Volo in overbooking: come ottenere il rimborso

L’overbooking aereo è una circostanza che si verifica abbastanza spesso perché le compagnie aeree hanno il diritto di vendere biglietti in eccesso. Ma non temere: malgrado le compagnie abbiano questo diritto, anche i passeggeri a cui è stato negato l’imbarco per overbooking hanno diritto ad un risarcimento. Scopri come!

L’overbooking aereo, detto anche “sovraprenotazione”, è una pratica che prevede la vendita di un numero di biglietti superiore al numero dei posti reali disponibili.

Lo scopo dell’overbooking è garantire la massima occupazione dei posti su tutti i voli visto che a volte i passeggeri non si presentano al momento dell’imbarco, rinunciano al viaggio all’ultimo minuto o magari hanno perso una coincidenza.

Il numero dei posti in eccesso che ogni compagnia può vendere per ogni volo si calcola attraverso sofisticati algoritmi. Gli algoritmi delle compagnie aeree che calcolano il numero di prenotazioni in eccesso sono diventati sempre più precisi e, nella maggior parte dei casi non sorgono problemi. Però può capitare che tutti i passeggeri si presentino all’imbarco e che nessuno rinunci, esaurendo tutti i posti disponibili: in questo caso si dice che il volo è in overbooking.

In realtà non è una pratica esclusiva delle compagnie aeree, ma è utilizzata anche in altri settori, come il settore alberghiero e dei trasporti in generale. Sono però le compagnie aeree ad utilizzarla spesso visto che è difficile per loro rimpiazzare i viaggiatori che rinunciano senza preavviso.

L’overbooking è legale?

L’overbooking aereo è una pratica totalmente legale che le compagnie aeree hanno la libertà di applicare per compensare le possibili cancellazioni e no-show. Tuttavia, se a causa di questa pratica, il tuo volo è in overbooking e ti viene negato l’imbarco, hai il diritto al risarcimento, alla riprotezione su un altro volo, o al risarcimento del biglietto se decidi di non volare.

Ha fatto notizia qualche anno fa, il caso di un passeggero di un volo della United Airlines che è stato costretto con la forza a lasciare l’aereo a causa di overbooking. Ovviamente si è trattato di un caso eccezionale: di solito le compagnie aeree si accorgono di avere un problema di overbooking prima di imbarcare i passeggeri ed evitano di arrivare a situazioni limite come quella avvenuta al Chicago O’Hare International Airport. Chiaramente non è una buona pubblicità per la compagnia aerea ed è loro interesse evitare questo genere di situazioni.

La buona notizia è che in caso di overbooking aereo anche il passeggero ha dei diritti.

Un negato imbarco per overbooking può capitare a chiunque, ma questo non vuol dire che debba subirlo passivamente e non possa far valere i tuoi diritti.

I diritti dei passeggeri sono tutelati dal Regolamento Europeo 261/2004 che stabilisce delle regole comuni in merito alla compensazione e l’assistenza ai passeggeri in caso di negato imbarco.

Vediamo come devi comportarti, le opzioni a tua disposizione e soprattutto a cosa hai diritto se il tuo volo è in overbooking.

La compagnia aerea si rende conto di avere un volo in overbooking: che cosa succede a questo punto?

1. Come prima cosa, la compagnia aerea è obbligata a chiedere ai passeggeri presenti al gate se qualcuno è disposto a cedere volontariamente il proprio posto a bordo.

2. Chi rinuncia volontariamente viene compensato dalla compagnia aerea con il rimborso del biglietto e l’imbarco sul primo volo alternativo disponibile (diritto di riprotezione).

3. Se però nessuno dei passeggeri è disposto a rinunciare al proprio volo, o se il numero dei rinunciatari volontari non è sufficiente a coprire i posti venduti in overbooking, allora sarà la compagnia aerea a decidere chi lasciare a terra e chi imbarcare.

Ogni compagnia ha criteri diversi quando si tratta di scegliere chi imbarcare e chi no.

Vediamo adesso nel dettaglio a quale risarcimento hai diritto in entrambi i casi.

Cosa succede se rinunci volontariamente al tuo posto

Se scegli di rinunciare volontariamente all’imbarco la compagnia aerea è tenuta:

• a risarcirti il prezzo del biglietto nei 7 giorni successivi o

• a imbarcarti sul primo volo disponibile per la stessa destinazione, a seconda della disponibilità dei posti, inoltre

• deve fornirti assistenza in aeroporto.

Cosa succede se non acconsenti di cedere il posto

Se non rinunci volontariamente al tuo posto c’è la probabilità che la compagnia aerea ti neghi l’imbarco. Secondo il Regolamento CE 261/2004 in caso di negato imbarco hai diritto agli stessi benefici di chi si è offerto volontariamente (imbarco su un volo successivo o rimborso del biglietto, assistenza in aeroporto) oltre ad un risarcimento in denaro.

Il risarcimento per overbooking si calcola in modo simile all’indennizzo previsto in caso di ritardo dei voli e prevede:

Se non ti viene permesso di imbarcarti o se accetti di prendere il volo successivo, la compagnia aerea deve farsi carico dell’assistenza in aeroporto.

In che consiste questa assistenza e cosa include?

La compagnia aerea provvederà o ti rimborserà pasti, bibite, chiamate telefoniche ed email.

Se il primo volo disponibile che sei disposto ad accettare fosse il giorno successivo allora la compagnia ti pagherà la notte in hotel ed il trasporto da e per l’aeroporto.

