Termini e Condizioni

Nel caso in cui il reclamo sia soggetto alle leggi del Brasile, fare riferimento ai Termini e condizioni brasiliani.

§1 Definizioni

Nei presenti termini e condizioni (“Termini”), le definizioni sottostanti avranno i seguenti significati:

  1. “Accordo”:un accordo tra il Cliente e AirHelp per il servizio di assistenza legale.

  2. “AirHelp”: AirHelp Germany GmbH, una società costituita in Germania con sede legale in Boxhagener Straße 18, 10245 Berlino, Germania (HRB 196015 B).

  3. “Iscrizione ad AirHelp Plus”: Abbonamento, che può essere acquistato come singola prenotazione o come abbonamento annuale.

  4. “Regolamento per la tutela dei Diritti dei Passeggeri di Voli Aerei”: qualsiasi legge, regolamento, direttiva, convenzione internazionale o simile, a prescindere dalla sua emanazione a livello statale, federale, comunitario, nazionale, internazionale o locale, e giurisprudenza che stabilisca norme in materia di compensazione pecuniaria, risarcimento danni o rimborso ai passeggeri in caso di overbooking, ritardo, cancellazione del volo o disservizi di altro genere inerenti al volo, inclusi disservizi relativi ai bagagli.

  5. "Cessione del credito": il documento soggetto ai termini e condizioni ivi indicati, con il quale il cliente assegna la titolarità del Reclamo ad AirHelp.

  6. "Documento richiesto per agire dinanzi all’ Autorità": il documento che autorizza Airhelp ad agire secondo le modalità previste dall’accordo con il cliente. Il documento può presentarsi sotto diverse forme, a seconda della giurisdizione richiesta e, a titolo esemplificativo e non esaustivo, lo stesso puo’ assumere la forma, inclusa ma non limitata, della cessione del credito, della Procura e/o diverso accordo.

  7. “Reclamo”: qualsiasi risarcimento contro una compagnia aerea suscettibile di valutazione economica, un risarcimento danni o rimborso in ossequio al Regolamento per la tutela dei Diritti dei Passeggeri di Voli Aerei, o risarcimento come gesto di buona volontà.

  8. “Cliente(i)”: persona(e) che ha accettato i presenti Termini. Può anche essere indicato come "Passeggero" su alcuni documenti.

  9. “Servizio di Idoneità”: valutazione della idoneità di un Reclamo ai fini del conseguimento di un risarcimento svolta da AirHelp per mezzo di software all’avanguardia. Il servizio di Verifica di idoneità viene condotto su richiesta di rimborso nel modulo Web di AirHelp. Tramite il Servizio di Idoneità, il Cliente verrà informato della possibilità di avere effettuato un volo idoneo al conseguimento di un risarcimento. Con riferimento ai reclami inerenti a voli idonei al conseguimento di un risarcimento, AirHelp fornirà il proprio Servizio di assistenza legale, laddove richiesto dal Cliente. Con riferimento ai reclami inerenti a voli non idonei al conseguimento di un risarcimento, AirHelp non fornirà il proprio Servizio di assistenza legale.

  10. “Risarcimento del Volo”: la somma totale di denaro relativa a un Reclamo, corrisposta da una compagnia aerea a titolo di compensazione pecuniaria, rimborso, risarcimento danni, liquidazione o come gesto di buona volontà o atto simile a favore del Cliente o di AirHelp, dopo l’accettazione da parte del Cliente stesso dei presenti Termini. Onde fugare ogni dubbio, resta inteso che detto Risarcimento del Volo non comprende pagamenti o rimborsi di onorari di avvocati, spese di consulenza legale, spese processuali, spese di riscossione, interessi o simili, coperti da AirHelp o risultato del suo intervento.

  11. “Servizio Informazioni”: servizio tramite il quale AirHelp fornisce informazioni in relazione a voli, compagnie aeree, aeroporti, viaggio in senso ampio, diritti dei passeggeri di voli aerei e leggi a protezione dei consumatori. Dette informazioni riguarderanno sia i viaggi del Cliente sia contenuti di carattere più generico quali, ad esempio, classifiche concernenti aeroporti e compagnie aeree o aggiornamenti in merito ai diritti dei passeggeri di voli aerei. Le informazioni verranno fornite tramite comunicazione elettronica, tra cui email, dashboard personale o siti web controllati da AirHelp.

