Como entrar em contato com a Latam para atendimento e indenizações

Quer resolver um problema com a LATAM sem complicação? Aqui você encontra orientações claras para saber por onde começar e quais caminhos podem ajudar a resolver sua situação mais rápido.

Se o seu voo da LATAM atrasou, foi cancelado ou teve overbooking — ou se a sua bagagem foi perdida ou chegou danificada — vale saber que você pode ter direitos como passageiro. 

No Brasil, situações como atraso, cancelamento e preterição de embarque são regulamentadas principalmente pela Resolução nº 400 da ANAC, que prevê assistência ao passageiro e opções como reacomodação ou reembolso, dependendo do caso. Em algumas situações, também pode ser possível solicitar indenização, especialmente quando o problema é responsabilidade da companhia aérea.

Se preferir evitar burocracia, a AirHelp pode cuidar de todo o processo para você. A verificação é gratuita e leva poucos minutos, sem pagamento antecipado. Enquanto a equipe analisa o seu caso e acompanha a solicitação, você pode seguir com seus planos com mais tranquilidade.

Veja as principais formas de falar com o atendimento da LATAM:

• Telefone: A LATAM informa atendimento pelos números: 4002-5700 – capitais brasileiras. 0300 570 5700 – todo o Brasil (custo de ligação local + impostos). 0800 0123 200 – SAC para elogios, sugestões e reclamações. 0800 055 5500 – atendimento para pessoas com deficiência auditiva ou de fala

• Site: Pelo site oficial da LATAM você pode acessar a Central de Ajuda, abrir solicitações, acompanhar protocolos e resolver problemas relacionados à viagem.

• Chat online: A LATAM oferece atendimento digital por chat e canais online, disponíveis na Central de Ajuda e nos serviços do programa LATAM Pass, permitindo tirar dúvidas e acompanhar solicitações.

• E-mail / Formulário de contato: A LATAM normalmente direciona o atendimento ao cliente para formulários e abertura de casos na Central de Ajuda, que é o canal oficial para solicitações e acompanhamento de pedidos.

• Endereço: Rua Ática nº 673, 6º andar, sala 62, CEP 04634-042, São Paulo/SP

• X (Twitter): @LATAM_BRA

• Facebook: LATAM Airlines Brasil

• Instagram: @latambrasil

Se o seu voo da LATAM atrasou, foi cancelado sem aviso suficiente ou você não conseguiu embarcar por causa de overbooking, pode existir direito a compensação ou reembolso, dependendo do caso.

No Brasil, essas situações são reguladas principalmente pela Resolução nº 400 da ANAC, que define os direitos do passageiro em casos de atraso, cancelamento ou preterição de embarque.

Solicite a indenização diretamente com a LATAM

Você pode registrar o pedido diretamente com a LATAM pelos canais oficiais de atendimento ou pela área de ajuda do site da companhia. Esse é o caminho mais comum para solicitar reembolso, compensação ou análise de um problema com o voo.

No entanto, alguns passageiros encontram dificuldades durante o processo, como:

• Solicitação de vários documentos, como comprovantes, cartões de embarque ou registros da viagem

• Informações ou termos que podem ser difíceis de interpretar sem conhecer as regras do transporte aéreo

• Respostas negativas iniciais, mesmo quando ainda é possível discutir o direito à compensação

• Tempo de espera para análise e resposta da companhia

Por que usar a AirHelp em vez de falar diretamente com a LATAM?

✅ Verificação gratuita – Descubra em cerca de 2 minutos se você pode ter direito à indenização

✅ Cuidamos de tudo para você – Não é preciso entrar em contato com a LATAM

✅ Equipe especializada – Análise baseada nas regras aplicáveis ao seu voo

✅ Sem ganho, sem cobrança – Você só paga se a indenização for aprovada

✅ Milhões de passageiros já ajudados

✅ Avaliações positivas de viajantes no Trustpilot

A AirHelp pode verificar se você tem direito à indenização com base em regras como a Resolução 400 da ANAC, que protege passageiros em voos com partida ou chegada no Brasil, e, quando aplicável, legislações internacionais como o Regulamento Europeu EC 261, que pode prever compensação em voos elegíveis.

