Lettre Type Reclamation Annulation Vol

L’annulation d’un vol peut être une expérience frustrante et déroutante, mais il est essentiel de connaître vos droits en tant que passager aérien. Selon le règlement CE 261/2004, vous pouvez prétendre à une indemnisation pouvant atteindre 600 €, en plus du remboursement ou d’un vol alternatif, si votre vol est annulé. Pour maximiser vos chances de succès, l'envoi d'une lettre de réclamation bien structurée est crucial. Les paragraphes qui suivent vous indiquent comment procéder.

Aéroport de départ :

Aéroport d’arrivée :

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Vos droits en cas d'annulation de vol

En vertu de la législation européenne et du règlement CE 216/2004, les passagers peuvent recevoir jusqu’à 600 € d’indemnisation, selon la distance du vol. Toutefois, certaines exceptions s'appliquent, notamment en cas de circonstances extraordinaires. Voici les conditions principales :

  • Préavis inférieur à 14 jours : la compagnie doit vous informer au moins 14 jours avant le départ prévu. Dans le cas contraire, vous avez droit à une compensation.

  • Vol de remplacement : si un vol de remplacement est proposé avec des horaires trop différents, vous pouvez aussi prétendre à une indemnisation.

  • Frais additionnels : vous avez droit au remboursement des frais supplémentaires (hébergement, repas, etc.) encourus à cause de l’annulation.


Que faire si votre est annulé ou retardé ?

Se retrouver bloqué à l’aéroport à cause d’un vol retardé ou annulé peut être très stressant. Pour minimiser les désagréments et faire valoir vos droits, voici les étapes à suivre :

  1. Conservez votre carte d'embarquement et tous les documents de voyage.

  2. Demandez une confirmation écrite de la part de la compagnie aérienne indiquant les raisons du retard ou de l'annulation du vol.

  3. Réclamez des repas et boissons gratuits, ainsi que le transport et l'hébergement si nécessaire.

  4. En cas d'annulation, demandez un vol alternatif vers votre destination ou un remboursement complet de votre billet d'avion.

  5. Gardez les reçus de toutes les dépenses supplémentaires (nourriture, vêtements, etc.) que vous avez dû engager.

  6. Ne signez rien ni n’acceptez aucune offre qui pourrait limiter vos droits à une indemnisation.

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Quand et comment rédiger une lettre de réclamation ?

Il est recommandé d’envoyer votre lettre de réclamation dès que possible après l’annulation du vol. Les compagnies aériennes disposent généralement d’un délai de réponse de 2 à 3 mois. N’oubliez pas de conserver une copie de votre lettre ainsi que les preuves d’envoi (courrier recommandé ou e-mail). Il est, par ailleurs, important d’inclure toutes les informations pertinentes dans votre lettre de réclamation suite à une annulation de vol. Voici les éléments essentiels à intégrer :

  • Numéro de vol : indiquez le numéro du vol concerné.

  • Ville de départ et ville d'arrivée : mentionnez les aéroports concernés.

  • Date et heure du vol : donnez les détails précis du vol initialement prévu.

  • Date de la notification de l’annulation : spécifiez quand vous avez été informé.

  • Nombre de jours avant le départ initial : précisez combien de jours à l'avance l’annulation a eu lieu.

  • Nombre d'heures de retard du vol de remplacement : si applicable, notez le retard du vol de remplacement.

  • Référence au règlement CE 261/2004 : citez le cadre légal de votre demande.

  • Demande d'indemnisation : indiquez le montant réclamé.

  • Mention des frais supplémentaires : détaillez les coûts encourus (hébergement, repas, etc.).

  • Demande de remboursement : en plus de l'indemnisation, demandez le remboursement de votre billet si nécessaire.

  • Référence aux pièces justificatives : joignez toutes les preuves nécessaires (billet, notifications, reçus).


Modèle de lettre type de réclamation en cas d’annulation de vol

Voici un modèle de lettre que vous pouvez adapter à votre situation :

[Votre nom]

[Votre adresse]

[Code postal et ville]

[Adresse e-mail]

[Numéro de téléphone]

[Nom de la compagnie aérienne]

[Service client]

[Adresse de la compagnie]

[Code postal et ville]

À [Ville], le [Date]

Objet : Demande d’indemnisation suite à l’annulation du vol [numéro du vol] du [date du vol]

Madame, Monsieur,

Je fais suite à l’annulation de mon vol [numéro du vol] prévu le [date du vol] à destination de [destination]. Conformément au règlement (CE) n° 261/2004, je sollicite une indemnisation de [montant] euros en compensation de ce désagrément.

