Compensación por sobreventa de plazas en Air Europa: qué hacer y cómo funciona
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El overbooking en Air Europa es una práctica que puede dejar a pasajeros sin asiento a pesar de tener un billete válido. Es relativamente común, ya que las aerolíneas tienen derecho a vender más billetes que asientos disponibles. Pero no te preocupes: los pasajeros a los que se les deniega el embarque por sobreventa también tienen derecho a compensación. ¡Aquí te contamos cómo funciona!
EN RESUMEN
Tus derechos en caso de overbooking en Air Europa
Si Air Europa te deniega el embarque por sobreventa, el Reglamento CE 261 te protege con una compensación de hasta 600 €, calculada según la distancia del vuelo.
La aerolínea debe ofrecerte transporte alternativo en el primer vuelo disponible o el reembolso del billete si decides no viajar.
Mientras esperas, Air Europa está obligada a proporcionarte comida, bebidas, acceso a comunicaciones y, si es necesario, alojamiento en hotel y transporte.
Si aceptas ceder voluntariamente tu asiento (por ejemplo, a cambio de vales), renuncias a tu derecho de compensación según el Reglamento CE 261/2004.
Con AirHelp, puedes reclamar tu compensación por overbooking en Air Europa de manera rápida y sin complicaciones. Sin papeleo, sin riesgos: si no ganamos, no pagas nada.
¿Cuáles son mis derechos en caso de overbooking con Air Europa?
Si te han denegado el embarque por sobreventa en un vuelo de Air Europa, estás protegido por el Reglamento (CE) 261/2004 de la Unión Europea. Esta normativa te da derecho a una compensación de hasta 600 €, pero hay más aspectos a tener en cuenta.
Si aceptas ceder tu asiento voluntariamente (por ejemplo, a cambio de un vale o voucher), renuncias al derecho a la compensación por denegación de embarque según el Reglamento CE 261/2004.
Resumen de tus derechos en caso de overbooking
1. Reubicación en otro vuelo
Air Europa debe trasladarte en el primer vuelo disponible hacia tu destino, sin coste adicional, incluso si es en una clase superior.
2. Reembolso del billete
Si te niegan el embarque por sobreventa y decides no aceptar un vuelo alternativo, tienes derecho al reembolso íntegro de tu billete. En caso de tener un billete de ida y vuelta, el tramo de regreso no utilizado también puede ser reembolsado.
3. Compensación económica
Si Air Europa te deniega el embarque por overbooking, el Reglamento CE 261 te reconoce el derecho a una compensación de hasta 600 €, según la distancia de tu vuelo.
4. Asistencia en el aeropuerto
Si no puedes embarcar o aceptas viajar en un vuelo posterior, Air Europa debe proporcionarte:
Comidas y bebidas
Llamadas telefónicas y correos electrónicos
Alojamiento en hotel y transporte si el nuevo vuelo es al día siguiente.
5. Derecho a la información
La aerolínea debe informarte claramente sobre:
El motivo de la denegación de embarque por sobreventa.
El procedimiento para reclamar compensación.
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¿Qué hacer si Air Europa sobrevende tu vuelo?
Qué ocurre si cedes tu asiento voluntariamente
En caso de overbooking, Air Europa debe preguntar en la puerta de embarque si algún pasajero está dispuesto a ceder voluntariamente su asiento.
A cambio, la aerolínea suele ofrecer beneficios como vales o créditos de viaje.
La aerolínea debe reubicarte en el siguiente vuelo disponible (derecho de reencaminamiento) o reembolsarte el billete.
También tienes derecho a recibir asistencia en el aeropuerto.
Sin embargo, al ceder tu asiento voluntariamente, renuncias a la compensación económica.
Si no hay suficientes voluntarios, Air Europa decidirá a qué pasajeros se les denegará el embarque.
¿Qué pasa —y qué hacer— si Air Europa te niega el embarque por overbooking?
Aquí tienes un resumen de lo que debes hacer si Air Europa te ha denegado el embarque para proteger tus derechos:
Guarda todos tus documentos de viaje.
Solicita una confirmación por escrito de que la denegación de embarque fue por overbooking.
Haz valer tu derecho a recibir asistencia en el aeropuerto.
Pide un vuelo alternativo (reencaminamiento) o el reembolso de tu billete.
Conserva todos los recibos y facturas de gastos adicionales para pedir reembolso.
Finalmente, presenta una reclamación de compensación.
Usa nuestra calculadora de compensación que aparece a continuación para conocer la cantidad a la que podría tener derecho.
Hacemos valer sus derechos como consumidor
calculadora de compensación por overbooking
Comprueba cuánto te corresponde
250 €
hasta 1500 km
400 €
1500—3500 km
600 €
desde 3500 km
Overbooking en Air Europa: ¿cuánta compensación puedes reclamar?