  12. “Servizio di assistenza legale”: indica il perseguimento di un reclamo da parte di AirHelp, incluso, se necessario, l’esperimento di Azioni legali.

  13. “Azione Legale”: presentazione di un Reclamo a un tribunale o a un ente governativo, ad esempio un organismo nazionale di applicazione, oppure trasmissione di un Reclamo a un rappresentante legale designato, quale un avvocato o uno studio legale.

  14. “Iscritto/a/i”: persona/e che ha/hanno acquistato un’Iscrizione ad AirHelp Plus.

  15. Costi del servizio”: appendice allegata alle presenti Condizioni che specifica le valute accettate, i metodi di pagamento e tutte le commissioni addebitate da AirHelp oltre al rimborso delle spese giudiziarie e delle spese legali, che saranno riconosciute ad AirHelp, ove applicabile.

  16. “CE 261”: Regolamento (CE) 261/2004 del Parlamento europeo e del Consiglio dell’11 febbraio 2004 che stabilisce regole comuni sul risarcimento e sull’assistenza ai passeggeri aerei nel caso di negato imbarco, cancellazione del volo o ritardo prolungato.

  17. “Firma AH”: Una “firma” consegnata elettronicamente dal Cliente tramite lo strumento di firma Online AirHelp. La presente firma AH può essere utilizzata sul modulo di assegnazione, allo scopo di dimostrare l’assegnazione del reclamo per le comunicazioni con la compagnia aerea e/o le procedure giudiziarie, e/o sulla cessione del credito o altri documenti.

§2 Accordo

  1. A seguito della accettazione da parte del Cliente dei presenti Termini, AirHelp si impegna a fornire, e il Cliente acconsente a ricevere, il Servizio di Idoneità e il Servizio Informazioni.

  2. Dopo che il Cliente ha accettato i seguenti Termini e inviato (con firma AH) il modulo di assegnazione e/o la cessione di credito (con firma digitale o in differente modalità), l’Accordo entra in vigore e il Cliente accetta di ricevere assistenza legale e AirHelp accetta di fornire il servizio di assistenza legale.

  3. Con la stipula dell’Accordo con AirHelp, il Cliente garantisce di essere autorizzato e di avere la capacità giuridica per stipulare il sopraccitato Accordo, in nome e per conto proprio e – ove applicabile – dei propri compagni di viaggio.

  4. Firmando il Modulo di Assegnazione e/o la cessione di credito, il Cliente garantisce di essere autorizzato e di avere la capacità giuridica per firmare il Modulo di Assegnazione e/o la cessione di credito in nome proprio e – ove applicabile – dei propri compagni di viaggio minorenni.

  5. Il Cliente è consapevole che il servizio svolto da AirHelp concerne esclusivamente il Risarcimento del volo. Il Cliente acconsente che AirHelp non accetti né vouchers, né altro tipo di servizio a titolo di Risarcimento e che tale forma di Risarcimento venga considerata un rifiuto di pagamento da parte della Compagnia aerea, a meno che AirHelp ritenga che le possibilità di ottenere un risultato più favorevole per il Cliente siano minime e, pertanto, tenuto conto delle circostanze del caso, è opportuno accettare questa offerta.

  6. Il Cliente garantisce che nessuna procedura di Reclamo è stata affidata in gestione a terzi e che nessuna controversia legale tra il Cliente e la Compagnia Aerea ed avente ad oggetto la medesima pretesa, è in preparazione o pendente.

  7. Dopo la firma del Modulo di Assegnazione il Cliente non può trasferire il Reclamo a nessuna terza parte in quanto il titolo legale relativo al reclamo è già stato assegnato ad AirHelp. Con la sottoscrizione della cessione di credito il Cliente è edotto di aver trasferito il credito ad AirHelp e conseguentemente di non potersi affidare ad altre parti terze.
    Se dovesse sussistere un precedente accordo o una precedente assegnazione, deve essere annullata prima della firma del Modulo di Assegnazione. A scanso di equivoci, nel caso in cui il Cliente ha firmato un Documento di Delega, il Cliente può revocare la delega concessa tramite il Documento di Delega dandone comunicazione scritta ad AirHelp. Tale recesso non pregiudica l’Accordo stesso.

