Réclamation Ryanair : vos droits et comment obtenir une indemnisation en cas de vol retardé, annulé ou surbooké

En cas d’annulation, de retard ou de surbooking d’un vol Ryanair, les passagers peuvent recevoir jusqu’à 600 € d’indemnisation, selon la distance du vol. Ce droit est prévu par le Règlement (CE) nº 261/2004. Découvrez vos droits en tant que passager aérien.

Déposez votre demande d’indemnisation Ryanair en un clic

Vol Ryanair annulé ou retardé – vos droits et démarches

Si votre vol Ryanair a été perturbé, vous pourriez avoir droit à une indemnisation pouvant aller jusqu'à 600 €, en plus du remboursement de votre billet selon les cas.

Vous pouvez réclamer une indemnisation Ryanair si :

• Votre vol a eu plus de 3 heures de retard à l'arrivée.

• Votre vol a été annulé moins de 14 jours avant le départ.

• L'embarquement vous a été refusé contre votre volonté (par exemple, en cas de surbooking).

Cette protection s'applique à tous les vols au départ de l'UE et aux vols arrivant en UE opérés par une compagnie européenne comme Ryanair.

L'indemnisation n'est pas due si l'incident a été causé par des circonstances extraordinaires:

• météo extrême,

• catastrophes naturelles,

• grèves des contrôleurs aériens,

• actes de terrorisme.

Cas éligibles à une demande de remboursement de billet Ryanair

En vertu du Règlement (CE) nº 261, vous pouvez demander le remboursement de votre billet d’avion Ryanair si :

• vous souhaitez annuler votre voyage, possédez un billet remboursable et remplissez les critères énoncés dans les conditions générales de vente de Ryanair en matière d’annulation et de remboursement de billet d’avion ;

OU

• votre vol a été annulé par la compagnie Ryanair ;

• vous avez subi un retard de vol d’au moins 5 h avec Ryanair ;

• l’embarquement vous a été refusé par Ryanair contre votre gré malgré une réservation et des documents de voyage valides ; et vous ne souhaitez pas poursuivre votre voyage.

Adressez-vous au guichet ou service après-vente de Ryanair le plus proche ou rapprochez-vous de votre agence de voyages, si le billet n’a pas été réservé directement auprès de la compagnie aérienne.

En cas de vol annulé Ryanair la réglementation européenne (CE n°261/2004) vous protège. Voici l’essentiel à retenir :

• Vous avez droit au choix entre un remboursement intégral du billet ou un réacheminement vers votre destination finale.

• Vous pouvez prétendre à une indemnisation jusqu’à 600 € par passager si l’annulation a eu lieu moins de 14 jours avant le départ, en fonction de la distance du vol.

• Contactez Ryanair dès que possible pour connaître vos options de remboursement ou de réacheminement.

• Conservez tous les documents liés à votre voyage : billet, confirmation de réservation, notifications d’annulation.

• Vérifiez votre éligibilité à une indemnisation à l’aide d’un simulateur gratuit.

• Déposez votre réclamation en ligne pour demander un dédommagement.

L’indemnisation pour vol annulé Ryanair est un droit légal. N’hésitez pas à faire valoir votre réclamation.

Annulation de vol Ryanair : cas pour lesquels vous ne pouvez pas prétendre à une indemnisation

L'obligation de versement d'une indemnisation par le transporteur aérien peut ne pas s'appliquer dans les cas suivants :

• Si l'annulation découle de circonstances exceptionnelles inévitables, et que la compagnie aérienne a pris toutes les mesures raisonnables pour éviter cette annulation.

• Si vous avez été informé de l'annulation au moins 2 semaines avant l'heure de départ initialement prévue.

• Si vous avez été informé de l'annulation entre 2 semaines et 7 jours avant le départ prévu, et que la compagnie aérienne vous a proposé une alternative vous permettant de partir jusqu'à 2 heures avant l'heure de départ initialement prévue et d'arriver à votre destination finale moins de 4 heures après l'heure d'arrivée prévue.

• Si vous avez été informé de l'annulation moins de 7 jours avant le départ prévu, et que la compagnie aérienne vous a proposé une alternative vous permettant de partir jusqu'à 1 heure avant l'heure de départ initialement prévue et d'arriver à votre destination finale moins de 2 heures après l'heure d'arrivée prévue.

