Perguntas e respostas da Latam: tudo o que você precisa saber antes de viajar

Viajar com a LATAM pode ser uma experiência muito mais tranquila quando você já conhece as principais regras antes mesmo de chegar ao aeroporto. Informações sobre limite de bagagem, horários de check-in, transporte de animais e direitos do passageiro costumam gerar dúvidas comuns, e entender esses pontos com antecedência ajuda a evitar surpresas desagradáveis durante a viagem. Neste guia, você encontra orientações claras e diretas sobre o que realmente importa, reunidas de forma simples para facilitar o planejamento do seu voo.

A proposta é que você embarque com mais confiança e serenidade, sabendo exatamente o que esperar ao voar com a LATAM. E, se algum imprevisto surgir pelo caminho, a AirHelp pode cuidar da parte burocrática para ajudar você a buscar a compensação a que tem direito, sem complicação.

A LATAM costuma ser pontual?

A LATAM é uma das maiores companhias aéreas da América Latina e mantém índices de pontualidade considerados competitivos no setor, embora os resultados possam variar de acordo com a rota, o aeroporto e as condições operacionais. 

Dados recentes de monitoramento de voos mostram que a companhia frequentemente registra taxas de 82%, um nível comum entre grandes empresas aéreas internacionais. Esses números ajudam a reforçar a imagem de confiabilidade operacional da LATAM, especialmente em rotas com alta frequência de voos.

É confiável para voos internacionais?

A LATAM opera voos internacionais para destinos na América do Sul, América do Norte, Caribe, Europa, África e Oceania, mantendo uma das maiores redes de rotas da região. A confiabilidade desses voos costuma seguir o padrão geral da companhia, com taxas de cancelamento normalmente baixas em períodos de operação regular. Como acontece em qualquer empresa aérea, fatores como clima, logística aeroportuária e manutenção podem influenciar os horários e eventuais alterações de voo.

A LATAM é uma boa companhia aérea?

O desempenho da LATAM pode variar ao longo do tempo, mas os dados da AirHelp ajudam a ter uma visão mais objetiva. No AirHelp Score 2025, a LATAM recebeu uma nota geral de 6,16 (pontualidade 8,0; opinião 8,1; reclamações 2,4), refletindo o padrão típico de uma grande companhia aérea internacional que atende milhões de passageiros por ano.

A LATAM já sofreu acidentes? Ainda é seguro viajar com a companhia?

Assim como outras companhias aéreas de grande porte, a LATAM e as empresas que formaram o grupo ao longo do tempo já registraram alguns acidentes e incidentes operacionais. Ainda assim, a companhia segue rigorosamente as normas internacionais de segurança e é certificada pelas autoridades de aviação civil nos países onde opera.

Hoje, a aviação é considerada um dos meios de transporte mais seguros do mundo, e voar com a LATAM segue os mesmos padrões internacionais aplicados às principais companhias aéreas.

Para quais destinos a LATAM voa?

A LATAM possui uma das maiores redes de destinos da América Latina, com voos nacionais e internacionais que conectam o Brasil a diversos países. A companhia opera rotas dentro da América do Sul, além de voos para a América do Norte, Europa, Caribe e outros continentes. Ao todo, o grupo LATAM atende mais de 150 destinos em 27 países, o que permite uma ampla variedade de conexões em um único itinerário.

Além dos voos próprios, acordos com outras companhias aéreas ampliam ainda mais o número de destinos disponíveis, facilitando viagens com conexões organizadas em uma única reserva.

Quais são os principais hubs da companhia?

A LATAM concentra grande parte das suas operações em aeroportos estratégicos que funcionam como centros de conexão. No Brasil, o principal hub é o Aeroporto Internacional de São Paulo/Guarulhos, que reúne a maior parte das rotas domésticas e internacionais da companhia.

Outros centros importantes incluem aeroportos como Brasília e Fortaleza, que também funcionam como pontos de distribuição de voos dentro do país e para o exterior.

Em nível internacional, hubs importantes do grupo LATAM incluem aeroportos como Santiago (Chile) e Lima (Peru), que conectam passageiros a diversos destinos nas Américas e em outros continentes.

Quais companhias aéreas são parceiras da LATAM?

A LATAM mantém parcerias e acordos de codeshare com diversas companhias aéreas ao redor do mundo. Entre as principais parceiras estão empresas como Delta Air Lines, Aeroméxico, Alaska Airlines, Austrian Airlines, British Airways, Cathay Pacific, Finnair, Iberia, Japan Airlines, Lufthansa, Qantas, Qatar Airways, Royal Jordanian e Swiss.