  8. Qualora il Cliente ricevesse qualunque tipo di pagamento diretto o risarcimento da parte della compagnia aerea in relazione al reclamo oggetto dell’Accordo siglato, il Cliente è obbligato a darne notizia ad AirHelp senza ritardo. Siffatto pagamento deve essere considerato alla stregua di un Risarcimento del Volo e, per l’effetto, AirHelp ha diritto a riscuotere la propria Commissione di Servizio e Commissione per la Azione Legale, nel caso una azione legale sia stata iniziata da AirHelp prima che Cliente ricevesse il pagamento da parte della compagnia aerea. Onde fugare ogni dubbio, resta inteso che detto Risarcimento del Volo non comprende pagamenti o rimborsi di onorari di avvocati, spese di consulenza legale, spese processuali, spese di riscossione, interessi o simili, in quanto spettanti esclusivamente ad AirHelp.

  9. In seguito alla sottoscrizione del Modulo di Assegnazione o del Documento di Delega e al fine esclusivo di permettere ad AirHelp di ottenere il migliore risultato possibile, il Cliente è tenuto a cessare ogni negoziazione con la Compagnia Aerea interessata e a indirizzare eventuali comunicazioni ricevute dalla medesima direttamente ad AirHelp.

§3 Descrizione del Servizio di assistenza legale

  1. AirHelp persegue il Reclamo del Cliente per il Risarcimento del Volo da parte della Compagnia Aerea sulla base del Regolamento 261 o di ogni altro vigente Regolamento a tutela dei Diritti dei Passeggeri di Voli Aerei applicabile al caso di specie.

  2. I dati e le informazioni del volo possono essere trasmessi da AirHelp tramite sito web, email e ogni software o mezzo elettronico supportato da AirHelp o a mezzo di comunicazione telefonica.

  3. Per perseguire con successo il reclamo, AirHelp necessita che il Cliente firmi il Modulo di assegnazione, la cessione di credito o altro documento ritenuto necessario da trasmettersi a mezzo di modulo web, email o posta ordinaria. A seguito della ricezione del Modulo di Assegnazione o altro documento ritenuto necessario firmato dal Cliente, AirHelp prepara una richiesta di risarcimento e la invia alla Compagnia Aerea senza ingiustificato ritardo e gestisce ogni successiva comunicazione. In ragione di tali adempimenti connessi al Servizio di assistenza legale, in caso di ottenimento del risarcimento del volo, AirHelp addebiterà la propria Commissione di servizio (si veda Costi del servizio).

  4. Laddove la compagnia aerea che ha operato il volo non paghi il Risarcimento del Volo entro un periodo di tempo ragionevole dal momento della notifica da parte di AirHelp, e qualora vi sia la ragionevole certezza che il caso abbia fondate ragioni, AirHelp può iniziare una Azione Legale al fine di perseguire il Reclamo. Laddove venga intrapresa un’Azione legale e venga pagato il Risarcimento del volo, AirHelp addebita la Commissione per l’azione legale in aggiunta alla commissione di servizio, si consultino i Costi del servizio).

  5. Laddove venga designato un difensore al fine di intraprendere un’Azione Legale, il Cliente autorizzerà AirHelp a fornire al difensore l’ accesso a tutti i dati comunicati ad AirHelp e autorizzerà altresì il difensore a trasmettere ad AirHelp informazioni inerenti all’Azione Legale. Se il tribunale competente richiede altri documenti aggiuntivi, il Cliente si impegna a procuarre e/o firmare tali documenti aggiuntivi. Nei casi in cui il Cliente ha firmato un Modulo di assegnazione e successivamente firma una Procura (o simile), il Cliente accetta che la Procura assegni nuovamente il Reclamo al Cliente.

