Vanliga frågor

Sökresultat

Resultat för

Inget resultat för

    Hur vet jag om jag har rätt till ersättning?

    Kontrollera ersättning

    Avgifter och utbetalningsmetoder

    • Hur och när får jag ut min ersättning?

      Vi är stolta över att kunna erbjuda våra kunder säkra och snabba betalningsmetoder. När vi har fått din ersättning och verifierar betalningen kommer vi att be dig ange vissa uppgifter på vår webbplats. Du kan använda en av metoderna nedan, beroende på var din bank finns och om du är direktkund eller en onlineresebyråkund.
      Europeiska unionen, Azorerna, Kanarieöarna, Luxemburg, Franska Guyana, Gibraltar, Guadeloupe, Guernsey, Island, Isle of Man, Jersey, Liechtenstein, Madeira, Martinique, Mayotte, Monaco, Norge, Saint-Pierre och Miquelon, San Marino, SchweizFörenta staternaResten av världen
      Direktkunder Onlineresebyråkund: Tripcase, Kayak; annatGratis banköverföring (EUR, GBP, PLN, DKK, NOK, SEK, CZK, HUF)Check – Gratis (USD) Gratis banköverföring (USD)Gratis banköverföring (EUR –Direktkunder, USD – Tripcase, Kayak)
      Onlineresebyråkund: ExpediaPayPal –Gratis (USD) Check –Gratis (USD) Gratis banköverföring (EUR, GBP, PLN, DKK, NOK, SEK, CZK, HUF)PayPal –Gratis (USD) Check –Gratis (USD) Gratis banköverföring (USD)PayPal –Gratis (USD) Check –Gratis (USD) Gratis banköverföring (USD)
      Observera att vi bara kan betala ut ersättningen till ditt konto via metoderna som anges nedan.
    • Hur mycket måste jag betala er?

      På AirHelp gör vi allt vi kan för att hjälpa dig som flygpassagerare. Men om vi inte lyckas betalar du inget. De avgifter du betalar om vi lyckas få ut din ersättning finns angivna i vår Prislista. För direktkunder är grundpriset 25% av den mottagna ersättningen. För onlineresebyråernas kunder (OTA) debiterar vi 35%.Om vi vidtar rättsliga åtgärder betalar du även en avgift för detta, och vi rundar då av det totala beloppet till 50%. Detta är en fasttaxa. Det betyder att vi aldrig debiterar mer, oavsett vad hela processen har kostat. Våra avgifter inkluderar allt: kommunikationen med flygbolaget, all hjälp vi bistår med via olika kanaler, förberedelser för juridiska processer och ytterligare rättsliga åtgärder om det skulle behövas. Med andra ord kan du luta dig tillbaka och koppla av. Vi tar hand om allt. När det gäller ärenden som inte omfattas av EG 261 hittar du mer information överst i vår prislista.
    • Vad är IBAN- och SWIFT-nummer och var hittar jag dem?

      IBAN är ditt unika bankkontonummer, och det används för internationella banköverföringar. IBAN består av en landskod, två kontrollsiffror och ditt bankkontonummer. En SWIFT-eller BIC-kod används för att identifiera det finansiella institutet, dess adress och den enskilda filialen. Du kanske inte har sett dessa nummer tidigare, men har du ett bankkonto så har du även dem, och du hittar dem på dina kontoutdrag.
    • Hur ändrar jag "mottagningsgränsen" på PayPal?

      1. När du har loggat in på PayPal klickar du på "Se hur mycket du kan betala och överföra med PayPal" längst ner till vänster på sidan.
      2. Välj "Mottagningsgräns per år" och klicka på "Höj gränserna".
      3. Klicka på "Tillhandahåll identifiering" och ladda upp de två dokument som krävs:
      4. Ladda upp de dokument som krävs:
      5. Skicka sedan filerna när de två dokumenten har laddats upp.
    • Hur verifierar jag mitt PayPal-konto?

      1. När du har loggat in på PayPal går du till "Mina pengar" på startsidan och väljer "Koppla ett kort".
      2. För att verifiera ditt konto kopplar du antingen ditt bankkonto eller ditt kreditkort genom att klicka på den aktuella knappen enligt bilden nedan:
      3. När du har valt bankkontot kommer PayPal att be dig ange dina bankuppgifter för att koppla ditt bankkonto till ditt PayPal-konto. När du har angivit informationen får du följande begäran:
    • Hur lägger jag till utländska valutor och skapar ett EUR-saldo på PayPal?

      1. Logga in på PayPal.
      2. På startsidan går du till rutan "Pengar" och klickar på "Valutor".
      3. Välj "Hantera valutor".
      4. Nästa steg är att lägga till en ny valuta (EUR).
      5. Nu skapar du ett EUR-saldo för ditt konto.
    • Vad är PayPal?

      PayPal är en internationell plattform för betalningar och penningtransaktioner. För att börja använda PayPal slutför du dessa fyra steg:
      1. Verifiera ditt konto
      2. Skapa ett saldo för EUR
      3. Ta bort "mottagningsgränsen"
      4. Ring PayPal.
      När du har slutfört dessa steg kan du ta emot dina pengar från AirHelp.
    • Varför måste jag ringa till PayPal?

      Du bör ringa PayPal för att bekräfta att du har tagit bort mottagningsgränsen och informera dem om att du förväntar dig en inkommande betalning på XXX EUR till ditt konto (detta har med kundkännedomskontrollen KYC att göra – KYC står för Know Your Customer). Om du inte ringer PayPal kan det ta längre tid innan du får dina pengar.
      1. Logga in på ditt PayPal-konto.
      2. Gå till "Hjälp".
      3. Klicka på "Ring kundtjänst".
      4. Ring det angivna numret.
      5. PayPal kommer att be dig ange ett unikt nummer som de använder för att identifiera dig med.
    • Måste jag betala något för att se min karta?

      Nej! Inte ett öre.
    • Hur mycket kostar det att få ut min ersättning?

      AirHelps avgifter för överföringar finns angivna i vår prislista.
    Tillbaka till början

    Supportcenter

    Hittar du inte svaret? Vi finns alltid här för att hjälpa dig. Kontakta oss via [email protected]