En cas de vol retardé Ryanair, le Règlement (CE) n° 261/2004 vous donne des droits clairs. Si votre vol arrive à destination avec 3 heures de retard ou plus et que la compagnie est responsable, vous pouvez obtenir jusqu’à 600 € de compensation, selon la distance parcourue.

Voici les démarches à suivre :

• Contactez Ryanair dès l’annonce du retard pour connaître vos droits et les services disponibles (repas, hébergement, etc.).

• Conservez tous vos documents : billet, carte d’embarquement, notifications de retard, photos des écrans d’affichage si possible.

• Vérifiez votre éligibilité à une indemnisation grâce à notre simulateur gratuit.

• Déposez une réclamation Ryanair vol retardé en ligne pour se faire rembourser ou obtenir une compensation.

Retard de vol Ryanair : cas pour lesquels vous ne pouvez pas prétendre à une indemnisation

Le retard du vol est causé par des circonstances exceptionnelles que la compagnie aérienne ne pouvait pas prévoir ou contrôler, et cette dernière a pris toutes les mesures nécessaires pour essayer de prévenir ce retard.

En cas de surbooking d'un vol, Ryanair ainsi que toutes les compagnies dépendant de la réglementation européenne sont tenues de faire un appel à volontariat auprès de l’ensemble de passagers. Cependant, si le nombre de volontaires est insuffisant et que vous êtes contraint de ne pas embarquer, vous pouvez avoir droit à une indemnisation, à condition d'avoir strictement suivi et respecté les procédures d'embarquement établies par la compagnie.

Refus d’embarquement Ryanair : cas pour lesquels vous ne pouvez pas prétendre à une indemnisation

Si la compagnie vous refuse l’embarquement pour l'une des raisons suivantes, votre cas ne sera pas éligible à une demande d'indemnisation :

• Refus d'embarquement pour des raisons de santé décidé par la compagnie.

• Refus d'embarquement pour des raisons de sécurité.

• Refus d'embarquement en raison de documents de voyage non valides, tels qu'une carte d'identité expirée ou une réservation non confirmée.

• Refus d'embarquement en raison du non-respect des règles d'embarquement établies par la compagnie aérienne.

Combien vais-je recevoir d’indemnisation de la part d’Ryanair – montants de la compensation

Que votre vol Ryanair ait été annulé, retardé d’au moins 3 heures, ou que vous ayez été refusé à l’embarquement en raison d’un surbooking, le Règlement européen CE 261/2004 prévoit une indemnisation pouvant aller jusqu’à 600 €, selon la distance du vol et les circonstances.

Voici les montants prévus :

Bon de compensation (non remboursable) :

• Vols jusqu’à 1 500 km : 350 €

• Vols de 1 500 km à 3 500 km (ou intra-UE de plus de 1 500 km) : 500 €

• Vols non UE de plus de 3 500 km : 800 €

Indemnité forfaitaire (compensation standard) :

• Vols jusqu’à 1 500 km : 250 €

• Vols de 1 500 km à 3 500 km (ou intra-UE de plus de 1 500 km) : 400 €

• Vols non UE de plus de 3 500 km : 600 €

Réductions possibles :

Le montant de votre indemnisation peut être réduit de 50 % si l’arrivée du vol de remplacement n’excède pas :

• 2 heures pour les vols jusqu’à 1 500 km

• 3 heures pour les vols de 1 500 km à 3 500 km

• 4 heures pour les vols de plus de 3 500 km

Certaines exceptions ou circonstances extraordinaires peuvent influencer le montant final versé. Pour connaître précisément ce à quoi vous avez droit, nous vous recommandons d’utiliser notre simulateur d’indemnisation gratuit.

Comment AirHelp peut vous aider à faire votre réclamation pour une indemnisation ou un remboursement auprès de Ryanair ?

Chez AirHelp, nous sommes pleinement conscients que le processus de réclamation d'indemnisation ou de remboursement auprès de Ryanair peut s'avérer long et fastidieux. De nombreux voyageurs n'ont ni le temps ni la motivation nécessaires pour entreprendre ces démarches seuls. C'est pourquoi nous sommes là pour vous apporter notre assistance. Nous nous chargeons de toutes les négociations avec la compagnie aérienne et gérons l'ensemble des étapes liées à votre réclamation auprès de Ryanair.

Pourquoi choisir AirHelp ?

• Notre équipe d'experts examine votre situation et procède rapidement à l'évaluation de votre éligibilité à une indemnisation ou à un remboursement en cas de vol annulé, retardé ou surbooké.

