Prijslijst

1. Servicekosten

AirHelp brengt alleen servicekosten in rekening indien de claim succesvol is. Onze servicekosten worden verrekend met de compensatie die van de luchtvaartmaatschappij wordt verkregen.
Voor alle vluchten tot 1500 km, als de klant recht heeft op €250 aan compensatie, betaalt de klant €63 (incl. BTW) aan servicekosten.
Voor vluchten tussen de 1500 en 3500 km, als de klant recht heeft op €400 aan compensatie, betaalt de klant €100 (incl. BTW) aan servicekosten.
Voor vluchten die hierboven niet genoemd zijn, als de klant recht heeft op €600 aan compensatie, betaalt de klant €150 (incl. BTW) aan servicekosten.
Voor vluchten die hierboven niet worden genoemd, waar recht heeft op een ander bedrag, betaalt de klant 25% aan servicekosten van de te ontvangen compensatie.

2. Juridische kosten

De juridische kosten worden alleen in rekening gebracht wanneer er juridische stappen nodig zijn. De juridische kosten worden samen met de servicekosten in mindering gebracht op de te ontvangen compensatie.
Voor alle vluchten tot 1500 km, als de klant recht heeft op €250 aan compensatie, betaalt de klant €63 (incl. BTW) aan juridische kosten.
Voor vluchten tussen de 1500 en 3500 km, als de klant recht heeft op €400 aan compensatie, betaalt de klant €100 (incl. BTW) aan juridische kosten.
Voor vluchten die hierboven niet genoemd zijn, als de klant recht heeft op €600 aan compensatie, betaalt de klant €150 (incl. BTW) aan juridische kosten.
Voor vluchten die hierboven niet worden genoemd, waar recht heeft op een ander bedrag, betaalt de klant 25% aan juridische kosten van de te ontvangen compensatie.

3. Klanten van reisbureaus en andere zakelijke overeenkomsten

Als u een overeenkomst met AirHelp bent aangegaan via een reisbureau of andere organisatie kunnen de servicekosten, uitbetalingsmethodes en valuta-mogelijkheden verschillen. Dit hangt af van de individuele samenwerkingsvoorwaarden. In geen geval zullen de servicekosten en de juridische kosten samen echter hoger uitvallen dan hierboven staat beschreven.

4. Terugverwijzing

Een claim kan kosteloos worden terugverwezen naar de klant overeenkomstig clausule 2.10 van de Algemene Voorwaarden.

5. Garantie van juist compensatiebedrag

AirHelp garandeert dat de klant altijd de compensatie in € ontvangt, zelfs als AirHelp de vergoeding in een andere valuta van de luchtvaartmaatschappij heeft ontvangen. AirHelp zal nooit het € bedrag verminderen met de betalingskosten die de luchtvaartmaatschappij hanteert.

De compensatie wordt altijd in € uitbetaald, tenzij anders door de klant wordt aangegeven, en dit door AirHelp is geaccepteerd.

Dit geeft de klant de zekerheid dat AirHelp het juiste compensatiebedrag, waar de klant volgens Verordening (EG) 261/2004 recht op heeft, wordt uitbetaald.

6. Gratis Internationale Bankoverschrijving

AirHelp maakt gratis internationale bankoverschrijvingen o.a. mogelijk via onze partner, Payoneer. Er worden geen geen extra kosten berekend voor deze uitbetalingsmethode door AirHelp of Payoneer. Alle bankkosten worden in het geheel door AirHelp gedekt. AirHelp dekt geen kosten die verbonden zijn met het omrekening naar anderen valuta's dan EUR, de klant moet in dat geval de omrekeningskosten van Payoneer accepteren. Elke uitbetaling in EUR is helemaal vrij van bijkomende kosten door AirHelp of Payoneer.
www.payoneer.com
    • Het bedrag wordt altijd naar Payoneer in EUR overgemaakt,
    • Indien de klant kiest voor de uitbetalingsmethode dan gaat de klant automatisch akkoord met de Algemene Voorwaarden (incl. prijslijst). Als de klant de Algemene Voorwaarden van Payoneer niet kan accepteren, dan zal de klant een andere uitbetalingsmethode moeten kiezen.
    • Als Payoneer de klant weigert, om welke reden dan ook, dan zal de klant een andere uitbetalingsmethode moeten kiezen.
  • Payoneer zal extra kosten opleggen volgens hun Algemene Voorwaarden, als het bedrag in een andere valuta dan EUR wordt opgenomen. De werkelijke kosten zijn afhankelijk van de diensten geleverd door Payoneer; dit is een contractuele kwestie tussen de klant en Payoneer. De klant wordt aangeraden om informatie te zoeken op de Payoneer website of rechtstreeks contact op te nemen met Payoneer om informatie over de huidige tarieven te verkrijgen.

