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Rimborso biglietto aereo: quando e come ottenerlo?

Quando prendi un volo in UE e subisci disagi, spesso hai il diritto a un rimborso biglietto aereo.
Ma se hai dubbi su quando hai veramente diritto a un rimborso ai sensi del Regolamento (CE) n. 261/2004 261, e quando a un risarcimento, abbiamo ottime notizie per te. In alcuni casi potresti aver diritto ad entrambi.

Ecco le differenze: Se non puoi più prendere il volo, per le leggi europee hai diritto al rimborso totale del biglietto aereo. Ma, a seconda dei motivi del disagio, potresti anche aver diritto a un risarcimento, per riparare all’inconveniente subìto. 

Vediamo insieme in che situazioni si può chiedere e ottenere il rimborso biglietti aerei.

Verifica il Risarcimento

Hai diritto al rimborso biglietto aereo se:

  • il tuo volo ha accumulato un ritardo superiore a 5 ore, e non hai più voluto prendere l’aereo.
  • Se il volo è stato cancellato meno di 14 giorni prima della partenza, e il volo alternativo che ti è stato offerto non ti era utile per i tuoi piani di viaggio.
  • Se ti è stato negato l’imbarco e non vuoi prendere il volo alternativo che ti è stato offerto.

Ai sensi del Regolamento (CE) n. 261/2004, hai diritto al rimborso aereo se il tuo volo viene cancellato. Ti verrà proposto un volo alternativo, e puoi richiedere una soluzione diversa se preferisci. Ma se nessuno dei voli disponibili si adatta ai tuoi piani di viaggio, puoi richiedere un rimborso totale. Lo stesso discorso si può fare per il rimborso per volo in ritardo: se il tuo volo subisce un ritardo superiore a 5 ore, hai il diritto di rinunciare al tuo volo e chiedere un rimborso. Questo perché un ritardo di cinque ore viene considerato un inconveniente pari alla totale cancellazione. A prescindere dal rimborso, hai diritto a un risarcimento aereo se:

  • Il tuo volo ha accumulato un ritardo pari o superiore a 3 ore
  • O se il tuo volo è stato cancellato meno di 14 giorni prima della data di partenza prevista
  • O se ti è stato negato l’imbarco a causa di un overbooking
  • E se la partenza del tuo aereo era in programma da un Paese UE, o era un volo operato da una compagnia aerea europea con destinazione un Paese UE
  • E se hai ricevuto una conferma della prenotazione del volo
  • E se hai avuto il disservizio sul volo negli ultimi 3 anni
  • Rimborso biglietto aereo
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Rimborsi voli - I Tuoi Diritti

 

 

Ottenere il rimborso biglietto aereo

Il rimborso per il biglietto aereo è solo una delle possibilità che hai nel caso il tuo viaggio venga cancellato meno di 14 giorni prima della partenza. Ai sensi del Regolamento (CE) n. 261/2004, per tutti i voli cancellati sono previsti:

  • rimborso totale o parziale del biglietto, con un volo di ritorno verso l’aeroporto di destinazione se necessario;
  • la possibilità di scegliere la prima alternativa disponibile per l’arrivo alla destinazione finale;
  • un nuovo biglietto per la destinazione finale in seguito alla tua scelta.

Se decidi di ottenere il rimborso del volo, la compagnia aerea deve inviarlo entro 7 giorni. I rimborsi biglietti aerei devono essere pagati in denaro, mediante assegno o bonifico bancario. In alternativa, le compagnie aeree possono anche offrire un risarcimento sotto forma di buono viaggio o altri servizi, ma solo previo accordo firmato con il passeggero. Se desideri ricevere il rimborso in contanti, verifica sempre i documenti che ti fanno firmare prima di accettare qualunque buono!

Se non hai ancora effettuato la partenza, ti verrà rimborsato totalmente il costo del biglietto. Viceversa, se hai già effettuato la partenza, la faccenda diventa un po’ più complicata.