• Nous vous faisons gagner du temps en vous évitant toutes les démarches fastidieuses, y compris la prise de contact avec la compagnie aérienne.

• Nos frais ne sont facturés que si vous obtenez une indemnisation de la compagnie aérienne.

• En tant que leader mondial de l'indemnisation des passagers aériens, nous avons déjà assisté plus de 16 millions de voyageurs dans le monde.

Si une grève Ryanair entraîne l'annulation ou le retard de votre vol, vous pouvez avoir droit à une indemnisation. Toutefois, la compagnie n'est pas tenue de verser des compensations en cas de circonstances extraordinaires telles que des grèves du personnel de l'aéroport ou des contrôleurs aériens.

Dédommagement Ryanair en cas de vol perturbé

Récapitulatif de vos droits en tant que passager

En cas de vol annulé, retardé ou surbooké par Ryanair, vous avez droit à :

• Une indemnisation financière allant jusqu'à 600 EUR selon la distance et le délai du retard.

• Une assistance à l'aéroport, incluant repas, rafraîchissements, hébergement et transport.

• Le remboursement intégral du billet si vous décidez de ne pas poursuivre le voyage.

Calculez le montant du dédommagement qui vous est dû grâce à notre simulateur d’indemnisation

Utilisez notre simulateur d’indemnisation pour vérifier rapidement si votre vol est éligible à une compensation. Entrez les détails de votre vol et découvrez le montant potentiel de l'indemnisation.

Puis-je obtenir un remboursement de la part de Ryanair, si j’annule ou si je rate mon vol ?

Si vous avez raté votre vol ou avez été contraint d’annuler votre voyage avec Ryanair, aucun remboursement ou indemnisation n'est prévu dans les situations suivantes :

• vous avez dû annuler votre vol pour des raisons personnelles, professionnelles ou de santé, et que vous possédiez un billet d'avion non remboursable.

• vos documents de voyage n'étaient pas valides (papiers d'identité, visa, réservation de vol, etc.) et que vous n'avez pas pu embarquer.

• vous vous êtes présenté à l'aéroport après l'heure limite d'embarquement communiquée par la compagnie.

• vous avez manqué le décollage en raison de retards aux contrôles de sécurité ou de problèmes dans les transports.

Si vous avez souscrit une assurance voyage, veuillez examiner attentivement les conditions de votre contrat pour connaître les modalités de remboursement en cas d'annulation de votre voyage.

Il est important de noter que vous avez toujours la possibilité de demander le remboursement des taxes suivantes incluses dans le prix de votre billet :

• Taxe d'aéroport (identifiée par les lettres QW sur votre billet).

• Redevance passager (identifiée par les lettres QX sur votre billet).

Cependant, les autres taxes, telles que la surcharge carburant et les taxes de sûreté ou de solidarité, ne sont malheureusement pas remboursables.

Ryanair Ponctualité (dernières 24 heures) :

Nombre total de vols : 21575
Vols à l’heure : 12899
Taux de vols à l’heure : environ 59.79% de tous les vols étaient à l’heure
Retards importants (plus de 3 heures) : 61
Annulations de vols : 1533

Le nombre de vols communiqué est une estimation calculée à partir de bases de données internes et de sources externes.

Vols Ryanair annulés aujourd’hui

• Nos dernières données révèlent que la compagnie Ryanair a connu 1533 annulations de vols au cours des dernières 24 heures.

• 9.73% de vols intérieurs et 6.63% de vols internationaux ont été annulés.

• Votre vol a-t-il été annulé moins de 14 jours avant votre départ ? Vous pouvez obtenir jusqu’à 600 € d’indemnisation. Vérifiez sur notre site.

• En savoir plus sur la ponctualité de la compagnie Ryanair

Vols Ryanair retardés aujourd’hui

• D’après nos données, sur une période de 24 heures, 61 vols  Ryanair ont été retardés de plus de 3 heures.

• 0.30% de vols intérieurs et 0.28% de vols internationaux ont été retardés de plus de 3 heures.

• Les passagers arrivés à destination avec plus de 3 heures de retard peuvent prétendre à une indemnisation. Vérifiez sur notre site.

• En savoir plus sur la ponctualité de la compagnie Ryanair

À propos de la compagnie Ryanair

Ryanair DAC est une compagnie aérienne irlandaise à bas prix (low cost), établie en 1984 et ayant son siège social à Swords, en Irlande. Ses principaux hubs sont situés dans les aéroports de Dublin, Londres-Stansted, et Charleroi Bruxelles-Sud.