Essas parcerias permitem comprar viagens com conexões em um único bilhete e também acumular pontos no programa LATAM Pass, dependendo do acordo com cada companhia aérea.

Quais são meus direitos em voos codeshare?

Se você viajar em um voo codeshare vendido pela LATAM, mas operado por outra companhia aérea, normalmente seus direitos como passageiro dependem da empresa que realmente opera o voo. Ou seja, aquela responsável pela aeronave.

Dependendo do país de partida e da companhia operadora, você pode ter direito a indenização em casos de atrasos ou cancelamentos elegíveis. A AirHelp pode verificar se você tem direito e ajudar a enviar o pedido de indenização.

Qual é a política de bagagem de mão da LATAM?

Na LATAM, você pode levar uma bolsa/mochila (item pessoal) e uma mala pequena (bagagem de mão), conforme as regras da sua tarifa. A mala pequena deve respeitar as medidas máximas de 55 × 35 × 25 cm e, em voos na cabine Economy, o peso máximo é 12 kg (em Premium, o limite pode ser maior).

Já o item pessoal (bolsa ou mochila) deve ter, no máximo, 45 × 35 × 20 cm (incluindo bolsos, rodas e alças). Em materiais/condições específicas, a LATAM também informa limite de até 10 kg para o item pessoal.

Como funciona a bagagem despachada?

A franquia de bagagem despachada varia conforme a tarifa e a rota, mas a regra-base da LATAM para a peça padrão é: até 23 kg e até 158 cm lineares (soma de altura + largura + comprimento).

Se a bagagem ultrapassar peso ou dimensões, entra como excesso e a cobrança muda conforme trecho, tarifa e momento da compra (site/app costuma sair melhor do que no aeroporto, quando disponível). A LATAM orienta o passageiro a consultar as regras de excesso no canal oficial.

O que fazer se minha bagagem atrasar, for perdida ou chegar danificada?

Se a bagagem não aparecer na esteira, o certo é resolver ainda no aeroporto, antes de sair da área de retirada: procure a equipe da LATAM para abrir o registro do caso (a LATAM direciona para o fluxo do Report My Bag) e acompanhar o status depois.

Se você já saiu do aeroporto e identificou dano/falta, a LATAM orienta contato com o time especializado via WhatsApp em até 7 dias (regra prática que aparece na central de ajuda).

Em voos internacionais, os direitos sobre bagagem seguem regras como a Convenção de Montreal — e aqui vai a correção importante: o limite de responsabilidade por destruição, perda, dano ou atraso de bagagem foi reajustado para 1.519 SDR (atualização efetiva a partir de 28 de dezembro de 2024).

Se você for membro do AirHelp+, pode deixar que a AirHelp cuide do processo para buscar o reembolso e a indenização a que tiver direito.

Como fazer check-in em um voo da LATAM?

Você pode fazer o check-in pelo site ou aplicativo da LATAM. Em geral, o check-in online fica disponível a partir de 48 horas antes do voo e até cerca de 2 horas antes da partida, dependendo do tipo de viagem.

Em alguns voos domésticos comprados diretamente com a companhia, a LATAM pode realizar check-in automático, enviando o cartão de embarque ao passageiro.

Também é possível fazer o check-in nos totens de autoatendimento ou no balcão da LATAM no aeroporto, especialmente quando há bagagem para despachar ou necessidade de atendimento presencial.

Com quanto tempo de antecedência devo chegar ao aeroporto?

A antecedência recomendada pode variar conforme o aeroporto e o tipo de voo. De forma geral, a LATAM orienta chegar ao aeroporto cerca de 2 horas antes para voos domésticos e aproximadamente 3 horas antes para voos internacionais.

Em alguns aeroportos ou rotas específicas, a companhia pode recomendar até 3 ou 4 horas de antecedência, dependendo das exigências locais e do fluxo de passageiros. 

Quais itens são proibidos a bordo?

Entre os itens proibidos nos voos da LATAM estão explosivos, gases comprimidos, substâncias inflamáveis, tóxicas ou corrosivas, além de outros materiais classificados como perigosos para o transporte aéreo.

Também não é permitido transportar certos equipamentos ou substâncias específicas, como tasers e sprays incapacitantes, nem outros produtos perigosos na bagagem de mão ou despachada.

Além disso, alguns objetos podem ter restrições conforme as normas de segurança aeroportuária, como objetos cortantes e líquidos acima de 100 ml em voos internacionais.

