Il Regolamento Europeo CE 261/2004 e relative modifiche stabiliscono in maniera molto precisa in quali situazioni un passeggero abbia diritto al rimborso per un volo in ritardo e dopo quante ore di ritardo rimborso aereo sia elargito. La compagnia aerea è tenuta a risarcire il viaggiatore se il volo ritarda di oltre 3 ore (calcolate a partire dal momento in cui si aprono le porte del gate). In questo caso, tutti i voli in partenza o in arrivo in un paese dell'UE (o la cui compagnia aerea ha origine in UE) incontrano i requisiti per un rimborso che può arrivare fino a 600 €. La situazione cambia per i voli in partenza dagli USA, che seguono la Convenzione di Montreal.
Se il tuo volo subisce un ritardo di massimo 2 ore, la compagnia aerea che lo opera ha il dovere di fornire a tutti i passeggeri l'assistenza che consiste in snack, bevande ed eventuale supporto medico, con precedenza ai viaggiatori disabili, ai neonati e ai passeggeri in età avanzata.
Dopo quante ore di ritardo il rimborso aereo è garantito? Dopo 3 ore, tenendo come riferimento il momento di apertura delle porte del gate. In questo caso, puoi ricevere un risarcimento che dipende da alcune caratteristiche del tuo viaggio:
Per ottenere il tuo rimborso, conserva la carta d'imbarco, scontrini e fatture delle eventuali spese che hai sostenuto ed eventuali carte d'imbarco di altri voli per i quali hai perso la coincidenza.
AirHelp è l'organizzazione leader al mondo per la difesa dei diritti dei passeggeri, qui ad aiutare i passeggeri di voli ritardati, cancellati o in overbooking a ricevere la compensazione che gli spetta..
Noi rendiamo il processo di compensazione facile e senza stress. AirHelp è qui per aiutarti ad ottenere quanto ti spetta di diritto nel caso in cui non sei a conoscenza dei tuoi diritti, non hai tempo a disposizione o semplicemente preferisci rivolgerti ad un esperto che si prenda cura dell'intera pratica.
Non ci sono rischi: il nostro è un servizio gratuito e tratteniamo una tassa di servizio solamente a compensazione ottenuta.
Come fai a scoprire se hai diritto alla compensazione per un volo ritardato o cancellato? Anche se la legge può essere complicata, noi l'abbiamo riassunta per te:
Voli ritardati: potresti avere diritto alla compensazione se il tuo volo ha subito un ritardo uguale o superiore alle 3 ore.
Voli cancellati: potresti avere diritto alla compensazione se il tuo volo è stato cancellato con meno di 14 giorno di anticipo rispetto la data della partenza prefissata.
Overbooking: hai diritto alla compnesazione ogni volta che ti viene negato l'imbarco senza colpevolezza alcuna da parte tua, sempre che tu non abbia ceduto il tuo posto volo volontariamente.
Tieni a mente però che le compagnie aeree non sono tenute a pagare la compensazione qualora vi fosse la presenza di circostanze straordinarie. Ecco alcuni esempi di circostanze straordinarie: condizioni meteo avverse, restrizioni sugli spostamenti e scioperi dei controllori aerei. Anche se queste circostanze hanno causato il ritardo o la cancellazione di un volo, la compagnia aerea non è considerata responsabile e non è previsto il pagamento di alcuna compensazione.
Ricorda che queste sono normative europee sul traffico aereo e che quindi si applicano solamente per voli con partenza da un aeroporto UE o in arrivo in un aeroporto UE e operato da una compagnia aerea europea. La tabella in basso mostra con più chiarezza quali sono i voli coperti da questa normativa:
Distanza | Compensazione |
---|---|
Tutti i voli al di sotto dei 1500 km | Fino a 250 € per passeggero |
Voli interni all'UE superiori ai 1500 km | Fino a 400 € per passeggero |
Voli intracuminari tra 1500 e 3500 km | Fino a 400 € per passeggero |
Voli intracomunitari superiori ai 3,500 km | Fino a 600 € per passeggero |
La tabella mostra il valore in €, come specificato dalla EC 261
In alcune circostanze, la compensazione può variare dai valori standard presenti in tabella. Il modo più facile per scoprire quanto ti è dovuto è utilizzare il nostro strumento di verifica dell'idoneità.
Ecco cosa fare in caso di ritardo o cancellazione di un volo:
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