Generalmente, puoi ottenere un rimborso parziale per la parte del viaggio di cui non hai usufruito. Tuttavia, ci sono casi in cui tu hai già effettuato la partenza, ma il volo alternativo che ti hanno offerto a seguito della cancellazione del tuo aereo non si concilia con i tuoi piani di viaggio. Questo può capitare se devi effettuare uno scalo. Prendi il primo volo del viaggio, ma appena atterri nell’aeroporto dove devi fare scalo, scopri che il secondo volo è stato cancellato. Ora immagina che la compagnia aerea non è in grado di offrirti un’alternativa che ti consenta di raggiungere la tua destinazione entro un lasso di tempo ragionevole. In questo caso, hai il diritto ad ottenere un rimborso totale del biglietto aereo. Quindi verrai rimborsato sia per la parte di viaggio che hai effettivamente fatto, sia per quella che non hai potuto fare.

Se necessario, la compagnia aerea deve inoltre fornirti un volo di ritorno che ti faccia arrivare all’aeroporto di partenza nel minor tempo possibile.

Risarcimento aggiuntivo per voli cancellati

I passeggeri possono ricevere sia il rimborso del biglietto aereo, sia il risarcimento per la cancellazione, sempre che quel volo sia idoneo al risarcimento.

Per essere idoneo, la compagnia aerea deve averti avvisato della cancellazione meno di 14 giorni prima della partenza prevista. Ci sono altri fattori da tenere in considerazione: se il vettore è stato in grado di offrirti un’alternativa valida, ad esempio. Puoi consultare tutti i requisiti di idoneità nella nostra pagina risarcimento per volo cancellato.

Risarcimento per voli in ritardo

L’entità del risarcimento dipende dal ritardo accumulato dall’aereo, e dal ritardo con cui il volo è arrivato a destinazione finale rispetto all’orario previsto:

Distanza Mano di 2 ore 2 - 3 ore 3 - 4 ore Più di 4 ore Mai arrivato
Tutti i voli con distanza pari o inferiore a 1.500 km €125 €250 €250 €250
Voli in Paesi extra - UE con distanza tra 1.500 - 3.500 km €200 €200 €400 €400
Voli in Paesi extra - UE con distanza superiore a 3.500 km €200 €200 €400 €400
Non-internal EU flights over 3,500 km €300 €300 €300 €600

 

Situazioni in cui non è previsto il risarcimento

Non tutti i voli sono idonei al risarcimento. Se hai ricevuto l’informazione della cancellazione o del ritardo con un preavviso di almeno 14 giorni dalla data di partenza, il tuo volo non è idoneo al risarcimento..

Ai sensi del Regolamento (CE) n. 261/2004, se il disservizio è causato da “circostanze straordinarie”, la compagnia aerea non è tenuta a pagare. Rientrano tra le circostanze straordinarie tutti gli eventi fuori dal controllo della compagnia aerea. Tra cui:

Rimborso biglietto aereo
Circostanze Straordinarie Scioperi indetti dai dipendenti aeroportuali o del controllo del traffico aereo Instabilità politica Problemi meteo Rischi per la sicurezza

Ricorda: anche se la compagnia aerea non è responsabile per il disservizio, hai sempre diritto a ricevere rimborso e assistenza.

Volo cancellato? Scopri cosa ti spetta Verifica il Risarcimento

Rimborsi per Volo in Ritardo - I Tuoi Diritti

  • Ottenere il rimborso per il tuo volo in ritardo
  • Quando ho diritto a un risarcimento aggiuntivo
  • A quanto ho diritto?
  • Quando non ho diritto al risarcimento?

 

Ottenere il rimborso per il volo in ritardo

Per un cliente, un volo in grande ritardo porta gli stessi problemi di un volo cancellato. Hai il diritto di ottenere il risarcimento se il tuo volo ha accumulato un ritardo superiore a 5 ore.

Dopo aver aspettato così tanto, puoi scegliere se rinunciare al tuo volo o continuare ad aspettarlo. A questo punto hai diritto a un rimborso totale se devi ancora prendere l’aereo, o a un rimborso parziale se hai già affrontato parte del viaggio. Se puoi dimostrare che, a causa del ritardo, il volo non ti serve più – per esempio se fossi troppo in ritardo ad un incontro di lavoro – puoi chiedere un risarcimento completo, anche per le parti del viaggio già fatte. Puoi inoltre chiedere un biglietto che ti riporti all’aeroporto di partenze, se necessario. Così come per i voli cancellati, il tuo rimborso deve essere versato entro 7 giorni sotto forma di bonifico bancario o assegno. La compagnia aerea può inoltre offrirti un risarcimento sotto forma di buono sconto o servizi, ma solo a seguito di un accordo da te firmato. Leggi sempre attentamente tutto quello che vogliono farti firmare, anche quello scritto in piccolo!