  6. Qualora il difensore designato giunga alla conclusione che non sussistano prospettive di successo sufficienti, il Cliente ne sarà informato e il Reclamo non sarà attivamente perseguito ulteriormente. In caso di modifiche che influiscono sulle prospettive di successo del Reclamo, AirHelp si riserva il diritto di contattare il Cliente e perseguire attivamente e nuovamente il Reclamo.

  7. Qualora AirHelp o il difensore designato inizi un procedimento legale per perseguire il Reclamo tuttavia senza successo, AirHelp coprirà tutti i costi. Laddove una Azione Legale venga esperita con successo o laddove AirHelp e la Compagnia Aerea giungano ad un accordo, AirHelp coprirà ogni costo non coperto dalla Compagnia Aerea. Nel caso in cui la causa legale abbia esito positivo ma le spese legali non vengano coperte dalla Compagnia aerea AirHelp presentera’ un’azione per il rimborso delle stesse e dei costi correlati alla causa. Lo stesso vale per le spese di consulenza legale e le spese legali, indipendentemente dal fatto che i procedimenti legali siano svolti da AirHelp o da difensore sotto contratto.

  8. Il Cliente è consapevole che la decisione di accettare o meno una offerta di accordo è a sola discrezione di AirHelp, stante la delega data per la gestione della richiesta di risarcimento. Laddove AirHelp agisca con la cessione di credito, essendo la nuova titolare del credito AirHelp decide se accettare o rifiutare le offerte di indennizzo tenuto conto della esperienza pregressa di AirHelp con la Compagnia Aerea e delle indicazioni fornite dai difensori.

  9. AirHelp può perseguire il Reclamo a proprio nome dopo l’assegnazione, con o senza l’aiuto di un difensore. Ove opportuno e/o legalmente necessario, AirHelp può riassegnare il Reclamo al Cliente e il Cliente accetta di concedere ad AirHelp un documento valido per l’espetamento del servizio di assistenza legale e riscuotere e/o ricevere pagamenti.

§4 Descrizione dell’Iscrizione ad AirHelp Plus

  1. Un/a Cliente può iscriversi acquistando l’Iscrizione ad AirHelp Plus.

  2. Il costo di Iscrizione ad AirHelp Plus verrà comunicato al Cliente al momento dell’acquisto, e il Cliente dovrà procedere al pagamento per iscriversi e godere dei benefici di seguito riportati.

  3. AirHelp propone l’Iscrizione ad AirHelp Plus con:
    i) una singola prenotazione, o ii) un abbonamento annuale:

    1. L’iscrizione ad AirHelp Plus come singola prenotazione coprirà i Reclami che provengono dalla prenotazione del volo per il quale il Cliente ha acquistato l’Abbonamento o che provengono da una prenotazione voli che il Cliente ha aggiunto manualmente prima che si verificasse un disservizio.

    2. L’Iscrizione ad AirHelp Plus con abbonamento annuale coprirà i Reclami su voli avvenuti nel periodo di tempo prestabilito. Il costo di questo tipo di Iscrizione ad AirHelp Plus sarà fatturato annualmente.

      Entrambe le Iscrizione ad AirHelp Plus saranno disponibili sia come piano Complete che come piano Essential. Solo i Membri che hanno prenotato il piano Complete potranno usufruire dei vantaggi aggiuntivi indicati al punto 4.7.

  4. L’Iscrizione ad AirHelp Plus inizia il giorno dell’acquisto.

  5. L’iscritto riceverà conferma dell’acquisto non appena questo sarà stato accettato.

  6. Ai Membri AirHelp Plus non verranno addebitate la Commissione di servizio e la Commissione per l’azione legale, ove applicabili, per il Servizio di assistenza legale fornito da AirHelp per tutte le prenotazioni i cui reclami siano coperti dall’Iscrizione ad AirHelp Plus stessa.