Para evitar problemas no embarque, vale conferir as regras do aeroporto de origem e do destino, além da lista oficial de itens proibidos da LATAM, onde estão todas as orientações detalhadas.

Como saber se meu voo da LATAM está atrasado?

Você pode acompanhar o status do voo pelos canais oficiais da LATAM, como o site ou o aplicativo, na área de reservas ou em “Minhas Viagens”, onde aparecem atualizações sobre horários e alterações de itinerário.

Outra opção é usar o rastreador de voos no aplicativo da AirHelp, que mostra atualizações em tempo real.

Meu voo da LATAM atrasou: tenho direito a indenização?

Se o seu voo atrasar, seus direitos no Brasil são definidos principalmente pela Resolução nº 400 da ANAC, que protege passageiros em voos domésticos e internacionais com partida ou chegada no Brasil.

De acordo com essas regras, a companhia aérea deve oferecer assistência conforme o tempo de espera:

• A partir de 1 hora: comunicação (internet ou telefone)

• A partir de 2 horas: alimentação (lanche ou voucher)

• A partir de 4 horas: hospedagem (se necessário) e transporte

Se o atraso for grande ou tornar a viagem inviável, você pode ter direito a:

• reacomodação em outro voo

• reembolso integral da passagem

• transporte por outro meio, quando aplicável

A legislação brasileira não estabelece um valor fixo de indenização automática por atraso, mas pode haver compensação em alguns casos, especialmente quando o problema é responsabilidade da companhia aérea.

Com a ferramenta de verificação de indenização da AirHelp, você pode consultar gratuitamente se tem direito a pagamento.

Meu voo da LATAM foi cancelado: quais são meus direitos?

Se um voo da LATAM for cancelado, a companhia deve informar o passageiro e oferecer alternativas como:

• reacomodação em outro voo

• reembolso integral da passagem

• transporte por outro meio, quando aplicável

Além disso, a empresa deve prestar assistência material durante a espera, conforme o tempo necessário até a nova viagem.

Dependendo das circunstâncias, pode existir direito a indenização adicional com base na legislação brasileira de defesa do consumidor.

O que fazer em caso de overbooking?

Quando há overbooking (preterição de embarque), a LATAM normalmente procura passageiros que aceitem ceder o lugar voluntariamente em troca de benefícios.

Se você for impedido de embarcar contra a sua vontade, a empresa deve oferecer:

• assistência material durante a espera

• reacomodação ou reembolso

• compensação financeira prevista na regulamentação

Essas regras fazem parte das obrigações das companhias aéreas segundo a ANAC.

Você pode registrar sua solicitação diretamente com a LATAM pelos canais de atendimento da companhia.

Se o pedido envolver indenização por atraso, cancelamento ou overbooking, também é possível enviar a solicitação pela AirHelp, que analisa o caso e verifica se há direito à compensação com base na legislação aplicável.

A AirHelp já ajudou milhões de passageiros em todo o mundo e trabalha no modelo sem ganho, sem cobrança — ou seja, você não paga nada antecipadamente.

Passo 1 

Comece seu pedido em 2 minutos

Abrir a solicitação é rápido, seguro e simples com a AirHelp. Em poucos minutos, você já pode dar início ao processo.

Passo 2 

A gente cuida do resto

Sem papelada, sem ligações e sem complicação. A AirHelp trata de todo o processo para você, sem dor de cabeça.

Passo 3 

Você recebe a indenização

Se o pedido for aprovado, você recebe a compensação e a taxa da AirHelp é descontada apenas do valor ganho. Ou seja, você não corre nenhum risco.

Quais serviços estão disponíveis para passageiros com deficiência ou necessidades médicas?

A LATAM oferece assistência especial para passageiros com deficiência, mobilidade reduzida ou necessidades médicas, incluindo apoio durante o embarque e desembarque e auxílio para locomoção dentro do aeroporto.

Passageiros que precisem de cadeira de rodas podem solicitar o serviço com antecedência — normalmente pelo menos 24 horas antes do voo — e a equipe auxilia desde o balcão de check-in até o embarque e, no destino, até a saída do terminal.

Também é possível viajar com cadeira de rodas própria ou equipamentos médicos, geralmente sem custo adicional, desde que os requisitos técnicos sejam atendidos.

