Ritardo aereo: dopo quante ore posso chiedere il rimborso
Il Regolamento Europeo CE 261/2004 e relative modifiche stabiliscono in maniera molto precisa in quali situazioni un passeggero abbia diritto al rimborso per un volo in ritardo e dopo quante ore di ritardo rimborso aereo sia elargito.
Se il ritardo del volo è di almeno 3 ore, la compagnia aerea è tenuta a risarcire i passeggeri. In questo caso, tutti i voli in partenza o in arrivo in un paese dell'UE (o la cui compagnia aerea ha origine in UE) incontrano i requisiti per un rimborso che può arrivare fino a 600 €.
Le tre ore di ritardo del volo sono calcolate a partire dal momento in cui si aprono le porte del gate. La situazione cambia per i voli in partenza dagli USA, che seguono la Convenzione di Montreal.
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Quando ti spetta un risarcimento?
Se il tuo volo subisce un ritardo di massimo 2 ore, la compagnia aerea che lo opera ha il dovere di fornire a tutti i passeggeri l'assistenza che consiste in snack, bevande ed eventuale supporto medico, con precedenza ai viaggiatori disabili, ai neonati e ai passeggeri in età avanzata.
Dopo quante ore di ritardo il rimborso aereo è garantito? Dopo 3 ore, tenendo come riferimento il momento di apertura delle porte del gate. In questo caso, puoi ricevere un risarcimento che dipende da alcune caratteristiche del tuo viaggio:
- 250 € sui voli che coprono una distanza inferiore ai 1500 km;
- 400 € sui voli all'interno dell'UE di oltre 1500 km;
- 400 € sui voli al di fuori dell'UE la cui distanza va da 1500 a 3500 km;
- 600 € sui voli a partire dai 3500 km, il cui ritardo supera le 4 ore;
- un rimborso completo e volo di ritorno all'aeroporto di partenza se il ritardo supera le 5 ore.
Per ottenere il tuo rimborso, conserva la carta d'imbarco, scontrini e fatture delle eventuali spese che hai sostenuto ed eventuali carte d'imbarco di altri voli per i quali hai perso la coincidenza.
Ore di ritardo aereo e rimborso: le principali casistiche
Qui sotto trovi le principali casistiche di ritardi aerei. Puoi scoprire così quali sono i tuoi diritti in base al ritardo del tuo volo. Se vuoi sapere con certezza se hai diritto o meno a un risarcimento, usa lo strumento AirHelp di verifica dell’idoneità.
Ritardo aereo di 1 ora
Se ritardo del volo è di un’ora, i passeggeri non hanno diritto al risarcimento da parte della compagnia aerea. Inoltre, per ritardi aerei di questa entità, non spetta nemmeno il diritto all’assistenza.
Volo in ritardo di 2 ore
Nel caso di un volo in ritardo di 2 ore, ai passeggeri non spetta il risarcimento. Tuttavia, secondo la normativa CE 261/2004, hanno diritto all’assistenza. La compagnia aerea deve quindi fornire pasti e bevande, accesso a comunicazioni e, se necessario, alloggio, incluso il trasferimento.
Volo in ritardo di 3 ore: diritto al rimborso aereo
Se il ritardo aereo è di almeno 3 ore, hai diritto al risarcimento. Come si può vedere nella tabella successiva per tratte fino a 1500 km, l'indennizzo è di € 250. Se il viaggio è di lunghezza media, ovvero fino a 3500 km, l'indennizzo aumenta a € 400. Per i voli su tratte oltre i 3500 km, ti spetta un risarcimento di € 600. Hai inoltre diritto all’assistenza.
In definitiva, si può chiedere il rimborso aereo solo se il volo ha accumulato almeno 3 ore di riatrdo. Se il ritardo è di un’ora non ti spetta nulla, se è di 2 ore hai il diritto all’assistenza.
Meno di 3 ore | 3 – 4 ore | Più di 4 ore | Tratta |
❌ € – | ✔️ €250 | ✔️ €250 | 1.500 km o meno |
❌ € – | ✔️ €400 | ✔️ €400 | Oltre i 1.500 km, voli interni all’UE |
❌ € – | ✔️ €400 | ✔️ €400 | Tra i 1.500 km e i 3.500 km, voli fuori della UE |
❌ € – | ✔️ €300 | ✔️ €600 | Oltre i 3.500 km, voli interni all'UE |
Riguardo AirHelp
AirHelp è l'organizzazione leader al mondo per la difesa dei diritti dei passeggeri, qui ad aiutare i passeggeri di voli ritardati, cancellati o in overbooking a ricevere la compensazione che gli spetta.
