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    Come faccio a sapere se ho diritto al risarcimento?

    Verifica il Risarcimento

    Commissioni e Metodi di Pagamento

    • Come e quando avrò il mio risarcimento?

      I nostri metodi di pagamento veloci e sicuri sono il nostro vanto. Una volta che riceviamo il tuo risarcimento e verifichiamo il pagamento, ti chiederemo di inserire i dettagli sul nostro sito. Puoi usare uno dei metodi di seguito indicati, a seconda della sede della tua banca, o dal fatto che tu sia o meno cliente di un'agenzia di viaggi online:
      Unione Europea, Isole Azzorre, Isole Canarie, Lussemburgo, Guyana Francese, Gibilterra, Guadalupa, Guernsey, Islanda, Isola di Man, Isola di Jersey, Liechtenstein, Madeira, Martinica, Mayotte, Principato di Monaco, Norvegia, Saint-Pierre e Miquelon, San Marino, SvizzeraStati Uniti d'AmericaResto del mondo
      Cliente diretto,Cliente di agenzia viaggi online: Tripcase, Kayak; altroBonifico bancario gratuito (EUR, GBP, PLN, DKK, NOK, SEK, CZK, HUF)Assegno –Gratis (USD) Bonifico bancario gratuito (USD)Bonifico bancario gratuito (EUR – Cliente diretto, USD – Tripcase, Kayak)
      Cliente di agenzia viaggi online: ExpediaPayPal – Gratis (USD) Assegno – Gratis (USD) Bonifico bancario gratuito (EUR, GBP, PLN, DKK, NOK, SEK, CZK, HUF)PayPal –Gratis (USD) Assegno –Gratis (USD) Bonifico bancario gratuito (USD)PayPal – Gratis (USD) Assegno – Gratis (USD) Bonifico bancario gratuito (USD)
    • Quanto mi costa AirHelp?

      AirHelp è nato per aiutare i passeggeri aerei in ogni modo possibile, e quando non ci riusciamo il servizio lo paghiamo noi! Se riusciamo a farti ottenere il risarcimento, tutti i nostri costi sono illustrati nel Listino Prezzi. In sintesi, il prezzo base è il 25% dell'ammontare del risarcimento, e diventa il 35% nel caso dei clienti delle agenzie di viaggio online (OTA). Nel caso in cui il risarcimento venga ottenuto a seguito di un'azione legale, verrà addebitata anche una commissione legale per un costo massimo pari al 50% del risarcimento. Il costo è fisso: non ti addebiteremo mai una percentuale maggiore di questa. Le commissioni che applichiamo includono tutto: le comunicazioni con le compagnie aeree, l'assistenza garantita su più livelli, la preparazione della causa legale e ogni eventuale ulteriore azione legale. Quindi siediti e stai tranquillo: ci prenderemo cura di tutto. Per i casi non coperti dal Regolamento EC 261, vi invitiamo a consultare il Listino Prezzi.
    • Cosa sono l'IBAN e il codice SWIFT e dove li trovo?

      L'IBAN è un numero univoco del tuo conto corrente bancario ed è necessario per ricevere i bonifici. È composto dal codice della nazione di appartenenza del conto, dal codice dell'istituto di credito presso cui è stato aperto, da alcune cifre di sicurezza e dal numero del conto corrente bancario. Il codice SWIFT o BIC indica la banca di riferimento verso la quale si effettua un versamento o dalla quale si riceve un determinato pagamento. Potresti non aver mai visto questi codici prima, ma li hai ed entrambi possono essere trovati nel tuo estratto conto.
    • Come posso essere un utente PayPal verificato?

      • Dopo aver fatto l'accesso al tuo account PayPal, clicca su "Portafoglio" in alto nella home del sito.
      • Per verificare il tuo account, collega il tuo conto corrente o la tua carta di credito cliccando sul bottone come indicato sotto
      • Dopo aver selezionato il conto bancario, PayPal ti chiederà di inserire i dettagli del tuo conto corrente per collegare il tuo conto bancario con il tuo profilo PayPal. Dopo aver inserito i tuoi dettagli, riceverai il seguente messaggio:
    • Che cos'è PayPal?

      PayPal è una piattaforma internazionale per pagamenti e trasferimenti di denaro. Questi sono quattro passaggi che devono essere completati quando usi PayPal:
      1. Verifica il tuo account
      2. Sblocca valute straniere / crea un account in euro
      3. Rimuovi i limiti di ricezione
      4. Chiama PayPal
      Quando questi passaggi sono stati completati, sarà possibile ricevere il denaro da AirHelp.
    • Come sbloccare valute straniere e creare un account in Euro usando PayPal?

      1. Dopo aver effettuato l'accesso al tuo account PayPal, clicca su "Portafoglio" nella pagina principale:
      2. Quindi clicca su "Saldo PayPal”:
      3. Seleziona "Gestisci valute":
      4. Il passo successivo è aggiungere una nuova valuta (Euro).
      5. Questo aprirà un conto in Euro nel tuo account.
    • Perché dovrei chiamare PayPal?

      Dovresti chiamare PayPal al fine di confermare che limiti di ricezione del denaro nel tuo account siano stati rimossi e informarli che aspetti di ricevere una certa somma di denaro sul tuo conto (KYC protection). Se non lo fai, ricevere i tuoi soldi potrebbe richiedere più tempo.
      1. Accedi al tuo conto PayPal.
      2. Vai su "Contatti".
      3. Seleziona "Chiamaci".
      4. Chiama il numero che appare.
      5. Ti chiederanno un numero unico che serve a PayPal per identificarti
    • Come modifico i "limiti di ricezione" di PayPal?

      1. Dopo aver effettuato l'accesso al tuo account Paypal, clicca su "Vedi e rimuovi i limiti di invio, ricezione e trasferimento" nel lato sinistro della pagina.
      2. Seleziona “Limite di ricezione annuo” e clicca sul tasto “Rimuovi il Limite”:
      3. Clicca su "Fornisci identificazione" e carica i 2 documenti richiesti:
      4. Carica i documenti richiesti:
      5. Infine, quando entrambi i documenti sono correttamente caricati, invia i file.
    • Quanto mi costa ottenere il rimborso?

      Le tariffe di AirHelp relative ai pagamenti sono consultabili nel nostro Listino Prezzi.
    • Quanto mi costa vedere la mia Mappa di Viaggio?

      Niente! È totalmente gratuita.
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