Je vous prie de bien vouloir trouver ci-joint les documents suivants pour appuyer ma demande :

  • Copie de ma réservation et billet d’avion.

  • Justificatif de l’annulation.

[Autres pièces justificatives, par exemple, reçus des dépenses supplémentaires].

Je vous remercie par avance de bien vouloir me tenir informé(e) des suites données à ma demande dans les meilleurs délais.

Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

[Signature]

AirHelp est là pour vous aider à obtenir une indemnisation pour les retards et les annulations de vols. Découvrez à quoi vous pourriez avoir droit

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Demande d'indemnisation en cas de vol retardé ou annulé

Il est toujours frustrant de voir ses projets chamboulés par un vol retardé ou annulé, surtout lorsque cela entraîne des désagréments et des frais imprévus. Heureusement, en tant que passager, vous disposez de droits qui vous permettent de réclamer une indemnisation dans les situations suivantes :

  • Vols retardés : si votre vol est arrivé avec plus de 3 heures de retard.

  • Vols annulés : si l’annulation a été annoncée moins de 14 jours avant le départ.

  • Surbooking : si l'embarquement vous a été refusé sans votre consentement.

Cependant, il est important de noter que les compagnies aériennes ne sont pas tenues de verser une indemnisation en cas de circonstances extraordinaires, telles que des conditions météorologiques extrêmes ou des grèves des contrôleurs aériens, qui échappent à leur contrôle.


Vols couverts par le réglement européen CE 261/2004

ItinéraireCompagnie aérienne de l’UECompagnie aérienne basée hors UE
Vol au sein de l’UE✔️ Couvert✔️ Couvert
Vol de l’UE vers un pays hors UE✔️ Couvert✔️ Couvert
Vol d’un pays hors UE vers l’UE✔️ Couvert❌ Pas couvert
Vol hors UE❌ Pas couvert❌ Pas couvert

Obtenez jusqu'à 600 € de compensation si votre vol a été retardé, annulé ou surbooké au cours des 5 dernières années

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Montant de l'indemnisation en cas de vol annulé, retardé ou surbooké

DistanceIndemnisation
Tous les vols lorsque le trajet est infé;rieur à; 1500 km Jusqu'à; 250 € par personne
Vols intracommunautaires dont le trajet est supé;rieur à; 1500 km Jusqu'à; 400 € par personne
Vols extra-communautaires entre 1 500 et 3 500 km Jusqu'à; 400 € par personne
Vols extra-communautaires supé;rieurs à; 3 500 km Jusqu'à; 600 € par personne

Le tableau indique les montants en € telles que spécifiées dans le règlement CE 261

Dans certaines circonstances, le montant de l'indemnisation peut différer des montants forfaitaires indiqués ci-dessus. Le moyen le plus simple de savoir ce qui vous est dû consiste à calculer votre indemnité. C'est simple, rapide et 100% gratuit.


Exemples de frais supplémentaires remboursables

Lorsqu’un vol est annulé, les compagnies aériennes doivent prendre en charge certains frais supplémentaires. Voici quelques exemples :

  • Hébergement : en cas de nuitée supplémentaire.

  • Repas : lors d’une attente prolongée à l’aéroport.

  • Transports : frais de transport vers l'hôtel ou l’aéroport.

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Que faire si la compagnie refuse l'indemnisation ?

Si la compagnie aérienne refuse votre demande d'indemnisation ou ne répond pas dans un délai raisonnable, vous pouvez :

  • Contacter un médiateur : adressez-vous au médiateur compétent du secteur aérien.

  • Faire appel à AirHelp : AirHelp, leader mondial dans l'indemnisation des passagers aériens, vous accompagne pour obtenir votre compensation, même si la compagnie aérienne ne coopère pas. Avec plus de 2,5 millions de passagers indemnisés et une expertise internationale, AirHelp s'assure que vous receviez jusqu'à 600 € d'indemnisation sans frais cachés. Notre équipe s'occupe de tout, y compris des démarches légales, pour maximiser vos chances de succès.


Pourquoi choisir AirHelp ?

  • AirHelp est la première société de défense des droits des passagers aériens au monde, destinée à aider les passagers aériens à obtenir une indemnisation pour les vols retardés, annulés ou surbookés.

  • Nous simplifions les démarches de demande d’indemnisation et libre de stress. Que vous manquez de temps, n’avez pas l’expertise nécessaire pour entamer vous-mêmes une démarche de demande d’indemnisation ou que vous souhaitiez simplement qu'un expert gère votre demande dans son intégralité, AirHelp peut vous aider à obtenir ce qui vous est dû.