Noi rendiamo il processo di compensazione facile e senza stress. AirHelp è qui per aiutarti ad ottenere quanto ti spetta di diritto nel caso in cui non sei a conoscenza dei tuoi diritti, non hai tempo a disposizione o semplicemente preferisci rivolgerti ad un esperto che si prenda cura dell'intera pratica.
Non ci sono rischi: il nostro è un servizio gratuito e tratteniamo una tassa di servizio solamente a compensazione ottenuta.
Richiedere la compensazione per voli ritardati e cancellati
Come fai a scoprire se hai diritto alla compensazione per un volo ritardato o cancellato? Anche se la legge può essere complicata, noi l'abbiamo riassunta per te:
Voli ritardati: potresti avere diritto alla compensazione se il tuo volo ha subito un ritardo uguale o superiore alle 3 ore.
Voli cancellati: potresti avere diritto alla compensazione se il tuo volo è stato cancellato con meno di 14 giorno di anticipo rispetto la data della partenza prefissata.
Overbooking: hai diritto alla compnesazione ogni volta che ti viene negato l'imbarco senza colpevolezza alcuna da parte tua, sempre che tu non abbia ceduto il tuo posto volo volontariamente.
Tieni a mente però che le compagnie aeree non sono tenute a pagare la compensazione qualora vi fosse la presenza di circostanze straordinarie. Ecco alcuni esempi di circostanze straordinarie: condizioni meteo avverse, restrizioni sugli spostamenti e scioperi dei controllori aerei. Anche se queste circostanze hanno causato il ritardo o la cancellazione di un volo, la compagnia aerea non è considerata responsabile e non è previsto il pagamento di alcuna compensazione.
Ricorda che queste sono normative europee sul traffico aereo e che quindi si applicano solamente per voli con partenza da un aeroporto UE o in arrivo in un aeroporto UE e operato da una compagnia aerea europea. La tabella in basso mostra con più chiarezza quali sono i voli coperti da questa normativa.
A quanto ammonta il risarcimento aereo e quali voli sono coperti dal Regolamento Europeo CE 261/2004?
Itinerario | Compagnia aerea dell'UE | Compagnia aerea non dell'UE |
Voli intra-UE | ✔️ Coperto | ✔️ Coperto |
Voli intra-UE verso extra-UE | ✔️ Coperto | ✔️ Coperto |
Voli da extra-UE a intra-UE | ✔️ Coperto | ❌ Non Coperto |
Voli extra-UE verso extra-UE | ❌ Non Coperto | ❌ Non Coperto |
Distanza | Compensazione |
---|---|
Tutti i voli al di sotto dei 1500 km | Fino a 250 € per passeggero |
Voli interni all'UE superiori ai 1500 km | Fino a 400 € per passeggero |
Voli intracuminari tra 1500 e 3500 km | Fino a 400 € per passeggero |
Voli intracomunitari superiori ai 3,500 km | Fino a 600 € per passeggero |
La tabella mostra il valore in €, come specificato dalla EC 261
In alcune circostanze, la compensazione può variare dai valori standard presenti in tabella. Il modo più facile per scoprire quanto ti è dovuto è utilizzare il nostro strumento di verifica dell'idoneità.
Cosa fare se il tuo volo ha subito un ritardo o una cancellazione
Sopratutto nel caso ti trovassi in aeroporto quando il tuo volo è stato cancellato o stai subendo un lungo ritardo ecco cosa fare in caso di ritardo o cancellazione di un volo:
- Conserva la carta d'imbarco e gli altri titoli di viaggio.
- Fatti fornire spiegazioni sul motivo del ritardo o della cancellazione.
- Richiedi cibo, bevande e, se necessario, trasporto gratuito e sistemazione alberghiera.
- Se il tuo volo è stato cancellato, richiedi un volo alternativo o il rimborso.
- Conserva tutti gli scontrini e le prove di pagamento di ogni spesa extra che hai dovuto sostenere, incluso cibo, abbigliamento, ecc.
- Fai attenzione a non firmare alcuna deroga o ad accettare voucher nei quali sono presenti clausole che ti svincolerebbero da altri risarcimenti.
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