Ulteriore risarcimento per voli in ritardo

Così come per le cancellazioni, i passeggeri possono ricevere sia il rimborso del biglietto aereo, sia il risarcimento per il ritardo aereo, sempre che quel volo sia idoneo al risarcimento.

Per ottenere il risarcimento, il volo deve aver accumulato un ritardo di 3 ore, molto più basso rispetto alle 5 ore necessarie per ottenere il rimborso. Di conseguenza, a meno che sussistano circostanze straordinarie, nel caso in cui si abbia diritto al rimborso, si ha diritto anche al risarcimento. In ogni caso puoi verificare tutti i criteri di idoneità nella nostra pagina Risarcimento per Volo in Ritardo.

 

Ammontare del risarcimento per voli in ritardo

L’entità del risarcimento dipende dal quanto ritardo hai sopportato:

Rimborso biglietto aereo
Ritardo accumulato Sotto 3 ore 3 - 4 ore Superiore a 4 ore Mai arrivato
Tutti i voli con distanza pari o inferiore a 1.500 km €- €250 €250 €250
Voli in Paesi UE con distanza superiore a 1.500 km €- €400 €400 €400
Voli in Paesi extra - UE con distanza tra 1.500 - 3.500 km €- €400 €400 €400
Voli in Paesi extra - UE con distanza superiore a 3.500 km €- 300€ 600€ 600€

 

Situazioni in cui non è previsto il risarcimento per ritardo aereo

Non hai diritto al risarcimento se i motivi del ritardo rientrano tra le circostanze straordinarie. Ovvero situazioni fuori dal controllo della compagnia aerea, come:

Circostanze Straordinarie
close icon Scioperi indetti dai dipendenti aeroportuali o del controllo del traffico aereo
close icon Instabilità politica
close icon Problemi meteo
close icon Rischi per la sicurezza

Tuttavia, a prescindere dal fatto che il ritardo sia responsabilità o meno della compagnia aerea, hai sempre il diritto ad assistenza, che prevede pasti, bevande e, dove previsto, sistemazione per la notte e trasporti. Per maggiori informazioni sul diritto ad assistenza, clicca qui.

Scopri se il ritardo del tuo volo è idoneo al risarcimento Controlla il Tuo Volo

Modifiche del Volo e Rimborsi

Ci sono volte in cui hai bisogno di apportare modifiche al tuo volo, o volte in cui non riesci proprio a prenderlo e ti serve il rimborso. Le compagnie aeree di norma applicano una commissione per il cambio del volo, ma ci sono alcune eccezioni e alcuni modi per aggirare i costi.

Modifiche gratuite e rimborsi entro 24 ore dalla prenotazione

Per voli operati all’interno degli Stati Uniti, puoi cambiare il tuo viaggio o ricevere il rimborso se cancelli il volo entro 24 ore dalla prenotazione, ma solo se mancano più di 7 giorni alla partenza.

Puoi andare sul sicuro verificando con la compagnia aerea, visto che alcuni vettori hanno politiche di cancellazioni e modifiche più concilianti. I viaggiatori abituali, che hanno accumulato abbastanza miglia o punti, hanno spesso commissioni più basse per le cancellazioni e le modifiche.

Biglietti flessibili

I passeggeri aerei hanno inoltre la possibilità di acquistare i biglietti aerei flessibili.

Questi biglietti spesso permettono almeno una modifica gratuita della prenotazione, che è l’ideale per chi viaggia per lavoro o per i viaggiatori che desiderano maggiore flessibilità quando volano. Alcuni voli rimborsabili, invece, danno un credito per acquisti futuri. Quindi assicurati con la tua compagnia aerea riguardo le opzioni disponibili.

 

Perché AirHelp?

AirHelp è la società di risarcimenti aerei con più successo al mondo, con avvocati in più di 30 Paesi. Perseguiamo ogni reclamo utilizzando tecnologie all’avanguardia, che ci consentono di gestire tutti i reclami con efficienza. Eliminiamo lo stress delle richieste di risarcimento, e ci facciamo carico di tutto il lavoro pesante. In più, operiamo con il principio Niente Vittoria Niente Costi, e significa che inviare un reclamo con noi è sempre privo di rischi.

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