  • Nous opérons sur la base “pas de succès, pas d'honoraires”, vous pouvez donc vérifier votre indemnisation sans aucun risque.

Demandez à AirHelp de faire votre demande d’indemnisation

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Réclamation suite à une annulation de vol | Questions fréquentes

Quels sont les documents nécessaires pour faire une réclamation ?

Vous aurez besoin de votre billet d’avion, des preuves de l’annulation (e-mail de la compagnie) et des reçus de frais supplémentaires si vous en demandez le remboursement.

Combien de temps ai-je pour faire une réclamation ?

Le délai pour faire une réclamation dépend de chaque pays. En France, vous disposez de 5 ans pour introduire votre demande d'indemnisation.

Puis-je obtenir une indemnisation si j'accepte un vol de remplacement ?

Oui, si le vol de remplacement entraîne un retard important par rapport à l’horaire initial. Vous pouvez prétendre à une indemnisation, même en acceptant ce vol.


Les retards et les annulations récentes

Compagnie aérienne (par exemple : Lufthansa)

Aéroport de départ : (par exemple : Francfort ou FRA)

Date

Numéro du vol

Compagnie aérienne

Itinéraire

Statut

07/10/2024

17:30

6E5086

IndiGo Air

BOM (BOM)

Kolkata (CCU)

AnnuléVérifier mon indemnisation

07/10/2024

17:30

ID7058

Batik Air

PLM (PLM)

Jakarta (HLP)

AnnuléVérifier mon indemnisation

07/10/2024

17:30

MS712

Egyptair

BEY (BEY)

Cairo (CAI)

AnnuléVérifier mon indemnisation

07/10/2024

17:30

SU809

Aeroflot Russian Airlines

AYT (AYT)

Groznyy (GRV)

AnnuléVérifier mon indemnisation

07/10/2024

17:30

TY419

Orbest Orizonia Airlines

GEA (GEA)

Ile des Pins (ILP)

AnnuléVérifier mon indemnisation

07/10/2024

17:30

VGV562

Vologda Air Enterprise

VUS (VUS)

Vologda (VGD)

AnnuléVérifier mon indemnisation

07/10/2024

17:30

ID6352

Batik Air

CGK (CGK)

Semarang (SRG)

AnnuléVérifier mon indemnisation

07/10/2024

17:30

CA1443

Air China

PEK (PEK)

Guiyang (KWE)

AnnuléVérifier mon indemnisation

07/10/2024

17:30

CA1443

Air China

PEK (PEK)

Guiyang (KWE)

AnnuléVérifier mon indemnisation

07/10/2024

17:30

CA1443

Air China

PEK (PEK)

Guiyang (KWE)

AnnuléVérifier mon indemnisation
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  • 6E5086

    IndiGo Air

    Annulé

    Mumbai

    Kolkata

    BOM

    CCU

    07/10/2024

    17:30

    Vérifier mon indemnisation
  • ID7058

    Batik Air

    Annulé

    Palembang

    Jakarta

    PLM

    HLP

    07/10/2024

    17:30

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  • MS712

    Egyptair

    Annulé

    Beirut

    Cairo

    BEY

    CAI

    07/10/2024

    17:30

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  • SU809

    Aeroflot Russian Airlines

    Annulé

    Antalya

    Groznyy

    AYT

    GRV

    07/10/2024

    17:30

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  • TY419

    Orbest Orizonia Airlines

    Annulé

    Noumea

    Ile des Pins

    GEA

    ILP

    07/10/2024

    17:30

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  • VGV562

    Vologda Air Enterprise

    Annulé

    Veliky Ustyug

    Vologda

    VUS

    VGD

    07/10/2024

    17:30

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  • ID6352

    Batik Air

    Annulé

    Jakarta

    Semarang

    CGK

    SRG

    07/10/2024

    17:30

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  • CA1443

    Air China

    Annulé

    Beijing

    Guiyang

    PEK

    KWE

    07/10/2024

    17:30

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  • CA1443

    Air China

    Annulé

    Beijing

    Guiyang

    PEK

    KWE

    07/10/2024

    17:30

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  • CA1443

    Air China

    Annulé

    Beijing

    Guiyang

    PEK

    KWE

    07/10/2024

    17:30

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AirHelp fait partie de l’Association des défenseurs des droits des passagers (APRA), qui a pour mission de promouvoir et de protéger les droits des passagers.

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