Vertraging en uw geld terug? AirHelp regelt het voor u!

U heeft een reis gepland en een vlucht geboekt. Eenmaal aangekomen op de luchthaven merkt u dat uw vliegtuig vertraagd is, maar nog wel zal gaan vliegen als het uiteindelijk gearriveerd is en weer vliegklaar is gemaakt. Door de vertraging kan het voor u noodzakelijk zijn om extra kosten te maken. Denkt u bijvoorbeeld aan eten, drinken, maar ook vervoer naar een hotel, mocht de vertraging langer gaan duren.

U heeft het recht om geld terug te vragen voor de extra kosten die u noodzakelijkerwijs maakt, wanneer de vertraging meer dan 2 uur duurt. Is er sprake van een vertraging van meer dan 3 uur, dan heeft u bovendien in de meeste gevallen recht op compensatie voor tijdverlies.

Het recht om in geval van vertraging geld terug te krijgen voor extra kosten is vastgelegd in een aantal internationale verdragen in de luchtvaartwereld. Wanneer u vanuit Europa vertrekt, zijn de regels van de Europese verordening EG 261/2004 van toepassing. Deze Europese verordening geeft passagiers uitgebreide rechten.

Uw luchtvaartmaatschappij heeft een zorgplicht richting de reizigers die een vlucht hebben geboekt. Vaak verstrekt een luchtvaartmaatschappij vouchers waarmee u maaltijden of vervoer kunt aanschaffen. Wanneer u het liever zelf regelt, mag u geld terug vragen aan uw luchtvaartmaatschappij. Bij uw claim stuurt u dan de originele bonnen en facturen op, of u maakt een kopie. EG 261/2004 geeft u ook recht op compensatie voor tijdverlies. Dit geldt uitsluitend bij vertragingen van meer dan 3 uur als er geen sprake is van een buitengewone omstandigheid zoals een staking van luchthavenpersoneel of een bommelding. In andere gevallen is uw compensatie afhankelijk van het aantal vliegkilometers. U krijgt 250 EUR bij een vlucht tot 1500 km. U heeft recht op 400 EUR als u tussen 1500 en 3500 km vliegt. Reist u meer dan 3500 km, dan mag u 600 EUR claimen.

AirHelp is 's werelds grootste organisatie voor de rechten van vliegtuigpassagiers, hier om luchtreizigers te helpen compensatie voor vertraagde, geannuleerde of overboekte vluchten te ontvangen .

We maken het aanvragen van compensatie eenvoudig en stressvrij. Of u nu niet zeker bent van uw rechten, geen tijd heeft of gewoon een expert wilt die uw hele claim voor u afhandelt, AirHelp kan u helpen te ontvangen waar u recht op heeft.

We werken op basis van "geen winst, geen kosten", dus u kunt uw compensatie zonder risico controleren.

Hoe weet u wanneer u compensatie kunt aanvragen voor een vertraagde of geannuleerde vlucht? Hoewel de wet ingewikkeld kan zijn, zijn we hier om het voor u uit te leggen.

Vertraagde vluchten: u kunt mogelijk compensatie aanvragen als uw vlucht 3 uur of meer te laat is aangekomen.
Geannuleerde vluchten: u komt mogelijk in aanmerking voor compensatie als uw vlucht is geannuleerd minder dan 14 dagen voordat het zou vertrekken.
Overboekingen: u kunt compensatie ontvangen wanneer uw instap wordt geweigerd buiten uw schuld - zolang u uw stoel niet vrijwillig heeft opgegeven.

We moeten er rekening mee houden dat als buitengewone omstandigheden erbij betrokken waren, luchtvaartmaatschappijen niet verplicht zijn compensatie te betalen. Voorbeelden van buitengewone omstandigheden zijn slecht weer, reisbeperkingen en stakingen van de luchtverkeersleiding. Hoewel deze situaties vertragingen en annuleringen veroorzaken, is de luchtvaartmaatschappij niet schuldig en kan daarom niet worden verwacht dat zij compensatie bieden.

