Як взагалі працює AirHelp?
Отже, ваш рейс затримали або навіть скасували, і ви розглядаєте можливість скористатися послугами AirHelp, щоб отримати компенсацію. Але як це все працює? Що відбувається за лаштунками, щойно ви заповните дані свого рейсу? І чи справді ви маєте право на компенсацію?
Ось що відбувається, коли ви подаєте заяву в AirHelp:
Наші автоматизовані інструменти оцінки розпочинають роботу
Найсучасніші інструменти оцінки AirHelp аналізують вашу заяву. Їхнє завдання — перевірити, чи маєте ви право на компенсацію. Для цього вони збирають усі дані, як-от погодні умови та звіти про рейси. Вони навіть визначають, у якій країні розглядати вашу заяву, оскільки закони про права пасажирів у різних країнах відрізняються.
Якщо цього недостатньо, до справи долучаються наші фахівці
Наші експерти розглядають справи, які є занадто складними для наших інструментів оцінки. Наші агенти — це кваліфіковані фахівці з прав авіапасажирів. Більше того, ми співпрацюємо з найбільшою у світі мережею юристів із прав авіапасажирів у майже 30 країнах, щоб допомогти якомога більшій кількості пасажирів.
Ми готуємо документи
Після того як ми оцінимо та завершимо розгляд вашої заяви, ми формуємо вагому доказову базу. Ми збираємо всі документи, включно з будь-якими необхідними підписами та паперами, і передаємо їх авіакомпанії.
Ми ведемо переговори з авіакомпанією
Далі ми ведемо переговори з авіакомпаніями та чекаємо на рішення. Вони можуть виплатити компенсацію або відхилити запит. Ми надаємо час для цього процесу. Це може зайняти до кількох місяців, залежно від того, скільки заяв обробляють авіакомпанії. Ми обов’язково триматимемо вас у курсі справ і надсилатимемо оновлення щодо перебігу переговорів.
У разі успіху ми надсилаємо вам гроші
Щойно авіакомпанія вирішує виплатити компенсацію — або її зобов’язує це зробити суд — ми одразу вам повідомляємо. Ми запитуємо ваші платіжні дані та надсилаємо вам компенсацію за вирахуванням нашого гонорару за розгляд вашої заяви.
У разі відмови ваша справа передається до юридичного відділу
Якщо авіакомпанія відмовляється виплачувати компенсацію або відверто ігнорує заяву, ми не здаємося. Ми залучаємо нашу спеціалізовану мережу юристів (найбільшу у світі мережу експертів із прав авіапасажирів), які вдаються до більш рішучих дій. Це може включати надсилання юридичних попереджень авіакомпанії або, в деяких випадках, навіть звернення до суду.
Залежно від авіакомпаній і розкладу судових засідань цей процес може тривати від кількох тижнів до кількох місяців. У таких випадках може знадобитися деякий час, перш ніж ми зможемо надіслати вам компенсацію. Скільки саме? Ми не знаємо, тому що кожна справа індивідуальна, як і кожна авіакомпанія. Усе, що ми можемо сказати, це те, що ми робимо все можливе, щоб розглянути кожну заяву якомога швидше.
Жодної винагороди за відсутності результату
Якщо AirHelp не вдасться отримати для вас компенсацію, наприклад, через програш у суді, не хвилюйтеся, адже ми не стягуємо жодних гонорарів.
Ми самостійно покриваємо всі судові витрати, які можуть сягати понад 1000 євро. Ми отримуємо оплату лише тоді, коли її отримуєте ви, вираховуючи наші гонорари безпосередньо з виграної компенсації. Це означає, що подання заяви з нами абсолютно безризикове. Це частина нашої обіцянки захищати права авіапасажирів і дотримуватися закону.
Маючи команду з понад 350 співробітників AirHelp, готових вести вашу заяву від початку до кінця, ви можете бути впевнені, що ми зробимо все можливе, щоб отримати для вас компенсацію, на яку ви маєте законне право.
Пам’ятайте, якщо ваш рейс затримано на понад 3 години або скасовано, перевірте, чи маєте ви право на компенсацію. Вам може належати до 600 євро, і ми тут, щоб допомогти вам їх отримати.