  7. Il piano AirHelp Plus Complete è distribuito in varie versioni e può includere alcuni o tutti questi vantaggi:

    4.7.1 Accesso alla lounge 

    AirHelp fornisce l’accesso alla lounge attraverso una collaborazione con COLLINSON SERVICE SOLUTIONS LIMITED ("Collinson"), una società registrata in Inghilterra e Galles con numero di iscrizione al Registro delle Imprese 02474708, Indirizzo della sede legale:  Cutlers Exchange, 123 Houndsditch, Londra, EC3A 7BU, Inghilterra per selezionate Lounge. L’Informativa sulla Privacy e le Condizioni d’uso di Collinson si applicheranno all’utilizzo di questo servizio.

    1. I Membri, che hanno acquistato il piano AirHelp Plus Complete come singola prenotazione, possono usufruire dell’accesso alle lounge per i voli in ritardo e registrati, previa idoneità:

      I Membri avranno diritto a questo servizio, se il volo è registrato almeno 6 ore prima della partenza programmata.  La partenza del volo sarà controllata dal sistema di monitoraggio dei voli di Collinson.  Previa registrazione preventiva, Collinson fornirà ai Membri un voucher di accesso alla lounge via email e SMS, nel caso in cui il sistema di monitoraggio dei voli di Collinson identifichi che il volo del Membro è in ritardo di oltre 60 minuti (la "Soglia di ritardo"). L’accesso all’indirizzo email o al numero di cellulare dei Membri fornito al momento della registrazione e la possibilità di visualizzare il voucher di accesso alla lounge è una condizione per l’utilizzo del Servizio. Un ritardo che soddisfa o supera la soglia di ritardo può essere annunciato come singolo periodo di ritardo o come conseguenza di più ritardi incrementali più brevi, che sommati soddisfano il valore della soglia di ritardo. Collinson si affiderà esclusivamente al proprio sistema di monitoraggio dei voli per determinare se i Membri sono idonei all’accesso alla lounge. I Membri accettano che Collinson non garantisca l’accuratezza del sistema di monitoraggio del volo e i Membri non si affideranno a esso per monitorare l’orario di partenza del volo. In caso di ritardo del viaggio in questione, il giorno del volo verrà fornito un voucher di accesso alla lounge ai Membri via email e SMS.  Esso non può essere utilizzato in nessun altro giorno del viaggio. Solo le persone nominate nella conferma via email saranno idonee a ricevere il Servizio. Il Servizio viene fornito ai Membri su base non trasferibile, non rimborsabile e non modificabile. Non saranno offerte alternative in contanti o come credito. Ove applicabile, accedendo alla lounge dell’aeroporto, i Membri accettano di rispettare le regole e le politiche della lounge.

    2. I Membri AirHelp Plus, che hanno acquistato il piano AirHelp Plus Complete come abbonamento annuale, possono usufruire dell’accesso lounge per i voli in ritardo registrati con la stessa idoneità dei Soci, che hanno acquistato AirHelp Plus Complete come singola prenotazione. Inoltre, i Membri possono accedere a una lounge con un massimo di 4 compagni di viaggio aggiuntivi.

    4.7.2 Status del volo

    I Membri avranno libero accesso allo status del volo, presente nella dashboard personale e/o inviato via mail. 

    AirHelp non è responsabile per la correttezza di questi dati. Lo status del volo è ottenuto direttamente da una terza parte e non è vincolante. I Membri devono comunque seguire gli orari concordati e le istruzioni della compagnia aerea.

    4.7.3 Medico a distanza

    AirHelp fornisce un servizio medico da remoto attraverso una collaborazione con Telmedicin Sp. z o.o. ("Telmedicin"), una società registrata in Polonia con numero di iscrizione al registro delle imprese: 147453940 e numero di identificazione tributario: 5272720484, Indirizzo della sede legale:  Marynarska 13 02-674 Varsavia, Polonia. Per l’utilizzo di questi servizi si applicano l’Informativa sulla privacy e i Termini e condizioni di Telmedicin.

    1. L’iscrizione come singola prenotazione include un Voucher unico per l’utilizzo dei servizi di consulenza di Telmedicin Medical fino a 30 giorni dopo la data di partenza effettiva. Gli Iscritti devono effettuare l’iscrizione con il loro Buono tramite airhelp.telemedi.co.

    2. L’iscrizione ad AirHelp Plus come abbonamento annuale, include un Voucher per l’utilizzo gratuito dei servizi di consulenza di Telmedicin Medical , che raggiunge le 12 consultazioni all’anno.