Contacter Ryanair

Site Internet :  www.ryanair.com/fr/fr

Numéro de téléphone du service client Ryanair (France) : +33 970019872 (Prix d'un appel local depuis la France). Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi 09h00 - 20h00 (CET), le samedi 09h00 - 20h00 (CET) et le dimanche 10h00 - 19h00 (CET)

Réclamation en ligne sur le site d’Ryanair : Claim EU261

Réclamation et remboursement Ryanair | Questions fréquentes

Ryanair rembourse-t-elle les vols retardés ?

Ryanair peut rembourser un vol retardé uniquement si le retard dépasse 5 heures et que vous choisissez de ne pas voyager. Dans ce cas, vous avez droit au remboursement intégral du billet.

Si vous arrivez à destination avec plus de 3 heures de retard, vous pouvez également réclamer une indemnisation pouvant aller jusqu’à 600 €, à condition que :

le vol parte d’un aéroport situé dans l’Union européenne ou soit opéré par une compagnie européenne ;

le retard ne soit pas dû à une circonstance exceptionnelle (météo, grève du contrôle aérien, etc.).

En résumé :

Remboursement possible après 5 heures de retard si vous ne prenez pas le vol.

Indemnisation possible au-delà de 3 heures de retard si la compagnie est responsable.

Comment se faire rembourser un vol Ryanair ?

La solution la plus rapide et la plus efficace pour procéder à une demande de remboursement d’un vol Ryanair annulé est d’utiliser notre formulaire prévu à cet effet. Notre équipe juridique vérifie rapidement à votre place si votre cas est éligible à une indemnisation ou à un remboursement de la part de Ryanair.

Vous avez également la possibilité de soumettre directement votre demande de remboursement ou d'indemnisation sur le site de Ryanair via votre compte personnel, ou en vous adressant à votre agence de voyages si la réservation a été effectuée par l'intermédiaire d'un voyagiste.

Quelle que soit votre décision, notre simulateur d’indemnisation gratuit vous offre la possibilité d’évaluer en quelques clics le montant de l’indemnisation Ryanair à laquelle vous pourriez avoir droit.

Quel est le délai pour se faire rembourser un billet d’avion Ryanair ?

En théorie, la politique de remboursement prônée par Ryanair est la suivante :

Réservation effectuée directement sur le site Ryanair.com

Si vous avez demandé un remboursement en raison d'une perturbation de vol pour laquelle vous êtes éligible, vous recevrez ce remboursement dans votre portefeuille Ryanair en moins de 24 heures. Vous aurez ensuite la possibilité de transférer le remboursement depuis votre portefeuille Ryanair vers votre mode de paiement initial dans un délai de 5 jours ouvrables.

Réservation effectuée par le biais d'une agence de voyages en ligne (AVL)

Le délai de remboursement est dans ce cas plus élevé, car Ryanair doit d'abord procéder à la vérification de vos informations. Dans la pratique, de nombreux clients victimes de vol perturbés avec la compagnie Ryanair doivent malheureusement faire régulièrement face à des délais de remboursement plus longs que ceux annoncés par la compagnie.

C’est pourquoi certains voyageurs préfèrent faire appel à des experts comme AirHelp pour simplifier leurs démarches de demande d’indemnisation ou de remboursement et augmenter leurs chances de succès. Lorsque vous nous confiez votre dossier, nous déployons tous nos efforts pour obtenir le remboursement de votre vol Ryanair en votre nom dans les meilleurs délais.

Mon vol Ryanair a été annulé ou retardé pour cause de grève : vais-je me faire rembourser ?

Si un vol Ryanair a été annulé à cause d’une grève aérienne, vous pouvez prétendre à une indemnisation si les conditions suivantes sont remplies :

• Votre vol a été perturbé en raison d'une grève du personnel d'une compagnie aérienne.

• Votre vol a subi un retard de 3 heures ou plus, ou a été annulé moins de 14 jours avant la date de départ.

• Votre vol avait pour origine un pays de l'Union européenne ou était opéré par une compagnie aérienne de l'Union européenne en direction de l'Union européenne.

• Vous aviez une réservation de vol confirmée.

• La perturbation du vol s'est produite au cours des trois dernières années.

• Si vous avez pris un vol de remplacement, et que l'heure d'arrivée prévue pour ce vol de remplacement était considérablement différente de celle de votre vol initial.