7. Bankoverschrijving

Betalingen worden normaliter overgemaakt in Euro (EUR).

AirHelp kan op verzoek van de klant betalingen doen in andere valuta. In deze gevallen zal AirHelp de relevante wisselkoers (FX) gebruiken conform het interne bedrijfsbeleid.

Op transacties naar landen buiten SEPA (Single Euro Payments Area) kan een toeslag van 30 euro worden ingehouden vanwege de aanvullende externe kosten die AirHelp worden opgelegd en de kosten voor het handmatige deel van dit proces.

Opmerkingen:
i) Alleen normale transactiekosten voor het verzenden van het bedrag worden gedekt. Kosten voor het ontvangen worden niet gedekt.

ii) Transacties worden verzorgd via normale overschrijvingen. Er worden geen gebruik gemaakt van urgente of soortgelijke overschrijvingen.

iii) AirHelp werkt aan het verbeteren van haar dienstverlening en streeft naar wereldwijd gratis bankoverschrijvingen, maar momenteel zijn deze alleen beschikbaar in de volgende landen: Oostenrijk, de Azoren, België, Bulgarije, de Kanarische eilanden, Kroatië, Cyprus, Tsjechië, Denemarken, Estland, Finland, Frankrijk, Frans Guyana, Duitsland, Gibraltar, Griekenland, Guadeloupe, Guernsey, Hongarije, IJsland, Ierland, Isle of Man, Italië, Jersey, Litouwen, Liechtenstein, Luxemburg, Madeira, Malta, Martinique, Mayotte, Monaco, Nederland, Noorwegen, Polen, Portugal, Roemenië, St. Pierre en Miquelson, San Marino, Slowakije, Slovenië, Spanje, Zweden, Zwitserland en het Verenigd Koninkrijk.

8. Cheque

Voor alle cheques wordt 30 EUR aan chequekosten berekend vanwege de extra externe kosten, het risico voor AirHelp en de kosten voor handmatige afhandeling die bij deze procedure komen kijken.

Door uitbetaling per cheque te kiezen, gaat een klant akkoord met het volgende:

    • Hoewel AirHelp uitbetalingen per cheque wel verwerkt, worden ze niet aanbevolen. Cheques zijn nu eenmaal minder veilig dan onze voorkeursmethode: bankoverschrijvingen.
    • AirHelp verzekert, volgt en registreert per post verzonden cheques op geen enkele wijze.
    • AirHelp kan geen verantwoordelijkheid aanvaarden voor cheques die niet aankomen op hun bestemming, gestolen worden of anderszins kwijtraken. Cheques kunnen niet opnieuw worden uitgeschreven en er kan geen andere uitbetaling worden aangevraagd als de cheque wordt kwijtgeraakt.
    • AirHelp kan niet helpen bij het opsporen of terugwinnen van kwijtgeraakte cheques.
  • AirHelp kan cheques niet opnieuw uitschrijven indien er problemen ontstaan doordat de klant onvoldoende of onjuiste gegevens verstrekt.

9. Veranderingskosten

Er zal een extra bedrag van €60 berekend worden in elk geval dat AirHelp u opnieuw geld moet sturen.

10. Belasting over de toegevoegde waarde (BTW)

Alle kosten in deze prijslijst zijn aangegeven inclusief de van toepassing zijnde BTW, tenzij anders aangegeven.

 

Gepubliceerd: 6.11.2015