  8. Le prestazioni sono personali e verranno garantite solo all’Iscritto/a, che deve quindi risultare come passeggero/a nella prenotazione, e a un certo numero di passeggeri (secondo quanto specificato nell’e-mail di conferma), se questi sono inclusi nella stessa prenotazione dell’Iscritto/a.

  9. La Commissione di Servizio e la Commissione per l’Azione Legale non verranno rimborsate al Membro, per le prenotazioni relative a voli oggetti di disservizio prima dell’inizio dell’Iscrizione.

  10. L’Iscrizione non è trasferibile. L’Iscritto/a che venga a conoscenza di utilizzi non autorizzati della propria Iscrizione è tenuto a notificarlo tempestivamente ad AirHelp.

  11. Per l’Iscrizione in abbonamento annuale, l’Iscrizione sarà automaticamente rinnovata per un anno, fino a quando e a meno che il Membro non scelga di annullare l’Iscrizione, cosa che può essere effettuata i) dal Membro, una volta effettuato l’accesso al proprio account, scegliendo "Gestisci iscrizione" nella dashboard e facendo clic su "Annulla iscrizione", o ii) dal Membro che fornisce ad AirHelp un avviso scritto del proprio desiderio di non rinnovare automaticamente l’Iscrizione, inviandolo a: [email protected]

  12. Gli iscritti qualificabili come consumatori secondo la regolamentazione europea (UE) possono revocare la propria Iscrizione entro 14 giorni dall’acquisto senza necessità di fornire motivazioni. Per esercitare il diritto di recesso e ricevere un rimborso dell’intera somma pagata, il recesso deve essere comunicato entro 14 giorni dall’acquisto e deve contenere una chiara dichiarazione della volontà di recedere dall’Iscrizione. Data la natura del servizio fornito, l’Iscritto/a non può revocare l’Iscrizione se ha già effettuato un viaggio su qualsiasi volo coperto dall’Iscrizione stessa. La revoca può essere inviata a: [email protected]

  13.  Se la cancellazione viene ricevuta da AirHelp 14 giorni dopo la conclusione dell’Iscrizione iniziale o rinnovata, l’Iscritto/a non avrà diritto a nessun tipo di rimborso della quota d’Iscrizione.

  14. Una volta terminata, annullata o scaduta l’Iscrizione, il Membro perde tutti i vantaggi di AirHelp Plus e AirHelp non rinuncerà più alla commissione di servizio e alla commissione per l’azione legale, ove applicabile, per il servizio di assistenza legale da parte di AirHelp.

  15. I vecchi Iscritti che abbiano deciso di non rinnovare la propria Iscrizione sono tenuti a presentare il proprio reclamo riguardante il periodo d’Iscrizione entro 90 (novanta) giorni dalla scadenza dell’Iscrizione, per poter ricevere le prestazioni legate all’Iscrizione ad AirHelp Plus.

  16. AirHelp si riserva il diritto di rifiutare l’Iscrizione a chiunque e, in caso di violazione dei Termini da parte dell’Iscritto/a, di interromperla in qualsiasi momento.

  17. L’Iscritto/a non ha diritto a nessun tipo di rimborso della quota d’Iscrizione dopo l’interruzione dell’Iscrizione da parte di AirHelp.

§5 Commissioni e pagamenti

  1. AirHelp fornisce il Servizio di Idoneità e il Servizio Informazioni senza addebitare costi.

  2. AirHelp fornisce il Servizio di assistenza legale senza addebitare costi, salvo che AirHelp riesca a ottenere il risarcimento del volo (“se non vinciamo, non ci devi nulla”). 

    In caso di esito positivo, AirHelp trasferirà il risarcimento del volo al Cliente, salvo solo le tariffe che potrebbero essere applicate in conformità dei Costi del servizio. Le spese legali e giudiziarie affrontate saranno compensate da eventuali pagamenti trasferiti ad AirHelp a nome del Cliente. 

