Katalog usług AirHelp+

1. WPROWADZENIE

1. Katalog usług AirHelp+ stanowi kompletną listę usług dostępnych w ramach Usługi AirHelp+, z których Klient może skorzystać jako subskrybent AirHelp+.

2. Usługi AirHelp+ podlegają Warunkom Umowy i Oświadczeniu o ochronie prywatności, a także wskazanym poniżej warunkom dotyczącym konkretnych usług i/lub regulaminom Podmiotów zewnętrznych świadczących usługi na rzecz spółki AirHelp. Obowiązują nasze opłaty. Należy pamiętać, że Usługi AirHelp+ mogą być świadczone przez Podmioty zewnętrzne świadczące usługi na rzecz spółki AirHelp, a ich elementy i dostępność mogą od czasu do czasu ulegać zmianom.

3. Ewentualne pytania, wątpliwości lub obawy, należy kierować pod adresem [email protected]. Warto też zapoznać się z sekcją Najczęściej zadawane pytania.

2. DEFINICJE

Katalog usług AirHelp+ należy czytać wraz z naszymi Warunkami Umowy, gdzie znajdują się definicje wszystkich terminów użytych w niniejszym dokumencie.

3. CO ZAWIERAJĄ POSZCZEGÓLNE PAKIETY SUBSKRYPCJI AIRHELP+

1. Dostępne są różne pakiety subskrypcji AirHelp+. Nie wszystkie pakiety subskrypcji obejmują wszystkie usługi i funkcje opisane w tym Katalogu. Każdy pakiet subskrypcji ma swoją własną kombinację usług i funkcji AirHelp+, a także ograniczenia dotyczące korzystania z nich. Pakiet subskrypcji AirHelp+ można zakupić poprzez witrynę internetową AirHelp lub za pośrednictwem partnera spółki AirHelp, takiego jak biuro turystyczne online lub inny podmiot zewnętrzny.

2. Aktualne pakiety subskrypcji dostępne w witrynie internetowej AirHelp są opisane na stronie dotyczącej subskrypcji AirHelp+, natomiast informacje na temat opłat za subskrypcję można znaleźć na stronie Nasze opłaty.

3. Jeśli Klient wykupił już subskrypcję AirHelp+, korzysta ze starszego pakietu lub wykupił subskrypcję AirHelp+ za pośrednictwem partnera, takiego jak biuro turystyczne online, a nie w naszej witrynie internetowej, wówczas jego pakiet subskrypcji będzie się różnił od aktualnych pakietów opublikowanych w naszej witrynie.

4. Więcej informacji na temat swojego pakietu subskrypcji i zawartych w nim usług można znaleźć w wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia, a także w panelu użytkownika AirHelp+. Informacje można też uzyskać, wysyłając wiadomość na adres [email protected].

4. USŁUGA UZYSKIWANIA ODSZKODOWANIA

1. Subskrybenci AirHelp+ mają prawo do korzystania z Usługi uzyskiwania odszkodowania zgodnie z Warunkami Umowy. W przypadku subskrypcji rocznej korzystanie z Usługi uzyskiwania odszkodowania jest ograniczone do jednej Wierzytelności w miesiącu oraz dwunastu (12) Wierzytelności w roku kalendarzowym.

2. Zgodnie z Warunkami Umowy AirHelp nie udziela żadnych gwarancji dotyczących uzyskania przez Subskrybenta Odszkodowania za lot. AirHelp korzysta ze Swobody w podejmowaniu decyzji podczas określania, jak i kiedy zgodnie z Warunkami Umowy świadczyć Usługę uzyskiwania odszkodowania, a Subskrybent nie jest uprawniony do zwrotu Opłaty za subskrypcję w przypadku decyzji AirHelp o niedochodzeniu Wierzytelności. Subskrybent przyjmuje do wiadomości swobodę AirHelp w podejmowaniu decyzji odnośnie do dochodzenia Wierzytelności lub rezygnacji z jej dochodzenia w przypadku gdy zastosowanie mają przepisy prawne zapewniające mniejszą ochronę praw pasażerów lotniczych, w szczególności wtedy, gdy Wierzytelność nie jest objęta rozporządzeniem WE 261 lub brytyjskim rozporządzeniem UK 261.

5. STATUS LOTU

1. Subskrybenci mają bezpłatny dostęp do informacji o statusie swoich lotów, które będą prezentowane w panelu użytkownika AirHelp+ i przesyłane pocztą elektroniczną.

2. AirHelp nie udziela żadnych gwarancji w odniesieniu do rzetelności, dokładności i poprawności informacji o statusie lotu. Przedstawiony status lotu jest uzyskiwany bezpośrednio przez Podmiot zewnętrzny świadczący usługi na rzecz spółki AirHelp i nie jest wiążący. Subskrybenci są zobowiązani przestrzegać pierwotnych terminów lotu i wszelkich instrukcji otrzymanych od Linii lotniczej oraz dostępnych na lotnisku.