El importe de la compensación por overbooking, establecido en el Reglamento (CE) 261, depende de dos factores principales:
La distancia de tu vuelo
Si tu vuelo es dentro de la UE o no
La siguiente tabla ofrece un resumen claro de la compensación a la que puedes tener derecho según los detalles de tu vuelo:
| Distancia | Compensación |
|---|---|
| Todos los vuelos de 1,500 km o menos | Hasta 250 € |
| Vuelos internos de UE de más de 1,500 km | Hasta 400 € |
| Vuelos no internos de la UE entre 1.500 y 3.500 km | Hasta 400 € |
| Vuelos no internos de la UE de más de 3,500 km | Hasta 600 € |
Estos importes no dependen del precio de tu billete, sino que son cantidades fijas. Por ejemplo: si compraste un vuelo de París a Londres (menos de 1.500 km) y pagaste 100 €, la compensación por overbooking sería igualmente de 250 €.
Cómo reclamar compensación por overbooking en Air Europa
Puedes reclamar compensación por overbooking directamente a Air Europa: la aerolínea está legalmente obligada a informarte sobre el procedimiento a seguir al presentar una reclamación.
De manera alternativa, puedes acudir a AirHelp para aumentar tus probabilidades de éxito y hacer que el proceso sea más rápido y sencillo. Desde 2013 hemos ayudado a más de 3 millones de pasajeros a recibir la compensación que les correspondía. Además, obtienes varias ventajas:
Nos encargamos de todo el papeleo en tu nombre.
Te mantenemos informado del progreso de tu reclamación.
Sin riesgo: solo pagas una tarifa si obtienes compensación (no win, no fee).
Solo necesitas tres clics para empezar:
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¿Cuánto tiempo tienes para reclamar compensación y cuándo no se concede?
En la mayoría de los casos, dispones de hasta 3 años para presentar una reclamación a Air Europa por compensación de overbooking. El Reglamento (CE) 261 no fija un plazo específico, sino que depende del país donde se aplique la legislación.
Además, en caso de denegación de embarque, existen situaciones en las que no corresponde compensación según el EC 261.
Los dos casos principales son:
Si eres responsable de la denegación de embarque: por ejemplo, si llegas demasiado tarde a la puerta de embarque o no tienes los documentos de viaje requeridos, no tienes derecho a compensación.
Si cedes voluntariamente tu asiento: en este caso, tampoco tienes derecho a compensación. El Reglamento (CE) 261 solo se aplica cuando la denegación de embarque ocurre sin el consentimiento del pasajero.
Cómo evitar verte afectado por el overbooking de Air Europa
Aquí tienes algunos consejos para reducir las probabilidades de ser seleccionado para denegación de embarque en caso de overbooking.
Ninguno garantiza que no serás afectado, pero sí pueden mejorar tus posibilidades. Así es cómo puedes evitar overbooking de Air Europa:
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Preguntas frecuentes sobre Air Europa y el overbooking
¿Cuáles son mis derechos si mi vuelo de Air Europa está sobrevendido?
Tienes derecho a:
Un reembolso del billete o a ser reubicado en otro vuelo sin coste adicional.
Una posible compensación económica de hasta 600 €.
Asistencia en el aeropuerto e información sobre cualquier cambio en tu vuelo.
¿Qué debo hacer si Air Europa ha sobrevendido mi vuelo?
Conserva tu tarjeta de embarque y todos los documentos de viaje, pregunta por qué te niegan el embarque y solicita un vuelo alternativo hacia tu destino.
Si decides no aceptar el vuelo alternativo, pide el reembolso de tu billete y luego revisa con AirHelp si tienes derecho a una compensación de hasta 600 €.
¿Puedo reclamar tanto reembolso como compensación?
Sí. El reembolso y la compensación son derechos distintos.
El reembolso cubre el coste de tu billete.
La compensación es un pago adicional de hasta 600 €, según lo establecido en el Reglamento (CE) 261.
¿Es legal el overbooking de Air Europa?
Sí, la sobreventa de billetes es una práctica legal. Sin embargo, la aerolínea debe respetar los derechos de los pasajeros bajo el Reglamento (CE) 261.
¿Qué pasa si pierdo un vuelo de conexión?
Si pierdes tu conexión debido a overbooking, tienes derecho a compensación. Usa nuestra calculadora para comprobar cuánto podrías recibir en este caso.
¿Cómo puede ayudarte AirHelp en un caso de overbooking con Air Europa?
Te diremos rápidamente si creemos que tienes derecho a compensación, gestionaremos toda la comunicación con la aerolínea y te brindaremos apoyo legal si es necesario.
Además, solo cobramos una comisión si logramos tu compensación: no ganamos, no pagas.
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