    In caso di esito positivo da parte di AirHelp, se il risarcimento del volo e/o le spese legali, le spese giudiziarie, gli interessi o simili sono stati trasferiti direttamente dalla compagnia aerea al Cliente, il Cliente riceverà una fattura e si impegnerà a trasferire le commissioni di AirHelp senza ritardi irragionevoli in conformità con i Costi del servizio comprese le spese legali affrontate, quelle giudiziarie, interessi o simili, se del caso, ad AirHelp.

  3. Il pagamento della parte concordata del Risarcimento del Volo al Cliente sarà effettuato come stabilito nei Costi del servizio di AirHelp.

  4. Se il Cliente ha fornito informazioni errate o insufficienti per pagare il risarcimento del volo e l’ammontare del risarcimento viene restituito ad AirHelp, AirHelp si impegnerà in maniera ragionevole per contattare il Cliente, inclusi promemoria via email e altri mezzi di comunicazione forniti dal Cliente ad AirHelp. Se il Cliente non risponde e non fornisce informazioni di pagamento corrette, AirHelp avrà il diritto di tenere la parte del risarcimento del volo che altrimenti sarebbe stata trasferita al Cliente.

  5. Successivamente al pagamento da parte di AirHelp del Risarcimento del volo concordato in conformità alle istruzioni e al metodo selezionati dal Cliente, AirHelp non è più responsabile di:

    1. assegni, carte di debito prepagate, carte di credito e simili smarriti durante il trasporto Cliente;

    2. qualsiasi effetto derivante dalla comunicazione di errate informazioni da parte del Cliente, a titolo esemplificativo e non esaustivo: errata indicazione del conto bancario e conseguente pagamento del risarcimento del volo a un destinatario sbagliato. Se il risarcimento del volo è stato pagato a un destinatario sbagliato per colpa del Cliente, AirHelp non sarà obbligata a recuperare attivamente il denaro corrisposto.

  6. Non può essere richiesto alcun interesse per il periodo che intercorre fra la ricezione e la trasmissione dei pagamenti. AirHelp si riserva il diritto di trattenere ogni interesse recuperato dalla Compagnia Aerea.

  7. AirHelp non può essere ritenuta responsabile per alcun importo del Risarcimento, danni o simili, in caso di impossibilità di esecuzione del pagamento a favore del Passeggero per un evento che va oltre il ragionevole controllo, inclusi a titolo esemplificativo e non esaustivo: scioperi, blocchi, dispute dei lavoratori, eventi naturali, guerre, rivolte, guerre civili, danneggiamenti, osservanza di una legge o di ordine governativo, regola, regolamento o direttiva, incidente, guasto di impianti o macchinari, incendio, alluvione e tempesta.

§6 Protezione dei dati personali

  1. AirHelp utilizzerà i dati personali forniti dal/dalla Cliente principalmente per fornire la Verifica di idoneità, l’Iscrizione ad AirHelp Plus, il Servizio informazioni e il Servizio di assistenza legale, come previsto dall’Accordo. AirHelp può inoltre raccogliere dati personali per altri scopi quali statistiche, amministrazione e comunicazione, amministrazione e sicurezza informatica, sicurezza fisica, sistemi di autenticazione e autorizzazione, sistemi di supporto, collaborazione per progetti interni e gruppi nonché attività di organizzazione. Tutti i dati personali sono raccolti in ossequio al Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati, Regolamento (UE) 2016/679 (si vedano le comunicazioni sulla Privacy) o altre leggi sulla protezione dei dati personali applicabili.

  2. Il Cliente fornisce ad AirHelp dati personali ai sensi del Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati o altre leggi sulla protezione dei dati personali applicabili, ed autorizza esplicitamente a trattare i dati personali forniti e, ove applicabile, quelli forniti dai propri compagni di viaggio o per loro conto, per il loro utilizzo nel contesto dell’Accordo. AirHelp trasferirà i dati personali a parti terze esclusivamente alle condizioni di seguito elencate:

    1. qualora il Cliente abbia dato il proprio consenso;

    2. qualora ciò sia finalizzato al perseguimento di uno scopo direttamente connesso agli obiettivi in ragione dei quali i dati personali sono stati raccolti;

    3. qualora necessario alla preparazione, negoziazione e adempimento dell’Accordo con il Cliente;

    4. qualora richiesto ai sensi di un obbligo giuridico, un provvedimento amministrativo o un’ordinanza di tribunale;

    5. qualora richiesto per la costituzione o per la protezione delle domande di risarcimento in sede legale o per la difesa delle azioni in tribunale;

    6. qualora ciò sia necessario ai fini della prevenzione di abusi o di altre attività illecite, ad esempio deliberati attacchi alla sicurezza dei dati, nonché per perseguire la generale sicurezza dei dati.