Ti consigliamo, inoltre, di conservare le ricevute e gli scontrini delle eventuali spese che sarai costretto ad affrontare in modo da poter chiedere il rimborso.

Il risarcimento per overbooking si calcola in base alla distanza del volo, cioè alla distanza tra il tuo aeroporto di partenza e quello di destinazione:

Questi importi non dipendono dalla tariffa applicata al momento dell’acquisto del biglietto, ma sono forfettari. Questo vuol dire che non c’è differenza se hai prenotato la tariffa economy o hai approfittato di una promozione lastminute, il risarcimento sarà sempre lo stesso. Per esempio se hai acquistato un volo Roma – Milano e l’hai pagato 100€ il rimborso per overbooking sarà sempre di 250€.

I tuoi diritti in caso di overbooking sono tutelati dal Regolamento Europeo, che tuttavia si applica solo in determinate condizioni, per cui accertati di avere i requisiti necessari.

Se il tuo volo rientra in uno di questi casi puoi procedere alla richiesta di rimborso:

Il regolamento non si applica invece nei seguenti casi:

In ogni caso il modo più semplice di verificare se il regolamento si applica al tuo volo è utilizzare lo strumento di verifica Airhelp.

Il Regolamento Europeo non si applica nei seguenti casi:

Non è semplice mantenere la calma quando ti viene negato l’imbarco: è sempre uno shock vedere saltare i tuoi progetti di viaggio per colpa di un overbooking.

Nessuno si aspetta di essere lasciato a terra dopo aver pagato il biglietto; al contrario, una volta effettuata tutta la routine ed aver passato i controlli di sicurezza ci sentiamo già a bordo e pensiamo a cosa fare al nostro arrivo a destinazione.

Sappi che la compagnia aerea è obbligata a informarti del procedimento da seguire per chiedere il risarcimento e sarà la stessa compagnia a darti il modulo da riempire per avviare la procedura.

Compila il modulo, allega la documentazione richiesta e invialo secondo le modalità che ti indicherà la compagnia aerea.

Quanto tempo ho per presentare la richiesta di risarcimento per overbooking?

Il tempo massimo per poter presentare la richiesta di risarcimento varia da paese a paese all’interno dell’Unione Europea. In Italia è di 26 mesi che si iniziano a contare a partire dalla data del volo su cui non ti è stato permesso salire.

Cosa fare se la compagnia aerea non risponde alla richiesta di risarcimento?

Se la compagnia aerea non ti risponde entro 5 settimane dalla richiesta o se la risposta della compagnia aerea non ti soddisfa puoi inoltrare un secondo reclamo all’ENAC, l’Ente Nazionale Aviazione Civile che è l’organismo incaricato di vigilare sul comportamento delle compagnie aeree in Italia.

Non inviare direttamente il reclamo all’ENAC, è importante rispettare l’ordine, per cui assicurati di inviare la richiesta di risarcimento alla compagnia aerea che ti ha causato il disagio.

A volte le compagnie aerea si oppongono al risarcimento, oppure può succedere che non ti abbiano fornito l’informazione e la documentazione necessaria. Non disperare, probabilmente sei ancora in tempo per far valere i tuoi diritti.

Ti diamo alcuni consigli per ridurre le probabilità che la compagnia aerea ti scelga per essere escluso dall’imbarco del volo in caso di overbooking.

Nessuno di questi consigli ti garantisce che non sarai escluso, ma ti aiuteranno ad aumentare le probabilità a tuo favore. Ecco come evitare l’overbooking:

Viaggia in prima classe o in business class

Se eviti di comprare un biglietto economico aumenti di molto le probabilità di non essere escluso. Le tariffe più care includono tutele maggiori rispetto a le tariffe più economiche.

Fai il check-in il prima possibile

A volte le compagnie aeree usano l’ordine di check-in come criterio di esclusione, quindi se sei tra gli ultimi le probabilità di non essere ammesso a bordo aumentano.

Se fai il check-in online scegli il posto

Se la tua compagnia aerea ti permette di scegliere il posto a bordo al momento del check-in, sceglilo.

Spedisci i bagagli in stiva

Spesso sono le persone che viaggiano solo con il bagaglio a mano ad essere scelte, visto che per la compagnia aerea è più complicato recuperare i bagagli dalla stiva.

Presentati al gate all’ora indicata

Come già detto per il check-in, anche l’ordine di presentazione al gate può essere usato come criterio di esclusione, quindi cerca di presentarti con tempo al gate assegnato al tuo volo.

Iscriviti al programma Frequent Flyer delle compagnie aeree

Se sei iscritto al programma di fidelizzazione della compagnia aerea e se viaggi spesso avrai maggiori privilegi rispetto a chi non è iscritto.

Se ti affidi ad AirHelp avrai a disposizione la conoscenza e l’esperienza accumulata nel corso degli anni e AirHelp presenterà per te la richiesta di risarcimento.

Airhelp ti libera dallo stress di gestione della pratica e ti farà risparmiare tempo.

A volte le compagnie si oppongono al risarcimento e presentano motivazioni a cui è difficile rispondere, soprattutto se non si hanno la conoscenze legali necessarie o se non si ha accesso ai dati del volo e ai registri aeroportuali.

Non preoccuparti, inviaci i dati della tua prenotazione e controlleremo se sei idoneo al risarcimento e gestiremo il processo notificandoti l’avanzamento della tua richiesta in tutte le sue fasi.

Puoi inviare i dati del tuo volo attraverso la nostra pagina web o puoi scaricare la nostra App per iOs e Android e gestire la tua richiesta di rimborso in aeroporto.