Se a sua bagagem atrasou, foi danificada ou extraviada em um voo da LATAM, é importante avisar a companhia aérea o quanto antes para garantir seus direitos. Dependendo da situação, você pode ter direito a reembolso de despesas ou compensação, conforme as regras aplicáveis. O ideal é registrar o problema ainda no aeroporto e depois acompanhar a solicitação pelos canais oficiais da companhia.

No aeroporto

• Não saia da área de retirada de bagagem. Procure a equipe da LATAM e registre o caso ali mesmo.

• A LATAM pode te orientar a abrir o formulário Report My Bag para formalizar a busca.

• A LATAM informa que sua equipe pode fornecer um Relatório de Irregularidade de Bagagem (P.I.R.) (é o documento padrão do setor para bagagem).

• Se a mala chegou danificada, tire fotos e guarde cartão de embarque/etiqueta de bagagem e demais comprovantes.

Esses procedimentos seguem as orientações padrão das companhias aéreas e as regras de transporte aéreo para casos de bagagem extraviada ou danificada.

Depois do aeroporto

• Se você já saiu do aeroporto, a LATAM orienta contato com a equipe especializada de bagagem via WhatsApp e, em algumas páginas, deixa claro o prazo máximo de 7 dias para esse contato.

• Com o código do Report My Bag, você consegue consultar o status do caso no sistema (WorldTracer) quando estiver disponível.

• Guarde recibos de itens essenciais comprados por causa do atraso da bagagem e envie a documentação conforme a LATAM solicitar.

Muita gente não sabe, mas em voos internacionais os direitos relacionados à bagagem são protegidos pela Convenção de Montreal, que estabelece limites de responsabilidade da companhia aérea em casos de bagagem atrasada, perdida ou danificada. Atualmente, o limite de responsabilidade pode chegar a cerca de 1.519 SDR por passageiro, valor que varia conforme a cotação da moeda internacional.

A AirHelp pode ajudar você a buscar compensação por:

• Bagagem extraviada – possibilidade de compensação financeira conforme as regras aplicáveis

• Bagagem atrasada – possível reembolso de itens essenciais comprados durante o atraso

• Bagagem danificada – compensação para reparo ou substituição da mala

Por que usar a AirHelp?

• Sabemos exatamente quais documentos costumam ser necessários

• Cuidamos do processo com a companhia aérea

• Você evita lidar com etapas burocráticas sozinho

Com a assinatura AirHelp+, além do suporte no pedido de compensação por bagagem, pode haver benefícios adicionais, como pagamentos rápidos em casos elegíveis e outros serviços incluídos no plano.

O AirHelp Score avalia companhias aéreas com base em critérios como pontualidade dos voos, qualidade do atendimento ao cliente e eficiência no tratamento de pedidos de compensação. Essa avaliação ajuda a entender como a LATAM costuma lidar com problemas e solicitações dos passageiros.

No AirHelp Score 2025, a LATAM recebeu:

• Nota geral: 6,16 / 10

• Pontualidade: 8,0

• Avaliação dos passageiros: 8,1

• Processamento de reclamações: 2,4

A pontuação considera também a forma como a companhia trata pedidos de compensação e reclamações.

Você pode consultar a pontuação atual da LATAM na página oficial da AirHelp.

Passageiros que precisam de cadeira de rodas, assistência para mobilidade reduzida ou apoio por questões médicas podem solicitar assistência especial diretamente com a LATAM durante o processo de reserva ou pelos canais de atendimento da companhia.

A LATAM recomenda fazer a solicitação com antecedência antes da viagem. Dependendo do tipo de assistência, o pedido deve ser feito com pelo menos 24 ou 48 horas antes do voo, para que a companhia possa organizar o atendimento necessário no aeroporto e durante o embarque.

Serviços como cadeira de rodas no aeroporto podem ser solicitados pelo Contact Center ou pelos canais digitais da companhia e normalmente incluem apoio desde o balcão de check-in até o embarque e, no destino, até a saída do terminal.

Não sabe qual é a melhor maneira de falar com a LATAM? Veja este guia rápido:

Para atrasos ou cancelamentos de voo

Não sabe qual é a melhor maneira de falar com a LATAM? Veja este guia rápido:

Melhor opção: deixar a AirHelp cuidar do pedido de compensação.

Outra alternativa: procurar atendimento da LATAM no aeroporto ou registrar a solicitação pelos canais oficiais da companhia.

