situación, aunque en algunos casos se pueden aplicar excepciones y casos especiales.