Guía de compensación por equipaje perdido, retrasado o dañado con Air Europa
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La recogida de equipaje suele ser la última etapa de un viaje en avión, pero mientras esperas en la cinta transportadora, tu maleta puede dar un giro inesperado. Si tu equipaje se pierde, se retrasa o resulta dañado en un vuelo de Air Europa, puedes tener derecho a una compensación según la normativa internacional. AirHelp está aquí para ayudarte a entender tus derechos y guiarte en el proceso de reclamar una compensación o un reembolso.
EN RESUMEN
Conoce tus derechos de compensación por equipaje con Air Europa
Si tu equipaje se pierde, se retrasa o se daña, el Convenio de Montreal te otorga derecho a una compensación de hasta 1.519 DEG (aproximadamente 1900 €).
Presenta un PIR (Property Irregularity Report) de inmediato en la oficina de objetos perdidos del aeropuerto (o en el mostrador de servicio de Air Europa, si está disponible).
Debes presentar la reclamación a Air Europa en un plazo de 21 días para equipaje retrasado o perdido, y en un máximo de 7 días en caso de equipaje dañado.
AirHelp puede ayudarte a reclamar hasta 1900 € a la aerolínea por equipaje perdido, retrasado o dañado.
Equipaje retrasado con Air Europa: tus derechos
Si tu equipaje ha sido dañado, perdido o retrasado por Air Europa, tus derechos como pasajero están protegidos por el Convenio de Montreal. Este tratado establece la responsabilidad de las aerolíneas en casos de incidencias con el equipaje, incluidas las reglas sobre compensación y reembolso de gastos, que pueden alcanzar hasta 1.519 DEG (aproximadamente 1900 €).
Los gastos reembolsables incluyen artículos esenciales como artículos de tocador, ropa interior, medicación y prendas necesarias mientras tu equipaje está retrasado. La compensación también puede cubrir la reparación del equipaje dañado o el reembolso por equipaje perdido y su contenido.
Pasos inmediatos tras un problema con el equipaje en Air Europa
En caso de equipaje retrasado, perdido o dañado, hay ciertos pasos que debes seguir para hacer valer tus derechos y reclamar compensación a la aerolínea:
paso 1
Envía los detalles de tu vuelo
Nosotros verificamos si corresponde una compensación según la normativa aplicable
paso 2
Nosotros nos encargamos de todo
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¿Cuál es la diferencia entre reportar un problema y presentar una reclamación?
Reportar el problema es el primer paso que debes dar. Con esto, informas de la incidencia con el equipaje y completas el Property Irregularity Report (PIR): esto debe hacerse directamente en el aeropuerto, tan pronto como ocurra el problema con el equipaje.
Presentar una reclamación es el proceso de solicitar compensación por los gastos o pérdidas ocasionados debido al problema con el equipaje. Es, por lo tanto, un paso posterior, que requiere haber reportado previamente el problema y haber completado el PIR.
Para reclamar compensación y reembolso por equipaje de Air Europa, ambos pasos son obligatorios y están sujetos a plazos estrictos.
Plazos para reclamar compensación por equipaje
Para obtener reembolso o compensación de la aerolínea bajo el Convenio de Montreal, debes cumplir con los plazos establecidos:
El Property Irregularity Report (PIR) debe completarse inmediatamente en el aeropuerto.
Las reclamaciones de compensación deben presentarse en un máximo de 7 días para equipaje dañado o 21 días para equipaje retrasado.
La siguiente tabla aclarará cualquier duda pendiente:
| Incidencia | PIR en aeropuerto | Reclamación a la aerolínea |
|---|---|---|
| Retraso | Inmediatamente al llegar | Dentro de 21 días de haber recibido el equipaje |
| Perdido | Inmediatamente al llegar | Dentro de los 2 años (una vez considerado perdido después de 21 días) |
| Daños | Inmediatamente al llegar | Dentro de 7 días de haber recibido el equipaje |
Compensación por equipaje retrasado de Air Europa
Qué hacer si tu equipaje se retrasa con Air Europa
Si tu equipaje no llega con tu vuelo de Air Europa, informa inmediatamente del retraso en la zona de recogida de equipaje y completa un formulario PIR.
Según el Convenio de Montreal, tienes derecho al reembolso de los gastos ocasionados por la entrega retrasada de tu equipaje, por lo que puedes comprar artículos necesarios para tus necesidades inmediatas: ropa interior y prendas básicas, artículos de aseo y otros objetos esenciales.
Guarda todos los recibos y toma una fotografía de cada uno, de manera que tengas siempre una copia de respaldo y luego puedas enviar a Air Europa la prueba de todos los gastos al presentar tu reclamación de reembolso por equipaje retrasado.