Para problemas com bagagem

Melhor opção: registrar o problema imediatamente no aeroporto e acompanhar a solicitação pelos canais oficiais da companhia.

Em voos internacionais, também pode existir direito à compensação com base em regras como a Convenção de Montreal, dependendo do caso.

Outra alternativa: solicitar reembolso ou compensação diretamente com a LATAM.

Para dúvidas gerais

Melhor opção: consultar a Central de Ajuda no site oficial da LATAM, onde é possível abrir solicitações e acompanhar protocolos.

Outra alternativa: entrar em contato pelos perfis oficiais da LATAM nas redes sociais.

Como entro em contato com o atendimento ao cliente da LATAM?

Você pode falar com a LATAM pelos canais oficiais de atendimento, como telefone, Central de Ajuda no site oficial ou aplicativo da companhia. O telefone costuma ser mais indicado para situações urgentes, enquanto os canais online são úteis quando é necessário registrar solicitações ou enviar documentos.

A Central de Ajuda da LATAM é o principal canal para resolver problemas de viagem, abrir solicitações e acompanhar protocolos de atendimento.

A LATAM tem e-mail ou formulário de contato?

A LATAM oferece suporte principalmente pela Central de Ajuda no site oficial, onde é possível abrir solicitações e acompanhar protocolos de atendimento.

Diferente de algumas companhias aéreas, a LATAM normalmente direciona o atendimento ao cliente para formulários e casos registrados online, em vez de um e-mail geral público. Os canais online costumam ser a forma mais prática de encaminhar dúvidas, pedidos de reembolso ou reclamações para o setor responsável.

Como pedir reembolso na LATAM?

Você pode solicitar reembolso diretamente pelos canais oficiais da LATAM, normalmente pela Central de Ajuda ou pela área de gestão de reservas ("Minhas viagens") no site ou aplicativo.

O direito ao reembolso depende das regras da tarifa adquirida e do motivo do cancelamento ou alteração do voo.

Ao fazer a solicitação, é importante ter em mãos o código da reserva e os dados do bilhete, que ajudam a localizar a viagem com mais rapidez.

Como registrar uma reclamação na LATAM?

As reclamações podem ser registradas pelos canais oficiais de atendimento da LATAM, especialmente pela Central de Ajuda, onde é possível abrir um caso e acompanhar a solicitação.

Também é possível entrar em contato por telefone ou pelos canais digitais da companhia.

Os canais escritos costumam ser úteis quando é necessário enviar documentos ou acompanhar o andamento do pedido.

Como informar bagagem perdida ou atrasada?

Se a bagagem não chegou, a orientação oficial da LATAM é seguir o procedimento indicado na Central de Ajuda, com registro e acompanhamento do caso (incluindo fluxo com Report My Bag/WorldTracer, quando aplicável).

Se você já saiu do aeroporto, a LATAM orienta contato com a equipe especializada via WhatsApp em até 7 dias a partir da chegada (para faltante/danificada).

Guarde sempre etiqueta de bagagem, cartão de embarque e o PIR (Property Irregularity Report) quando emitido — é o documento padrão do setor e é pedido em vários processos. 

Tenho direito à compensação por voo atrasado ou cancelado?

Você pode ter direito a assistência, reembolso ou outras medidas se o voo atrasar, for cancelado ou houver overbooking.

No Brasil, essas situações são reguladas principalmente pela Resolução nº 400 da ANAC, que define regras de assistência, reacomodação e reembolso conforme o tempo de atraso e as circunstâncias do problema.

Em alguns casos, também pode existir direito a compensação financeira adicional, dependendo da legislação aplicável e das circunstâncias do voo.

A AirHelp ajuda com compensações de voo ou problemas com bagagem?

Sim. A AirHelp pode ajudar com pedidos de compensação por voos atrasados, cancelados ou com overbooking, analisando o caso conforme a legislação aplicável.

A empresa verifica se você pode ter direito à compensação e pode cuidar do processo junto à companhia aérea, ajudando a reduzir a burocracia.

Para problemas com bagagem, a AirHelp informa que normalmente recomenda fazer o pedido diretamente com a companhia aérea, embora alguns planos como AirHelp+ possam incluir benefícios adicionais relacionados à bagagem.