Vous ne pouvez pas prétendre à une indemnité en cas de grève dans les cas où l’annulation ou le retard de votre vol Ryanair est causé par une grève survenue dans des « circonstances extraordinaires », c’est à dire une grève sur laquelle la compagnie aérienne n'a aucun contrôle. Les grèves du personnel de sécurité aéroportuaire, grèves de bagagistes, grèves du personnel de gestion de la circulation aérienne ou grèves causées par des troubles politiques ne donnent ainsi droit à aucune compensation de la part de la compagnie aérienne.

Comment éviter les problèmes de vol avec Ryanair ?

• Planifiez votre voyage en avance : réservez vos vols bien à l'avance et évitez les périodes de forte affluence pour minimiser les risques d'annulation ou de retard.

• Vérifiez les conditions de votre billet : lisez attentivement les conditions de votre billet avant d'effectuer votre réservation. Assurez-vous de comprendre les politiques de remboursement et d'annulation de Ryanair.

Puis-je obtenir une indemnisation si mon vol Ryanair vers le Maroc a été annulé ?

Oui, si votre vol Ryanair annulé vers le Maroc répond à certains critères, vous pouvez prétendre à une indemnisation. Selon le Règlement (CE) nº 261/2004, vous avez droit à une indemnisation si votre vol annulé Ryanair Maroc a été annulé moins de 14 jours avant la date prévue de départ. L’indemnisation dépend de plusieurs facteurs, notamment la distance du vol et le délai de notification de l’annulation.

Voici les étapes à suivre pour réclamer une indemnisation :

• Vérifiez votre éligibilité : utilisez notre simulateur d’indemnisation pour déterminer si vous êtes éligible à une compensation.

• Soumettez votre demande : remplissez notre formulaire de réclamation en ligne ou contactez notre équipe pour obtenir de l’assistance.

• Recevez votre compensation : après validation de votre demande, notre équipe se charge pour vous des démarches afin que vous receviez la compensation qui vous est due dans les délais les plus brefs.

Si votre vol a été annulé en raison de circonstances extraordinaires (telles que des conditions météorologiques extrêmes ou des grèves affectant le contrôle du trafic aérien), Ryanair peut ne pas être tenu de verser une indemnisation. Toutefois, vous avez toujours droit à une assistance, incluant des repas et des rafraîchissements, ainsi qu’un réacheminement vers votre destination ou un remboursement complet du billet.

Pour plus d'informations sur vos droits en cas d'annulation de vol Ryanair vers le Maroc, consultez notre guide complet sur les droits des passagers aériens.

Ryanair prend-elle en charge les frais d’hôtel en cas de problèmes de vol ?

Oui, Ryanair peut prendre en charge les frais d’hôtel si le vol est fortement retardé ou annulé, notamment en cas de nuit passée à l’aéroport. Cette prise en charge fait partie de l’assistance prévue par le règlement européen CE 261/2004.

Comment vérifier si mon vol Ryanair d’aujourd’hui a été retardé ou annulé ?

Consultez le tableau ci-dessous, où nous affichons les derniers problèmes de vols Ryanair aujourd’hui. Si votre vol a été retardé de plus de 3 heures ou figure parmi les vols annulés aujourd’hui par Ryanair, vous pouvez demander une indemnisation via AirHelp.

Puis-je obtenir un remboursement ou une indemnisation de la part d’Ryanair pour un bagage endommagé ou perdu ?

Oui, Ryanair peut vous offrir un remboursement ou une indemnisation pouvant aller jusqu’à environ 1 500 euros si votre bagage a été endommagé ou perdu pendant le transport. Il est important de signaler immédiatement le problème à l'aéroport et de déposer une réclamation auprès de la compagnie.

Comment obtenir un remboursement billet Ryanair en cas d’annulation ou de retard ?

Pour obtenir un remboursement billet Ryanair, vous pouvez contacter la compagnie ou déposer une demande en ligne via AirHelp, qui facilite la procédure en respectant les conditions de la réglementation européenne.

AirHelp peut-il obtenir un remboursement auprès de Ryanair?

Oui, les spécialistes d’AirHelp traitent quotidiennement les problèmes des passagers de nombreuses compagnies aériennes, y compris Ryanair. Notre équipe professionnelle est capable de gérer les cas d’annulation de vol, de retard, de problèmes de bagages ou de surbooking.