6. DODATKOWA OCHRONA

1. Zależnie od rodzaju zakupionej subskrypcji w AirHelp+, spośród środków Dodatkowej Ochrony Subskrybent może wybrać co najmniej jeden produkt.

2. Pragniemy zaznaczyć, że AirHelp nie jest ubezpieczycielem. Zgodnie z przepisami prawa niemieckiego AirHelp działa jako zarejestrowany pośrednik ubezpieczeniowy. AirHelp nie jest w takim przypadku obciążony ryzykiem, a jedynie występuje w roli pośrednika. Jeżeli Subskrybent korzysta z naszego produktu z zakresu Dodatkowej ochrony zakupionego przed 1 kwietnia 2024 roku, produkt ten jest dostarczany na zasadach określonych w Głównej Polisie Ubezpieczeniowej „Opóźnienie lotu w momencie przylotu, przekierowanie lub odwołanie” wydanej na rzecz AirHelp jako Głównego Ubezpieczającego (numer certyfikatu: AHPLUS100010423) przez battleface Underwriting Services SRL w imieniu Hamilton Insurance DAC; w przypadku produktów zakupionych od dnia 1 kwietnia 2024 roku włącznie produkt jest dostarczany na zasadach określonych w Głównej Polisie Ubezpieczeniowej „Opóźnienie lotu w momencie przylotu, przekierowanie lub odwołanie” wydanej na rzecz AirHelp jako Głównego Ubezpieczającego (numer certyfikatu: AHPLUS100010424) przez battleface Underwriting Services SRL w imieniu Eir Försäkring AB.

3. AirPayout pozwala spełniającym warunki subskrybentom otrzymywać środki (niezależnie od tego, czy otrzymają oni jakiekolwiek sumy za pośrednictwem Usługi uzyskiwania odszkodowania) za opóźniony lub odwołany lot. Wypłata środków następuje zgodnie z warunkami opisanymi w polisie ubezpieczeniowej dostępnej do pobrania w panelu użytkownika AirHelp+. Dodatkowe informacje dostępne są na stronie AirPayout. Więcej informacji można znaleźć w wiadomości e-mail otrzymanej jako potwierdzenie subskrypcji AirHelp+.

   1. Aby móc skorzystać z Dodatkowej ochrony AirPayout, należy:

      1. zarejestrować każdą podróż w panelu użytkownika AirHelp+ na co najmniej 48 godzin przed planowaną godziną rozpoczęcia pierwszego lotu w ramach podróży;

      2. na żądanie dostarczyć kopię dowodu tożsamości – ważnego paszportu lub dowodu osobistego;

      3. na żądanie dostarczyć potwierdzenie posiadania ważnego numeru rezerwacji, dane dotyczące przelotu pasażera (PNR) lub bilet elektroniczny ze swoim imieniem i nazwiskiem.

   2. Niespełnienie tych warunków uniemożliwia skorzystanie z tej Dodatkowej ochrony.

4. AirLuggage pozwala spełniającym warunki subskrybentom otrzymywać pieniądze (niezależnie od tego, czy otrzymają jakiekolwiek sumy za pośrednictwem Usługi uzyskiwania odszkodowania) za opóźniony lub zagubiony bagaż. Wypłata następuje zgodnie z warunkami opisanymi w polisie ubezpieczeniowej dostępnej do pobrania w panelu użytkownika AirHelp+. Dodatkowe informacje dostępne są na stronie dotyczącej ubezpieczenia AirLuggage. Więcej informacji można znaleźć w wiadomości e-mail otrzymanej jako potwierdzenie subsrypcji AirHelp+.

   1. Aby móc skorzystać z Dodatkowej ochrony AirLuggage, należy:

      1. zarejestrować każdą podróż w panelu użytkownika AirHelp+ na co najmniej 48 godzin przed planowaną godziną rozpoczęcia pierwszego lotu w ramach podróży;

         1. dostarczyć:

            1. ważny raport nieprawidłowości bagażowej (PIR) ze swoim imieniem i nazwiskiem;

            2. kopię kwitów bagażowych;

            3. ważny numer rezerwacji, dane dotyczące przelotu pasażera (PNR) lub bilet elektroniczny ze swoim imieniem i nazwiskiem;

            4. dowód tożsamości – kopię ważnego paszportu lub dowodu osobistego.

   2. Niespełnienie tych warunków uniemożliwia skorzystanie z tej Dodatkowej ochrony.

5. W przypadku wszystkich usług Dodatkowej ochrony AirHelp i/lub dostawca ubezpieczenia zastrzegają sobie prawo do korzystania ze swobody w podejmowaniu decyzji i wstrzymywania wszelkich płatności w przypadku uzasadnionego podejrzenia, że mogło dojść do oszustwa, i/lub na czas prowadzenia dochodzenia w sprawie potencjalnego oszustwa.