§7 Dati ed informazioni del Cliente

  1. Su richiesta di AirHelp, il Cliente o i suoi compagni di viaggio forniranno alla medesima tutti i dati e le informazioni indispensabili all’esecuzione dell’Accordo. Il Cliente garantisce che tutti i dati e le informazioni forniti sono corretti, completi e veritieri e, ove applicabile, di avere ottenuto l’autorizzazione dei compagni di viaggio.

  2. Il Cliente si impegna a risarcire pienamente AirHelp per tutti i reclami di terze parti, compresi, ma non esclusivamente, reclami derivanti da comunicazioni, fornitura di dati e/o informazioni errati nonché reclami causati da comportamenti fraudolenti.

In caso di dati e/o informazioni errati e/o comportamenti fraudolenti, AirHelp si riserva il diritto di annullare il Contratto con effetto immediato. Se l’accordo è annullato conformemente a quanto disposto dal presente paragrafo, il Cliente non avrà diritto ad alcun risarcimento a qualsiasi titolo.

§8 Diritto di recesso

  1. Se il Cliente si qualifica come consumatore in conformità con le normative UE sui consumatori, per esempio una persona che conclude una transazione legale per scopi estranei all’attività commerciale o a quella attività professionale indipendente, avrà diritto legale di recesso.

  2. L’accettazione dell’Accordo può essere revocata entro 14 giorni dalla conclusione dell’Accordo stesso (ad esempio a mezzo lettera o e-mail) senza necessità di fornire motivazioni. Al fine di esercitare il diritto di recesso, la revoca deve essere comunicata entro il periodo di 14 giorni sopra menzionato e deve contenere una chiara dichiarazione della volontà di recedere dall’Accordo. Data la natura del servizio fornito, il Cliente non può ritirarsi dall’Accordo se è già stato informato da AirHelp che la compagnia aerea ha accettato il Reclamo, poiché in tal caso AirHelp ha già erogato il servizio richiesto. La revoca può essere inviata a:

    AirHelp Germany GmbH
    Boxhagener Straße 18
    10245 Berlin
    Germania

    o

    email: [email protected]

§9 Disposizioni finali

  1. AirHelp è autorizzata a modificare i Termini e condizioni e i Costi del servizio e di stabilire condizioni aggiuntive in qualsiasi momento e senza preavviso. Tuttavia, le modifiche peggiorative delle condizioni del Cliente non verranno applicate, a meno che il Cliente non fornisca il proprio consenso a tali cambiamenti.

  2. Le leggi vigenti in Germania si applicano ai presenti Termini, al Modulo di Assegnazione e all’Accordo tra AirHelp e il Cliente. Al Cliente è sempre riconosciuto il diritto di reclamo per la protezione ai sensi delle disposizioni obbligatorie riconosciute dalle leggi vigenti del Paese nel quale il Cliente risiede.

  3. Qualora qualsiasi previsione dei presenti Termini dovesse essere o diventare nulla, illegale o inapplicabile, ciò non avrà alcun effetto sulle rimanenti previsioni che dovranno considerarsi valide e con pieno effetto.

  4. Diritti ed obblighi parzialmente o interamente relativi a qualsiasi reclamo inviato ad AirHelp possono essere trasferiti senza alcuna restrizione da AirHelp a qualsivoglia entità all’interno del proprio gruppo aziendale e, tramite AirHelp, a parti terze.

  5. La versione inglese dei presenti Termini dovrà ritenersi prevalente in caso di contraddizione con ogni altra versione tradotta in diversa lingua.

Aggiornato: 30 giugno 2021.
Versione 2.21

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