Esse tipo de assistência pode ser solicitado no momento da compra da passagem ou posteriormente pelos canais de atendimento da companhia, de preferência com antecedência antes do voo. Também é recomendável conhecer seus direitos como passageiro com deficiência ou mobilidade reduzida antes de viajar, conforme as regras da aviação civil brasileira.

Quais serviços estão disponíveis para crianças e bebês?

A LATAM oferece serviços específicos para quem viaja com crianças e bebês, com orientações sobre segurança e requisitos para a viagem.

Bebês de colo (normalmente menores de 2 anos) podem viajar sem ocupar assento próprio, seguindo as regras da companhia e do tipo de passagem adquirida. As condições podem variar conforme a rota e a tarifa.

Além disso, existem serviços específicos como transporte de menores desacompanhados, que inclui acompanhamento durante a viagem quando necessário.

Posso viajar com meu cachorro ou outro animal de estimação na LATAM?

A LATAM permite transporte de cães e gatos na cabine ou no bagageiro, conforme regras do serviço e do tipo de aeronave.

Na cabine, a regra oficial mais importante é esta: não existe um “peso máximo fixo” como critério principal — o que manda é o pet atender aos requisitos de tamanho e caber corretamente na bolsa/caixa, conseguindo ficar em pé e se mover. As medidas máximas oficiais para o contêiner variam pelo tipo:

• Estrutura rígida: até 36 cm (C) × 33 cm (L) × 19 cm (A)

• Bolsa flexível: até 40 cm (C) × 28 cm (L) × 25 cm (A)

Para o bagageiro, há limites por tipo de aeronave/rota e regras específicas (por exemplo, há cenários com limite total de até 32 kg (pet + caixa), dependendo do avião e das restrições do destino).

Também existe exigência de documentação sanitária/vacinas conforme origem/destino (isso muda por país e pode incluir requisitos extras). E, em algumas orientações oficiais da LATAM, aparece regra de idade mínima para o transporte.

A LATAM oferece Wi-Fi? É gratuito?

Muitas aeronaves da LATAM oferecem Wi-Fi a bordo, especialmente nos aviões usados em voos domésticos e regionais. A companhia já disponibiliza conexão em toda a frota de aeronaves de corredor único (narrow body) no Brasil, e o serviço continua sendo expandido para outras rotas.

Em alguns voos, é possível usar mensagens de texto gratuitamente, especialmente para clientes do programa LATAM Pass, enquanto outros tipos de uso — como navegação completa ou streaming — podem exigir a compra de pacotes pagos.

Os aviões da LATAM têm telas individuais?

Algumas aeronaves da LATAM, especialmente as usadas em voos internacionais de longa duração, podem ter telas individuais de entretenimento.

Além disso, a companhia oferece a plataforma LATAM Play, que permite acessar filmes, séries e outros conteúdos gratuitamente pelo celular, tablet ou notebook, conectando-se à rede disponível a bordo.

A LATAM serve comida?

A LATAM oferece bebidas e algum tipo de serviço de bordo, que varia conforme a duração do voo, a rota e a classe de serviço.

Em voos mais longos ou internacionais, normalmente são oferecidas refeições completas, especialmente em voos intercontinentais ou classes superiores. O serviço pode variar conforme o trajeto e o tipo de tarifa.

A LATAM serve bebidas alcoólicas?

Em alguns voos da LATAM, especialmente em rotas mais longas ou internacionais e em determinadas classes de serviço, podem ser oferecidas bebidas alcoólicas, conforme o tipo de serviço de bordo disponível.

Posso levar minha própria comida a bordo?

Sim. Em geral, você pode levar comida própria no avião, desde que respeite as regras de segurança do aeroporto e do país de destino.

Em voos internacionais, alimentos líquidos ou pastosos devem seguir as regras de bagagem de mão, como recipientes de até 100 ml dentro de embalagem plástica transparente, conforme normas de segurança aeroportuária.

Quando a LATAM foi fundada?

O grupo LATAM Airlines foi criado em 2012, após a associação entre as companhias LAN Airlines e TAM Linhas Aéreas, formando um dos maiores grupos aéreos da América Latina.

As empresas que deram origem ao grupo têm história mais antiga: a LAN foi fundada em 1929, e a TAM em 1961.

Onde fica a sede da LATAM?

A sede do LATAM Airlines Group fica em Santiago, no Chile, onde estão concentradas as principais funções administrativas do grupo.

No Brasil, a LATAM mantém bases operacionais importantes em aeroportos estratégicos, especialmente em São Paulo/Guarulhos, que funciona como o principal centro de conexões da companhia no país.