Onthoud dat dit Europese wetgeving is en dus alleen van toepassing is op vluchten die vertrekken vanaf een EU-luchthaven of vluchten die landen in de EU met een Europese luchtvaartmaatschappij. Onderstaande tabel maakt duidelijk welke vluchten worden gedekt:

Tabel toont prijzen in € zoals gespecificeerd in EC 261

In sommige gevallen kan het compensatiebedrag afwijken van de hierboven vermelde standaardbedragen. De eenvoudigste manier om erachter te komen waarop u recht heeft, is door onze Compensatiecontrole te gebruiken.

Als u een vertraging of annulering van een vlucht ervaart, kunt u het volgende doen:

• Bewaar uw instapkaart en andere reisdocumenten.

• Vraag waarom de vlucht vertraagd of geannuleerd is.

• Vraag eten, drinken en, indien nodig, gratis vervoer en hotelaccommodatie aan.

• Als u een geannuleerde vlucht had, vraag dan om een alternatieve vlucht of een terugbetaling.

• Bewaar alle bonnen van eventuele extra uitgaven die u mogelijk heeft gehad, inclusief noodzakelijk voedsel, kleding, enz.

• Pas op dat u geen vrijwaringsverklaringen ondertekent of vouchers accepteert die vereisen dat u afstand doet van uw recht op compensatie.

Bij gecombineerde boekingen, waarbij meerdere vluchten deel uitmaken van één reservering, gelden speciale regels voor compensatie. Volgens EU Verordening 261/2004 wordt de totale vertraging op uw eindbestemming berekend om vast te stellen of u recht heeft op compensatie. Dit betekent dat een vertraging op een aansluitende vlucht binnen dezelfde boeking meetelt, zelfs als deze vlucht buiten de EU plaatsvindt. Uw reis moet echter in de EU beginnen of worden uitgevoerd door een Europese luchtvaartmaatschappij om in aanmerking te komen.

Een voorbeeld: stel dat u vliegt van Eindhoven naar Kuala Lumpur met een overstap in Istanbul, en uw vlucht van Istanbul naar Kuala Lumpur is vertraagd. Zelfs als de vertraging plaatsvindt op de vlucht buiten de EU, heeft u recht op compensatie, mits uw eindbestemming (Kuala Lumpur) met meer dan 3 uur wordt vertraagd. Uw compensatie wordt gebaseerd op de totale vertraging bij aankomst op uw eindbestemming. Het is cruciaal dat alle vluchten onderdeel zijn van dezelfde boeking, omdat losse tickets niet als één reis worden beschouwd.

Met AirHelp wordt het eenvoudig om compensatie te claimen, zelfs in complexe situaties met meerdere aansluitende vluchten. Onze experts zorgen ervoor dat uw claim volledig en correct wordt behandeld, zodat u krijgt waar u recht op heeft.

In Nederland heeft u tot 2 jaar na uw vluchtvertraging, annulering of overboeking de mogelijkheid om een compensatieclaim in te dienen. Deze termijn is vastgelegd in het Nederlandse Burgerlijk Wetboek. In andere Europese landen kan de termijn variëren en zelfs oplopen tot 3 jaar, afhankelijk van de nationale wetgeving. Dit maakt het land van vertrek, aankomst of de registratie van de luchtvaartmaatschappij van belang bij het bepalen van uw rechten.

Het is verstandig om niet te lang te wachten met het indienen van uw claim. Documenten zoals uw boardingpassen, boekingsbevestigingen en eventuele correspondentie met de luchtvaartmaatschappij zijn essentieel voor een succesvolle aanvraag, en deze kunnen na verloop van tijd moeilijker te verkrijgen zijn. Bij AirHelp helpen wij u graag om uw claim op tijd en correct in te dienen, ongeacht hoe complex de situatie is. Onze experts nemen het proces volledig uit handen, zodat u zich geen zorgen hoeft te maken. Controleer eenvoudig uw vlucht met onze compensatiechecker en ontdek waar u recht op heeft!