7. DOSTĘP DO SALONIKÓW LOTNISKOWYCH

1. Usługa dostępu do saloników lotniskowych („Dostęp do saloników lotniskowych”) jest świadczona zgodnie z poniższym opisem przez COLLINSON SERVICE SOLUTIONS LIMITED („Collinson”), spółkę zarejestrowaną w Anglii i Walii pod numerem 02474708, której siedziba mieści się pod adresem: Cutlers Exchange, 123 Houndsditch, London, EC3A 7BU, England.

2. Możliwość uzyskania przez Subskrybenta Dostępu do saloników lotniskowych podlega Warunkom świadczenia usług i Polityce prywatności Collinson. Zapisy tych dokumentów ulegają sporadycznym zmianom.

   Opis usługi Dostęp do saloników lotniskowych

3. Subskrybenci korzystający z pakietu AirHelp+ mają podczas zakłóceń lotu dostęp do wybranych saloników lotniskowych na następujących zasadach:

4. Podróż musi zostać zarejestrowana w panelu użytkownika AirHelp+ na co najmniej 48 godzin przed planowaną godziną rozpoczęcia pierwszego lotu w ramach podróży.

5. Odlot będzie monitorowany przez system śledzenia lotów firmy Collinson.

6. Z zastrzeżeniem pomyślnej wcześniejszej rejestracji i pod warunkiem podania ważnego adresu e-mail i numeru telefonu komórkowego firma Collinson dostarczy Subskrybentowi w wiadomości e-mail i wiadomości SMS kupon umożliwiający dostęp do saloniku lotniskowego w przypadku, gdy system śledzenia lotów firmy Collinson wykryje, że lot Subskrybenta:

   1. jest opóźniony o ponad 60 minut na lotnisku, z którego następuje wylot („Próg opóźnienia”);

   2. został odwołany na mniej niż 6 godzin przed planowaną godziną wylotu.

7. Subskrybent musi mieć dostęp do adresu e-mail lub numeru telefonu podanego podczas rejestracji i być w stanie pobrać oraz wyświetlić kartę wstępu do saloniku lotniskowego, aby mieć możliwość skorzystania z tej usługi.

8. Opóźnienie osiągające lub przekraczające Próg opóźnienia może być ogłoszone jako pojedynczy okres opóźnienia lub wynikać z wielu narastających krótszych opóźnień, które łącznie doprowadzą do osiągnięcia Progu opóźnienia.

9. Collinson będzie polegać wyłącznie na swoim systemie śledzenia lotów, aby określić, czy Subskrybenci będą kwalifikować się do dostępu do saloników lotniskowych. Subskrybenci przyjmują do wiadomości, że firma Collinson nie gwarantuje dokładności systemu śledzenia lotów, więc Subskrybenci nie mogą na nim polegać przy śledzeniu planowanego czasu odlotu.

10. Karta wstępu do saloniku lotniskowego jest ważna przez dziewięćdziesiąt (90) dni od daty na niej wskazanej i można ją wykorzystać w okresie ważności na dowolnym lotnisku uczestniczącym w programie. Do skorzystania z saloniku lotniskowego uprawnione są wyłącznie osoby wymienione w potwierdzeniu e-mail. Usługa Dostępu do saloników lotniskowych świadczona na rzecz Subskrybentów jest niezbywalna i nie podlega wymianie na gotówkę lub inne usługi. Nie będą oferowane żadne alternatywy w formie gotówki lub punktów kredytowych. W stosownych przypadkach Subskrybenci, wchodząc do saloniku lotniskowego, zgadzają się przestrzegać zasad i reguł tam obowiązujących.

8. OFERTY SPECJALNE ZWIĄZANE Z PODRÓŻAMI

AirHelp regularnie współpracuje z podmiotami zewnętrznymi, aby udostępniać Subskrybentom AirHelp+ świetne zniżki na produkty i usługi związane z podróżowaniem. Zniżki i oferty specjalne można w dowolnym momencie sprawdzić w swoim panelu użytkownika AirHelp+.

9. CAŁODOBOWE WSPARCIE WE WSZYSTKIE DNI TYGODNIA

Priorytetowy dostęp do całodobowej usługi wsparcia online świadczonej przez spółkę AirHelp we wszystkie dni tygodnia.

10. INNE ELEMENTY USŁUGI

AirHelp może w dowolnym momencie dodać lub usunąć elementy i funkcje dostępne w ramach Usług AirHelp+.

11. ZMIANY

1. AirHelp zastrzega sobie prawo do dodawania i usuwania w dowolnym momencie usług w ramach Usługi AirHelp+ i niezwłocznie zaktualizuje Katalog usług AirHelp+ w przypadku dodania lub usunięcia usługi.

2. Angielska wersja niniejszego Katalogu Usług AirHelp+ ma pierwszeństwo w przypadku niezgodności z jakąkolwiek inną wersją językową.