Cómo presentar una reclamación por reembolso de equipaje retrasado con Air Europa
Puedes reclamar por equipaje retrasado directamente en la página web de la aerolínea. Asegúrate de tener:
Número de referencia del PIR
Tarjeta de embarque y detalles del vuelo
Recibos de tus gastos
Aunque dispones de 21 días para presentar tu reclamación (desde la fecha en que tu equipaje te sea entregado), es recomendable hacerlo lo antes posible.
Si eres miembro de AirHelp+, puedes dejar que AirHelp gestione tu reclamación para maximizar tus posibilidades de obtener el reembolso.
¿Cuánta compensación puedes recibir?
Según el Convenio de Montreal, la responsabilidad de la aerolínea está limitada a 1.519 DEG (Derechos Especiales de Giro) por pasajero, lo que corresponde aproximadamente a 1900 €.
Normalmente, solo se reembolsan los gastos razonables ocasionados por el retraso, tales como:
Ropa esencial y ropa interior
Artículos básicos de aseo e higiene personal
Medicamentos necesarios
Cargadores de teléfono u otras necesidades urgentes
Gastos de lavandería en caso de retrasos prolongados
Las compras de lujo probablemente no serán reembolsadas, pero, por ejemplo, la ropa de trabajo necesaria para compromisos laborales puede considerarse un gasto necesario derivado del retraso.
Compensación y reembolso por equipaje perdido con Air Europa
Qué hacer si Air Europa ha perdido tu equipaje
Si el equipaje retrasado no se recupera en un plazo de 21 días, se considera automáticamente perdido.
Ya sea que hayan pasado los 21 días o que Air Europa declare el equipaje como perdido antes de ese plazo, tienes derecho a reclamar compensación.
En concreto, tienes derecho a:
Compensación por el valor del equipaje y su contenido.
Reembolso de los gastos ocasionados por el retraso del equipaje, es decir, antes de que fuera declarado perdido.
Cómo reclamar el reembolso por equipaje perdido con Air Europa
El proceso de reclamación de compensación por equipaje perdido es similar al de los casos de retraso.
Sin embargo, en este caso también deberás proporcionar un inventario del contenido de tu maleta para solicitar la compensación.
Asegúrate de tener a mano lo siguiente:
Número de referencia del PIR
Tarjeta de embarque y detalles del vuelo
Inventario detallado de los artículos perdidos con su valor estimado
Recibos de los gastos ocasionados por la no entrega de tu equipaje
¿Cuánta compensación puedes recibir?
Incluso en casos de equipaje perdido, el Convenio de Montreal establece un máximo de 1.519 DEG (Derechos Especiales de Giro), lo que equivale aproximadamente a 1900 €.
A diferencia de los casos que solo implican retraso, tienes derecho a reclamar a Air Europa no solo el reembolso de los gastos ocasionados por la no entrega del equipaje, sino también una compensación por el valor del equipaje y su contenido.
Si eres miembro de AirHelp+, puedes dejar que AirHelp gestione tu reclamación para obtener el reembolso y la compensación que te corresponden.
Compensación y reembolso por equipaje dañado
Esto es lo que debes hacer si tu equipaje llega dañado:
Informa del daño inmediatamente después de recibir tus maletas.
Completa un formulario de reclamación por daños, o un Property Irregularity Report (PIR).
Documenta los daños: toma fotos del equipaje dañado y de su contenido.
Presenta tus maletas para inspección. Air Europa puede negociar una solución contigo, ya sea reparando los daños, reemplazando los artículos o compensándote de otra forma.
Presenta una reclamación formal.
En caso de equipaje dañado, debes presentar una reclamación de compensación en un plazo de 7 días.
La compensación máxima prevista por el Convenio de Montreal es de 1.519 DEG (Derechos Especiales de Giro), lo que equivale aproximadamente a 1900 €.
Seguimiento de tu equipaje extraviado
Al completar el Property Irregularity Report (PIR), se te asigna un número de referencia. Este número será útil no solo para tu reclamación de compensación, sino también para el seguimiento de tu equipaje extraviado. Para consultar el estado de tu equipaje a través de la página web de la aerolínea, deberás introducir el número de referencia asociado al PIR.
¿Cómo puede ayudarte AirHelp con los problemas de equipaje de Air Europa?
Puedes reclamar compensación directamente a la aerolínea o a través de un experto externo como AirHelp. Hasta ahora, hemos conseguido compensaciones para 3 millones de pasajeros en todo el mundo, en especial en casos de retrasos de vuelos, cancelaciones y sobreventas. Sin embargo, si eres miembro de AirHelp+, también podemos ayudarte en casos de problemas de equipaje.
Nos encargamos de toda la comunicación con la aerolínea, hacemos seguimiento de las respuestas retrasadas y luchamos por la máxima compensación cuando la aerolínea ofrece acuerdos insuficientes. De esta manera, puedes continuar tu viaje con tranquilidad, mientras nosotros nos ocupamos de la gestión de tu reclamación de equipaje.
Preguntas frecuentes sobre la compensación por equipaje de Air Europa
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